<p>Uppsatsen är baserad på ett uppdrag som handlar om en undersökning av turistbyråernas verksamhet. Innan uppstart av ett företag är det viktigt att bestämma vilken typ av organisation som behövs. Organisationen i de olika driftformerna skiljer sig åt och påverkar i sin tur företagets omvärld och nätverk på olika sätt. Dessa begrepp har valts ut för att analysera deras betydelse för turistbyråer och om de på något sätt underlättar företagens drift och finansiering.</p>

Uppsatsen är baserad på ett uppdrag som handlar om en undersökning av turistbyråernas verksamhet. Innan uppstart av ett företag är det viktigt att bestämma vilken typ av organisation som behövs. Organisationen i de olika driftformerna skiljer sig åt och påverkar i sin tur företagets omvärld och nätverk på olika sätt. Dessa begrepp har valts ut för att analysera deras betydelse för turistbyråer och om de på något sätt underlättar företagens drift och finansiering.

Denna studie undersöker hur traditionella turistbyråer ser på digitalisering samt hur denna utveckling förändrar verksamheternas strukturer och arbetsprocesser kring marknadsföring. Frågeställningarna som har undersökts i denna studie har handlat om hur turistbyråer ser på den digitala utveckling som skett i samhället i förhållande till den bransch de befinner sig i, samt hur deras nuvarande marknadsföringsprocess påverkas av digitaliseringens framväxt. Den teoretiska utgångspunkten bygger på forskning kring internets utveckling, digitalisering, marknadsföring och information kring turistbyråns roll inom besöksnäringen. Studien har en kvalitativ metod i form av telefonintervjuer som genomfördes med representanter från sju olika turistbyråverksamheter i Värmland. Syftet med intervjuerna var att undersöka hur de olika verksamheterna arbetar med marknadsföring samt att få en inblick i hur de ser på digitalisering och hur detta påverkar dem i deras marknadsföringsarbete. Det empiriska materialet har visat att digitaliseringen ses som ett komplement snarare än en konkurrent till den fysiska verksamheten, vilket inte helt överensstämmer med vad forskning påstår. Dilemmat som dock har uppstått är att ju mer digitaliserad en verksamhet är, desto mer exkluderas äldre och andra som inte har tillgång till eller kunskap om internet och sociala medier. Samtidigt bör verksamheterna digitalisera sig för att kunna fortsätta vara konkurrenskraftiga samt för att kunna nå den yngre målgruppen. Att hantera sociala medier och digital marknadsföring kräver kompetens och tid, något som några av verksamheterna påpekar och menar sätter höga krav på dem. Även om forskning visar att behovet av personlig service kommer att minska med tiden, ämnar verksamheterna att fortsätta att finnas kvar som fysiska verksamheter så länge det är möjligt. / This study examines how traditional tourism agencies view digitization and how this development changes the structures and work processes of the businesses around marketing. The questions examined in this study have been about how tourism agencies view the digital development that has taken place in society in relation to the industry in which they are located, and how their current marketing process is affected by the growth of digitization. The theoretical starting point is based on research on the internet's development, digitization, marketing and information about the role of the tourist agency in the tourism industry. The study has a qualitative method in form of telephone interviews conducted with representatives from seven different tourist agencies in Värmland. The purpose of the interviews was to investigate how the various businesses work with marketing and to gain an insight on how they view digitization and how this affects them in their marketing work. The empirical material has shown that digitization is seen as a complement rather than a competitor to physical activity, which is not entirely in line with what research claims. The dilemma that has arisen, however, is that the more digitalized a business is, the more the elderly and others who do not have access to or knowledge of the internet and social media are excluded. At the same time, the businesses should digitize themselves in order to remain competitive and to be able to reach the younger target group. Managing social media and digital marketing requires competence and time, something that some of the businesses point out and believe that it puts high demands on them. Although research shows that the need for personal service will diminish over time, the businesses intend to remain as physical businesses for as long as possible.

I Sverige förekommer turistbyråer på de flesta platser där det finns turism och den här studien undersöker digitaliseringen av turistbyråer. Den här studien berör frågor som i vilken utsträckning som turistbyråerna har digitaliserat sin verksamhet, vilka orsakerna är till turistbyråernas digitalisering och vilka potentiella effekter digitalisering leder till för verksamheten och dess framtid. Den teoretiska utgångspunkten bygger på forskning kring övergången från ett industrisamhälle till ett informationssamhälle, besöksnäringens beroende av digital utveckling och besökarnas krav på digitala tjänster och produkter. Studien har en kvantitativ metod i form av en enkätundersökning som distribuerades till alla auktoriserade turistbyråer i Sverige. Syftet med enkäten var att undersöka varför och i vilken utsträckning turistbyråerna har digitaliserat sin verksamhet samt vilka digitala planer dem har för framtiden. Studien resulterade i att orsakerna bakom digitaliseringen är att de följer samhällsutvecklingen och att konsumentbeteendet har förändrats vilket gör att besökaren kräver mer lättillgänglig information. Samtliga turistbyråer som deltog i enkäten använder sig av någon typ av digital kanal och majoriteten av dem planerar att utöka sin digitalisering. Respondenterna har både positiv och negativ inställning till digitaliseringen och majoriteten tror inte att en fullständig avveckling av det fysiska besökscentret är rätt väg att gå. Vikten av det fysiska och personliga mötet lyfts av både respondenterna och teorierna. / In Sweden tourist offices are found in most places where there is tourism and this following bachelor thesis is about digitization of tourist offices. The thesis will examine tourist office´s extent of digitized activities, underlying causes behind the digitalization of tourist offices and what potential effects digitalization will lead to for these organizations and their future. The theoretical starting point is based on research on the transition from an industrial society to an information society, the dependency of the tourism industry on digital development and consumer demand for digital services and products. A quantitative method is used in the form of a survey that was distributed to all authorized tourist offices in Sweden. The purpose of the survey was to investigate why and to what extent the tourist offices have digitized their business and what plans they have for digitalization in the future. The research showed that the underlying reasons behind digitization are that they want to follow the societal development, the consumer has changed their behavior and the visitors are requiring more accessible information. Every tourism office in Sweden that took part in the survey is using some kind of digital channel and the majority of them are planning to expand their digitalization. Respondents have both positive and negative attitudes towards digitization and the majority does not think that a complete discontinuation of the physical visitor center is the right way to go. The importance of the personal and physical meeting is highlighted by both respondents and theories.