Tese (doutorado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Educação, Programa de Pós-Graduação em Educação, 2016. / Submitted by Fernanda Percia França (fernandafranca@bce.unb.br) on 2016-08-29T15:54:44Z No. of bitstreams: 1 2016_AlessandraPessoaCoimbradeMelo.pdf: 2882154 bytes, checksum: 0f86da7df6baf713bf0e17f0f9543c7d (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Viana(raquelviana@bce.unb.br) on 2016-09-01T21:55:50Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2016_AlessandraPessoaCoimbradeMelo.pdf: 2882154 bytes, checksum: 0f86da7df6baf713bf0e17f0f9543c7d (MD5) / Made available in DSpace on 2016-09-01T21:55:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2016_AlessandraPessoaCoimbradeMelo.pdf: 2882154 bytes, checksum: 0f86da7df6baf713bf0e17f0f9543c7d (MD5) / A presente pesquisa é resultado de um estudo de caso (YIN, 2010) de natureza qualitativa, que teve como objetivo principal avaliar o processo de institucionalização da Educação a Distância - EAD na Universidade de Brasília – UnB a partir da Teoria Institucional. Paralelamente a essa questão, buscou-se, ainda, descobrir se há colaboração no sentido de compartilhamento de experiências entre os gestores dos oito cursos de licenciatura participantes da modalidade a distância e, em caso afirmativo, como se dá a aprendizagem. As perguntas principais da tese são: Como se desenvolvem, na visão dos gestores, as fases, estágios e categorias do processo de institucionalização da EaD na UnB? E mais, incluir a EaD em documentos institucionais assegura sua institucionalização? Em se tratando de um estudo de caso sobre o processo de institucionalização da EaD na UnB, a abordagem da Teoria Institucional, sustentada por Selznick (1996), Dimaggio e Powell (1991), Meyer e Scott (1983), Meyer e Rowan (1977); Clegg, Hardy e Nord (1998); Clegg e Hardy (2006) e Tolbert e Zucker (1998), configurou-se como o aporte teórico mais viável para investigar o processo de institucionalização. A abordagem teórica foi utilizada neste estudo para incidir luzes ao campo da Educação a Distância, contribuindo para o endereçamento de situações e discussões que contribuem para a reflexão em prol de avanços no campo da institucionalização da EaD na UnB. Assim, destaca-se a importância dos conceitos da Teoria Institucional para melhor definir e explicar as fases, as categorias e os estágios do processo de institucionalização da EaD na UnB. Acredita-se, neste estudo, por um lado, que, caso o Governo federal encerre o programa Universidade Aberta do Brasil, responsável por subsidiar a EaD na UnB, a modalidade Educação a Distância não precisa ser encerrada em virtude de possíveis ajustes a serem realizados no âmbito da própria Universidade visando sua continuidade. Por outro lado, incluir EaD em documentos institucionais não irá garantir sua continuidade, pois tal inserção poderá até resolver, em parte, o problema da legislação e da normatização, mas não a sua permanência na Universidade. Utilizaram-se como opções metodológicas a análise documental, os registros em arquivo e as entrevistas, que culminaram em um protocolo de estudo de caso responsável por orientar todo o percurso até a análise dos dados. Diante dos resultados encontrados, constatou-se que a EaD/UnB sobreviveu ao estágio Pré-institucional e a fase de Habitualização graças ao Isomorfismo Coercitivo e encontra-se, nesse momento, no estágio Semi-institucionalização e na fase de Objetificação. Caso as falhas detectadas no processo não sejam corrigidas, o processo de institucionalização poderá regredir ou simplesmente paralisar. Concluiu-se que a falta de comunicação entre os setores administrativos da Universidade, aliada à ausência de aprendizagem colaborativa e compartilhamento de experiências, tem-se tornando a causa de muitos conflitos, incertezas e insegurança quanto à continuidade da modalidade. Fato são que o programa UAB está deixando um legado importante em relação à EaD para toda a comunidade acadêmica da UnB e que a crise, vivenciada em 2015 devido ao corte de verbas de custeio, não afetou a inserção das tecnologias na educação. Diante de tais resultados, acredita-se que, com o tempo, a EaD poderá ser institucionalizada, tornando o ensino híbrido. _________________________________________________________________________________________________ ABSTRACT / This research, which is the result of a case study (YIN, 2010), had as its main objective the evaluation of the institutionalization process of Distance Learning - DE (or EAD – Educação a Distancia in Portuguese) conducted at the University of Brasília - UnB based on the Institutional Theory. At the same time,it sought to discover if there rather is sharing of experiences among the managers of eight graduation courses participating in DE, and in positive case, how does the learning process happens. The main questions of this thesis are: From the manager’s point of view, how are developed the phases, stages and categories of the institutionalization process of DE in the UnB? Furthermore, including DE in institutional documents ensures its institutionalization? In the case of the study about the institutionalization process of the DE at the UnB, the Institutional Theory approach, supported by Selznick (1996); Dimaggio and Powell (1991); Meyer and Scott (1983) and Meyer and Rowan (1983); Clegg, Hardy, Nord (1998); Clegg, Hardy (2006) e Tolbert, Zucker (1998), figured has the theoretical support of greatest viability to investigate the institutionalization process. The theoretical approach was used in this study to enlighten the field of Distance Education, contributing to the addressment of situations and discussions that nourishes reflection in favor of advances on the field of the institutionalization of the DE in the UnB. Hence, the importance of the concepts of the Institutional Theory is highlighted, so as to better define and explain the phases, categories and stages of the institutionalization process of the DE in the UnB.study, leading to final data analysis. This study believes that, if the Federal Government terminates the Universidade Aberta no Brasil program, responsible for subsiding the DE in the UnB, the distance modality won’t have to be closed because of possible adjustments being made within the scope of the University itself, aiming for the continuity of the DE. On the other hand, including the DE in institutional documents alone will not guarantee its continuity. Such insertion might even resolve, partially, the legislation and normalization problem, but not its permanence at the University. The research methodology applied document analysis, data registers, and interviews, that culminated in a protocol of case study, leading to final data analysis. Analysing the encountered results, it was found out that the DE/UnB survived the Pre-institutionalization stage and the Habitualization phase thanks to the Coercive Isomorphism and currently is at the Semi-institutionalization stage and Objectification phase. If the flaws detected in the process are not corrected, the institutionalization process may be set back, or simply stop. It was concluded that the lack of communication between the administrative sectors of the University, together with the absence of collaborative learning and experience sharing is becoming the cause of a lot of conflicts, uncertainties, and insecurity about the continuity of the DE modality. The fact is that the UAB program is leaving an important legacy as what relates to DE for all the academic community of the UnB; crisis experienced in 2015 because of the funds cut have not affected the insertion of technologies in education. With such results, it is believed that, with time, the DE may be institutionalized making the learning hybrid.

Este trabalho tem como tema a educação superior a distância oferecida através do Sistema Universidade Aberta do Brasil - UAB. A presente dissertação propõe-se a analisar, com base no conceito de competência, as estratégias que os alunos que concluíram um curso de graduação na modalidade de EaD elaboraram para estudar. Também propõe-se, com base nos conceitos de cidadania e desenvolvimento humano, a analisar as mudanças que o desenvolvimento de competências gera na vida social e profissional do aluno, bem como possíveis reflexos para o município no qual o curso é oferecido e o egresso reside. O presente estudo foi realizado através de pesquisa qualitativa com coleta de dados a partir de entrevistas semiestruturadas realizadas com alunos egressos do curso de Planejamento e Gestão para o Desenvolvimento Rural – PLAGEDER 1ª edição da Universidade Federal do Rio Grande do Sul – UFRGS e vinculados ao Polo Universitário de Santo Antônio da Patrulha - PoloSAP. Também foram entrevistados o ex-coordenador do curso de PLAGEDER, a Coordenadora do PoloSAP e a tutora presencial do curso. O estudo possibilitou verificar que o curso superior a distância oferecido através do Sistema UAB pode ser considerado um meio para o desenvolvimento de competências dos alunos, a ampliação de cidadania e o desenvolvimento humano. Também possibilitou verificar que o método de ensino a distância pode ser utilizado para que se oportunize não só qualificação profissional, mas uma educação transformadora a uma parcela da população que anteriormente não tinha acesso ao ensino superior. / This work has as subject the higher distance education offered by Universidade Aberta do Brasil – UAB (Open University System of Brazil). This dissertation proposes to examine, based on the concept of competence, the strategies that students who have completed an undergraduate degree in distance education mode devised to study. It is also proposed, based on the concepts of citizenship and human development, to analyze the changes that skills development generates in social and working life of the student as well as the possible consequences for the municipality in which the course is offered and the student lives. This study was conducted through qualitative research with data collection from semi-structured interviews with graduating students of Planejamento e Gestão para o Desenvolvimento Rural – PLAGEDER (Planning and Management for Rural Development) 1st edition of the Universidade Federal do Rio Grande do Sul - UFRGS (Federal University of Rio Grande do Sul) and linked to Polo Universitário de Santo Antônio da Patrulha – PoloSAP (Polo university of Santo Antônio da Patrulha). Were also interviewed the former Coordinator of the PLAGEDER course, the Coordinator of PoloSAP and the tutor of the course. The study showed that the distance higher course offered through the UAB system can be considered as a means to develop student’s skills, the expansion of citizenship and the human development. It also enabled us to verify that the distance learning method can be used for create opportunities not just for professional qualification, but to provide a transformative education to a population that did not have access to higher education before.

Made available in DSpace on 2016-04-01T17:54:34Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2015-10-15. Added 1 bitstream(s) on 2016-04-01T18:00:12Z : No. of bitstreams: 1 000858313.pdf: 4395831 bytes, checksum: d54570b3a003adccfa38587bd387fc33 (MD5) / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) / Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo (FAPESP) / O objetivo desta pesquisa é compreender o papel das tecnologias digitais (TD) nos processos educativos associados a disciplinas de Álgebra Linear de quatro cursos de Licenciatura em Matemática a distância vinculados à Universidade Aberta do Brasil (UAB), no contexto de seus Ambientes Virtuais de Aprendizagem (AVA). Trata-se de uma pesquisa qualitativa. Perspectivas associadas aos modos de descrição em Álgebra Linear, à noção de seres-humanos-com-mídias, à distância transacional e ao papel da interação e da colaboração na modalidade a distância fornecem sustentação teórica ao estudo e ao processo analítico. A Teoria Enraizada é utilizada para conduzir a análise de dados, que foram produzidos a partir de quatro fontes: observação em ambientes virtuais de aprendizagem, entrevistas, projetos político pedagógicos e notas da pesquisadora. Os resultados permitem inferir que há dois papéis em evidência, cada um analisado em uma das categorias, intituladas TD como promotoras de variedade comunicacional e TD na construção de materiais didáticos digitais. Da primeira categoria foram exploradas quatro propriedades: conteúdo, agentes, temporalidade e avaliação. Da segunda, três: conteúdo, natureza e recursos envolvidos. Posteriormente, as duas categorias foram integradas em uma categoria central que sugere que as TD, a internet e o uso do AVA podem transformar esse último em Material Didático Digital Interativo (MDDI) a partir do registro automático das interações. Esta transformação pode se dar via diferentes linguagens, como a textual, a audiovisual ou a multimodal. Do ponto de vista da disciplina de Álgebra Linear, notou-se um desequilíbrio em termos de abordagem dos modos de descrição (formal, algébrico e geométrico) e destacou-se a necessidade de estimular o movimento entre eles, que pode ser favorecido pelas possibilidades que se abrem com a presença das TD. O modelo construído foi... / The objective of this research is to understand the role of digital technologies (DT) in educational processes associated with Linear Algebra in four distance teacher education in mathematics courses linked to the Open University of Brazil (UAB), in the context of its Virtual Learning Environments (VLE). It is a qualitative study. The study and the analysis are guided by theoretical perspectives related to modes of description in Linear Algebra, the notion of humans-with-media, transactional distance and the role of interaction and collaboration in distance learning. Grounded Theory is used to analyze the data, which was produced from four sources: observation in virtual learning environments, interviews, educational projects and researcher's notes. Results show that two roles are evident (each treated as an analytic category): DT as promoting communication range and DT in building digital learning materials. Four properties of the first category were explored: content, agents, temporality and evaluation. For the second category, three properties were analyzed: content, nature and resources involved. The two categories were then integrated into one central category, which suggested that DT, the internet, and the use of VLE can turn the latter into Interactive Digital Didactic Material (IDDM) through the automatic registration of interactions. This transformation can take place via different languages, such as textual, audio-visual or multimodal. With respect to the linear algebra course, an imbalance in description mode approaches (formal, algebraic, and geometric) was noted, which stressed the need to encourage movement among them. This movement can be encouraged by the possibilities introduced by DT. The model constructed was used to identify patterns of use of technologies in the institutions as a way to validate the analysis and provoke reflections about the consistency between observed practices and institutional goals. In this... / FAPESP: 2012/12176-3

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Educação, Programa de Pós-Graduação em Educação, 2018. / Submitted by Raquel Viana (raquelviana@bce.unb.br) on 2018-08-14T21:48:21Z No. of bitstreams: 1 2018_DéboraFurtadoBarrera.pdf: 1518893 bytes, checksum: 6764b1f779c1b3533d793286dc85b836 (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Viana (raquelviana@bce.unb.br) on 2018-08-27T16:49:30Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2018_DéboraFurtadoBarrera.pdf: 1518893 bytes, checksum: 6764b1f779c1b3533d793286dc85b836 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-08-27T16:49:30Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2018_DéboraFurtadoBarrera.pdf: 1518893 bytes, checksum: 6764b1f779c1b3533d793286dc85b836 (MD5) Previous issue date: 2018-08-14 / O problema que esta proposta de pesquisa busca responder é: quais as possibilidades, as contradições e os desafios a serem percorridos pela Universidade de Brasília (UnB) para a institucionalização da Educação a Distância (EaD), tendo em vista a integração dessa modalidade no ensino de graduação. Para tanto, a pesquisa objetiva analisar as ações da UnB, no período de 2006 a 2016, no campo da gestão universitária, para a institucionalização da EaD, após sua entrada no Sistema Universidade Aberta do Brasil (UAB), considerando a integração da modalidade no ensino de graduação, de modo a compreender seus avanços, retrocessos e desafios. O método proposto é o materialismo histórico dialético, por acreditarmos que este nos fornece as condições para levantar as contradições e os desafios a respeito do processo de institucionalização da Educação a Distância na graduação. Os procedimentos de investigação são a análise documental de fontes primárias e secundárias sobre a EaD na Universidade de Brasília e o Sistema UAB, bem como o uso de entrevista semiestruturada com coordenadores e ex-coordenadores dos cursos de graduação a distância da UnB e também com diretores da graduação que coordenaram o Sistema Universidade Aberta do Brasil nessa instituição. Ao longo da pesquisa, observamos que existe uma contradição entre o histórico de pioneirismo da universidade no campo da Educação a Distância e sua atual política para essa modalidade no ensino de graduação, uma vez que a EaD não está institucionalizada de maneira orgânica na instituição. Percebemos que a institucionalização da Educação a Distância é um processo complexo, em que a participação da comunidade acadêmica é fundamental para que se alcance uma proposta de ensino híbrido na graduação. Por fim, esperamos que os resultados desta pesquisa auxiliem na superação dos silêncios do discurso da Universidade de Brasília a respeito da Educação a Distância enquanto modalidade de ensino, permitindo, assim, a integração das tecnologias a práticas educativas emancipadoras. / The problem that this research proposal seeks to answer is: what are the possibilities, the contradictions and the challenges to be covered by the University of Brasilia (UnB) for the institutionalization of distance education (EaD), to integrate this modality into undergraduate teaching. Therefore, the research aims to investigate the actions of UnB, from 2006 to 2016, in the field of university management, for the institutionalization of EaD, after its entry into the Open University System of Brazil (UAB), considering the integration of the modality in the undergraduate education in order to understand its advances, setbacks and challenges. The proposed method is the dialectical historical materialism, because it is believed that it provides the conditions to raise the contradictions and challenges regarding the process of institutionalization of Distance Education in undergraduate studies. The investigation procedures are the documentary analysis of primary and secondary sources on EaD at the University of Brasília and the UAB System, as well as the use of a semi-structured interview with coordinators and former coordinators of the undergraduate distance courses at UnB and also with directors of the graduation that coordinated the System Open University of Brazil at this institution. Throughout the research, it is observed that there is a contradiction between the history of university pioneering in the field of Distance Education and its current policy for this modality in undergraduate education, since the EaD is not institutionalized at the institution. We realized that the institutionalization of Distance Education is a complex process, in which the participation of the academic community is fundamental to reach a hybrid-teaching proposal in undergraduate. Finally, we hope that the results of this research help to overcome the silences of the discourse of the University of Brasilia regarding Distance Education as a teaching modality, allowing, thus, the integration of technologies and emancipatory educational practices.

Este trabalho tem como tema a educação superior a distância oferecida através do Sistema Universidade Aberta do Brasil - UAB. A presente dissertação propõe-se a analisar, com base no conceito de competência, as estratégias que os alunos que concluíram um curso de graduação na modalidade de EaD elaboraram para estudar. Também propõe-se, com base nos conceitos de cidadania e desenvolvimento humano, a analisar as mudanças que o desenvolvimento de competências gera na vida social e profissional do aluno, bem como possíveis reflexos para o município no qual o curso é oferecido e o egresso reside. O presente estudo foi realizado através de pesquisa qualitativa com coleta de dados a partir de entrevistas semiestruturadas realizadas com alunos egressos do curso de Planejamento e Gestão para o Desenvolvimento Rural – PLAGEDER 1ª edição da Universidade Federal do Rio Grande do Sul – UFRGS e vinculados ao Polo Universitário de Santo Antônio da Patrulha - PoloSAP. Também foram entrevistados o ex-coordenador do curso de PLAGEDER, a Coordenadora do PoloSAP e a tutora presencial do curso. O estudo possibilitou verificar que o curso superior a distância oferecido através do Sistema UAB pode ser considerado um meio para o desenvolvimento de competências dos alunos, a ampliação de cidadania e o desenvolvimento humano. Também possibilitou verificar que o método de ensino a distância pode ser utilizado para que se oportunize não só qualificação profissional, mas uma educação transformadora a uma parcela da população que anteriormente não tinha acesso ao ensino superior. / This work has as subject the higher distance education offered by Universidade Aberta do Brasil – UAB (Open University System of Brazil). This dissertation proposes to examine, based on the concept of competence, the strategies that students who have completed an undergraduate degree in distance education mode devised to study. It is also proposed, based on the concepts of citizenship and human development, to analyze the changes that skills development generates in social and working life of the student as well as the possible consequences for the municipality in which the course is offered and the student lives. This study was conducted through qualitative research with data collection from semi-structured interviews with graduating students of Planejamento e Gestão para o Desenvolvimento Rural – PLAGEDER (Planning and Management for Rural Development) 1st edition of the Universidade Federal do Rio Grande do Sul - UFRGS (Federal University of Rio Grande do Sul) and linked to Polo Universitário de Santo Antônio da Patrulha – PoloSAP (Polo university of Santo Antônio da Patrulha). Were also interviewed the former Coordinator of the PLAGEDER course, the Coordinator of PoloSAP and the tutor of the course. The study showed that the distance higher course offered through the UAB system can be considered as a means to develop student’s skills, the expansion of citizenship and the human development. It also enabled us to verify that the distance learning method can be used for create opportunities not just for professional qualification, but to provide a transformative education to a population that did not have access to higher education before.

Tese (doutorado)—Universidade de Brasília, Programa de Pós-Graduação em Administração, 2012. / Submitted by Jaqueline Ferreira de Souza (jaquefs.braz@gmail.com) on 2012-06-25T11:39:41Z No. of bitstreams: 1 2012_ JoniltoCostaSousa.pdf: 3475620 bytes, checksum: de4c2dc98a44d48b82d6d3f51420ad8e (MD5) / Approved for entry into archive by Jaqueline Ferreira de Souza(jaquefs.braz@gmail.com) on 2012-06-25T11:40:01Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2012_ JoniltoCostaSousa.pdf: 3475620 bytes, checksum: de4c2dc98a44d48b82d6d3f51420ad8e (MD5) / Made available in DSpace on 2012-06-25T11:40:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2012_ JoniltoCostaSousa.pdf: 3475620 bytes, checksum: de4c2dc98a44d48b82d6d3f51420ad8e (MD5) / Este estudo investiga o fenômeno de inovação no contexto organizacional, especificamente no âmbito da gestão em educação a distância, considerando a percepção de indivíduos em relação ao processo de inovação em sistemas de EaD, bem como o caráter dinâmico, complexo e multidimensional da inovação. Argumenta-se que a compreensão acerca do processo de inovação pode contribuir para ampliar a eficiência e a eficácia de decisões tomadas em nível gerencial acerca de inovações introduzidas nesse contexto, aprimorando, por conseguinte, a efetividade do próprio sistema. Com base em revisão da literatura pertinente, tanto no âmbito nacional como estrangeiro, são apresentadas e discutidas diversas concepções teóricas acerca do tema da inovação, focalizando sua compreensão como um processo e a caracterização de suas dimensões, e o tema da educação a distância, considerando sua configuração como um sistema e desafios com que se deparam seus gestores. Foi selecionada, como opção teórica, a abordagem de Van de Ven e seus colaboradores (2000) a respeito do processo de inovação, bem como a concepção de Rumble (2003) a respeito da gestão de sistemas de EaD. Foi realizada pesquisa qualitativa de caráter exploratório por meio de estudo de casos em dois sistemas de EaD, referentes a duas instituições de ensino superior: uma localizada no Brasil e outra em Portugal, nas quais foram identificadas inovações. Os resultados obtidos por meio de entrevistas e pesquisa documental possibilitaram a categorização de dimensões do processo de inovação em ambos os casos. Foram identificadas dezoito categorias de dimensões internas e cinco categorias de dimensões externas, assim como foram percebidas inter-relações entre tais dimensões e a efetividade percebida da inovação. Cabe ressaltar quatro categorias de dimensões internas que não foram mencionadas por Van de Ven, mas foram identificadas em ambos os casos: carga de trabalho; coalizões de poder; estratégias para a inovação; e potencialidade para atualização da ideia. Observou-se, ainda, que a associação de dimensões internas e externas à efetividade da inovação se configura de modo singular a cada contexto em que a inovação foi percebida, o que exige uma análise das especificidades de cada caso, bem como uma análise cruzada de modo a identificar semelhanças e diferenças entre os casos. Conclui-se que a abordagem desenvolvida por Van de Ven e colaboradores (2000) contribui para ampliar a compreensão acerca da inovação na gestão de sistemas de EaD. A inovação, em ambos os casos, pode ser caracterizada como um processo complexo, dinâmico, envolto por interações coletivas e certo grau de incerteza, e que abrange dimensões internas e externas relacionadas à efetividade da inovação, de modo que tais elementos merecem atenção por parte de gestores das organizações, de modo geral, e de gestores dos sistemas de EaD, em particular. ______________________________________________________________________________ ABSTRACT / This study investigates innovation phenomenon into organizational context, concerning specifically the management of distance education systems, and considering individuals’ perceptions about the process of innovation in distance education systems, as well as multidimensional complex dynamic character for innovation. It is argued that the the comprehension about the process of innovation may contribute in order to increase efficiency and efficacy for managerial level decisions regarding innovations which were introduced into this context, enhancing, altogether, the effectiveness of the system. Based on both national and foreign literature review, several theoretical conceptions are presented and discussed regarding the theme of innovation, focusing its comprehension as a process and its dimensions characterization, as well as the theme of distance education, considering its configuration as a system and some challenges presented to its managers. It was selected as theoretical choice for this study the approach developed by Van de Ven and its colleagues (2000) about the process of innovation, as well as Rumble’s (2003) conception about the management of distance education systems. It was conducted a exploratory qualitative research, including case study in two distance education systems, which were related to higher education institutions: one located in Brazil, and the other located in Portugal, and within these institutions innovations were identified. Obtained results through interviews and documental research enabled the categorization, in both cases, for dimensions related to the process of innovation. Eighteen categories for internal dimensions were identified, and five categories for external dimensions, and so it was possible to find that these dimensions were intertwined to the perceived effectiveness of innovation. Among internal dimensions, four dimensions which were not mentioned yet by Van de Ven could be identified in both cases: workload; power allegiances; strategies for innovation; and potential for idea actualization. Also, it was observed that the association between internal and external dimensions and the effectiveness of innovation may configure specifically into each context innovation was perceived, so it is required an analysis of each case peculiarities, as well as a cross-analysis in order to identify similarities and differences among cases. It is concluded that the approach developed by Van de Ven and its colleagues (2000) contributes in order to improve comprehension about innovation and management of distance education systems. Innovation, in both investigated cases, can be characterized as a complex dynamic process, related to collective interactions and certain level of uncertainty, involving internal and external dimensions associated to innovation effectiveness, so that these elements require attention from managers of most general organizations, and particularly from managers of distance education systems.

Tese (doutorado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Educação, Programa de Pós-Graduação em Educação, 2013. / Submitted by Jaqueline Ferreira de Souza (jaquefs.braz@gmail.com) on 2013-09-16T13:23:19Z No. of bitstreams: 1 2013_OniliaCristinadeSouzaAlmeida.pdf: 3990765 bytes, checksum: 8cb0123c0da853caa61fd3a9d4d22ea0 (MD5) / Approved for entry into archive by Jaqueline Ferreira de Souza(jaquefs.braz@gmail.com) on 2013-09-16T13:23:56Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2013_OniliaCristinadeSouzaAlmeida.pdf: 3990765 bytes, checksum: 8cb0123c0da853caa61fd3a9d4d22ea0 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-09-16T13:23:56Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2013_OniliaCristinadeSouzaAlmeida.pdf: 3990765 bytes, checksum: 8cb0123c0da853caa61fd3a9d4d22ea0 (MD5) / O presente estudo analisa as práticas de gestão do sistema Universidade Aberta do Brasil (UAB) na Universidade de Brasília (UnB) à luz dos Sistemas Complexos Adaptativos (SAC). Inicialmente, buscou-se a articulação de duas abordagens – Redes Interorganizacionais e Teoria da Complexidade. Em seguida, elaborou-se um modelo teórico, considerando as características da estrutura conceitual integradora dos dois constructos. No levantamento da literatura, identificou-se a lacuna de trabalhos dessa temática na área de gestão de Sistema de Educação a Distância. O contexto da pesquisa foi o sistema em rede operacionalizado na modalidade a distância na UAB/UnB. Para atingir os objetivos desta investigação, realizaram-se pesquisa exploratória e pesquisa descritiva de estudo de casos múltiplos. Essa pesquisa contou com a participação de 22 entrevistados, ocupantes de funções gerenciais em três níveis hierárquicos: nível macro (Capes), nível meso (UAB da UnB) e nível micro (Polo de Apoio Presencial). Foram identificadas as práticas que se aproximam e se afastam dos SCA. Na análise dos documentos do Sistema UAB, foi possível mapear as práticas que se aproximam das características do SAC – cooperação e autonomia – ou da gestão clássica – controle e hierarquia vertical. Em relação às atribuições do coordenador de polo, foram evidenciadas as características emergentes que ampliam as funções formais desse agente. Na análise de conteúdo das entrevistas com os coordenadores (Capes, UAB/UnB e polos), emergiram as características: 1) agregação – criação de nova cultura da EaD na IES que influencia as práticas presenciais e estabelece vínculo com o polo por meio de encontros presenciais e trabalho em equipe; 2) autonomia – presente na gestão acadêmica e pedagógica; na avaliação de oferta de curso no polo; nas decisões dos colegiados das unidades acadêmicas e na definição da logística do polo; 3) auto-organização – nos relacionamentos horizontais; na redefinição de atividades; no desenvolvimento de modelos alternativos; nas formas alternativas de gestão; nos processos internos e nas adaptações conforme demanda locais; 4) cooperação – entre diferentes níveis hierárquicos; diálogo aberto; confiança entre os parceiros; relação positiva de interlocução; interações informais entre polos; definições logísticas e criação de laços entre os parceiros; 5) emergente – atribuições informais; redes horizontais; redes sociais virtuais (blog e Facebook); fóruns regionais de coordenadores e polo; 6) interação – fóruns regionais e nacionais; compartilhamento informais de práticas por meio de redes sociais virtuais e uso do Moodle como ferramenta de gestão e compartilhamento de práticas. Essas características quando se afastam dos SCA dificultam a gestão do polo. Conclui-se que o estudo das práticas organizacionais respaldados nos Sistemas Complexos Adaptativos contribuiu para ampliar a compreensão dos fatores inibidores e facilitadores da gestão das organizações complexas, como é o caso da Universidade Aberta do Brasil na Universidade de Brasília. _______________________________________________________________________________________ ABSTRACT / This study analyzes the management practices of the Open University of Brazil (UAB) at the University of Brasilia (UnB) in light of Complex Adaptive Systems (SAC). Initially, the articulation of two approaches was sought – Interorganizational Networks and Complexity Theory. Next, a theoretical model was devised, taking into account characteristics of the integrative conceptual framework of both constructs. During the literature review process, a lack of related studies in the Distance Education System field was identified. The context of the research was the networked system being employed in the distance modality at UAB-UnB. In order to meet the objectives of this investigation, an exploratory and descriptive study of multiple cases was conducted. This study counted on the participation of twenty-two interviewees holding managerial positions at three hierarchical levels: macro level (CAPES), meso level (UAB at UnB), and micro level (in-person learning center). Practices that approximate or deviate from the SAC were identified. In analyzing the UAB System documents, it was possible to map practices that approximate characteristics of the SAC (cooperation and autonomy) or classic management (control and vertical hierarchy). With regard to the competencies of the center coordinator, the emerging characteristics that expand the formal functions of this agent were evidenced. Content analysis of the interviews conducted with coordinators (CAPES, UAB-UnB, and the centers) led to the emergence of the following characteristics: 1) aggregation – creation of a new Distance Learning culture at Institutions of Higher Education that influences classroom practices and establishes a connection with the learning center by way of in-person meetings and teamwork; 2) autonomy – present in academic and pedagogical management; in the evaluation of course offerings at the learning center; in the decisions of academic committees; and in defining the logistics of the learning center; 3) self-organization – in horizontal relationships; definition of activities; development of alternative models; in alternative forms of management; internal mechanisms; and in adaptations due to local demand; 4) cooperation – between different hierarchical levels; open dialogue; trust amongst partners; positive relationship of dialogue; informal interactions between centers; logistical definitions; and creation of ties between partners; 5) emerging – informal attributions; horizontal networks; social networks (blog and Facebook); regional forums for coordinators and learning centers; 6) interaction - regional and national forums; informal sharing of practices through social networks and use of Moodle as a tool for managing and sharing practices. When deviating from SAC, these features complicate the management of the center. It can be concluded that the study of organizational practices supported by Complex Adaptive Systems has helped to broaden the understanding of both inhibiting and facilitating factors for the management of complex organizations, as is the case with the Open University of Brazil at the University of Brasilia. _______________________________________________________________________________________ RESUMEN / El presente estudio analisa las prácticas de gestión del sistema Universidad Abierta del Brasil (UAB) en la Universidad de Brasília a la luz de los Sistemas Complejos Adaptativos (SAC). En primer lugar, se procuró la articulación entre dos enfoques – Redes Interorganizacionales y Teoria de la Complejidad. En seguida, se elaboró un modelo teórico considerando las caracerísticas de la estrutura conceptual integradora de las dos construcciones teóricas. En la búsqueda de la literatura, se identificó uma brecha de trabajos de esa temática, en el área de gestión de Sistemas de Educación a Distancia. El contexto de la investigación fue el sistema en red operacionalizado en la modalidad a distancia de la UAB-UnB. Para alcanzar los objetivos de la investigación se realizó una investigación exploratória y descriptiva de múltiplos estudios de casos. En la investigación participaron veintidós entrevistados, encargados de funciones gerenciales en três niveles jerárquicos: nivel macro (Capes), nivel meso (UAB de la UnB) y nivel micro (polo de apoyo presencial). Fueron identificadas las prácticas que se acercan y se separan de los SAC. En el análisis de los documentos del Sistema UAB, fue posible hacer un mapa de las prácticas que se acercan de las características de los SAC (cooperación y autonomia) o de la gestión clásica (control y jerarquia vertical). En relación a las atribuicones del coordenador del polo, se evidenciaron las características emergentes que ampliaron las funciones formales de ese agente. En el análises de contenido de las entrevistas con los coordenadores (Capes, UAB-UnB y Polos) emerjieron las características: 1) agregación – creación de nueva cultura de la EaD en las IES que influye las prácticas presenciales y establece vinculo con el polo por medio de encuentros presenciales y trabajo en equipo; 2) autonomia – presente en la gestión académica y pedagógica, en la evaluación de oferta; en las decisiones de los colegiados de las unidades acadêmicas y en la definicón de la logística del polo; 3) auto-organización – en las relaciones horizontales; en la redefinición de actividades; en el desarollo de modelos alternativos; en las formas alternativas de gestión; en los mecanismos internos y en las adaptaciones según demandas locales; 4) cooperación – entre diferentes niveles jerárquicos; dialogo abierto, confianza entre los actores; relación positiva de interlocución; interacciones informales entre polos; definiciones logísticas y creación de lazos entre los actores; 5) emergente – responsabilidades informales; redes horizontales; redes sociales virtuales (blog y Facebook); foros regionales de coordenadores y polo; 6) interacción – foros regionales y nacionales; compartir informalmente prácticas por medio de redes sociales virtuales y el uso del Moodle como herramienta de gestión y para compartir las prácticas. Esas características cuando se alejan de los SAC, dificultan la gestión del polo. Se concluye que el estudio de las prácticas organizacionales respaldados en los Sistemas Complejos Adaptativos contribuye para amplificar la comprensión de los factores inibidores y facilitadores de la gestión de organizaciones complejas, como es el caso de la Universidad Abierta del Brasil en la Universidad de Brasília.

Tese (doutorado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Educação, Programa de Pós-Graduação em Educação, 2013. / Submitted by Ruthléa Nascimento (ruthleanascimento@bce.unb.br) on 2014-05-21T11:04:38Z No. of bitstreams: 1 2013_AngelaAnastacioSilva.pdf: 1688058 bytes, checksum: 4cb60f4ab59e8cca69d2f514170fc767 (MD5) / Approved for entry into archive by Guimaraes Jacqueline(jacqueline.guimaraes@bce.unb.br) on 2014-05-21T12:55:40Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2013_AngelaAnastacioSilva.pdf: 1688058 bytes, checksum: 4cb60f4ab59e8cca69d2f514170fc767 (MD5) / Made available in DSpace on 2014-05-21T12:55:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2013_AngelaAnastacioSilva.pdf: 1688058 bytes, checksum: 4cb60f4ab59e8cca69d2f514170fc767 (MD5) / A prática educativa, um conjunto de ações baseadas em proposições educativas, que abarcam a formação e a atuação docente, a função discente e um processo interativo comunicativo, torna-se uma temática de destaque quando realizada no contexto da educação superior a distância, em função da experiência que ora vem sendo realizada pela Universidade Aberta do Brasil. Assim, o presente estudo tem como principal objetivo investigar as práticas educativas desenvolvidas no curso de Pedagogia UnB/UAB, junto a um grupo de professores e tutores que desempenharam suas funções no 2º semestre de 2011 neste curso. Para atingir os propósitos da pesquisa, foram coletadas informações por meio de questionários e roteiros de entrevistas semiestruturadas, envolvendo 11 professores, 22 tutores a distância e três tutores presenciais. Os dados foram analisados com o apoio do sistema estatístico SPSS e da adaptação da técnica de análise de conteúdos de Bardin. O exame dos resultados permitiu a constatação de evidências relativas à prática educativa no curso de Pedagogia UnB/UAB, o que se deu a partir de três dimensões de análise: significado social da educação superior a distância; papéis dos atores da prática pedagógica no curso de Pedagogia UnB/UAB; processo interativo/comunicativo em ambiente virtual de aprendizagem. O estudo demonstrou que professores e tutores consideram que a educação superior a distância tem função de democratização do acesso ao ensino, sendo que professores entendem ainda que a EaD deve ser vista como parte integrante da educação superior. As principais características levantadas para a função do professor no curso são: trabalho em parceria com o tutor a distância e compreensão sobre o processo de aprendizagem do aluno em EaD. Para o tutor a distância, as características mais apontadas são: participar ativamente no ambiente virtual de aprendizagem, responder e provocar questionamentos junto aos alunos, ter habilidade comunicativa e afetiva e fazer a mediação no estudo dos conteúdos. As características mais anunciadas para o papel do tutor presencial são: oferecer apoio, responder as dúvidas e promover debates no polos junto aos estudantes. Os aspectos mais assinalados para o perfil do aluno de EaD são: demonstrar disciplina para gerenciar seus estudos, participar ativamente das discussões pedagógicas propostas no curso e ter habilidades para lidar com as especificidades do curso e com as TICs. Quanto à prática educativa em ambiente virtual de aprendizagem, o aspecto indicado como mais importante diz respeito à qualidade das interações ocorridas no ambiente virtual. Conclui-se que tratar da prática educativa na educação superior a distância implica compreender essa ação a partir de quatro fatores interdependentes: as condições básicas para o estudante virtual; as condições e competências necessárias aos educadores (professores e tutores); as estratégias pedagógicas adotadas para o ensino e aprendizagem; a infraestrutura e o uso dos meios tecnológicos. Com este estudo pretendeu-se oferecer uma contribuição ao debate sobre a situação da educação a distância no ensino superior brasileiro, apontando caminhos para um avanço na compreensão de sua prática e do seu significado social para a educação como um todo. __________________________________________________________________________________ SUMMARY / The educational practice, a set of actions based on educational propositions, which embrace training and teaching activities, student function and an interactive communicative process, becomes a major theme when performed in the context of higher distance education, in the light of the experience conducted by the Open University of Brazil. Thus, the present study has as main objective to investigate educational practices developed in the course of pedagogy UnB/UAB, together with a group of professors and tutors who played their roles in the second half of 2011 in this course. To achieve the purposes of the survey, information was collected through questionnaires and semistructured interviews, involving 11 teachers, 22 distance tutors and three in-person tutors. The data was analyzed with the SPSS statistical system and with the adaptation of the content analysis technique of Bardin. The examination of the results allowed the finding of evidence relating to the educational practice in the course of pedagogy UnB/UAB, which came from three dimensions of analysis: social significance of higher distance education; roles of the actors of pedagogical practice in the course of pedagogy UnB/UAB; Interactive/communicative process in virtual learning environment. The study showed that teachers and tutors consider that higher distance education has function of the democratization of access to education, and teachers understand that the EaD should be seen as an integral part of higher education. The main features raised for the function of the teacher in the course are: working in partnership with the distance tutor and understanding about the learning process of the student in EaD. For the distance tutor, the most highlighted features are: participate actively in the virtual learning environment, respond and provoke questions among the students, communicative and affective skills and mediation in the study of the contents. The most highlighted features for the role of face-to-face tutor are: offer support, answer questions and promote discussions on poles along to students. The most marked aspects for the student profile of EaD are: demonstrate the discipline to manage their studies, participate actively in the discussions proposed in the course and have skills to deal with the specifics of the course and with the TICs. As for educational practice in virtual learning environment, the aspect indicated as more important concerns the quality of the interactions occurring in the virtual environment. It is concluded that treating the educational practice in higher distance education implies understanding that action from four interdependent factors: the basic conditions for the virtual student; the conditions and necessary skills to educators (teachers and tutors); the adopted pedagogical strategies for teaching and learning; the infrastructure and the use of technological means. This study was intended to provide a contribution to the debate on the situation of distance education in higher education of Brazil, pointing out paths for a breakthrough in the understanding of its practice and its social significance for education as a whole. __________________________________________________________________________________ RÉSUMÉ / La pratique enseignante, un ensemble d’actions basées sur des propositions éducatives, qui regroupent la formation et le travail enseignants, la fonction des apprenants et le processus interactif-communicatif, devient une thématique pertinente quand elle est réalisée dans le contexte de l’éducation supérieure à distance, à partir de l’expérience qui a lieu à l’Université Ouverte du Brésil. Alors, cette étude a comme objectif principal l’enquête des pratiques éducatives développées dans le cursus de Pédagogie UnB/UAB, auprès d’un groupe d’enseignants et de tuteurs qui ont été chargés de la session du second semestre de 2011. Pour atteindre les objectifs de cette recherche, nous avons recueilli des informations à travers des questionnaires et des entrevues semi-structurés, auprès de 11 enseignants, 22 tuteurs à distance et trois tuteurs présentiels. Les données ont été analysées avec l’appui du système statistique SPSS et de l’adaptation de la technique de l’analyse de contenus à partir de Bardin. L’analyse des résultats nous a permis de constater des observations sur la pratique éducative dans le cursus de Pédagogie UnB/UAB, ce qui nous a procuré trois dimensions d’analyse : le sens social de l’éducation supérieure à distance ; les rôles des acteurs de la pratique pédagogique dans le cursus de Pédagogie UnB/UAB ; le processus interactif/communicatif dans l’environnement numérique d’apprentissage. L’étude a montré que les enseignants et les tuteurs ont considéré que l’éducation supérieure à distance a une fonction de démocratisation de l’accès à l’enseignement. Les enseignants comprennent aussi que la formation à distance doit être perçue comme une branche de l’éducation supérieure. Les principales caractéristiques accordées à la fonction de l’enseignant dans ce cursus sont : le travail réalisé avec le tuteur à distance et la compréhension du processus d’apprentissage de l’élève en formation à distance. Pour le tuteur à distance, les caractéristiques les plus pertinentes sont : participer activement à l’environnement numérique d’apprentissage, répondre et provoquer des questionnements auprès des élèves, avoir des habilités communicatives et affectives et finalement procurer la médiation de l’étude des contenus. Les caractéristiques les plus annoncées pour le rôle du tuteur présentiel sont : offrir l’appui, répondre aux doutes et promouvoir des débats dans les pôles auprès des étudiants. Les aspects les plus signalés pour le profil de l’élève en formation à distance sont : démontrer la discipline pour gérer ses études, participer activement aux discussions pédagogiques proposées par le cursus et avoir des habilités pour gérer les spécificités du cursus et des nouvelles TICs. Quant à la pratique éducative dans un contexte numérique d’apprentissage, l’aspect le plus important ,c’est celui lié à la qualité des interactions issues des échanges numériques. Nous concluons que traiter la pratique éducative dans l’éducation supérieure à distance implique comprendre cette action à partir de quatre facteurs interdépendants : les conditions de bases pour l’étudiant en formation numérique ; les conditions et compétences nécessaires aux éducateurs (enseignants et tuteurs) ; les stratégies pédagogiques adoptées pour l’enseignement et apprentissage ; l’infrastructure et l’usage des moyens technologiques. Avec cette étude nous avons prétendu offrir une contribution au débat de la situation de l’éducation à distance dans l’enseignement supérieur brésilien, montrant des chemins vers un progrès dans la compréhension de sa pratique et de son sens social pour l’éducation dans sa totalité.

Este trabalho tem como tema a educação superior a distância oferecida através do Sistema Universidade Aberta do Brasil - UAB. A presente dissertação propõe-se a analisar, com base no conceito de competência, as estratégias que os alunos que concluíram um curso de graduação na modalidade de EaD elaboraram para estudar. Também propõe-se, com base nos conceitos de cidadania e desenvolvimento humano, a analisar as mudanças que o desenvolvimento de competências gera na vida social e profissional do aluno, bem como possíveis reflexos para o município no qual o curso é oferecido e o egresso reside. O presente estudo foi realizado através de pesquisa qualitativa com coleta de dados a partir de entrevistas semiestruturadas realizadas com alunos egressos do curso de Planejamento e Gestão para o Desenvolvimento Rural – PLAGEDER 1ª edição da Universidade Federal do Rio Grande do Sul – UFRGS e vinculados ao Polo Universitário de Santo Antônio da Patrulha - PoloSAP. Também foram entrevistados o ex-coordenador do curso de PLAGEDER, a Coordenadora do PoloSAP e a tutora presencial do curso. O estudo possibilitou verificar que o curso superior a distância oferecido através do Sistema UAB pode ser considerado um meio para o desenvolvimento de competências dos alunos, a ampliação de cidadania e o desenvolvimento humano. Também possibilitou verificar que o método de ensino a distância pode ser utilizado para que se oportunize não só qualificação profissional, mas uma educação transformadora a uma parcela da população que anteriormente não tinha acesso ao ensino superior. / This work has as subject the higher distance education offered by Universidade Aberta do Brasil – UAB (Open University System of Brazil). This dissertation proposes to examine, based on the concept of competence, the strategies that students who have completed an undergraduate degree in distance education mode devised to study. It is also proposed, based on the concepts of citizenship and human development, to analyze the changes that skills development generates in social and working life of the student as well as the possible consequences for the municipality in which the course is offered and the student lives. This study was conducted through qualitative research with data collection from semi-structured interviews with graduating students of Planejamento e Gestão para o Desenvolvimento Rural – PLAGEDER (Planning and Management for Rural Development) 1st edition of the Universidade Federal do Rio Grande do Sul - UFRGS (Federal University of Rio Grande do Sul) and linked to Polo Universitário de Santo Antônio da Patrulha – PoloSAP (Polo university of Santo Antônio da Patrulha). Were also interviewed the former Coordinator of the PLAGEDER course, the Coordinator of PoloSAP and the tutor of the course. The study showed that the distance higher course offered through the UAB system can be considered as a means to develop student’s skills, the expansion of citizenship and the human development. It also enabled us to verify that the distance learning method can be used for create opportunities not just for professional qualification, but to provide a transformative education to a population that did not have access to higher education before.

Submitted by Valdinei Souza (neisouza@hotmail.com) on 2015-10-09T21:03:43Z No. of bitstreams: 1 AS BIBLIOTECAS NOS POLOS DE APOIO PRESENCIAL DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA NO ESTADO DA BAHIA.pdf: 1369770 bytes, checksum: c83e9b974c6a08376ad328be09056310 (MD5) / Approved for entry into archive by Urania Araujo (urania@ufba.br) on 2016-03-04T21:23:36Z (GMT) No. of bitstreams: 1 AS BIBLIOTECAS NOS POLOS DE APOIO PRESENCIAL DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA NO ESTADO DA BAHIA.pdf: 1369770 bytes, checksum: c83e9b974c6a08376ad328be09056310 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-03-04T21:23:36Z (GMT). No. of bitstreams: 1 AS BIBLIOTECAS NOS POLOS DE APOIO PRESENCIAL DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA NO ESTADO DA BAHIA.pdf: 1369770 bytes, checksum: c83e9b974c6a08376ad328be09056310 (MD5) / O desenvolvimento de novas práticas de produção e de serviços baseados no uso da informação e do conhecimento caracteriza a sociedade contemporânea. Neste contexto, a Educação a Distância (EaD) surge como meio adequado para propiciar nova forma de ensino e aprendizagem, na qual os agentes envolvidos no processo podem estar separados no tempo e no espaço. Esta modalidade de educação carece de uma biblioteca híbrida, na qual os agentes envolvidos no processo de ensino-aprendizagem tenham acesso à informação para subsidiar o desenvolvimento das atividades acadêmicas. A pesquisa tem como objetivo geral a n a l i s a r de que forma as bibliotecas dos polos de apoio presencial de EaD da Universidade Aberta do Brasil (UAB), na Bahia, atendem os discentes e disponibilizam materiais informacionais para os cursos na modalidade EaD. O percurso metodológico resultou em uma pesquisa do tipo exploratória e descritiva; a abordagem adotada teve por base a teoria da complexidade, a partir das ideias do filósofo Edgar Morin, que serviu de lastro para o entendimento dos fenômenos relacionados à modalidade de EaD. O procedimento adotado foi o de estudos de casos múltiplos. As técnicas adotadas foram a observação direta extensiva e questionário eletrônico. A análise dos dados advém dos questionários respondidos pelos coordenadores do polo de apoio presencial. Entre os aspectos problemáticos observados estão a falta de bibliotecário no quadro profissional dos polos, as bibliografias básica e complementar em sua maioria no formato impresso, não inclusão de recursos tecnológicos de redes sociais no ambiente da biblioteca, falta de cooperação das bibliotecas das universidades mantenedoras dos cursos no polo. Entre os aspectos positivos, destacamos a presença de todas as instituições públicas de ensino superior de origem baiana oferecendo cursos na modalidade EaD, além das instituições de ensino superior oriundas de outros estados e Distrito Federal: todos os polos demonstraram que possuem biblioteca na infraestrutura. Diante das evidencias apontadas no resultado da pesquisa tornou-se possível concluir que a biblioteca de apoio presencial da EaD disponibiliza produtos e serviços focados nas necessidades dos discentes presenciais. / ABSTRACT The development of new practices of production and services based on the use of information and knowledge characterizes contemporary society. In this context, the Distance Education (DE) emerges as an appropriate means to provide new ways of teaching and learning. The agents involved in the process can actually be separated in time and space. This kind of education lacks a hybrid library, the agents involved in teaching and learning processes have access to information in order to support academic activities. The research has as its main objective to analyze how the presential libraries (from the support poles of DE at Universidade Aberta do Brasil – UAB), in Bahia, serve the students and provide informational materials for DE courses. Methodologically, this is an exploratory, descriptive research; the adopted approach was based on the theory of complexity, from the philosopher Edgar Morin, which served as basis for understanding the phenomena related to DE issue. The adopted procedures are those which characterize multiple case studies. The adopted techniques were extensive direct observation and electronic questionnaire. The data analysis was done from the answered questionnaires by presential support coordinators. Among some problematic aspects are: the absence of a librarian in the poles staff; the basic and supplementary bibliographies mostly in print format; non-inclusion of social networks technological resources in the library; lack of cooperation among the university sponsor libraries.. Among positive aspects, we highlight the presence of all higher education public institutions from Bahia offering DE courses, in addition to other higher education institutions from different Union States and the Union District Capital: the poles, all of them, have a library in its infrastructure. Facing the research results and its evidences it is possible to conclude that DE presential support libraries have products and services focused on presential student needs.