[pt] Esta pesquisa tem como finalidade avaliar a usabilidade da navegação estrutural, também conhecida como Breadcrumb Trail, nome em inglês mais difundido. Este elemento representa o caminho percorrido pelos usuários até determinada página, provendo links que possibilitam voltar a páginas anteriormente visitadas. Existem diferentes tipos de utilização dos Breadcrumbs e sua eficiência será debatida durante o trabalho. A hipótese da pesquisa afirmava que a utilização da navegação estrutural auxilia a execução das tarefas de forma mais rápida, além de localizar melhor os usuários dentro da arquitetura da informação do website. Para que esta afirmação fosse verificada, foi adotada uma metodologia de pesquisa que envolveu questionários on-line e testes de usabilidade realizados em laboratório. No entanto, de forma a desenvolver um trabalho mais completo, as primeiras etapas do trabalho contaram com conceitos para embasar a pesquisa, abordando temas relacionados à  Interação Humano- Computador e à  Usabilidade. Após este levantamento, foi feita uma pesquisa de campo para que os Breadcrumbs fossem avaliados em termos de função e apresentação visual. Para a realização dos testes de usabilidade, foram desenvolvidos simuladores a partir do site do Banco Central do Brasil. Os testes contaram com a participação de 67 usuários, selecionados por um questionário online que contou com 450 respostas. Os resultados obtidos foram suficientemente esclarecedores. Os Breadcrumbs se mostraram eficientes em determinadas situações, e ineficientes em outras. Os resultados foram então generalizados com a criação de 6 guidelines de utilização do elemento. / [en] The goal of the research is to evaluate the usability of the structural navigation, also known as Breadcrumb Trail. This tool shows the path back to the pages previously visited by users, allowing them to link back to major categories of information. There are several different types of Breadcrumbs and efficiencies will be evaluated. The hypothesis affirmed that the structural navigation helps users browse and execute tasks faster, also providing some information such as where the users are located within the site. For that hypothesis to be verified, a research methodology has been adopted involving on-line questionnaires and usability tests. However, for developing a more complete work, in order to contribute for the improvement of Internet projects in Brazil, the first chapters were dedicated to subjects related to the Human-Computer Interaction and Usability issues. After this survey, a field research has been made so that the Breadcrumbs could be evaluated in terms of function and visual presentation. For the accomplishment of the usability tests, a prototype has been developed based on the Brazilian Central Bank`s website. The tests, wich counted with 67 volunteers, had been created in the Globo.com Usability Lab. The volunteers were chosen by the use of an on-line form. The results were acceptable, even though the Breadcrumb navigation was efficient in some situations and inefficient in others. The results has been generalized by the creation of six guidelines for using the element.

Made available in DSpace on 2014-06-11T19:26:45Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2005-08-26Bitstream added on 2014-06-13T19:14:02Z : No. of bitstreams: 1 moreno_ps_me_mar.pdf: 1148360 bytes, checksum: 6a75eaeae9628dd943c8adfffeac69aa (MD5) / Universidade Estadual Paulista (UNESP) / O ambiente eletrônico para a disponibilização de informações vem incorporando com freqüência os serviços oferecidos pelas bibliotecas, procurando proporcionar facilidades na localização de informações e de documentos nas redes eletrônicas. Entretanto, muitos usuários encontram dificuldades na interação com certas interfaces, o que torna a busca por informações desestimulante e muitas vezes estressante. Deste modo, buscam-se alternativas para tornar as interfaces humano-computador mais amigáveis e inteligentes. O desenvolvimento e utilização de sistemas de agentes de interface apresentam-se como uma boa opção para minimizar este tipo de problema. Estes sistemas têm como função interagir com o usuário, como se fossem personagens que auxiliam na realização de determinadas tarefas. Nesse sentido, o objetivo desta pesquisa é analisar e desenvolver um agente de interface que atuará como um agente de referência em um site simulado de uma biblioteca oferecendo um serviço de busca personalizado a partir das relações do usuário com um sistema digital. O agente de interface, possuindo as informações fornecidas pelos usuários, construirá uma estratégia de busca que determina as palavras significativas do texto apresentado pelo usuário e passa a atuar como um pesquisador em catálogos de bibliotecas disponíveis na Internet e no índice Google para oferecer respostas às solicitações. Com a aplicação do agente de interface pretende-se avaliar a atuação deste tipo de software como facilitador da interação do usuário com acervos disponíveis, via catálogos digitais, não como mera ilustração, mas como um assistente pessoal no processo de busca à informação. E ainda verificar através do experimento com o protótipo, baseado na metodologia de avaliação heurística quais ações deverão ser tomadas para a correção dos erros que afetam a... / The electronic environment for the dispose of information is frequently incorporating the services offered by the libraries, aiming to provide means to find information and documents in electronic nets. However, many users have difficulties in the interaction with certain interfaces, which turns the search for information uninteresting and, most of the time, stressful. That way, alternatives are being searched to turn the human-computer interfaces more friendly and intelligent. The development and use of interface agent systems are good alternatives to minimize this type of problem. These systems function to interact with the user, as if they were characters that help in the accomplishment of certain tasks. In that sense, the objective of this research is to analyze and develop an interface agent that acts as a reference agent in a simulated website of a library, offering a personalized search service starting from the user's relationships with a digital system. The interface agent, having the information provided by the users, will build a search strategy that determines the significant words of a text presented by the user and will act as a researcher in catalogs of available libraries on Internet and in the Google index in order to offer answers to the solicitations. With the application of the interface agent the author intends to evaluate the performance of this type of software as a facilitator of the user's interaction with available collections, through digital catalogs, not as a mere illustration, but as a personal assistant in the information search process, as well as to verify through experiments with the prototype, based on the heuristic evaluation methodology, which actions should be taken for the correction of mistakes that affect the interface usability, confirming the hypothesis of effectiveness of a system of that nature... (Complete abstract, click electronic address below)