Submitted by Luciana Ferreira (lucgeral@gmail.com) on 2017-06-02T10:57:19Z No. of bitstreams: 2 Dissertação - Lúbia Gonzaga Dutra - 2012.pdf: 1607563 bytes, checksum: aa5cf4fcac45402e19aef3e05f9139ee (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Approved for entry into archive by Luciana Ferreira (lucgeral@gmail.com) on 2017-06-02T11:14:49Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Dissertação - Lúbia Gonzaga Dutra - 2012.pdf: 1607563 bytes, checksum: aa5cf4fcac45402e19aef3e05f9139ee (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2017-06-02T11:14:49Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Dissertação - Lúbia Gonzaga Dutra - 2012.pdf: 1607563 bytes, checksum: aa5cf4fcac45402e19aef3e05f9139ee (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2012-08-31 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / The expansion and increase of jobs in the service sector are relevant phenomena that contributed to changing the labor scape. Trade is one of the traditional sub-sectors in the Brazilian economy, which absorbs a considerable portion of the labor force. However, the retail industry experiences a structural change that opens the possibility of becoming an eminent producer of new identities related to consumption. This study aims to analyze the durable goods retail sale service, addressing the following issues: retail, the current configuration of labor and consumer society, identity at work, interactions in service sale, and gender relations in durable goods retail. Considering the scarce studies on the service sector in Brazilian scientific production, this analysis aims to contribute to the debate on changes in the world of labor, as well as to provide a perspective to sales work field through a sociological approach. This research applies a triangulation methodology, and includes descriptive analysis of official databases produced by national research institutions coupled with qualitative fieldwork in two retail service companies, using the techniques of systematic observation and semi-structured interviews. / A expansão das atividades e o aumento da oferta de emprego no setor de serviços são fenômenos relevantes que contribuíram para as transformações no mundo do trabalho. O comércio é um subsetor tradicional na economia brasileira e absorve uma considerável parcela da mão de obra. Contudo, o ramo de varejo está sofrendo transformações estruturais, que abrem a possibilidade de convertê-lo em um importante produtor de novas identidades ligadas ao consumo. Portanto, este estudo objetiva analisar o serviço de venda no varejo de bens duráveis, principalmente, as seguintes questões: a atual configuração do trabalho e a sociedade de consumo, a identidade no trabalho, as interações no serviço de venda e a relação de gênero no varejo de bens duráveis. Esta pesquisa justifica-se, pois no Brasil encontramos poucos estudos sobre o trabalho no setor de serviços, isto é, em atividades que não estão diretamente relacionadas ao setor industrial - produtivo. Nesse sentido, este estudo busca contribuir com o debate sobre as transformações no mundo do trabalho, como também visibilizar a atividade de venda de bens duráveis sob o olhar sociológico. A metodologia, que orienta a pesquisa, é a triangulação, que contempla as técnicas de pesquisa quantitativas, assim como as qualitativas. Algumas informações foram retiradas de bancos de dados de instituições de pesquisas nacionais, além disso, foi realizado o trabalho de campo em duas empresas (Empresa A e Empresa B) que vendem produtos como: eletrodomésticos, eletroportáteis, móveis e aparelhos de áudio e vídeo, utilizando as técnicas de observação sistemática e de entrevista semiestruturada. Abstract: