Le contexte de cette recherche s’inscrit dans le cadre d’un contrat Cifre, passé entre un laboratoire (le GLYSI, devenu MODYS), une entreprise (petite PME de 70 salariés, proposant des solutions téléphoniques aux très petites entreprises) et l’ANRT. Une telle coopération présentait plusieurs avantages, tant pour la recherche sociologique que pour la PME. La recherche a ainsi pu obtenir de travailler sur un segment d’entreprise encore peu étudié, c'est-à-dire les TPE de 0 à 9 salariés, tant du point de vue de l’organisation que de la communication et de pratiquer une sociologie appliquée par le concours d’une immersion totale dans l’entreprise. La PME, quant à elle, attendait de comprendre les attentes futures de sa clientèle finale grâce à une méthodologie qualitative dont la spécificité est d’apporter des éclairages différents et complémentaire à ceux du pôle marketing et d’apporter des réponses aux problèmes de communication internes et aux cloisonnements géographiques.La recherche menée dans le domaine de la sociologie des organisations stricto sensu porte essentiellement sur la question du lien qu’entretiennent entre elles la communication et l’organisation d’entreprise et pose l’hypothèse que ce sont les prises de décisions qui relient ces deux éléments. Les résultats de l’analyse mettent également en exergue l’importance relative des NTIC dans le fonctionnement des TPE. Quant à la recherche menée pour le compte de l’entreprise, elle est rapidement confrontée à un contexte de marché particulier. Le marché des télécommunications traverse une période tourmentée puisque France Télécom en perd le monopôle. Ce faisant, le groupe France Télécom modifie ses appels d’offres, ce qui, à terme, va entrainer la fermeture de la PME. / The contexte of this research takes place within the framework of a contract Cifre.This contract was signed between a laboratory (the GLYSI, become MODYS), a company (small and medium-sized entreprise (SME) of 70 employees proposing phone solutions in very small entreprises) and the ANRT. Such a cooperation presented several advantages, both for the sociological research and for the SME.The research was so able to obtain to work on a segment of company still little studied, the very smalls companies from 0 to 9 employees, both from the point of view of the organization and of the communication, and to practise a sociology applied thanks to a total dumping in the SME, as for it, waited to understand the future waits of it final clientele thanks to a qualitative methodology and to bring answers to the internal communications problems and to the geographical subdivisions. The research concerns essentially the question of the link that maintain between them the communication and the organization of company and put the hypothesis that it is the decision-making which connect these two elements. The results of the analysis also highlight the relative importance of the new tools of information and communication in the functioning of the very small entreprises. As for the research led for the company, it is quickly confronted with a context of particular market. The market of telecommunications crosses a restless period, because France Télécom loses the monopole. In so doing, the group FT modifies its calls for tender what, later, is going to entrainer the closure of the SME.