Web-based services designed using human centered design methods containing instructions how to self-complete various tasks and providing interfaces to do them helped various organizations become more efficient. However, often software engineering teams have a lack of understanding of when and how users should bei nvolved when designing such systems. They are often unsure how to measure the impact of human centered design methods. This thesis presents a human centered design solution to designing a website for technical information and service tools for Windows services at CERN. This involved using a carefully chosen combination of design research methods to study user, stakeholder groups and their workflows as well as organizational requirements. I then used this data to inform the design decisions and outputs such as sitemaps, wireframes and a high fidelity prototype. The study focused on the role of these methods in the design process and how they could help to accomplish the goals of the project. Also, on evaluating the impact of these methods on the design outcome. It was found that interviews, card sorting and usability testing each had a role to play in the process with the new design performing significantly better than the old one. Further to this, usability testing was found to be a useful evaluation and development technique. / Webbaserade tjänster utvecklade efter människocentrerade utvecklingsmetoder innehållande instruktioner för att utföra vissa uppgifter och förse gränssnitt på egenhand har hjälpt ett flertal organisationer att bli effektivare. Dock har ofta mjukvaruutvecklingsteamen brist på förståelse utav när och hur användare skall vara inblandade i utvecklingen av dessa system. De är ofta osäkra på hur påverkan av en människocentrerad utvecklingsprocess skall mätas. Denna avhandling presenteraren människocentrerad utvecklingslösning för utveckling av en hemsida avsedd för teknisk information och tjänsteverktyg till windows services åt CERN. Detta involverade användning utav en noggrant utvald kombination utav forskningsresultat angående utvecklingsmetoder för att studera användare, intressenter och deras arbetsflöde samt organisations relaterade krav. Denna data användes sedan för att ta utvecklings relaterade beslut och framta resultat så som webbplatskartor, wireframes and en realistisk prototyp. Denna studie fokuserar på rollen utav dessa metoder i utvecklingsprocessen och hur de kan bidra till att åstadkomma målen för projektet. Samt, för att evaluera påverkan av dessa metoder på utvecklings processen. Det konstaterades att intervjuer, sortering utav kort och testning utav användbarhet alla hade en roll i varför den nya produkten presterade signifikant bättre än den äldre produkten. Samt test utav användbarhet visar sig vara ett bra verktyg och utvecklingsmetod.