This paper addresses inconsistencies in the research guides created by University Librarians at the University of North Carolina at Chapel Hill. Based on an analysis of descriptive data collected from a sample of guides, as well as search log data collected in the Fall 2004 academic term, it identifies elements that lack consistency, and gives an overview of guide content and format.

This paper aims to explore the current status of Internet Resources on Chinese studies among East Asian Libraries in the US. The author examined Internet Resources on Chinese Studies at the websites of 35 libraries by collecting data on the number of unique links, the kinds of websites included, the arrangement and classification of resources, the content and commonalities of the most frequently cited websites. Lists of link popularity are also complied to illustrate the current status of Internet Resources on Chinese Studies. Finally, a number of recommendations are proposed for further research.

Definição de critérios de análise de sites e avaliação da disponibilidade de conhecimento de acesso livre como ferramenta de apoio à inovação e ao desenvolvimento de produto. O conhecimento encontra-se, entre outras formas, disponível em páginas web. Para a criação compartilhada de conhecimento de qualidade e de acesso livre, que atendam aos interesses específicos de pessoas e organizações, assim como sua recuperação, são fundamentais os recursos de Internet. Esse contexto justifica a definição de critérios de análise de sites para identificação da disponibilidade desses recursos. O objetivo desse trabalho é a identificacão e avaliação de sites na Internet, com características de compartilhamento, divulgação e produção de conhecimento de acesso livre, para apoiar a inovação e desenvolvimento de produto. Para atingir o objetivo, inicialmente sistematiza o conhecimento por meio de pesquisa exploratória e procedimentos de pesquisa bibliográfica e documental. Fundamentando-se nas pesquisas, lista portais que possam contemplar o objetivo. Define critérios para análise desses sites com base nas dimensões conteúdo, usabilidade e funcionalidade. Analisa, então, cada uma das dimensões por meio de características e atributos que geram indicadores parciais e um indicador geral por site e permite a análise comparativa entre eles. Dos vinte portais analisados; nenhum contempla todos os atributos; a dimensão conteúdo recebe a melhor pontuação enquanto a dimensão funcionalidade apresenta o desempenho mais negativo; os atributos menos contemplados são acessibilidade, criptografia e controle de versões. Com base nos resultados obtidos, conclui que existe uma disponibilidade limitada de conhecimento de acesso livre sobre inovação e desenvolvimento de produto; aponta a existência de comunidades de prática que propiciam o compartilhamento de conhecimento; e evidencia as razões pelas quais existem falhas na recuperação do conhecimento disponível on-line. Tais razões podem fornecer orientação aos interessados no assunto sobre onde é possível, necessário ou recomendável consultar. Também fornece subsídos para orientação aos provedores interessados na melhoria dos portais existentes ou na criação de novos. / Definition of criteria for site analysis and evaluation of the availability of knowledge of free access as a support tool to innovation and product development. The knowledge is found, among another feature, available in web pages. For the shared creation of good quality and free access knowledge, that will supply specific interests of people and organizations, as its recovering, the websites are fundamental resources. This context justifies the definition of the analysis requirements of web sites for the identification of availability of these resources. The purpose of this researche is the identification and evaluation of websites which presents characteristics such as sharing, spreading and producing free knowledge access, to support the innovation and development of the product. To reach the goal, it initially organizes the knowledge through the explorative research and bibliographic and documental research procedures. Based on the researches, it catalogues websites that contemplate the area innovation and product development with the mentioned characteristics. It defines the analysis requirements of these websites based on the content, usability and functionality dimensions. Then it analyzes each one of the dimensions through characteristics and attributes that produce partial indicators and a general indicator per website, and makes possible the comparative analysis among them. From the twenty websites that were analyzed, none contemplates every attribute; the content dimension receives the best punctuation while the functionality dimension shows the worst performance; the less contemplated attributes are accessibility, cryptography and version control. Based on the gotten results, concludes that there is a limited availability of free access knowledge about innovation and product development; points the existence of practice communities that propitiate in the best way the sharing of knowledge; and evidences the reasons why there are imperfections in the recovering of the knowledge available on line. These reasons could provide help to orientate the suppliers to improve the existent websites and the creation of new ones.

Definição de critérios de análise de sites e avaliação da disponibilidade de conhecimento de acesso livre como ferramenta de apoio à inovação e ao desenvolvimento de produto. O conhecimento encontra-se, entre outras formas, disponível em páginas web. Para a criação compartilhada de conhecimento de qualidade e de acesso livre, que atendam aos interesses específicos de pessoas e organizações, assim como sua recuperação, são fundamentais os recursos de Internet. Esse contexto justifica a definição de critérios de análise de sites para identificação da disponibilidade desses recursos. O objetivo desse trabalho é a identificacão e avaliação de sites na Internet, com características de compartilhamento, divulgação e produção de conhecimento de acesso livre, para apoiar a inovação e desenvolvimento de produto. Para atingir o objetivo, inicialmente sistematiza o conhecimento por meio de pesquisa exploratória e procedimentos de pesquisa bibliográfica e documental. Fundamentando-se nas pesquisas, lista portais que possam contemplar o objetivo. Define critérios para análise desses sites com base nas dimensões conteúdo, usabilidade e funcionalidade. Analisa, então, cada uma das dimensões por meio de características e atributos que geram indicadores parciais e um indicador geral por site e permite a análise comparativa entre eles. Dos vinte portais analisados; nenhum contempla todos os atributos; a dimensão conteúdo recebe a melhor pontuação enquanto a dimensão funcionalidade apresenta o desempenho mais negativo; os atributos menos contemplados são acessibilidade, criptografia e controle de versões. Com base nos resultados obtidos, conclui que existe uma disponibilidade limitada de conhecimento de acesso livre sobre inovação e desenvolvimento de produto; aponta a existência de comunidades de prática que propiciam o compartilhamento de conhecimento; e evidencia as razões pelas quais existem falhas na recuperação do conhecimento disponível on-line. Tais razões podem fornecer orientação aos interessados no assunto sobre onde é possível, necessário ou recomendável consultar. Também fornece subsídos para orientação aos provedores interessados na melhoria dos portais existentes ou na criação de novos. / Definition of criteria for site analysis and evaluation of the availability of knowledge of free access as a support tool to innovation and product development. The knowledge is found, among another feature, available in web pages. For the shared creation of good quality and free access knowledge, that will supply specific interests of people and organizations, as its recovering, the websites are fundamental resources. This context justifies the definition of the analysis requirements of web sites for the identification of availability of these resources. The purpose of this researche is the identification and evaluation of websites which presents characteristics such as sharing, spreading and producing free knowledge access, to support the innovation and development of the product. To reach the goal, it initially organizes the knowledge through the explorative research and bibliographic and documental research procedures. Based on the researches, it catalogues websites that contemplate the area innovation and product development with the mentioned characteristics. It defines the analysis requirements of these websites based on the content, usability and functionality dimensions. Then it analyzes each one of the dimensions through characteristics and attributes that produce partial indicators and a general indicator per website, and makes possible the comparative analysis among them. From the twenty websites that were analyzed, none contemplates every attribute; the content dimension receives the best punctuation while the functionality dimension shows the worst performance; the less contemplated attributes are accessibility, cryptography and version control. Based on the gotten results, concludes that there is a limited availability of free access knowledge about innovation and product development; points the existence of practice communities that propitiate in the best way the sharing of knowledge; and evidences the reasons why there are imperfections in the recovering of the knowledge available on line. These reasons could provide help to orientate the suppliers to improve the existent websites and the creation of new ones.

This study gives guidelines to enhance online service delivery by the South African Police Service (SAPS by means of its website. It makes various recommendations to achieve this, following various investigations. The SAPS describes its primary goal as “service to the public”. This is in line with the South African government’s Batho Pele (“People first”) initiative to improve the delivery of public services. However, as society is changing in response to the demands of the Internet Age, service providers (for the purpose of this study, police agencies) must, too, adjust. The application of e-Governance will enable these agencies to serve the public with a wide variety of information and services. This study makes recommendations in this regard as well. In the initial study for this work user needs regarding the establishment of the SAPS website were assessed. Subsequently a study was conducted to determine best practices in various English-speaking countries, using an evaluation framework compiled for this purpose. Based on the results gained a measuring instrument was designed to evaluate the SAPS website. Four expert evaluators were then requested to do so. This resulted in an assessment of possible shortcomings of the SAPS website and recommendations for enhancing online service delivery and e-Governance. / Dissertation (MSc)--University of Pretoria, 2005. / Information Science / unrestricted