Submitted by karolyne souza (karolm340@gmail.com) on 2018-04-23T15:24:58Z No. of bitstreams: 1 Dissertação Mestrado Maria Luciney da Silva Nascimento.pdf: 2213207 bytes, checksum: 8bc088334633639ebb1fbb345d8c4f5d (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2018-04-26T12:27:40Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação Mestrado Maria Luciney da Silva Nascimento.pdf: 2213207 bytes, checksum: 8bc088334633639ebb1fbb345d8c4f5d (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2018-04-26T12:30:44Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação Mestrado Maria Luciney da Silva Nascimento.pdf: 2213207 bytes, checksum: 8bc088334633639ebb1fbb345d8c4f5d (MD5) / Made available in DSpace on 2018-04-26T12:30:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação Mestrado Maria Luciney da Silva Nascimento.pdf: 2213207 bytes, checksum: 8bc088334633639ebb1fbb345d8c4f5d (MD5) Previous issue date: 2017-12-20 / CAPES - Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / The research entitled "Application of multicriteria method in management decision making: a study on the maintenance of logistics equipment" is a study that proposes a matrix for decision making, considering all the criteria of importance, choosing among the alternatives, the most favorable to the current need. Its general objective is to propose a multicriteria analysis model, as an alternative to support in the management decision making, achieved by the following specific objectives: Define the qualitative and quantitative variables of the process; Express the importance of system variables; Propose the best alternative that meets the needs of the system; Demonstrate the tolerance / flexibility margins of the system and Validate the multicriteria analysis model. The theoretical support of the research was based on bibliographical research, documentary analysis and Focus group instrument, starting from the understanding and characterization of the problem, until reaching the modeling of the weighted matrix providing a numerical index of the criterion evaluation, validated through the action research, in a company of the Polo of Two Wheels, with the purpose of assisting in the process of revaluation of the system of maintenance of logistic equipment, whose purpose is to eliminate line stops due to the unavailability of logistic handling equipment. Regarding the results, it was identified that the expectation of the system could be met with 86% satisfaction of the criteria, as opposed to the one reached by the current operator with 44% attendance. In the first stage of the criterial evaluation, the most compromised proposal with the expected results was alternative C, with capacity to meet 66% of expectations. However, this service capacity is below the target of 86%. In the second stage, with the implementation of several actions to develop the supplier, the best alternative was presented by supplier A (the current operator) with 81%. The research demonstrated that the maximum reach is in the evaluation of the alternatives through Multicriteria Analysis, changing the course of the decision, previously taken with intuitive basis, where the decision maker realized that its limiting was the market, and, in developing the market , made it possible to double the capacity of the current operator / A pesquisa intitulada “Aplicação de método multicritério na tomada de decisões gerenciais: um estudo na manutenção de equipamentos logísticos” constitui-se em estudo que propõe uma matriz para tomada de decisão, considerando-se todos os critérios de importância, elegendo dentre as alternativas, a mais favorável à necessidade em curso. Seu objetivo geral é a propositura de um modelo de análise multicritério, como alternativa para suporte na tomada de decisões gerenciais, alcançado pelos seguintes objetivos específicos: Definir as variáveis quali-quantitativas do processo; Expressar a importância das variáveis do sistema; Propor a melhor alternativa que atenda às necessidades do sistema; Demonstrar as margens de tolerância/flexibilidade do sistema e Validar o modelo de análise multicritério. A sustentação teórica da pesquisa baseou-se na pesquisa bibliográfica, na análise documental e no instrumento Focus group, partindo-se do entendimento e caracterização do problema, até atingir a modelagem da matriz ponderada fornecedora de um índice numérico da avaliação criterial, validada através da pesquisa-ação, em empresa do Polo de Duas Rodas, com o objetivo de auxiliar no processo de reavaliação do sistema de manutenção de equipamentos logísticos, cuja finalidade é eliminar as paradas de linha por indisponibilidade de equipamento de movimentação logístico. No que tange aos resultados, identificou-se que a expectativa do sistema poderia ser atendida com 86% de satisfação dos critérios, contrapondo-se ao atingido pelo operador atual com atendimento de 44%. Na primeira etapa da avaliação criterial, a proposta mais comprometida com os resultados esperados era a alternativa C, com capacidade de atendimento de 66% das expectativas. Porém, essa capacidade de atendimento está abaixo da meta que é de 86%. Na segunda Etapa, com a implantação de diversas ações para desenvolver o fornecedor, a melhor alternativa foi apresentada pelo fornecedor A (o atual operador) com 81%. A pesquisa demonstrou como conclusão que o alcance máximo está na avaliação das alternativas através de Análise Multicritério, mudando-se o curso da decisão, antes tomada com base intuitiva, onde o decisor percebeu que seu limitante era o mercado, e, ao desenvolver o mercado, possibilitou dobrar a capacidade do operador atual.