Made available in DSpace on 2016-08-02T21:42:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Edison Ferreira.pdf: 996193 bytes, checksum: 9a7adaca02c655c959d97340f206adff (MD5) Previous issue date: 2008-02-11 / This study confirmed that there is the substitution of labour for the work alive dead, described by Karl Marx and other important scholars, the EC ABC, eletroeletronic Brazilian company in the sector (segment of the industrial enterprises established in Brazil, responsible for the production of equipment that serve brown line that brings together the products: Televisions, Monitors, Video, Audio, breeding and / or writers of Versatile Disc or video - DVD and compact disc - CD), initially in its National Service Department and then in Posts Services accredited its National Network Services, according to the informatization and change of the model of management of knowledge which led to the which could be leading to a loss of jobs and the Intellectual Capital jobs in the service accredited in Post Services accredited and the loss of quality in the services offered by the PSC to customers and dealers. Adopted is the form of exploratory research of this phenomenon, currently still little examined, in 120 PSC in Brazil.(AU) / O presente estudo confirmou a existência da substituição do trabalho vivo pelo trabalho morto, descrita por Karl Marx e outros importantes estudiosos, pela EC ABC, empresa do setor eletroeletrônico brasileiro (segmento das empresas industriais estabelecidas no Brasil, responsáveis pela produção de equipamentos que atendem a linha marrom que congrega produtos como, Televisores, Monitores de Vídeo, Áudio, reprodutores e/ou gravadores de Disco de Vídeo Versátil - DVD e Disco Compacto - CD), inicialmente no seu Departamento de Serviços Nacional e em seguida, nos Postos de Serviços Credenciados da sua Rede de Serviços Nacional, em função da informatização e mudança do modelo de gestão do conhecimento o que ocasionou a descapitalização intelectual nos Postos de Serviços Credenciados e a perda de qualidade nos serviços oferecidos pelos PSC aos clientes e revendedores. Adotou-se a forma de pesquisa exploratória deste fenômeno, atualmente ainda pouco examinado, em 120 PSC no Brasil.(AU)