Face au défi majeur des évolutions techniques et aux contraintes concurrentielles, ainsi qu'aux aspirations des salariés, l'entreprise en perpétuel changement doit s'adapter et oeuvrer dans un environnement mouvant. Ainsi, la participation des employés à la gestion dans l'entreprise est venue occuper une place importante dans la gestion des organisations, qui constitue l'objet de ce mémoire. La revue de la littérature qui traite ce sujet, nous a amené à formuler un modèle, qui comprend les éléments et les formes de la participation à la gestion. Cependant, l'intervention dans l'entreprise Laurent Lapointe Ltée, nous a conduit à découvrir la problématique issue du manque de communication et de considération des dirigeants envers les employés. Vu que la problématique de cette intervention est la même que celle qu'on a relevé sur le plan théorique, on a donc appliqué le modèle qu'on a formulé lors de notre synthèse de littérature, à cette étude de cas.

Cette étude est présentée dans le cadre de la maîtrise en gestion des petites et moyennes organisations de l'UQAC et présente un compte-rendu non exhaustif des recherches sur le style de leadership et la performance organisationnelle, ainsi que l'incidence du style de leadership des gestionnaires de caisses de la strate 2 et 4 de la Fédération des caisses populaires Desjardins de Québec sur la performance organisationnelle. Dans cette recherche, le style de leadership du supérieur est évalué à partir du questionnaire "Style de gestion du personnel" de Bordeleau (1980) sur les gestionnaires de caisses populaires à l'aide de trois facteurs : "l'exercice souple de l'autorité" (FACAU), "les relations interpersonnelles" (FACRI) et "l'équité" (FACEQ). En plus, la performance organisationnelle est évaluée à partir du volume salarial des caisses, soit les coûts du personnel divisés par les transactions pendant la période de janvier 1988 à septembre 1990. L'échantillon est formé de 92 caisses populaires de la strate 2 et 4 de la Fédération des caisses populaires Desjardins de Québec dans une population totale de la strate 2 et 4 de 147 caisses dont 34 gestionnaires ont moins de trois ans d'ancienneté et sont à exclure. HYPOTHÈSES DE RECHERCHE: Les hypothèses de recherche qui découlent de l'analyse entre le style de gestion du personnel et 1'indicateur de performance sont les suivantes : H1) Le facteur d'exercice souple de l'autorité (FACAU) est négativement corrélé avec le volume salarial de la caisse. H2) Un facteur de relations interpersonnelles (FACRI) est négativement corrélé avec le volume salarial de la caisse. H3) Un facteur d'équité (FACEQ) plus élevé est négativement corrélé avec le volume salarial de la caisse. LES RÉSULTATS : L'hypothèse H1 selon laquelle le facteur "exercice souple de l'autorité" (FACAU) est négativement corrélé avec le volume salarial de la caisse est maintenue selon un coefficient de corrélation "r" de Pearson de -0,219 avec un degré de signification de 0,01. L'hypothèse H2 selon laquelle le facteur "relations interpersonnelles" (FACRI) est négativement corrélé avec le volume salarial de la caisse est maintenue selon un coefficient de corrélation "r" de Pearson de -0,022 avec un degré de signification de 0,01. L'hypothèse H3 selon laquelle le facteur "équité" (FACEQ) est négativement corrélé avec le volume salarial de la caisse est rejetée selon un coefficient de corrélation "r" de Pearson de 0,025 avec un degré de signification de 0,01. DISCUSSIONS ET CONCLUSION: A partir de cette étude sur la relation entre le style de leadership et la performance organisationnelle, il convient de tirer certaines conclusions, notamment: Parmi les trois facteurs du questionnaire SGP de Bordeleau, deux sont négativement corrélés avec le volume salarial et un ne l'est pas, soient respectivement, le facteur "exercice souple de l'autorité", le facteur "relations interpersonnelles" et le facteur "équité", avec des corrélations respectives de -21,9%, -2,2% et 2,5%. La Fédération des caisses populaires de Québec devrait faciliter l'embauche de gestionnaires qui auraient un style de gestion non autoritaire ou qui utiliseraient de la souplesse dans son autorité. Ce type de cadres inciterait un volume salarial plus bas dans les caisses. Cependant, la performance des caisses pourrait être reliée à certaines autres variables. En effet, il serait grandement intéressant d'évaluer d'autres indicateurs de performance comme la démographie de l'environnement où se situent la caisse et son économie régionale. Le style de gestion des gestionnaires de la strate 2 et de la strate 4 des caisses populaires de la Fédération de Québec ne représente pas le style de la totalité des caisses populaires Desjardins; il serait intéressant de comparer cette recherche avec d'autres caisses du mouvement Desjardins.

L'entreprise, quelque soit sa taille, est la cellule de base d'une économie nationale moderne ou en voie de modernisation (PECTA, 1985)1. Elle comprend plusieurs fonctions interreliées qui concourent à la réalisation de ses objectifs. Parmi celles-ci, la fonction approvisionnement, loin d'être la plus importante, nécessite une attention particulière. La gestion des approvisionnements est en effet l'un des facteurs déterminants pour le succès d'une entreprise. Cependant, l'on a constaté à travers la littérature que les PME sont le plus souvent confrontées au problème de gestion des approvisionnements dépendamment du contexte dans lequel elles évoluent. De plus, dans le cas du Gabon, la faiblesse du secteur agricole a permis d'entrevoir les difficultés susceptibles d'entraver le développement des PME du secteur agro-industriel. Ces constatations nous ont incité à voir dans quelle mesure les conclusions tirées par plusieurs auteurs (Kelada, d'Amboise, Gasse), mettant en évidence l'existence des difficultés d'approvisionnement, se vérifient dans le cas des PME gabonaises du secteur agro-industriel relativement à la qualité de leurs produits. Autrement dit, nous avons émis l'hypothèse selon laquelle les PME gabonaises du secteur agro-industriel rencontrent des difficultés relatives à l'approvisionnement en matières premières et que ces difficultés influencent négativement la qualité du produit fini. La vérification de cette hypothèse a nécessité un travail, réalisé en cinq chapitres: le premier chapitre met en exergue la problématique, la question de recherche et son importance; le deuxième chapitre décrit les réalités du milieu de l'étude et les structures d'encadrement de la PME, et présente spécifiquement la situation des PME du secteur agro-industriel; le troisième chapitre présente la recension des écrits et à ce sujet, nous avons eu recours à l'approche systémique; le quatrième chapitre traite de la méthodologie suivie et enfin, le cinquième présente les résultats. En plus d'identifier les concepts et les variables à l'étude, cette recension des écrits a permis l'élaboration d'un questionnaire ayant servi de guide d'entrevues avec 20 dirigeants des PME agro-industrielles. Le traitement de données s'est fait à l'aide de quatre types d'analyses: l'analyse de contenu, l'analyse factorielle, l'analyse de régression et enfin, le test de corrélation. Dans l'ensemble, les résultats confirment l'hypothèse de départ, à savoir l'existence de sérieuses difficultés dans le domaine des approvisionnements en matières premières et leur influence négative sur la qualité du produit. Cinq principales causes sont à l'origine de ces difficultés. Il s'agit notamment de l'insuffisance voire l'inexistence des matières premières sur le plan local. La deuxième cause, conséquente à la première est l'existence d'un fournisseur en situation de monopole et peu sensible aux besoins des boulangeries. A celles-ci, s'ajoutent les mesures réglementaires qui faussent, en partie, le jeu concurrentiel en favorisant l'entreprise fournisseur et son réseau de boulangeries au détriment des boulangeries autonomes. De plus, le manque de cohérence entre les mesures prises par le gouvernement en faveur des PME et leur application, le caractère lent et compliqué des démarches administratives placent certaines PME agréées dans une position de victimes plutôt que celle de bénéficiaires privilégiées. Enfin, les coûts élevés des matières premières et d'autres facteurs de production pénalisent fortement l'ensemble des PME étudiées. Toutefois, il convient de souligner que l'impact négatif de ces difficultés sur la qualité du produit est atténué par l'existence au sein de certaines entreprises d'un personnel expérimenté et qualifié ayant à sa disposition des équipements de travail modernes, suffisants et efficaces. Enfin, les résultats de la présente étude ont permis de tirer des conclusions et de formuler des recommandations pour résoudre ou apprendre à maîtriser les difficultés énoncées et d'une façon générale, pour contribuer au développement des PME. ___________________________ PECTA: Programme des emplois et des compétences techniques pour l'Afrique

Le principal objectif de cette recherche est de cerner le phénomène de la sous-traitance, d'exposer les différents types de relations vécues et d'identifier les variables les influençant. L'analyse s'effectue dans un contexte économique difficile. Le Québec et la région de l'Abitibi-Témiscamingue ont un rattrapage à amorcer tant au niveau de la formation et de la valeur ajoutée qu'à celui de la recherche et du développement (R & D). Peu d'études sont disponibles relativement à l'état de la sous-traitance au Québec et en Abitibi- Témiscamingue. Une meilleure compréhension de ce phénomène permettrait des interventions plus efficaces du preneur d'ordres auprès de ses donneurs d'ordres dans le but d'apporter un second souffle au développement régional. Chaillou (1978) définit la sous-traitance comme tout travail nécessitant l'intervention d'un agent extérieur. Trois (3) grandes catégories de sous-traitants sont identifiées: soit celles de réduction de coûts, de spécialité et de capacité. Le donneur d'ordres établit des systèmes de contrôle afin de s'assurer que les résultats correspondent à ses attentes. Parmi ces outils de contrôle on retrouve des gestionnaires, des programmes de gestion de sous-traitant et de qualité. Les relations entre preneur et donneur se divisent en trois catégories: "tutoring", représailles et confiance. La relation de "tutoring" correspond à une relation de contrôle important du donneur d'ordres sur le sous-traitant. Celle de représailles s'inscrit au moment où le donneur d'ordres applique le système de sanctions et abandonne le sous-traitant de manière temporaire ou définitive. Enfin la relation de confiance se présente lorsque le donneur et le preneur d'ordres planifient ensemble le travail à être effectué. Cette recherche est du type exploratoire. "Les Produits Miniers Stewart inc." et "Logicon (Rouyn) inc." sont les deux entreprises rencontrées pour enrichir le cadre d'appui. On l'appelle cadre d'appui car il n'existe pas à notre connaissance aucun cadre théorique dans lequel s'inscrit cette recherche. Le modèle de relations en sous-traitance, représentant le point de vue du preneur d'ordres, propose trois (3) grandes zones de relations ("tutoring", représailles et confiance) et huit (8) éléments d'influence: la standardisation, la technologie, le risque perçu, les rapports commerciaux, la culture, l'aspect humain, l'impact stratégique et la complexité du produit ou service. L'identification d'un lien entre les zones de relations et les éléments d'influences représente l'originalité de cette recherche. Cette recherche contribue à bâtir progressivement une théorie sur les relations en sous-traitance, à établir un auto-diagnostic, à rédiger un cours et à établir une meilleure connaissance sectorielle du développement économique régional. Une limite du mémoire concerne la recherche exploratoire. Ses conclusions ne constituent pas une généralité, mais projettent plutôt une image floue qui peut servir de repère à d'autres types de recherche. Finalement, le mémoire permet de déboucher sur de nouvelles pistes de recherches: étendre les deux (2) cas pratiques à un plus grand nombre de preneurs, avoir le point de vue des donneurs d'ordres et de le mettre en relation avec celui des preneurs d'ordres. Une troisième consiste à étudier les paramètres d'interrelations afin de provoquer certains types de relations et d'éviter les écueils. Une meilleure compréhension de tout ceci permet aux planificateurs au développement de l?Abitibi-Témiscamingue de prendre des décisions de plus en plus éclairées dont l'objectif est de conduire la région à une économie à valeur ajoutée plus importante.

La relation entre le consultant et son client est l'un des facteurs déterminant la qualité d'une intervention en milieu organisational. Cependant, la littérature actuelle en sciences de l'administration est peu explicite quant à la façon d'établir et de maintenir une relation coopérative. On se contente souvent de proposer des stratégies et des outils qui, selon l'auteure, ne produisent pas toujours les résultats attendus. L'auteure s'appuie alors sur son expérience comme consultante en gestion pour soumettre l'hypothèse selon laquelle les procédés et techniques utilisés habituellement en consultation (le savoir-faire) ne peuvent à eux seuls garantir une relation productive. C'est avant tout la personnalité du consultant (son savoir-être) qui détermine le type de relation consultant-client qui prévaudra. Cette étude explore donc comment l'intériorité du consultant affecte la pratique quotidienne de la consultation en gestion. La méthodologie sur laquelle elle s'appuie a la particularité d'allier deux modèles conceptuels. Dans une typologie où sont identifiés les principaux types de relations consultant-client, le premier modèle fournit les paramètres permettant de décrire le style d'intervention du consultant. À un second niveau d'analyse, l'auteure réfère à un modèle général du comportement humain pour comprendre l'effet des composantes de la personnalité (les valeurs, attentes, attitudes et besoins) sur le comportement du consultant. L'expérimentation sur le terrain est l'outil de recherche retenu pour cette étude. L'auteure analyse cinq interventions réelles pour décrire la relation consultant-client et examiner les facteurs personnels qui l'ont marquée. C'est l'analyse verticale où chaque cas est étudié séparément. Vient ensuite une analyse horizontale où les cas d'expérimentation se fondent dans une étude des liens entre les différents paramètres du style d'intervention, d'une part, et les résultats obtenus sur le plan de la relation consultant-client, d'autre part. Quoique les résultats de cette étude revêtent un caractère très personnel, de par la nature même des concepts explorés, ils n'en demeurent pas moins généralisables à d'autres consultants pour qui la qualité de la relation consultant-client constitue une préoccupation quotidienne. En effet, cette recherche ouvre sur le nécessaire jumelage entre le développement personnel et professionnel du consultant. En précisant les aspects du savoir-être à développer, l'auteure soumet les grands principes devant encadrer un programme de développement professionnel s'adressant aux consultants. Le rapport de recherche se termine par une réflexion sur le savoir-être, sur la place qu'il occupe dans la relation consultant-client ainsi que sur l'interaction entre le savoir-être et le savoir-faire.

Les organisations qui ont réussi en adoptant la gestion de la qualité totale doivent leur succès à l'engagement préalable de leurs dirigeants. Il n'existe pas, à notre connaissance, de modèle de sensibilisation pouvant être utilisé afin de provoquer l'engagement de la direction lorsque l'entreprise va bien. Cette recherche vise principalement à combler l'inexistence de processus (ou modèle) de sensibilisation des dirigeants d'une entreprise n'étant pas en état de crise. Minéraux Noranda division Horne a servi de terrain d'observation2. Dans le présent cas, le chercheur est un nouvel employé à la division et il milite en faveur de la gestion de la qualité totale depuis un certain temps. Le contexte général de sa recherche l'a amené à choisir une méthodologie appropriée à la situation. Comment élaborer un modèle de sensibilisation à la gestion de la qualité totale dans un contexte où l'entreprise n'est pas menacée de fermeture imminente? Le chercheur élabore ici une démarche de sensibilisation et sa mise en ?uvre à la division Horne de Minéraux Noranda. Ce faisant il a suscité l'émergence d'un changement. L'analyse et la synthèse de ce processus constituent la contribution scientifique et l'originalité de cette recherche. Les techniques d'observation participante ont été utilisées pour colliger les données. Dans ce cas, la validation des données et des informations recueillies a été faite par les principaux acteurs (décideurs) de l'entreprise afin, d'une part, quelles aient une valeur sûre et d'autre part que cette validation serve de moyen additionnel de sensibilisation. La division Horne a connu de profonds changements durant les vingt dernières années. Au départ, elle exploitait un gisement polymétallique contenant notamment de l'or et du cuivre; la fonderie était vue comme accessoire. Puis, devant l'épuisement des réserves minéralurgiques, elle dut modifier sa mission pour devenir une fonderie dispensant un service industriel de première et de deuxième transformation. Ceci eut un impact technologique important et une influence sur la culture organisationnelle. La description enrichie de l'entreprise a permis d'établir l'existence de deux cultures différentes au sein de l'organisation: celle de la haute direction plus axée sur la participation et celle des autres niveaux hiérarchiques modelée sur un style de gestion directif. De plus, cela a permis de définir un processus d'implantation de la gestion de la qualité totale adapté à la situation particulière de l'organisation. À partir de cela, plusieurs activités de sensibilisations à la gestion de la qualité totale ont eu lieu afin d'initier le plus grand nombre de dirigeants aux nouveaux concepts reliés à la qualité totale. L'analyse de ce processus de sensibilisation a donné lieu à l'élaboration d'un modèle (de sensibilisation) qui fut par la suite enrichi avec l'apport d'éléments provenant de connaissances existantes dans les domaines touchant le changement organisationnel. Dans un certain sens, même enrichi le modèle développé demeurera inachevé. D'autres chercheurs pourront en généraliser davantage la portée en tentant une expérience similaire. Une nouvelle théorie sur la sensibilisation émergera-t-elle alors ? Cette recherche exploratoire où le chercheur était aussi acteur, a conduit l'entreprise à se diriger inexorablement vers un processus de gestion de la qualité totale axé sur la gestion participative qui prendra son envol sous le nom de «OPTIMUM». L'influence et le rôle de leader de l'entreprise dans sa localité et sa région, feront en sorte qu'inévitablement, la gestion de la qualité totale gagnera de nouveaux adeptes parmi les propriétaires-dirigeants des petites et moyennes organisations régionales. ____________________________ 1) Dans ce texte, le générique masculin est utilisé sans aucune discrimination et uniquement pour en alléger la présentation. 2) Lorsqu'on parle de terrain d'observation dans ce texte, on entend aussi terrain d'expérimentation du changement. On ne parle pas d'expérimentation dans le sens traditionnel positiviste. On fait ici allusion aux actions qui ont eu pour but de sensibiliser.

Dès que la décentralisation de l'immigration s'intègre dans le cadre des politiques privilégiées de développement régional au Québec, des efforts considérables sont déployés pour favoriser une participation accrue des immigrants dans ce sens. Or, une présence élevée des immigrés dans la littérature sur l'entrepreneurship dans divers pays est notable. Par ailleurs, la création d'entreprises génératrices d'emplois en milieu régional constitue la clé de son développement. Par conséquent, la création des conditions favorables à l'émergence de l'entrepreneurship chez les immigrants établis en région constitue un moyen pour favoriser leur participation à son développement. Il convient alors, au préalable, de bien connaître les conditions dans lesquelles oeuvrent les immigrants-entrepreneurs déjà établis en région pour envisager une action efficace visant à favoriser l'esprit d'entrepreneuriat des immigrants en milieu régional. C'est dans cet ordre d'idée que l'objectif général de notre étude visait à établir principalement un portrait de l'immigrant-entrepreneur en milieu régional, plus précisément dans la région du Saguenay au Québec. Et pour y arriver, nous avons testé un modèle de recherche composé de trois dimensions principales à savoir les caractéristiques personnelles de l'immigrant-entrepreneur, ses pratiques de gestion ainsi que les résultats organisationnels de son entreprise. Il existe d'autres éléments susceptibles d'influencer ces trois dimensions et qu'il convient de tenir en considération tels que l'âge de l'entreprise, sa taille et le secteur d'activités dans lequel elle évolue, sans toutefois oublier le contexte environnemental. Le modèle proposé fut testé auprès de 32 immigrants-entrepreneurs oeuvrant dans les villes de La Baie, Chicoutimi et Jonquière. Les résultats révèlent que l'immigrant-entrepreneur du Saguenay est généralement jeune, universitaire, adopte un niveau d'utilisation des pratiques de gestion relativement inférieur à la moyenne et est issu d'une famille dont les parents oeuvrent dans le monde des affaires. Il s'oriente presque exclusivement dans les secteurs commercial ou des services. Contrairement à l'âge et le secteur d'activités, la taille de l'entreprise produit une influence significative sur les caractéristiques personnelles de l'immigrant-entrepreneur, l'utilisation des pratiques de gestion et les résultats organisationnels. La concentration des immigrants-entrepreneurs de formation universitaire, ne permet pas de constater l'existence d'une corrélation significative entre le niveau d'instruction et le niveau d'utilisation des pratiques de gestion. Il n'existe pas de corrélation significative entre le nombre d'années de travail avant de se lancer en affaires ainsi que les antécédents familiaux et l'utilisation des pratiques de gestion. Pas de corrélation significative existante non plus entre le niveau d'utilisation des pratiques de gestion et les résultats organisationnels. Un encadrement des immigrants voulant se lancer en affaires pourrait constituer un moyen pour favoriser l'esprit d'entrepreneuriat chez les immigrants et permettrait d'en attirer d'autres vers la région.

Plusieurs chercheurs tentent d'expliquer la structure du capital des entreprises. Les principales théories émergentes (Approche des marchés parfaits, théorie des coûts d'agence et la théorie des coûts de faillite) se basent, pour la plupart, sur une approche économico-financière. Les conclusions, auxquelles ses recherches aboutissent, laissent transparaître un écart entre la réalité du phénomène étudié et les modèles prescrits. L'objectif de ce mémoire est d'établir si une nouvelle optique peut combler ce manque. Ainsi, nous étudions la structure du capital au niveau de l'entreprise et nous essayons de trouver les éléments qui distinguent la structure financière d'une compagnie par rapport à une autre. Notre idée maîtresse part du principe que les organisations sont des milieux créés par et pour des individus. Nous délaissons l'aspect de la boîte noire si proéminente en économie pour nous préoccuper du facteur humain. Ainsi, nous croyons que les preneurs de décisions influencent grandement l'endettement des sociétés. Nous tentons d'expliquer la structure du capital à l'aide de quatre variables. Celles-ci sont: la profitabilité de l'entreprise (obtenue dans les rapports annuels), la croissance de ses ventes (obtenu dans les rapports annuels), la propension au risque du président (évaluée par l'entremise d'un questionnaire) et l'environnement externe propre à l'entreprise (questionnaire). Nous avons recueilli les données nécessaires auprès de 41 entreprises. Nos résultats nous permettent d'affirmer que le profit et la croissance des ventes sont utiles au modèle. Par contre, les variables de la propension au risque du président et de l'environnement externe de l'entreprise ne sont pas statistiquement significatives. Malgré cela, nous croyons que la subjectivité intervient dans le processus d'endettement des sociétés.

La présente recherche porte sur le problème de financement des petites et moyennes entreprises manufacturières au Rwanda (P.M.I.). Elle comprend quatre chapitres: la problématique de recherche qui retrace l'importance du problème de financement des P.M.I. rwandaises, le cadre théorique, la méthodologie suivie et la présentation des résultats. Dans une première partie du cadre théorique, une importante revue des écrits sur les sources de financement a permis de les classer en trois catégories: le capital de risque, les organismes gouvernementaux et les institutions financières. Nous avons constaté qu'un système financier complet et adéquat devait comporter les trois sources. Toutefois, ces écrits laissent croire que les institutions financières demeurent la source la plus utilisée par les P.M.E. La seconde partie du cadre théorique se résume à une analyse des critères de financement des institutions financières. Ceux-ci peuvent se regrouper en qualité du management, de la rentabilité et des garanties. Au terme de cette revue de littérature, deux hypothèses furent formulées à savoir que le système de financement du Rwanda est adéquat et que les P.M.I. obtiennent difficilement le financement parce qu'elles ne rencontrent pas les critères de financement des institutions financières. La comparaison des systèmes de financement du Cameroun, du Québec et du Rwanda a permis de tester la validité de la première hypothèse. Il s'est avéré que le système rwandais présente des carences, d'où le rejet de la première hypothèse, n y manque des sources de capital de risque. De plus, les organismes gouvernementaux devraient augmenter en nombre et mieux cibler les besoins de PMI rwandaises. Enfin, le nombre d'institutions financières et de succursales devrait augmenter substantiellement. Ensuite, une enquête réalisée par questionnaire auprès de 38 P.M.E. manufacturières rwandaises et une entrevue avec les milieux bancaires rwandais ont permis de tester la deuxième hypothèse, scindée en trois sous-hypothèses. Les entrepreneurs connaissent des difficultés liées à l'obtention d'emprunt, particulièrement à moyen et à long terme. On constate également que les programmes d'aide aux entreprises sont sous-utilisés parce que méconnus et non adaptés. Les variables de la qualité du management qui semblent avoir une relation significative avec les difficultés de financement des P.M.I. sont l'âge du directeur, son expérience dans la gestion d'une entreprise manufacturière, la planification des besoins de fonds, la demande de conseils en gestion aux banquiers et l'insuffisance des informations fournies par les banques. L'absence ou l'insuffisance de garanties semblent expliquer également ces difficultés de financement, ce qui confirme la troisième sous-hypothèse et permet de vérifier partiellement la première sous-hypothèse. Par contre, il semble ne pas exister de relation significative entre les difficultés de financement et les variables de qualité de la rentabilité, ce qui nous fait rejeter la deuxième sous-hypothèse. Une autre étude pourrait être entreprise avec la population totale des P.M.I. rwandaises pour corriger les faiblesses liées à la taille des sous-échantillons et pour approfondir les découvertes les plus intéressantes de la présente étude.

La présente recherche s'inscrit dans le cadre d'une contribution globale à l'amélioration des connaissances sur les questions cruciales que pose l'état de la forêt québécoise et son mode de gestion tout en proposant quelques solutions d'avenir pour en faire un riche patrimoine collectif. De façon spécifique, l'objectif de cette étude était entre autres d'expliquer les raisons de la mauvaise mise en marché des huiles essentielles québécoises et de proposer quelques stratégies possibles pour remédier à la situation. Dans un premier temps, la littérature nous a permis de distinguer les sortes d'huiles essentielles quant à leurs compositions, leurs domaines d'utilisation et leurs procédés de fabrication. Dans un deuxième temps, elle a porté sur la stratégie de mise en marché. Celle-ci correspond à la stratégie de produit, de prix, de distribution, de communication et de développement international. Pour apprécier la perception des entrepreneurs sur ces différentes variables, deux questionnaires ont été envoyés à cinquante entreprises (trente producteurs, dix courtiers et dix utilisateurs). Cependant, seules vingt-quatre entreprises étaient en activité au moment de l'enquête. Quatorze de ces dernières ont répondu, dont dix distilleries, deux courtiers et deux utilisateurs. Soulignons que les conclusions de ce sondage ont été discutées par une dizaine d'intervenants dans le domaine des huiles essentielles en vue de recueillir leur point de vue sur les recommandations faites par l'auteure. Les résultats de cette étude nous ont permis de constater que les problèmes de produit, de prix, de distribution, de communication et de développement international que rencontrent les producteurs québécois des huiles essentielles sont dus à une mauvaise stratégie de mise en marché. En effet, la stratégie du produit utilisée actuellement au Québec accuse des lacunes au niveau de la diversification (huiles de conifères), de la différenciation (huiles brutes), de la gestion de technologie (semi-artisanale) et de l'utilisation maximale de la capacité de production (utilisée à 50%). De plus, les concurrents dans le domaine étant nombreux et puissants, les producteurs québécois ne détiennent aucun pouvoir de marché et le niveau de prix est une donnée qui leur est imposée par le marché. Pour ce qui est de la stratégie de communication, elle n'existe pratiquement pas car le producteur laisse le courtier contrôler le marché et ainsi, l'entreprise n'y a pas accès direct. Il n'existe donc ni la stratégie de pression, ni d'aspiration, ni mixte. Il est à noter aussi que jusqu'ici, il n'existe aucune structure formelle de consensus entre les différents intervenants dans le domaine des huiles essentielles au Québec. Il se pose également un problème de développement international. Cependant, pour contrôler à la fois la qualité, le prix et les réseaux de distribution des huiles, plusieurs multinationales déjà présentes dans de divers secteurs industriels étendent graduellement leurs pouvoirs au sein des fournisseurs d'huiles essentielles à travers le monde entier et jouissent de plus de la capacité financière pour s'approprier des spécialistes les plus compétents en matière de recherche et développement. Cette situation ne pourrait être surmontée avec succès que dans la mesure où les producteurs québécois puissent offrir une gamme importante de produits (ou composés) tout en ayant une gamme de services qui serait comparable, sinon supérieure à celle offerte par la concurrence, surtout américaine. Enfin, les efforts de commercialisation se devraient d'être étendus encore davantage pour aller au devant du marché au lieu d'attendre qu'il croisse au goût des courtiers. Etant donné que la concurrence offre un produit plus diversifié et de qualité, on peut signaler que même si au Québec certaines études ont déjà démenti qu'il était possible de produire des essences autres que celles de conifères, il n'en demeure pas moins que leur marché reste et restera toujours sujet à l'approbation des courtiers et formulateurs de saveurs/odeurs. En conclusion, l'industrie des huiles essentielles québécoises n'a pas d'autres choix que de croître en vue de faire face à la concurrence et de pouvoir contourner les courtiers. Ainsi, il appartient aux producteurs québécois de diversifier leur produit, d'innover et de gérer la technologie à leur disposition, de dépasser le stade de la production domestique et produire pour le marché international, tout en visant la qualité. Et enfin, de penser à créer une structure formelle de concertation qui aurait pour buts de : - normaliser les produits; - stabiliser la quantité et la qualité; - contrôler la spéculation sur les prix; - faciliter les contacts avec les utilisateurs; - certifier la qualité; - et faciliter l'accès direct au marché et les relations avec l'extérieur.