<p>Syftet med den här C-uppsatsen är att skapa en användarmanual för ett system som används inom TeliaSonera. Bakgrunden till uppsatsen är att det saknas en bra och enkel dokumentation till systemet.</p><p>Användarmanualen får sin utformning genom interjuver med användare, systemförvaltare samt arbetsledare. De får bestämma hur den ska se ut och vad den skall innehålla. Tanken med detta är att få en så användarvänlig manual som möjligt. Den färdiga dokumentationen testas med hjälp av verkliga fall från den dagliga verksamheten och användarna kommer med förslag på eventuella förändringar.</p><p>Manualen är företagsintern och finns endast i den slutna uppsatsvarianten.</p>

Syftet med den här C-uppsatsen är att skapa en användarmanual för ett system som används inom TeliaSonera. Bakgrunden till uppsatsen är att det saknas en bra och enkel dokumentation till systemet. Användarmanualen får sin utformning genom interjuver med användare, systemförvaltare samt arbetsledare. De får bestämma hur den ska se ut och vad den skall innehålla. Tanken med detta är att få en så användarvänlig manual som möjligt. Den färdiga dokumentationen testas med hjälp av verkliga fall från den dagliga verksamheten och användarna kommer med förslag på eventuella förändringar. Manualen är företagsintern och finns endast i den slutna uppsatsvarianten.

Införskaffning av affärssystem är en komplex process där nära hälften av samtliga implementeringsprojekt misslyckas. Forskning har visat att en av huvudorsakerna till att postimplementationsfasen av ett affärssystemimplementeringsprojekt misslyckas beror på att systemet inte accepteras av slutanvändarna och den främsta orsaken till detta menar vissa är ett underutnyttjande av systemet till följd av otillräcklig användarutbildning. Forskare menar att individer som har lite eller ingen tidigare kunskap om ett visst ämne har det svårt att lära sig ämnet via enbart text. Därav finner det sig vara intressant att undersöka huruvida en översättning av textuella användarmanualer till hybridvarianter av text blandat med visuella representationer skulle kunna användas i utbildningssammanhang. Det har därför skapats en användarmanual enligt EPC-notation för att testa om användares åsikter kring ett visst system differentierar mellan användare som använder textuella användarmanualer jämfört med de som använder den skapade modellmanualen. Deltagarna i studien fick först besvara en kort enkät i syfte att få en bild av deras demografiska profil, baserat på detta har de delats upp i två grupper och utfört samma uppgifter i affärssystemet Microsoft Dynamics 365 Business Central men med olika användarmanualer. Efter utförande av uppgifterna har deltagarna blivit intervjuade om deras respektive upplevelser. Intervjuerna spelades in och transkriberades för att sedan analyseras genom en tematisk analys. Under den tematiska analysen kodades gruppernas svar initialt var för sig för att erhålla en bild av respektive grupp, för att sedan identifiera gruppöverskridande kategorier och teman. Resultatet av studien visar att deltagarna har ungefär samma generella systemkrav, men upplevelserna av det använda systemet differentierar grupperna emellan. Både positiva och negativa åsikter uttrycktes från båda grupperna, men deltagarna som använt den textuella manualen har generellt en sämre uppfattning om systemet än deltagarna som använt modellmanualen. Även de uttryckta känslorna kring systemet differentierade mellan grupperna på samma sätt. Detta indikerar att typ av användarmanual de facto kan påverka användarupplevelsen av ett system, och stärker tidigare forsknings tes kring visuell kontra textuell inlärning. / Procurement of business systems is a complex process where nearly half of all implementation projects fail. Research has shown that one of the main reasons why implementation projects fail is that the system is not accepted by the end users and the main reason for this is believed by some to be underutilization of the system as a result of insufficient user training. Researchers believe that individuals who have little, or no previous knowledge of a certain subject find it difficult to learn the subject via text alone. Hence, it is interesting to investigate whether a translation of textual user manuals into hybrid variants of text mixed with visual representations could be used in an educational context. A user manual has therefore been created according to EPC notation to test whether users' opinions about a certain system differentiate between users who use textual user manuals compared to those who use the model manual created. The participants in the study were first asked to answer a short survey in order to receive information about their demographic profile. Based on this information they have been divided into two groups who, with different user manuals at hand, performed the same tasks in the business system Microsoft Dynamics 365 Business Central . After completing the tasks, the participants were interviewed about their respective experiences. The interviews were recorded and transcribed, and the data has then been analysed using thematic analysis. During the thematic analysis, the groups’ responses were initially coded separately to obtain an understanding of each group. Based on this, cross-group categories and themes were identified. The findings of this study indicate that the participants share similar overall system requirements, but that their experience with the system differentiate the groups from each other. Both positive and negative opinions were expressed from both groups, but the participants who used the textual manual generally have a more negative perception of the system than the participants who used the model manual. The expressed feelings about the system also differentiated between the groups in the same way. This suggests that the type of user manual can indeed influence the user experience of a system, thereby reinforcing previous research findings on the effectiveness of visual versus textual learning.