Made available in DSpace on 2016-03-15T19:26:13Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Diogo Reatto.pdf: 2556630 bytes, checksum: dc9a44a090bcadf59f51aecc7ef8c9bf (MD5) Previous issue date: 2014-08-15 / This research is a basic interpretative and qualitative study underpinned by an interacionist and interpretative epistemological approach that aims to understand how technical - administrative employees learning experiences occur in the workplace of Araçatub a School of Dentistry/UNESP. The research question is: how do technical - administrative employees experience learning throughout their professional tasks in the workplace? . There are three big aims: (a) identify, describe and understand the informal processes used for individuals to learn their professional tasks; (b) describe and analyze the role of the social interactions that occur in the workplace, as well as the influe nce of the organizational context in informal learning; (c) analyze how the workplace context of the studied Faculty supports or raises difficulties to informal learning. The theoretical frame joins the literature about Informal Learning in the workplace with Social Learning Theory by Elkjaer, in order to understand how learning occurs in social environments. It was conducted 16 semi - structured interviews with technical - administrative employees from Academic and Administrative Technical Divisions of Araçat uba School of Dentistry/UNESP. The collected data was analyzed through qualitative data analyses strategy proposed by Flores (1994). I t was concluded that employees learn their tasks informally, by their experience and daily practice in the workplace, during the work process, making questions and exchang ing ideas with their bos ses and colleagues from the own Faculty or from other UNESP faculty , with whom they build a contributive network for informal learning. Facing new and challenging tasks in other jobs is a trigger to informal learning, such as knowing the way as the organization works and studying its internal and external set of laws . The technical - administrative employee proactive behavior encourage s these actions. The employees interactions with the social worlds and subworlds identified in the interviews evoked emotions like gratefu lness, commitment, pleasure and love in the job and by the job, which sometimes support and raise difficulties at times to informal learning. The context factors that influence informal learning in the studied organization are organizational climate, culture and layout, as well as job development expectation and the relationship between newcomers and experienced employees. / Esta pesquisa é um estudo qualitativo interpretativo básico apoiado numa postura epistemológica interpretacionista e interacionista que visa a compreender como ocorrem as experiências de aprendizagem vivenciadas pelos funcionários técnico-administrativos da Faculdade de Odontologia de Araçatuba/UNESP em seus locais de trabalho. A pergunta de pesquisa é: "como os funcionários técnico-administrativos de uma faculdade pública vivenciam a experiência da aprendizagem no exercício de suas tarefas profissionais desenvolvidas no local de trabalho? ", e se desdobra em três grandes objetivos: (a) identificar, descrever e compreender os processos informais que esses indivíduos utilizam para aprender suas tarefas profissionais; (b) descrever e analisar o papel das interações sociais que ocorrem no ambiente de trabalho, bem como a influência do contexto na aprendizagem informal; (c) analisar em que medida o ambiente de trabalho da faculdade objeto de estudo favorece e/ou dificulta a aprendizagem informal. O referencial teórico articula a literatura sobre Aprendizagem Informal nos locais de trabalho com a Teoria da Aprendizagem Social de Elkjaer, para compreender como a aprendizagem ocorre em ambientes sociais. Conduziram-se 16 entrevistas semi-estruturadas com servidores técnico-administrativos das Divisões Técnicas Acadêmica e Administrativa da Faculdade de Odontologia de Araçatuba/FOA-UNESP. As informações coletadas foram analisadas pela estratégia de análise de dados qualitativos proposta por Flores (1994). Concluiu-se que os servidores aprendem suas tarefas informalmente, por meio da experiência da prática cotidiana no local de trabalho, no processo de trabalho, perguntando e trocando ideias com o superior e com os colegas da própria ou de outra unidade da UNESP, com quem constroem uma rede de relacionamentos contributiva para ações de aprendizagens informais. Enfrentar tarefas novas e desafiadoras em outros cargos ou funções é um gatilho para a aprendizagem desses funcionários, bem como conhecer o funcionam ento da estrutura organizacional e estudar a legislação interna e externa pertinentes à sua função e à organização. Essas ações são incentivadas pelo comportamento proativo do funcionário, o qual carrega consigo e o aplica no local de trabalho. As interaçõ es com os mundos e submundos sociais identificados também despertam emoções como gratidão, comprometimento, prazer e amor no trabalho e pelo trabalho, as quais ora apoiam ora suprimem a aprendizagem. Os fatores de contexto ambiental que influenciam a AI são o clima, a cultura e a estrutura física organizacionais, bem como as expectativas de crescimento no trabalho e a relação entre novatos e experientes.

Made available in DSpace on 2016-03-15T19:25:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Flavia Mardegan.pdf: 6734833 bytes, checksum: 44c550451932b8eb4d4d20a9673e242b (MD5) Previous issue date: 2011-09-19 / This research aim to a basic matter: how planed furniture commercial consultants learn individually and collectively work processes required to the practice of their professional tasks? General objective is to comprehend the manner that individuals (planned furniture commercial consultants) have learned and learn the practice of their professional tasks, inside organizations that manufacture, sell and give assistance in the home furniture sector. To achieve this objective it was established three specified objectives: (a) indentify, describe and comprehend individual processes that this group of people uses to learn their professional tasks; (b) describe and analyze social interactions role inside organizational environment, as well context influence in learning development; (c) describe and analyze personal route from this group of people in this organization type. Research base theories and concepts are: learning which occurs in work sites in collective level; and significant learning in individual level. It was used narrative analysis of life history as a research method under descriptive and interpretative focus. Data were collected through interviews performed with five consultants. Results reveal the relation between formal and informal learning, in collective level, as well the need of a significant learning in order to new knowledge be retained in individual level. Narratives analysis revealed seven main types of informal learning, as following: a) in diary activities; b) in social interactions; c) by means of leadership; d) self-directed; e) reflection; f) observation and g) through errors. It was also identified occurrence of conditions in a manner to acquired learning that was significant to study participants. It is considered that work presented a contribution in the academic sphere to promote a theoretical complementarity between two sectors of knowledge, business management and education. / Esta pesquisa está orientada por uma questão básica: como os consultores comerciais de móveis planejados aprendem individual e coletivamente - os processos de trabalho necessários ao exercício de suas tarefas profissionais? Seu objetivo geral é compreender de que maneira os indivíduos (consultores comerciais de móveis planejados), aprenderam e aprendem o exercício de suas tarefas profissionais, dentro de organizações que fabricam, vendem e prestam assessoria na área de móveis residenciais. Para atender este objetivo foram estabelecidos três objetivos específicos: (a) identificar, descrever e compreender os processos individuais que este grupo de pessoas utiliza para aprender suas tarefas profissionais; (b) descrever e analisar o papel das interações sociais dentro do ambiente organizacional, bem como a influência do contexto no desenvolvimento da aprendizagem; (c) descrever e analisar as trajetórias pessoais deste grupo de pessoas, nesse tipo de organização. As teorias e conceitos que embasam a pesquisa são: a aprendizagem que ocorre nos locais de trabalho no nível coletivo; e a aprendizagem significativa no nível individual. Como método de pesquisa, utilizou-se a análise de narrativas da história de vida profissional, sob um enfoque descritivo e interpretativo. Os dados foram coletados por meio de entrevistas, realizadas com cinco consultores. Os resultados revelam a relação entre a aprendizagem formal e informal, no nível coletivo, bem como a necessidade de um aprendizado significativo para que o novo conhecimento seja retido, no nível individual. A análise das narrativas revelou sete tipos principais de aprendizagem informal, a saber: a) nas atividades diárias; b) nas interações sociais; c) por meio da liderança; d) autodirigida; e) reflexão; f) observação e g) por meio dos erros. Identificou-se também a ocorrência de condições para que a aprendizagem adquirida fosse significativa para os participantes do estudo. Considera-se que o trabalho apresentou uma contribuição na esfera acadêmica, por promover uma complementaridade teórica entre dois campos de conhecimento, a administração de empresas e a educação.