Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2017-04-18T17:52:03Z No. of bitstreams: 1 OswaldoGomesCorreaNegrao_TESE.pdf: 5268996 bytes, checksum: 1523489ecf769556ebf056897fb29798 (MD5) / Approved for entry into archive by Monica Paiva (monicalpaiva@hotmail.com) on 2017-04-18T18:03:08Z (GMT) No. of bitstreams: 1 OswaldoGomesCorreaNegrao_TESE.pdf: 5268996 bytes, checksum: 1523489ecf769556ebf056897fb29798 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-04-18T18:03:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 OswaldoGomesCorreaNegrao_TESE.pdf: 5268996 bytes, checksum: 1523489ecf769556ebf056897fb29798 (MD5) Previous issue date: 2015-09-10 / Os acidentes e viol?ncias est?o entre as principais causas de mortalidade e morbidade da popula??o jovem, em todo o mundo, em especial nos pa?ses em desenvolvimento e trazem grande demanda aos servi?os de sa?de. OBJETIVOS. O objetivo deste trabalho ? avaliar o Servi?o de Atendimento M?vel de Urg?ncia (SAMU), considerando os seguintes aspectos: examinar a viabilidade de constru??o de um modelo avaliativo do SAMU, no munic?pio de Natal. Identificar avan?os e desafios da aten??o pr?-hospitalar ?s v?timas de acidentes e viol?ncias a partir de tr?s perspectivas distintas: a dos gestores, a dos profissionais e a das v?timas, usu?rias do servi?o. M?TODOS: Trata-se de um estudo qualitativo do tipo estudo de caso, na perspectiva de Yin. A primeira etapa foi constitu?da por um estudo de avaliabilidade do SAMU. Para a coleta de dados utilizou-se a an?lise documental e entrevistas do tipo semi-estruturadas, com informantes-chave. Para a valida??o dos indicadores optou-se pela utiliza??o da T?cnica de Consenso Delphi. A popula??o do estudo foi constitu?da por gestores/chefias, trabalhadores e usu?rios do SAMU. As entrevistas foram semiestruturadas, no grupo dos usu?rios foram entrevistados 49 sujeitos e no grupo de profissionais foram 21 sujeitos, al?m de 3 gestores. As entrevistas foram gravadas, transcritas e posteriormente analisadas atrav?s da ultiliza??o do software ALCESTE? que fez a an?lise lexical quantitativa e a an?lise hier?rquica descendente. Tamb?m foi utilizada a an?lise de conte?do de Bardin. As coletas ocorram entre dezembro de 2014 e fevereiro de 2015. RESULTADOS. O programa foi descrito e foram elaborados o modelo l?gico e a matriz de relev?ncia dos indicadores caracterizando os elementos estruturantes do mesmo, ocorreu a defini??o de indicadores de estrutura e de processo, al?m das perguntas avaliativas. O corpus foi categorizado em quatro classes: desafios da regula??o e encaminhamento das v?timas, desafio de pol?ticas educacionais, protocolos e fragilidades dos registros e educa??o permanente. CONCLUS?ES. O SAMU na aten??o ?s v?timas de acidentes e viol?ncias ? avali?vel. Algumas limita??es na operacionaliza??o de v?rios dos componentes elencados foram detectadas como: a aus?ncia de mecanismos de mobiliza??o social, a??es pontuais de promo??o em sa?de e a utiliza??o incipiente de indicadores de sa?de produzidos pelo pr?prio servi?o e, por fim a aus?ncia de mecanismos de controle social. A disponibilidade observada tanto na gest?o municipal, quanto na equipe de profissionais que comp?e o servi?o, contribu?ram com o desenvolvimento do estudo. A popula??o na sua grande maioria relatou grande satisfa??o pelo atendimento recebido, elogiaram a aten??o, o acolhimento e a atitude profissional das equipes. Quanto ?s dificuldades, alguns usu?rios relataram ang?stia e sofrimento na espera pelo resgate e desconforto no deslocamento pelo calor no interior dos ve?culos. Os profissionais mostraram-se comprometidos e satisfeitos apontando avan?os na exist?ncia de equipes completas, equipamentos e infraestrutura adequados. Apresentam como desafios: a necessidade de pol?ticas educacionais voltadas ? preven??o de acidentes e viol?ncia, implanta??o de protocolos cl?nicos, fortalecimento da regula??o e articula??o com a rede hospitalar e valoriza??o e fixa??o dos recursos humanos.