Denna kandidatuppsats ämnar att undersöka inställningen till kundupplevda fördelar hos medlemmar i lojalitetsprogram. Tre dimensioner av kundupplevda fördelar har identifierats och dessa presenteras och undersöks kvantitativt med en enkät där respondenterna knyts till en lojalitetstyp baserat på angivna svar. Kunder kan kategoriseras utifrån deras beteende och attityd gentemot ett företag. Med utgångspunkt i dessa lojalitetstyper och uppfattning av lojalitetsprogrammen analyseras insamlad data för att urskilja mönster och samband i synen på dessa kundupplevda fördelar. Analysen visar inte bara att det finns skillnader i hur de olika lojalitetstyperna värderar de erbjudna fördelarna. Det föreligger även skillnader i hur attitydmässigt bundna kunder är i olika branscher.

No description available.

För att upprätthålla marknadsandelar samt en ökad kostnadseffektivisering blir strävan mot kundlojalitet ett allt större mål för företag, där användandet av lojalitetsprogram anses vara ett av de mest effektiva tillvägagångssätten. I samma spår undersöker denna uppsats hur kundlojalitet ser ut bland studenter inom dagligvaruhandeln, samt om lojalitetsprogram har en påverkan på kundlojaliteten. För att undersöka detta, genomfördes en kvalitativ intervjustudie, där 16 studenter bads svara på frågor rörande deras upplevelse av kundlojalitet och lojalitetsprogrammens inflytande. Då det finns ett bristande konsensus kring kundlojalitetens innebörd, valde författarna att definiera det efter individens nivå av beteende- och attitydmässig lojalitet. Efter sammanfogande av de olika nivåerna kategoriseras studenternas kundlojalitet utifrån lojalitetstyperna; äkta-, polygam-, latent-, oäkta- och ingen lojalitet. Resultatet visade att studenternas lojalitet är en kombination av polygam- och oäkta lojalitet, samt att lojalitetsprogram har en påverkan.