<p>Syftet med uppsatsen är att utföra en retoriskanalys på de argument som förs bland medlemmarna på Facebookgrupperna ”Vägra betala Victorias bröllop!” respektive ”Våga betala Victoria och Daniels bröllop”. Grupperna är två intressanta debattforum att studera i syfte att ta reda på vad för typ av dialog som förs liksom gruppmedlemmarnas åsikter kring det kungliga bröllopet såväl som monarkin. Således kommer uppsatsen att fokusera på den medierande offentlighet som skapas i samspel med interaktionen som äger rum på respektive grupp.</p><p> </p><p>Uppsatsens utgår från tre frågeställningar: Förs en kommunikativ dialog i frågan kring <em>för</em> respektive <em>emot</em> det kungliga bröllopet på Facebook? Hur är dialogerna om bröllopet uppbyggda? Vad har medlemmarna för åsikter kring det kungliga bröllopet så väl som monarkin? Genom att fokusera på en för<strong>- </strong>respektive emotgrupps åsikter på Facebook tangerar uppsatsen olika forskningsfält såsom: forskning om det kungliga bröllopet 2010, det Internetbaserade forumet Facebook men även fältet för retorik och medierad offentlighet. Den kvalitativa forskningsmetoden har använts vid studium av grupperna.</p><p> </p><p>Genom att utföra en kvalitativ studie av respektive Facebookgrupp kan man fastställa att det förs en kommunikativ dialog inom grupperna såtillvida att den är ömsesidig och öppenhjärtig mellan de likasinnade medlemmarna. För emotgruppen ”Vägra betala Victorias bröllop!” saknar det kungliga bröllopet och monarkin nationell betydelse. Mina studier av de många inläggen i forumet för gruppen vittnar om att medlemmarna är <em>emot</em> bröllopet och monarkin i sin helhet. Förgruppen ”Våga betala Victoria och Daniels bröllop!” anser däremot att monarkin har en representativ betydelse och att monarkin symboliserar Sverige som nation. Mina studier visar på att medlemmarna är <em>för</em> bröllopet och bevarandet av monarkin, detta blir synligt genom medlemmarnas positiva tillrop och lyckohälsningar till Kronprinsessan i gruppens forum.</p><p> </p><p>Jag har haft hjälp av James Slevins teori kring medierad offentlighet skapad av Internet; en teori som bygger vidare på John B. Thompsons tankar och idéer kring den medierade offentlighet som var gällande i en tid präglad masskommunikation. Till sist kan jag, med stöd i de analyser jag utfört, konstatera att Facebook snarare främjar en Internetbaserad medierad offentlighet grundad i Slevins utveckling av Thompsons teori än en deliberativ medierad offentlighet.</p><p> </p><p>Det har aldrig tidigare publicerats en uppsats eller vetenskaplig publikation som förenar mina studieobjekt och val av teorier. Av tidsbegränsade själ kommer uppsatsen inte att se till historievetenskaplig forskning i analysen av synen på monarkin och kungafamiljen. Heller inte till tidigare forskning om Facebook.</p><p> </p><p>Nyckelord:      Argumentationsanalys, Det kungliga bröllopet, Ethos, Facebook, Facebookgrupper, Internet, Logos, Medierad offentlighet, Pathos, Retorikanalys, ”Våga betala Victoria och Daniels bröllop!”, ”Vägra betala Victorias bröllop!”.<strong> </strong></p>

Syftet med uppsatsen är att utföra en retoriskanalys på de argument som förs bland medlemmarna på Facebookgrupperna ”Vägra betala Victorias bröllop!” respektive ”Våga betala Victoria och Daniels bröllop”. Grupperna är två intressanta debattforum att studera i syfte att ta reda på vad för typ av dialog som förs liksom gruppmedlemmarnas åsikter kring det kungliga bröllopet såväl som monarkin. Således kommer uppsatsen att fokusera på den medierande offentlighet som skapas i samspel med interaktionen som äger rum på respektive grupp.   Uppsatsens utgår från tre frågeställningar: Förs en kommunikativ dialog i frågan kring för respektive emot det kungliga bröllopet på Facebook? Hur är dialogerna om bröllopet uppbyggda? Vad har medlemmarna för åsikter kring det kungliga bröllopet så väl som monarkin? Genom att fokusera på en för- respektive emotgrupps åsikter på Facebook tangerar uppsatsen olika forskningsfält såsom: forskning om det kungliga bröllopet 2010, det Internetbaserade forumet Facebook men även fältet för retorik och medierad offentlighet. Den kvalitativa forskningsmetoden har använts vid studium av grupperna.   Genom att utföra en kvalitativ studie av respektive Facebookgrupp kan man fastställa att det förs en kommunikativ dialog inom grupperna såtillvida att den är ömsesidig och öppenhjärtig mellan de likasinnade medlemmarna. För emotgruppen ”Vägra betala Victorias bröllop!” saknar det kungliga bröllopet och monarkin nationell betydelse. Mina studier av de många inläggen i forumet för gruppen vittnar om att medlemmarna är emot bröllopet och monarkin i sin helhet. Förgruppen ”Våga betala Victoria och Daniels bröllop!” anser däremot att monarkin har en representativ betydelse och att monarkin symboliserar Sverige som nation. Mina studier visar på att medlemmarna är för bröllopet och bevarandet av monarkin, detta blir synligt genom medlemmarnas positiva tillrop och lyckohälsningar till Kronprinsessan i gruppens forum.   Jag har haft hjälp av James Slevins teori kring medierad offentlighet skapad av Internet; en teori som bygger vidare på John B. Thompsons tankar och idéer kring den medierade offentlighet som var gällande i en tid präglad masskommunikation. Till sist kan jag, med stöd i de analyser jag utfört, konstatera att Facebook snarare främjar en Internetbaserad medierad offentlighet grundad i Slevins utveckling av Thompsons teori än en deliberativ medierad offentlighet.   Det har aldrig tidigare publicerats en uppsats eller vetenskaplig publikation som förenar mina studieobjekt och val av teorier. Av tidsbegränsade själ kommer uppsatsen inte att se till historievetenskaplig forskning i analysen av synen på monarkin och kungafamiljen. Heller inte till tidigare forskning om Facebook.   Nyckelord:      Argumentationsanalys, Det kungliga bröllopet, Ethos, Facebook, Facebookgrupper, Internet, Logos, Medierad offentlighet, Pathos, Retorikanalys, ”Våga betala Victoria och Daniels bröllop!”, ”Vägra betala Victorias bröllop!”.

<p>The flows of money from Diasporas or immigrants to their countries of origin (i.e. remit-tance) have become a more and more important source of income for their families and relatives in their home countries. ‘Remittances are the largest source of external financing in many poor countries.’ (Ratha, Mohapatra, Vijayalakshmi & Xu, 2007).</p><p>As the remittance flows increase year by year, the researchers pay more and more attention to the ways they send money back home. There has been substantial academic interest of conducting different researches on the money transfer service. One of those research topics is shifting remittance transfer method from informal to formal money transfer channels to enhance the security when sending money internationally. This can help combat financial crime, money laundry and terrorism funding.</p><p>This academic interest together with the increasing number of immigrants and the good structure and facilities of banks in Sweden intrigue us to conduct research on finding out how banks in Sweden can improve the international money transfer service to enhance customer’s value. In order to do that we analyzed why Diasporas choose to use informal money transfer channels and looked into the current situation of money transfer service offered by banks in Sweden. This research was conducted in three banks in Sweden: Handelsbanken, Nordea and Swedbank in Jönköping.</p><p>Different previous researches on the reasons why diasporas choose to use informal money transfer channels and theories of service management, customer relationship management and Porter’s generic strategies were blended together to formulate the frame of reference of this thesis.</p><p>Qualitative research method with case study was employed in this thesis. The case study includes four pilot studies with Handelsbanken, Nordea, SEB and Swedbank and three in-depth interviews with Handelsbanken , Nordea and Swedbank .</p><p>The result of this study shows that price, speed, convenience, mutual cultural sharing and recommendations from friends are those main reasons for Diasporas to choose informal money transfer channels.</p><p>In term of money transfer service offered by Handelsbanken, Nordea and Swedbank, the result implies that there may exist some difficulties for the users to understand the information of money transfer service obtained from the banks’ websites and internet banking systems. Another shortcoming is that front line employees have limited time to spend on each customer to explain how the service works.</p><p>In general, all three banks should find ways to structure the information related to the service on their websites in a way that customers find it easy. They should prepare hard copy or online brochure to help customers understand how the service works. It will also mean that employees will spend less time on each customer since they have quick access to the information needed. All of these changes will improve the relationship between customers and front line employees in the banks, who directly handle every customer and have an important influence of persuading them to use the money transfer service.</p> / <p>Pengaflödet från Diaspora av människor med invandrar bakgrund till deras respektive hemländer har blivit en viktig inkomstkälla för familjer och släkt i dessa länder och Remissa är den största källan för extern finansiering i de fattiga länderna. (Rath, Mohapatra, Vijalakshmi & Xu, 2007)</p><p>I takt med att remissa flödet ökar för varje år, blir även forskarna mer uppmärksamma på hur man kan gå tillväga för att skicka pengar till respektive hemländer. Ett stort akademisk intresse har visats i att studera omarbetningen av det informella sättet att överföra pengar på till det mer formella, för att öka säkerheten och för att förhindra finansiell brottslighet, pengatvätt och finansiering av terrorist verksamhet.</p><p>Författarnas akademiska intresse för den struktur och de anläggningar som banker i Sverige har ledde till viljan att undersöka huruvida banker i Sverige kan förbättra tjänsten för penningöverföring till utlandet för att ytterligare öka kundvärdet. För att uppnå studiens syfte analyserade författarna anledningen bakom valet att använda sig av en informell penningöverföring tjänst, samt granskade hur situationen ser ut idag i svenska banker. Studien genomfördes i tre svenska banker; Handelsbanken, Swedbank och Nordea, samtliga belägna i Jönköping.</p><p>Tidigare studier inom ämnet, vilka undersökte anledningarna bakom Diasporas val att använda sig av den informella penningöverföring tjänsten samt service hanterings teorier, kundrelationshantering och Porter’s generiska strategier togs i åtanke, vilket resulterade i att en kvalitativ undersökning med en fallstudie som verktyg utfördes. Fallstudien inkluderade fyra förundersökningar av Handelsbanken, Swedbank, Nordea och SEB samt tre ingående intervjuer med Handelsbanken, Nordea och Swedbank.</p><p>Resultat av denna studie visar att priset, snabbhet, bekvämlighet, gemensamma kulturella värderingar och rekommendationer fån vänner är de huvudsakliga motiven till varför Diaspora väljer den informella penningöverföring tjänsten. Vad gäller de penningöverföringar som erbjuds av Handelsbanken, Nordea och Swedbank, visar studiens resultat att det kan uppstå vissa svårigheter för användare att förstå den information som erhålls från bankernas hemsidor och Internet bank gällande den pennigöverföring som sker till utlanden. Kassa och kundservice ansvariga har begränsad tid per kund för att kunna förklara hur tjänsten fungerar.</p><p>Generellt sett, bör samtliga tre banker hitta ett sätt att strukturera informationen kring tjänsten på deras hemsidor för att underlätta dess tillgänglighet för kunden. Dessutom bör bankerna ställa tryckta papperskopior eller online broschyrer till kundens förfogande för att ytterligare förmedla tjänstens procedur. Detta kommer i sin tur leda till att kassaservice personalen fordrar mindre tid per kund då kunden får snabbare tillgång till den information som behövs. Dessa förändringar kommer därtill att förbättra relationen mellan kunden och kundservice ansvarig, som har som uppgift att stå till kundens förfogande men som även har en viktig roll i fråga om att uppmuntra kunden till att använda tjänsten för internationell penningöverföring.</p>

The flows of money from Diasporas or immigrants to their countries of origin (i.e. remit-tance) have become a more and more important source of income for their families and relatives in their home countries. ‘Remittances are the largest source of external financing in many poor countries.’ (Ratha, Mohapatra, Vijayalakshmi &amp; Xu, 2007). As the remittance flows increase year by year, the researchers pay more and more attention to the ways they send money back home. There has been substantial academic interest of conducting different researches on the money transfer service. One of those research topics is shifting remittance transfer method from informal to formal money transfer channels to enhance the security when sending money internationally. This can help combat financial crime, money laundry and terrorism funding. This academic interest together with the increasing number of immigrants and the good structure and facilities of banks in Sweden intrigue us to conduct research on finding out how banks in Sweden can improve the international money transfer service to enhance customer’s value. In order to do that we analyzed why Diasporas choose to use informal money transfer channels and looked into the current situation of money transfer service offered by banks in Sweden. This research was conducted in three banks in Sweden: Handelsbanken, Nordea and Swedbank in Jönköping. Different previous researches on the reasons why diasporas choose to use informal money transfer channels and theories of service management, customer relationship management and Porter’s generic strategies were blended together to formulate the frame of reference of this thesis. Qualitative research method with case study was employed in this thesis. The case study includes four pilot studies with Handelsbanken, Nordea, SEB and Swedbank and three in-depth interviews with Handelsbanken , Nordea and Swedbank . The result of this study shows that price, speed, convenience, mutual cultural sharing and recommendations from friends are those main reasons for Diasporas to choose informal money transfer channels. In term of money transfer service offered by Handelsbanken, Nordea and Swedbank, the result implies that there may exist some difficulties for the users to understand the information of money transfer service obtained from the banks’ websites and internet banking systems. Another shortcoming is that front line employees have limited time to spend on each customer to explain how the service works. In general, all three banks should find ways to structure the information related to the service on their websites in a way that customers find it easy. They should prepare hard copy or online brochure to help customers understand how the service works. It will also mean that employees will spend less time on each customer since they have quick access to the information needed. All of these changes will improve the relationship between customers and front line employees in the banks, who directly handle every customer and have an important influence of persuading them to use the money transfer service. / Pengaflödet från Diaspora av människor med invandrar bakgrund till deras respektive hemländer har blivit en viktig inkomstkälla för familjer och släkt i dessa länder och Remissa är den största källan för extern finansiering i de fattiga länderna. (Rath, Mohapatra, Vijalakshmi &amp; Xu, 2007) I takt med att remissa flödet ökar för varje år, blir även forskarna mer uppmärksamma på hur man kan gå tillväga för att skicka pengar till respektive hemländer. Ett stort akademisk intresse har visats i att studera omarbetningen av det informella sättet att överföra pengar på till det mer formella, för att öka säkerheten och för att förhindra finansiell brottslighet, pengatvätt och finansiering av terrorist verksamhet. Författarnas akademiska intresse för den struktur och de anläggningar som banker i Sverige har ledde till viljan att undersöka huruvida banker i Sverige kan förbättra tjänsten för penningöverföring till utlandet för att ytterligare öka kundvärdet. För att uppnå studiens syfte analyserade författarna anledningen bakom valet att använda sig av en informell penningöverföring tjänst, samt granskade hur situationen ser ut idag i svenska banker. Studien genomfördes i tre svenska banker; Handelsbanken, Swedbank och Nordea, samtliga belägna i Jönköping. Tidigare studier inom ämnet, vilka undersökte anledningarna bakom Diasporas val att använda sig av den informella penningöverföring tjänsten samt service hanterings teorier, kundrelationshantering och Porter’s generiska strategier togs i åtanke, vilket resulterade i att en kvalitativ undersökning med en fallstudie som verktyg utfördes. Fallstudien inkluderade fyra förundersökningar av Handelsbanken, Swedbank, Nordea och SEB samt tre ingående intervjuer med Handelsbanken, Nordea och Swedbank. Resultat av denna studie visar att priset, snabbhet, bekvämlighet, gemensamma kulturella värderingar och rekommendationer fån vänner är de huvudsakliga motiven till varför Diaspora väljer den informella penningöverföring tjänsten. Vad gäller de penningöverföringar som erbjuds av Handelsbanken, Nordea och Swedbank, visar studiens resultat att det kan uppstå vissa svårigheter för användare att förstå den information som erhålls från bankernas hemsidor och Internet bank gällande den pennigöverföring som sker till utlanden. Kassa och kundservice ansvariga har begränsad tid per kund för att kunna förklara hur tjänsten fungerar. Generellt sett, bör samtliga tre banker hitta ett sätt att strukturera informationen kring tjänsten på deras hemsidor för att underlätta dess tillgänglighet för kunden. Dessutom bör bankerna ställa tryckta papperskopior eller online broschyrer till kundens förfogande för att ytterligare förmedla tjänstens procedur. Detta kommer i sin tur leda till att kassaservice personalen fordrar mindre tid per kund då kunden får snabbare tillgång till den information som behövs. Dessa förändringar kommer därtill att förbättra relationen mellan kunden och kundservice ansvarig, som har som uppgift att stå till kundens förfogande men som även har en viktig roll i fråga om att uppmuntra kunden till att använda tjänsten för internationell penningöverföring.

Det finns idag väldigt många olika handelsföretag, vilket medför att konkurrensen om konsumenterna är stenhård. Butiker använder många olika former av marknadsföring för att nå fram till sina respektive målgrupper, marknadsföring är ett väldigt brett begrepp och involverar många olika åtgärder som butiken kan använda sig av. Det här arbetet fokuserar på tre olika former av säljfrämjande åtgärder som är relativt vanliga idag. Det som studeras i denna rapport är huruvida kupongerbjudanden, SMS erbjudanden och erbjudandet ’tag 2 betala för 1’ påverkar olika konsumenters beteenden och om de blir mer benägna till köp när de utsätts för dessa. Erbjudandet ’tag 2 betala för 1’ kan användas på flertal lika sätt men författarna har endast sett på erbjudandet som en kommunikationskanal i butiksmiljö, såsom skyltning och förpackningar. Forskningsfrågan som kommer att belysa hela arbetet är: hur påverkas konsumenters beteenden av rabatterbjudanden? Vi belyser i arbetet de skillnader och likheter som framkommit mellan olika generationer och ur ett genusperspektiv. Vi ser även över vilka eventuella risker respektive möjligheter som kan finnas genom att använda sig av dessa tre olika sorters besparingserbjudanden. Författarna har valt att genomföra en kvantitativ ansats och inspirationen till vår enkätundersökning grundar sig på tidigare forskning. Enkätundersökningen har utförts på 100 respondenter som tillfrågats via e-post och slumpvis utvalda personer i Katrineholms centrum. Deltagarna som tillfrågats är uppdelade i fyra kategorier, utifrån ålder och kön.Enkätundersökningen gav författarna belägg för att påvisa att konsumenter reagerar olika beroende på vilken typ av säljfrämjande åtgärder dessa utsattes för. Författarna kan se tydliga skillnader mellan dessa typer av erbjudanden. ’Tag 2 betala för 1’ som avser en kommunikationskanal i butiksmiljö var det erbjudande som samtliga deltagare föredrog. Kategorin som behandlar äldre män var de deltagare som överlag inte föredrog olika typer av rabatterbjudanden. / There are many trading companies today, which bring fierce competition over the customers. Stores use a lot of different kinds of marketing to reach respective target groups, marketing is a very wide term and involves many different measures that the stores can use. Our study focuses on three different kinds of sales promotion who are relative common today. We have studied whether the coupon offers, SMS offers and offer ‘buy one get one for free’ affects different consumer behavior and if consumers become more inclined to buy when they are exposed to them. The offer ‘buy one get one for free’ can be used in several similar ways, but the authors have only seen the offer as a communication channel in the retail environment, such as signage and packaging. The research question that will illuminate the entire work is how consumer behavior is influenced by the discount offers? The things that are investigated are if coupons, text message offers and ‘buy one get one for free’ have an effect on consumers behavior and if they become more liable to purchase when they are exposed of these promotions. In our study we will express the highlights of the differences and similarities that emerged between different generations and through a gender perspective. We have also checked the possible risks respective opportunities that may be found using these three different kinds of saving offers. The authors have chosen to implement a quantitative approach and the inspiration for our survey is based on previous research. The survey has been conducted on 100 respondents questioned by e-mail and randomly selected in Katrineholm city. The participants surveyed are divided into four categories according to age and gender.The survey gave the authors evidence to demonstrate that consumers react differently depending on the type of promotion they were subjected. The authors can see a clear difference between these types of offers. 'Buy one get one for free' which refers to a communication channel in the retail environment was the offer that all participants preferred. The category with older men was the participants who generally did not prefer different types of discount offers.