Det kommunala fastighetsbolaget Gavlegårdarna har problem med att hyresgäster lämnar grovavfall i förrådsutrymmen, korridorer och andra allmänna utrymmen. Fastighetsägare ansvarar för att hyresgästerna har möjlighet att sortera ut det avfallsom kommunen ställer krav på, medan hyresgästerna kan hänvisas till återvinningscentralen för att lämna sitt grovavfall. Tillsammans med Gavlegårdarna valdes mångfaldsområdet Öster ut som studieobjekt. Syftet med arbetet är att undersöka psykologiska beteendeteorier som kan förklara människors avfallshantering generellt och avfallshantering i mångfaldsområden specifikt. Enligt the Theory of Planned Behavior formas avsikten till ett beteende av attityder, subjektiva normer och upplevd kontroll. Genom beskrivande information i form av bilder och videomaterial kan den upplevda kontrollen öka, och genom utbildning och moraliska budskap kan de miljövänliga attityderna öka. Genom att öka hyresgästernas miljövänliga attityder minskar beteendekostnaden, som utgörs av en persons attityder gentemot en handling, vägt mot handlingens upplevda kostnad eller ansträngning. För människor nya i det svenska samhället kan bristande kommunikation om hur det nya samhället fungerar bidra till normbrytande beteenden. Samhället behöver därför informera och utbilda, inte bara nysvenskar, utan människor generellt, inom exempelvis avfallshantering. Samtidigt finns stor kunskap hos den nysvenska befolkningen om hur det svenska avfallssystemet upplevs av någon som nyligen behövt anpassa sig till detta. Bostadsområdet Öster ligger 3,2 kilometer från närmaste återvinningscentral, vilket försvårar transporten för de boende i området. Bilinnehavet bland hushållen i området är 37 procent och det är inte tillåtet att ta med sig grovavfall på lokalbussarna. Avståndet utgör en utmaning och därmed bör framtida insamlingsmetod för grovavfall vara fastighetsnära. Då det finns en språkbarriär i Öster bör bild- och videomaterial användas i så stor utsträckning som möjligt, samt muntlig kommunikation när det är möjligt. Av Gavlegårdarnas kundundersökningar framgår att det finns ett engagemang bland hyresgästerna när det kommer till avfallsfrågan. För att involvera hyresgästerna i förändringsprocessen kan Community-based social marketing användas som ramverk. Hyresgästernas upplevda utmaningar och möjligheter gällande grovavfallshantering är viktiga kunskaper i förändringsprocessen och i utformandet av strategier och åtgärder. Oavsett insamlingsmetod bör återbruk ingå, detta för att flytta avfallshanteringen ett steg upp på avfallshierarkin. / The municipal property company Gavlegårdarna is grappling with issues related to tenants improperly disposing of bulky waste in storage areas, corridors, and other public spaces. Property owners are responsible for ensuring that their tenants have the opportunity to sort out the waste that the municipality requires, whilst bulky waste can be directed for the tenants to leave at a recycling center. Together with Gavlegårdarna the diverse neighbourhood Öster was selected as a study object. The work aims to investigate psychological behavioral theories that can explain human waste management in general and waste management in diverse areas specifically. According to the Theory of Planned Behavior, the intention is shaped by attitudes, subjective norms, and perceived behavior control. Through descriptive information in the form of images and video material, the perceived control can increase, and through education and moral messages, environmentally friendly attitudes can increase. By increasing tenants' environmentally friendly attitudes, the behavioral cost is reduced, which consists of a person's attitudes towards an action weighed against the perceived cost or effort of the action. For people new to Swedish society, the lack of knowledge of how the new society works can contribute to norm breaking behaviors. Society, therefore, needs to inform and educate new Swedes in, for example, waste management and at the same time learn from the experiences of the multicultural population. Previous studies have shown that oral communication is common in many cultures and that it can be used as a method to reach out to people new to Sweden. The neighbourhood Öster is 3.2 kilometers away from the nearest recycling center, which makes transport difficult for the residents in the area. Car ownership among households in the area is 37 percent and it is not allowed to bring heavy waste on local buses. The distance poses a challenge and thus the future collection method for bulky waste should be close to the property. As there is a language barrier in Öster, image and video material should be used as much as possible, as well as oral communication whenever possible. Gavlegårdarna's customer surveys show that there is a commitment among tenants when it comes to the waste issue. To involve tenants in the change process, Community-based social marketing can be used as a framework. The tenants' perceived challenges and opportunities regarding bulky waste management are important knowledge in the process of change and the design of strategies and measures. Regardless of the collection method, reuse should be included, to move waste management one step up the waste hierarchy.