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Relación entre el tono medio hablado y el rango tonal cantado en un grupo de cantantes popularesBertucci Mora, María Teresa, Carvajal Araneda, Bárbara Lissette, Fuentes Dellepiane, Carolina del Pilar, Rojas Marín, Iris Marinell, Sepúlveda Rojas, María Paz January 2012 (has links)
El objetivo de este estudio es establecer la posible relación existente entre el tono medio hablado (TMH) y la tesitura en cantantes populares de Santiago de Chile.
Participaron en esta investigación 32 sujetos con los siguientes requisitos: Todos eran cantantes populares, profesionales o aficionados, hombres o mujeres, residentes en la ciudad de Santiago, cuyas edades fluctúan entre los 18 y 40 años, con una demanda vocal semanal mínima de 5 horas. Uno de los criterios de selección fue la ausencia de disfonía. La elección de los sujetos fue por conveniencia.
Se hizo anamnesis de antecedentes personales, mórbidos y vocales a través de la FICHA FONOAUDIOLÓGICA DE EVALUACIÓN VOCAL ADAPTADA y se realizó un análisis acústico de la calidad vocal a través del programa MDVP para descartar disfonía.
Para la obtención del TMH, se grabó y analizó la lectura del texto “El abuelo”, utilizando el programa Multi Speech. Además se obtuvo el TMH perceptualmente utilizando como apoyo un teclado. Los límites inferior y superior de la tesitura se obtuvieron a través de vocalizaciones con apoyo del teclado. Los resultados se analizaron de forma descriptiva, a través de tablas de frecuencia y porcentaje.
Se encontró una correlación positiva relativamente baja entre voz hablada y cantada en todos los sujetos (48,14%), siendo esta menor en hombres que en mujeres. Se vio que en las clasificaciones medias (Mezzosoprano-barítono) esta correlación era menor que en clasificaciones extremas. Es importante señalar que no se encontraron bajos en este estudio. El comportamiento vocal heterogéneo encontrado dentro del grupo de estudio hace pensar que es probable que dentro del canto popular no haya una relación entre voz cantada y hablada. Sin embargo, es necesario investigar en mayor profundidad el tema a futuro. / The object of this investigation was to determine the possible existing relationship between the Mean Spoken Tone (MST) and the range of tones of the singing voice, in popular singers in Santiago of Chile.
32 people participated in this investigation. They had the following requirements: They were all popular singers, professional and amateur, male and female, living in Santiago, whose ages ranged from 18 to 40, with a minimum vocal demand of 5 hours per week. The selection of these subjects was made based on convenience.
We conducted an anamnesis to collect personal, morbid and vocal history of the subjects, using the ADAPTED VOCAL EVALUATION CHART. An acoustic analysis was made using the MDVP program, to discard dysphonia.
To obtain the MST, we recorded and analyzed the reading of the text “The Grandparent”, using the Multi Speech program. It was also obtained perceptually using a keyboard to support the analysis. The range of singing tones was obtained through vocalizations again using a keyboard as support. The results were analyzed descriptively, through frequency charts and percentages.
We found a relatively low degree of positive relationship between spoken and singing voice through all of the subjects (48.14%), though this relationship was significantly higher in women than in men. In middle classifications (Mezzosoprano-baritone) this relation was lower than in the rest of the classifications. It’s important to mention that there were no Bass participating in this study. The heterogeneous vocal behavior found within this group suggests that there may be no relation between singing and spoken voice in popular singers. However, it is necessary to further investigate this issue in the future.
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Los factores de aprendizaje en la calidad del servicio educativo de la Escuela de Educación Básica “Cruz Ramirez de Cruz” del canton Machala, durante el periodo lectivo 2013-2014Bolaños Zhungur, Nancy Raquel, Bolaños Zhungur, Nancy Raquel January 2016 (has links)
Publicación a texto completo no autorizada por el autor / Estudia la influencia de los factores de aprendizaje en la calidad de servicio educativo de la Escuela de Educación Básica “Cruz Ramírez de Cruz” del cantón Machala en Ecuador, durante el periodo lectivo 2013- 2014. La población está conformada por 161 y la muestra por 115 sujetos. El diseño de la investigación es transaccional, correlacional, causal, bivariada y transversal. Utiliza dos cuestionarios estructurados como medición y consta de dos aspectos: los factores de aprendizaje y la calidad de servicio educativo con sus dimensiones. Los instrumentos cumplen con las cualidades de validez y confiabilidad. El estudio plantea la siguiente hipótesis de investigación: si se estudia los factores de aprendizaje, entonces mejora la calidad de servicio educativo que entrega la Escuela de Educación Básica “Cruz Ramírez de Cruz” del cantón Machala, durante el periodo lectivo 2013-2014.” Los resultados obtenidos permiten rechazar la hipótesis nula y aceptar la hipótesis investigada, pues contrastados los resultados de la evidencia empírica en los cuadros estadísticos se ha encontrado un nivel correlación positivo y se aprecia una influencia directa de los factores de aprendizaje en la calidad de servicio educativo. / Tesis
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Florería “La Casa de las Flores”Elguera Ayala, Abner Eladio, Neyra Bedoya, Ana Lucía, Ramírez Quispe, Kelly Gianella, Valcárcel Aguilar, Carlo Luis 07 July 2019 (has links)
La idea de este negocio surge porque en el Perú cada vez más personas demuestran sus sentimientos con flores y estas no son accesibles para todos por los costos elevados de la competencia. Es por esto que, al presentar esta idea, pensamos en jóvenes y adultos que están dispuestos a gastar en flores y arreglos, a un precio justo y con la mejor calidad y experiencia en cada compra.
Nuestra florería virtual se diferencia de la competencia por la experiencia que brindamos con cada una de las compras, la facilidad de uso de la página web, los precios accesibles de nuestros productos y la libertad del consumidor para elegir los productos según gustos y presupuesto
El mercado al cual nos dirigimos, son personas de entre 18 y 45 años de Lima metropolitana, de las Zonas 6 y 7 de Lima para iniciar operaciones.
El equipo está formado por 4 personas con experiencia en administración, finanzas y servicio al cliente, con una pasión conjunta en el tema y muchas ganas de generar un impacto y cambio en el mercado de consumo de flores, ofreciendo más opciones a los consumidores
Después de realizar las proyecciones de ingresos y costos para los tres años siguientes, el proyecto tiene utilidades sostenibles a lo largo de los tres años.
Para poner en marcha nuestro proyecto se necesita una inversión total de S/.82, 239 soles de los cuales un 50% será financiado por los accionistas y el 50% restante será financiado por un inversionista interesado. / The idea of this business arises in Perú, in order to satisfy the great demand for purchase of flowers. This appears from the need of people to express their feelings using flowers. Therefore, this not a product accessible to all because of the high cost and the market competition.
Our virtual florist differs from the competition by the experience we provide with each purchase, the ease of use of the website, the affordable prices of our products and the consumer's freedom to choose the products according to taste and budget.
The market we are targeting, are people between 18 and 45 years old from metropolitan Lima, from Zones 6 and 7 of Lima to start operations.
The team is form by 4 people with experience in administration, finances and customer service, with a joint passion in the subject and eager to generate an impact and change in the flower consumption market, offering more options to consumers
After making projections of income and costs for the next three years, the project has sustainable profits over the three years.
To start our project, we need a total investment of $82, 239 of which 50% will be financed by the shareholders and the remaining 50% will be financed by an interested investor. / Trabajo de investigación
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Dos realidades de la educación experimental en Chile: el caso del Liceo Experimental Manuel de Salas y el Liceo Experimental ArtísticoVenegas Reveco, Nicole, Vera Valdés, Juan 01 1900 (has links)
Memoria para optar al título de periodista
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Calidad en el sector financiero en el Departamento de AyacuchoSalvatierra Bautista, Marleni, Sarmiento Salazar, Paolo Rodolfo, Flores Quispe, Abel, Morales Navarro, Mauro Helver 30 October 2017 (has links)
La Administración de la Calidad Total es considerada como un indicador de gestión
de importancia. En este sentido, diversos investigadores han contribuido con sus trabajos a
desarrollar una herramienta de medición que permite evaluar y gestionar la Administración
de la Calidad Total (TQM, por sus siglas en inglés). En la presente investigación cuantitativa
se analizó el nivel de cumplimiento en los nueve factores de éxito de la TQM en las empresas
del sector financiero, que incluye empresas supervisadas —Bancos, financieras, edpymes,
cajas municipales, cajas rurales, y no supervisadas, como cooperativas de ahorro y créditos y
algunas ONG del departamento de Ayacucho, región en la que operan más de 50 oficinas,
entre instituciones financieras y no financieras en el Perú. Esta investigación es la primera de
este tipo que se realiza en Ayacucho.
El instrumento empleado para la recolección de datos fue la encuesta desarrollada por
Benzaquen (2013a), que consta de 35 preguntas relacionadas con cada uno de los nueve
factores de éxito del TQM. El estudio se aplicó sobre una muestra de 54 encuestas realizadas
a los gerentes de agencia o jefes de departamento de Ayacucho de las instituciones
supervisadas y no supervisadas del sistema financiero. Los resultados obtenidos indicaron
que en el sector financiero de Ayacucho, el 94% del total de encuestados respondió que no
cuenta con ISO, tiene un valor promedio del nivel de calidad de 3.77, en comparación con el
3.61 para empresas sin ISO (Benzaquen, 2013b). Esto indica que el sector desarrolla niveles
medios en prácticas de calidad, confirmando que las empresas vienen realizando pocas
gestiones para la consolidación de procesos que permitan obtener una mejora en la calidad.
Finalmente, se considera la importancia de la presente investigación para la mejora en la
calidad de las empresas financieras en el departamento de Ayacucho con el objetivo de
aplicar y obtener un plan para incorporar un sistema de calidad, sobre todo para mantener un
crecimiento constante en su cartera de colocaciones con base en la gestión de calidad / The Total Quality Management is considered as a management indicator of
importance. In this sense, researchers such as: Sila, Ebrahimpour, Li, Alistair and Harrison
have contributed to their research work by developing a measurement tool that allows the
evaluation and management of TQM.
In this quantitative investigation, the level of compliance was analyzed in the nine
success factors of the Total Quality Management (TQM) in Financial Sector companies that
includes supervised companies: banks, financiers, edpymes, cajas Municipal, rural and nonsupervised
banks: such as savings and credit cooperatives and NGOs in the department of
Ayacucho. Taking into consideration that is the department where more than 50 offices
operate between financial and non-financial institutions in Peru. It should be noted that the
present investigation is the first one to be carried out in the Ayacucho region
The instrument used for data collection was the Benzaquen (2013a) survey consisting
of 35 questions related to each of the nine success factors of the TQM, the study was applied
on a sample of 54 surveys conducted to the managers of Agency or department heads of
Ayacucho from supervised and unsupervised institutions of the financial system. The results
obtained indicated that the financial sector of Ayacucho, 94% of the total of respondents
answered that they do not have ISO, has an average value of the quality level of 3.77
compared to 3.61 for companies without ISO (Benzaquen, 2013b). This Indicates that the
sector develops average levels in quality practices, confirming that companies have been
making few efforts to consolidate processes that allow an improvement in quality.
Finally, we consider the importance of the present research to improve the quality of
financial companies in the department of Ayacucho with the objective of applying and
obtaining a plan to incorporate a quality system, especially to maintain a constant growth in
its portfolio of placements on a quality management basis / Tesis
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Calidad en las empresas del sector privado de salud de la Región IcaChafloc Sandoval, Liliana del Carmen, Escarcena Toledo, Rosa Eusebia, Fernandini Valenzuela, Jessica Khristel January 2016 (has links)
xii, 82 h. : il. ; 30 cm / El derecho a la salud se encuentra contemplado en la Constitución Política del Perú de manera fundamental a cada ciudadano desde el inicio de su vida; sin embargo, a pesar que es el Estado el principal proveedor del servicio de salud, éste no logra cubrir de manera eficiente las necesidades de atención médicas en los diferentes centros de salud pública; por ello, nace la oportunidad de negocio para el sector privado que cuenta con las posibilidades de inversión para brindar un servicio eficiente en salud que cuente con las herramientas y mecanismos necesarios para cubrir los requerimientos de los usuarios. Frente a esta oportunidad de negocio, se busca cumplir la fórmula de eficiencia más rentabilidad con el objetivo de lograr alcanzar metas tanto para el inversor como para el consumidor final; es ese propósito el que hace imperiosa la necesidad de utilizar herramientas que hagan el proceso de manera eficiente y así lograr la calidad total mediante el uso de las herramientas de Administración de la Calidad Total, que redundarán en mejores resultados.
Para la presente investigación, se tomó como muestra 50 empresas del sector privado de salud de la región Ica, de una población de 100 empresas; luego se realizaron las entrevistas en función al cuestionario de 35 preguntas relacionados con los nueve factores de éxito de la Administración de la Calidad Total, que permitieron establecer dos hipótesis, las cuales son:
Hipótesis Nula Ho: No hay diferencia significativa entre las empresas que tienen SGC respecto de los factores de calidad con aquellas que no lo tienen.
Hipótesis alternativa H1: Existe diferencia significativa entre las empresas que tienen un SGC respecto de los factores de calidad con aquellas que no lo tienen.
Primero, se utilizó el coeficiente Alfa de Cronbach, para medir la confiabilidad asociada a la relación entre las preguntas y los factores evaluados, se corrió el análisis en el programa SPSS 22 para cada factor agrupado en empresas que cuentan con un SGC implementado y las que no tienen; de este proceso se concluyó que tres de los nueve factores presentan un valor menor a 0.6 que indica poca confiabilidad en la correlación en las respuestas, es probable que ello ocurra por el pobre entendimiento de las preguntas al momento de realizar la encuesta.
Luego se procede a validar o rechazar las hipótesis planteadas y se demuestra que, ocho de los nueve factores presentan diferencias significativas, por lo que se rechaza la hipótesis nula, y se acepta la hipótesis alternativa; el factor en el cual no se encuentra diferencia significativa es control y mejoramiento del proceso. Así mismo se concluyó que de las empresas del sector privado de salud de la región Ica con SGC implementado tienen el factor con más puntuación en el de alta gerencia y liderazgo, y el de menor puntuación en el de auditoría y evaluación de calidad. En el caso de las empresas del sector salud privado de la región Ica sin SGC el factor de mayor puntuación fue el de enfoque hacia a satisfacción del cliente y el factor de menor puntuación fue el de auditoría y evaluación de la calidad / Health is a fundamental right under the Constitution of Peru that every citizen is granted from at beginning of his life. However, the state is the main health service provider, and fails to meet efficiently the basic features at different public health centers. So this is a business possibility for the private sector that have investment opportunities to provide efficient health services, because they have the tools and mechanisms needed to meet the requirements of users. Faced with this business opportunity to comply with the formula: efficiency and profitability in order to achieve goals for both the invertor and the consumer. Accomplish that purpose makes it imperative to use tools that facilitate an efficient process and thus achieve total quality by using the tools of Total Quality Management, which will translate into better results.
For this investigation, it was taken as sample 50 private sector health companies of the Ica region, with a population of 100 companies. Then interviews function questionnaire 35 questions related to the nine factors of success of the Total Quality Management were made. This allowed to establish two hypotheses:
Null hypothesis Ho: There is no significant difference between companies that have QMS regarding quality factors with those that do not.
Alternative hypothesis H1: There is significant difference between companies that have a QMS regarding quality factors with those that do not.
First, measure the reliability of the document associated with the relationship between questions and evaluated factors was used Cronbach's Alpha. The analysis was run in SPSS 22 program for each factor grouped into companies that have a QMS implemented and that they do not have. This process concluded that three of the nine factors have a smaller 0.6 unreliability value indicating the correlation in responses is likely to occur by the poor understanding of the questions at the time of the survey.
Then it proceeds to validate or reject the hypotheses and shows that eight of the nine factors have significant differences, so that the null hypothesis is rejected and the alternative hypothesis is accepted. The factor in which no significant difference was found is control and process improvement. Also it concluded that companies in the private health sector in the Ica region QMS implemented have the factor with the highest score in senior management and leadership, and the lowest score in audit and quality assessment. In the case of companies in the private health sector in the Ica region without QMS highest score factor was to focus on customer satisfaction and the lowest score factor was the audit and quality assessment / Tesis
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Calidad en el sector de bebidas no alcohólicas en el PerúDelgado Salmón, Juan Pablo, Gutiérrez Arce, Gadi, Pérez Chávez, Ángela Mery, Raygada Rojas, Luis Fernando 20 June 2017 (has links)
xi, 123 h. : il. ; 30 cm. / En la presente investigación se analizó el nivel de la calidad de los procesos de
manufactura en el sector de Bebidas no Alcohólicas en el Perú, además se validó si existe una
relación positiva entre aquellas empresas que cuentan con la certificación ISO 9001 y sus
niveles del calidad con aquellas empresas que no la tienen. Para ello, se utilizó la
metodología de los nueves factores del Total Quality Management (TQM), tomando como
referencia el estudio realizado por Benzaquen (2013) para las empresas peruanas. Este
estudio se basa en un cuestionario de 35 preguntas, el cual fue aplicado a las 6 empresas
peruanas con mayor participación de volumen de ventas del sector (ventas anuales de al
menos 20 millones de litros), las mismas que representan el 95% del mercado. Como
resultado se evidenció que no existe relación entre las empresas que cuentan con la
certificación ISO 9001 y el nivel de los nueve factores de calidad con respecto de aquellas
que no la tienen, siendo las empresas con certificación internacional las que obtuvieron
menores niveles de calidad en relación a las que no cuentan con dicha certificación / This investigation analyzed the level of quality of manufacturing processes in Non
Alcoholic Beverages companies in Peru, and validated if there is a positive relationship
between those companies that are ISO 9001 certified and quality levels with those that do not.
For this purpose is used the methodology of the nine factors of Total Quality Management
(TQM) andsuch as reference the study by Benzaquen (2013) for Peruvian companies. This
study is based on a 35 questions questionnaire, which in this study was applied at six of the
largest Peruvian companies in the field (annual sales of at least 20 million liters), which
represent 95% of market. As a result, it was shown that there is no relation between
companies that are ISO 9001 certified and their level of the nine factors of quality and those
who do not, being internationally certified companies the ones with lower levels of quality / Tesis
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Calidad en la empresas peruanas del sector pecuario en la Región de LimaCanales Lezama, Mario, Gallo Villar, Luis Miguel, Gálvez Vega, Raziel, Vásquez Pita, Taísia 10 August 2017 (has links)
viii, 133 h. : il. ; 30 cm. / El presente estudio de investigación es la primera aproximación que se realizó
en el sector pecuario de la región Lima, con el fin de evaluar los nueve factores de la
Gestión de la calidad en base a la metodología propuesta por Benzaquen (2014) y
determinar el nivel de cumplimiento de los factores de éxito de TQM en la gestión de
la calidad del Sector Pecuario, crianza de aves, porcinos, vacunos en la región Lima
2015.
La investigación tuvo un enfoque cuantitativo, descriptivo y un alcance
transversal simple con el objetivo de comprobar el nivel de cumplimiento de los
factores de TQM, utilizando como herramienta de medición la encuesta de calidad,
entre las empresas que cuentan o no con un sistema de gestión de calidad. Los
resultados alcanzados dieron validez y confiabilidad de cada uno de los factores
superando el valor mínimo de Alfa de Cronbach. Posteriormente se realizó el análisis
descriptivo y se comparó el nivel de cumplimiento de las empresas encuestadas con el
estudio realizado por Benzaquen (2013), el cual fue verificado con el análisis interno
del sector, lo que permitió identificar oportunidades de mejora y realizar
recomendaciones como la implatación de un organismo integrador que promueva la
adopción de normativas internacionales referentes a la gestión de calidad e impulsar el
desarrollo de este sector, actualmente en crecimiento, y posee un gran potencial para
el país / This research study is the first approach made in the livestock sector in the
region of Lima, in order to assess the nine factors of quality management based on the
methodology proposed by Benzaquen (2014) and determine the level of Compliance
of the success factors of TQM in quality management, in the livestock Sector, poultry,
swine, cattle in the region of Lima (2015).
The research had a quantitative and descriptive approach as well as a simple
cross scope, in order to check the level of compliance with the TQM factors, using as
a measurement tool, a quality survey among companies that have or not a
management system quality. The results achieved gave validity and reliability to each
of the factors, exceeding the minimum value of Cronbach's alpha. Subsequently, the
descriptive analysis was performed and the level of compliance of the companies
surveyed was compared with Benzaquen study (2013), which was verified with the
internal analysis of the sector. It identified opportunities for improvement and made
recommendations for the implanting of an inclusive organization that promotes the
adoption of related international standards for quality management. Also to promote
the development of this sector which is currently growing and has great potential for
the country / Tesis
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La calidad de las empresas del subsector de agencias de turismo en LimaDíaz Chávez, Ramiro Germán, Matías Medrano, Carlos 30 March 2017 (has links)
vi, 102 h. : il. ; 30 cm. / La presente investigación analizó la gestión de la calidad de las empresas del Sector
Turismo en Lima Metropolitana en el periodo octubre 2014 – marzo 2015, tomando como
base el estudio de la Calidad en las Empresas Latinoamericanas: El Caso Peruano, Benzaquen
(2013) el cual nutrió de información para identificar los nueve factores de éxito de la calidad
en las empresas peruanas en 2006 y 2011. La presente investigación se busca brindar un
aporte en el análisis de la calidad del sector y conocer el nivel de cumplimiento de estos
factores en el sector. Para un mejor entendimiento, la definición de las diferentes clases de
agencias de turismo que operan en el Perú, han sido precisados en el Capítulo II.
El presente estudio se realizó siguiendo una metodología transeccional, cuantitativa y
descriptiva, para el cual se recopiló información a través de encuestas estandarizadas que
fueron dirigidas a los principales gerentes y directores de las empresas del subsector, para
ello se utilizó una escala de Lickert del 1 al 5, donde 1 es totalmente en desacuerdo y 5
totalmente de acuerdo para evaluar cada factor. La muestra permitió obtener información de
79 empresas a nivel Lima Metropolitana de una población de 898 empresas. Se aplicó el
método Alpha de Cronbach con el fin de determinar la confiabilidad de los nueve factores en
la muestra analizada, encontrando validez en el total de factores. Como parte del análisis se
halló que las empresas encuestadas no tienen conocimiento respecto a Sistemas de Gestión de
Calidad. Del mismo modo los resultados obtenidos en el promedio de los factores se
encuentran por debajo de la media de 3.45, lo que nos ofrece una gran oportunidad futura
para mejorar en la gestión de la calidad de las empresas del sector / The present investigation analysed the quality management of the companies inside
the Tourism Sector in Lima city between the periods October 2014 – March 2015, based on
the study of Quality in Latin American Companies: El Caso Peruano, Benzaquen (2013),
which provided information to identify the nine factors of quality success in Peruvian
companies between 2006 and 2011. The purpose of this investigation is to contribute in the
compliance level in the sector. For a better understanding, the definition of the different
classes of tourism agencies operating in Peru have been specified in Chapter II.
The present study was carried out under a transactional, quantitative and descriptive
methodology, for which information was collected throught standardized surveys that were
addressed to the directors and main managers of the companies in the sub sector, using a
Lickert scale of 1 to 5, where 1 is strongly disagree and 5 fully agree, in order to evaluate
each factor,
The sample allowed us to obtain information from 79 companies from Lima from a
population of 898 companies. The Cronbach Alpha method was applied in order to determine
the reliability of the nine factors in the analyzed sample, giving us as a result a total validity
in the factors. From the analysis, it was found that the surveyed companies are not aware of
Quality Management Systems. Similarly the results obtained in the factors average are below
the mean of 3.45, which offers us a great future opportunity to improve the quality
management of the companies in the sector / Tesis
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La implementación de un sistema de gestión de calidad según la norma ISO 9001 en tres experiencias educativas.Gutiérrez Peña, Juver 18 December 2014 (has links)
La calidad educativa es una necesidad imperante dentro de las organizaciones de educación tanto a niveles del propio aprendizaje, así como también, de factores inmanentes de gestión; por ende, la convergencia de ambos y sus resultados determinan si se consigue una educación de calidad y ésta se da cuando todos los factores y procesos del sistema educativo logran satisfacer las necesidades explicitas o implícitas de los estudiantes, los padres, la sociedad, entre otros. Para lograr que el servicio educativo sea de calidad todos sus procesos deben estar perfectamente identificados, controlados y gestionados eficaz y eficientemente y esto se da mediante un adecuado Sistema de Gestión de la Calidad (SGC).
Es dentro de este marco que la investigación buscó determinar la influencia de la implementación del SGC en base a la norma ISO en tres experiencias educativas (universidad, instituto y escuela superior). Identificar los aspectos principales de dichos procesos, sus características, barreras y los factores que determinaron el éxito o las limitaciones. Asimismo, se compararon los resultados, sin olvidar el carácter integrador de la investigación. Sin embargo, fue menester determinar en principio los aspectos fundamentales y fundacionales del término calidad y los sistemas de gestión.
La investigación fue cualitativa de tipo bibliográfico mixto para la cual se seleccionaron intencionalmente los textos de análisis, y también las experiencias de análisis. Finalmente, se auditó el contenido que permitió elaborar el informe final.
Uno de los resultados más importantes fue demostrar que factores externos como internos repercuten directamente en la implementación del SGC y la implementación trae consigo beneficios tales como mejorar el desempeño operacional ya que al tener identificados todos los procesos se reduce la incertidumbre y se evitan perdidas. Finalmente se demostró la relación directa entre la implementación del SGC (según ISO) y la mejora de la calidad educativa de dichas instituciones. / Tesis
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