El siguiente proyecto de tesis es una propuesta de plan de marketing para la empresa Multiservicios Gemelos E.I.R.L se encuentra ubicada en la Urbanización Ciudad del Chofer de la ciudad de Chiclayo. Esta brinda servicios de alquiler de Camionetas dirigido a aquellas empresas que realizan actividades de movilidad de personal, inspección y supervisión de obras, transporte de carga, entre otros. Este proyecto surge con el fin de posicionar a la empresa en su mercado potencial generando una nueva cartera de clientes y con ello se logre el incremento de sus ventas, crecimiento y rentabilidad comercial. La presente tesis se basará en una investigación de tipo Mixta debido a que se realizará entrevistas al dueño de la empresa y a sus los colaboradores. A la vez se analizará la realidad que vive el mercado Chiclayano y de misma empresa. Finalmente, se realizará encuestas a sus clientes actuales y potenciales. Asimismo, tiene un diseño de tipo Descriptivo ya que implica observar y describirlos datos obtenidos de la variable a explorar con fin de establecer las mejores estrategias de producto, precio, distribución y promoción a finalidad de mantener a sus clientes actuales y generar una nueva cartera de clientes.

El rubro de las telecomunicaciones es actualmente uno de los más valorados en la sociedad, ya que gracias a los servicios que brinda es posible la interconexión alrededor del mundo, ya sea mediante un dispositivo móvil, servicio de cable, internet, entre otros; motivo por el cual es importante estudiar la calidad de servicio que se brinda al cliente en las empresas dedicadas a este rubro, lo que conllevó a plantearse ¿Cuáles son los niveles de calidad de servicio global, por dimensiones y su ponderación, según sexo, edad y punto de venta, percibida por los clientes de una empresa distribuidora de telecomunicaciones de la ciudad de Chiclayo, durante setiembre a diciembre del 2019?. La investigación buscó determinar los niveles de satisfacción de calidad de servicio por dimensiones, por punto de venta, según sexo y edad y determinar la dimensión con mayor importancia en 170 clientes de una empresa distribuidora de telecomunicaciones de Chiclayo, durante setiembre a diciembre del 2019. El estudio fue no experimental descriptivo, se empleó el instrumento Servqual para evaluar el nivel de satisfacción en la empresa distribuidora. Los niveles de calidad de servicio por punto de venta se evidenció insatisfacción en tienda Real Plaza y tienda Balta; y en tienda Mini Balta dominó la satisfacción. El sexo no influye en la satisfacción o insatisfacción de la calidad de servicio; respecto a la edad se evidencia que a mayor edad disminuye la satisfacción de la calidad de servicio brindado por la empresa distribuidora de telecomunicaciones.

La presente investigación, permite identificar los factores que afectan el comportamiento de compra de los clientes de seguros de vida en la ciudad de Chiclayo, se utilizó como modelo primigenio para el proceso de compra el modelo planteado por Miguel Santesmases Mestre. Actualmente no existe información sobre lo que determina a que los clientes compren un seguro de vida en la Ciudad de Chiclayo, siendo importante su estudio para la toma de decisiones estratégicas, que permitan potencializar los servicios para satisfacer las necesidades específicas de los clientes. El estudio es de enfoque cuantitativo, busca la exactitud de medición de los indicadores utilizando el instrumento de la encuesta; la investigación será descriptiva al recoger datos que permitirán detallar, analizar y describir el comportamiento actual de los clientes de seguros de vida. La población de estudio son los habitantes de la Provincia de Chiclayo, ubicados en el área urbana, para ello se logró filtrar información de la base de datos obtenida del INEI, durante el periodo 2017, Siendo 303,755 personas. Además, deben ser individuos del nivel socioeconómico AB (9.7%) y deben contar con seguro de vida llegando a ser el 1.92 % de la población peruana (Correo, 2017), dando un total de 566 individuos; el cálculo de la muestra permitió obtener un resultado de 83personas. Luego se realizó un análisis descriptivo para responder al primer objetivo específico evaluando las características de los sub indicadores de cada dimensión de estudio; posteriormente se hizo un análisis de Regresión Logística Multinomial, en el cual se puede apreciar que el valor de sigma es menor a lo que establece la regla de decisión: sigma<=0.05, por lo que se puede afirmar que el modelo de regresión logística multinomial aplicado para la presente investigación puede establecer variables predictoras, además el coeficiente de determinación R cuadrado, que en este caso es igual a 77% (método de Cox y Snell), señala que las variables predictoras en su conjunto explican el 77% de la variable tipo de seguro, el cual nos permite dar respuesta al segundo objetivo específico logrando establecer los subindicadores que actúan como predictores del tipo de seguro; este análisis también dio respuesta al objetivo general siendo los factores relevantes en el comportamiento de compra de los clientes de seguros de vida los siguientes: percepción, actitud, experiencia y aprendizaje, familia y determinantes situacionales.

La presente investigación tuvo como objetivo proponer la mejora del proceso productivo de la empresa “PLANET MOTORS’S S. A. C.”, para incrementar su nivel de servicio, el cual se había visto disminuido en el período evaluado. La organización es una PYME perteneciente al sector metalmecánico dedicada especialmente al ensamble de mototaxis, ubicada en el distrito de José Leonardo Ortiz, departamento de Lambayeque. La empresa presentó problemas en un su proceso productivo que lograron ser evidenciados en las pérdidas económicas que incurrían contra ella, así como en la ausencia de diseño de puestos de trabajo, la inadecuada distribución de planta, el personal no capacitado y la falta de estandarización de su proceso. Para la presente investigación se logró desarrollar los 3 objetivos específicos de la misma, que incluyó el diagnosticó del proceso productivo actual de la empresa, para después proponer mejoras del proceso productivo y finalmente realizar un análisis costo – beneficio de la propuesta de mejora. Las herramientas aplicadas, las cuales incluían el diseño de puestos de trabajo, la distribución de planta, el estudio de tiempos, la estandarización de procesos y la capacitación, lograron un incremento del 30,9 % del nivel de servicio, además de presentar un 1,52 de sol en el análisis costo beneficio.

El estudio de Prefactibilidad para la instalación de una planta de tratamiento de residuos sólidos hospitalarios en el distrito de Chiclayo fue posible gracias a la identificación de oportunidades en el mercado y la deficiente gestión y manejo de residuos sólidos hospitalarios en el distrito de Chiclayo, ya que afecta a la salud de las personas y al medio ambiente. Asimismo, se buscó demostrar la viabilidad estratégica, de mercado, técnica-operativa, organizacional y económica-financiera de la planta de tratamiento de residuos sólidos hospitalarios. Los análisis estratégicos han hecho posible que se pueda dar como válida la factibilidad del negocio en un tiempo promedio aceptable de recuperación de capital en cinco años. Se tomó como muestra a 194 centros de salud de la ciudad y se utilizó una encuesta validada. Como conclusión, el estudio económico – financiero del proyecto permitió analizar de acuerdo a los presupuestos obtenidos de los demás estudios, la viabilidad del proyecto, por lo que se concluyó que el estudio de Prefactibilidad para la instalación de una planta de tratamiento de Residuos Sólidos Hospitalarios, bajo el método autoclave en el distrito de Chiclayo provenientes de los hospitales de la ciudad es viable y sí es ejecutable; obteniendo un TIR Económico del 236.58% y un TIR Financiero de 456.46% lo que da una idea de la rentabilidad en términos absolutos del proyecto. Y un VAN esperado positivo. Asimismo, se pudo determinar que el invertir en un plan como el propuesto, resulta, por su nivel de rentabilidad, sumamente atractivo para los inversionistas, con un alto margen de utilidad.

La presente investigación plantea un diagnóstico de la programación televisiva del canal 21 TV NORTE de acuerdo a la ley de radio y televisión del Perú. Entre los objetivos propuestos se planteó analizar el contenido de la programación televisiva del Canal 21 TV NORTE de acuerdo a la Ley N° 28 278 de Radio y Televisión durante el mes agosto del 2015. La investigación fue de tipo cualitativa. Como conclusión general, se tiene que la programación del canal 21 TV NORTE aplicó los artículos 40 y 43 de la Ley N° 28278 de Radio y Televisión. Cabe resaltar que el medio de comunicación incumplió los artículos 41 y 44 ya que no se clasificó en ningún momento la programación y tampoco se tuvo en cuenta las exigencias requeridas para las obras cinematográficas.

El propósito de la investigación es determinar el desempeño organizacional en la constructora Capelli & Asociados SAC de la ciudad de Chiclayo para el año 2019. La misma que tiene tantos años en la rama de construcción en la localidad, manteniendo su prestigio a través del tiempo. En esta investigación se tiene por objetivos específicos determinar los niveles efectividad, la eficiencia, la relevancia y la viabilidad financiera del desempeño organizacional de la empresa. Mediante la aplicación de un método de investigación cuantitativo se diseñó un instrumento de recolección de datos de escalamiento Likert para proceder a la medición de la variable. Los resultados obtenidos por la escala de Likert en el desempeño organizacional son de 4,07, la efectividad es de 4,17, la eficiencia es de 4,17, la relevancia es de 4,10 y la viabilidad financiera es de 3,97.

El compromiso organizacional es el grado en que un colaborador se identifica con las metas de la organización donde labora, por esta razón las empresas requieren de colaboradores que cuenten con altos niveles de involucramiento para incrementar su productividad. La investigación buscó determinar el nivel de compromiso organizacional por dimensiones, según sexo, edad, tipo de contrato y características sociodemográficas de colaboradores administrativos de un Hospital Público categoría II-2, Chiclayo, setiembre a diciembre, 2019. La investigación fue no experimental descriptiva. Se utilizó el cuestionario de compromiso organización de Meyer y Allen adaptada por Figueroa en Trujillo en el 2016. Con relación a los niveles de compromiso organizacional por dimensiones, el mayor porcentaje lo obtuvo la dimensión de continuidad ubicada en el nivel alto. Respecto al nivel de compromiso según sexo, se evidenció que ambos sexos se ubican en un nivel medio y sin diferencias significativas, indicando que no influye en nivel de compromiso organizacional; en cuanto a la edad y tipo de contrato, se ubican en el nivel medio e indican haber diferencias estadísticamente significativas. De acuerdo con los factores sociodemográficos, se obtuvo que según el estado civil predomina los casados, en el nivel de instrucción obtuvo mayor el superior técnico, con respecto a la antigüedad en la organización predomina el de contar con más de 10 años laborando en la empresa y la antigüedad en el puesto el de más de 7 años.

El plan de negocio para la creación de una empresa de artículos deportivos en la ciudad de Chiclayo, se hizo con el propósito de generar un emprendimiento empresarial en la cual beneficie a los deportistas de las diferentes disciplinas con material deportivo de buena calidad. La metodología de la investigación es de tipo aplicada, nivel descriptiva y de un enfoque cuantitativo; el diseño de la investigación es no experimental; por conveniente el total de la muestra salió 38,223 personas, en la cual nos enfocamos en el segmento AB que equivale a un 13.10% de la población; la técnica que se aplicó fueron 150 encuestas en la se elaboró en la base de datos Excel, se tabulo y se hicieron cuadros y gráficos. Es por ello que se realizó un plan estratégico, plan de mercadeo, plan operacional y técnica, plan organizacional y legal, y plan económico – financiero para determinar si es factible la creación de una tienda de artículos deportivos en la ciudad de Chiclayo; teniendo como prioridad la responsabilidad de servir a la sociedad con productos de calidad, cumpliendo las leyes, respetar el medio ambiente, generar empleo, aumento de ingresos en la empresa y a su vez el generar un aumento en el PBI de la ciudad. Por tal razón, para el estudio de mercado se realizó encuestas, en la cual se concluyó que los deportistas están dispuesto a visitar nuevas tiendas deportivas, la cual satisfaga sus necesidad, obteniendo productos de calidad y a un buen precio; por conveniente a través del plan financiero se determinó que la creación de la empresa de artículos deportivos sería favorable para los socios. Por consiguiente, tras el análisis del plan de negocio se concluyó que la nueva tienda deportiva es viable y rentable.

El presente trabajo de investigación tiene el propósito de proponer un proyecto de inversión pública para solucionar la problemática del mercado “El Inca” del distrito de La Victoria-Chiclayo, para lo cual se empleó información secundaria para calcular las principales variables e indicadores. La metodología que se empleará para la formulación del proyecto de inversión es una inversión no estandarizada, debido a que el monto de la inversión supera las 750 UIT y a la vez busca ampliar la capacidad del mercado para atender adecuadamente a más personas. La metodología realizada para la evaluación social de la alternativa de solución única fue la de costo efectividad, que nos da un indicador de costo efectividad (ICE) de 41.71 soles por cada persona que integra la población objetivo en todo el horizonte de evaluación del proyecto, siendo este costo social inferior a los beneficios sociales incalculables que tendría la intervención del proyecto propuesto, debido a que ayudaría a cerrar la brecha de 100% de mercados de abastos que opera en condiciones inadecuadas en el distrito de La Victoria.