Syfte: Studien syftar till att undersöka om CSR är en differentieringsfaktor för konsumenter inom möbelindustrin, samt öka förståelsen för hur CSR-kommunikation i fysiska möbelbutiker uppfattas av konsumenterna. Teoretisk bakgrund: I takt med att samhället digitaliseras ställs företagen inför krav att differentiera sig på marknaden. Miljömedvetna konsumenter ger företagens sociala ansvar, CSR, ett nytt liv på en differentierad marknad. En balansgång av risker och möjligheter med CSR-kommunikation möbelindustrin står inför framkommer i bakgrunden leder till frågan huruvida CSR-kommunikation kan användas som differentieringsfaktor bland möbelindustrins konsumenter.  Metod: Denna studie använder en interpretivistisk filosofi med en induktiv forskningsansats och kvalitativ metod. Genom djupgående intervjuer undersöks hur CSR-kommunikation kan fungera som differentieringsfaktior inom möbelindustrin och hur konsumenter uppfattar CSR-kommunikation i fysiska möbelbutiker. Valet av en induktiv ansats och kvalitativ metod möjliggör en djup förståelse för ämnet samt konsumenternas perspektiv och beteende. Resultat och analys: Resultaten visar att CSR-kommunikation i fysiska möbelbutiker är positivt hos konsumenter och det fastställs att CSR kan användas som en differentieringsfaktor inom möbelinudstrin. Konsumenternas begränsade kunskap kring CSR  minskar dock CSR-kommunikationens effektivitet, men ökad kunskap kan förbättra effekten. CSR-kommunikation upplevs positivt, och genom storytelling kan ökad medvetenhet och engagemang uppstå. Dock måste företag vara försiktiga för att undvika greenwashing och att uppfattas som icke genuina.