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Memoria para optar al Título de Periodista / El autor no autoriza el acceso a texto completo de su documento / La presente Memoria para optar al Título de Periodista de la Universidad de Chile trata básicamente acerca del ámbito de la comunicación en las organizaciones y cómo una herramienta, que actualmente es utilizada en auditoría, como es la matriz o modelo de perfilamiento de riesgo, puede ser utilizada para el levantamiento del diagnóstico situacional en el plano comunicacional. En ese sentido, busca ser un aporte para las organizaciones y sus unidades de comunicación, o afines, que hoy en día se desempeñan en distintas instituciones, ya sea públicas como privadas, con el fin de surtir de apoyo su quehacer y mejorar los procesos de análisis situacional de sus propias organizaciones. Asimismo, es una ayuda para las planas ejecutivas y administrativas y todo aquel que sienta interés por esta área, junto con proponer líneas de investigación o profundización acerca de ésta. En un mundo en que las empresas y servicios públicos se enfrentan día a día a la incertidumbre y deben tomar decisiones, es importante que tengan la información adecuada para evitar riesgos que puedan afectar al conjunto. Por ello, esta herramienta surge para identificarlos, además de ser un instrumento que aspira a ser participativo para la empresa, creando, si es posible, las condiciones para que ésta genere un plan de largo plazo bajo un diagnóstico compartido y, por ende, un compromiso adquirido por todos para el cambio.

El estudio centra su atención en analizar la situación actual de la comunicación interna en una institución educativa universitaria, para ello se ha realizado un estudio descriptivo del nivel de percepción de los profesores sobre la comunicación interna de su institución. Para la obtención de los datos se ha adaptado el Instrumento “Percepción de la Comunicación Existente en la Empresa”, elaborado por Barba y Cabrera (2003) al contexto peruano. El instrumento adaptado estuvo formado por 10 dimensiones y sus valores psicométricos fueron aceptables. El nivel de percepción de comunicación interna de la USAT es de media a alta. / Tesis

El estudio centra su atención en analizar la situación actual de la comunicación interna en una institución educativa universitaria, para ello se ha realizado un estudio descriptivo del nivel de percepción de los profesores sobre la comunicación interna de su institución. Para la obtención de los datos se ha adaptado el Instrumento “Percepción de la Comunicación Existente en la Empresa”, elaborado por Barba y Cabrera (2003) al contexto peruano. El instrumento adaptado estuvo formado por 10 dimensiones y sus valores psicométricos fueron aceptables. El nivel de percepción de comunicación interna de la USAT es de media a alta.

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Memoria para optar al título de Periodista / El Instituto Nacional de Propiedad Industrial (INAPI), perteneciente al Ministerio de Economía, ha vivido importantes cambios en la última década, los que van desde su paso de Departamento a Instituto hasta su cambio de oficinas, el que se efectuó en 2012. A través de entrevistas semiestructuradas, focus groups y una encuesta, se realizó un diagnóstico de comunicaciones internas en esta organización, con el fin de conocer los flujos de información y determinar qué sucede con los otros objetivos de la comunicación interna: clima laboral, gestión de cambio y cultura organizacional. Los resultados obtenidos a lo largo del proceso mostraron que la Comunicación Interna en la organización tiene serias complicaciones, ya que la información no es atingente, oportuna y planificada. Esto ha llevado a que medios informales de comunicación, como el rumor, ganen espacio y legitimidad entre los colaboradores. Además, la falta de comunicación cara a cara ha derivado en desconfianza y ha llevado a la institución a un alto nivel de tensión en su clima laboral.

Memoria para optar al título de Periodista / Diciembre de 2008 fue un mes especial para el sector supermercadista nacional. En una operación sin precedentes en Chile, la compañía norteamericana Walmart –reconocida por ser la empresa más grande del mundo– anunciaba su arribo a Chile, a través de una operación de fusión con la principal firma supermercadista chilena, D&S, propietaria de la marca Líder. Las inquietudes no tardaron en aparecer. Los agentes del mercado especulaban sobre el efecto que la llegada de Walmart tendría en él. Los consumidores, algunos por primera vez, escuchaban que el gigante Walmart traería campañas de precios bajos, que irían en su beneficio, pero que podría tener altos costos para los principales competidores en el mercado chileno (Cencosud, Tottus –controlado por Falabella–, Supermercados del Sur, entre otros). Sin embargo, la mayor incertidumbre recayó sobre los trabajadores de la compañía. “No sabíamos si íbamos a seguir trabajando con la misma gerencia, si iban a ocurrir cambios y no sabíamos mucho cómo iban a llegar ellos acá”1. En medio de un escenario tan incierto, la compañía inició una campaña comunicacional que tenía dos objetivos principales: disminuir la incertidumbre y aumentar el nivel de compromiso de los trabajadores, fomentando el orgullo de pertenecer a una organización como Walmart. La campaña se llevó a cabo en dos etapas, la primera enfocada únicamente en reducir los niveles de ansiedad y la segunda, orientada a reforzar los valores de la compañía, integrando elementos de la cultura de D&S y la de Walmart. En esta investigación, relataremos cómo D&S abordó desde el punto de vista comunicacional, el proceso de cambio de propiedad, detallando los procesos que se implementaron durante los dos primeros años de integración entre las compañías. Pero el relato no estará centrado sólo en los procesos, también en las percepciones y visiones que los trabajadores de la compañía han tenido al respecto. Veremos que, pese a que los ejecutivos de D&S señalaron desde un comienzo que la integración entre ambas compañías no sería tan compleja, dado que desde hace años D&S trabajaba en base a los principios de la firma norteamericana, los procesos comunicativos no estuvieron exentos de dificultades, al menos en el período inicial. Cómo llegamos a analizar este proceso: Partimos de la base de que la fusión entre D&S y Walmart traería cambios importantes en la forma de hacer las cosas dentro de la organización. Incluso así lo han señalado los propios ejecutivos de D&S al mencionar que la llegada de Walmart llevará a la compañía a incorporar nuevas prácticas para optimizar su gestión y para alinearse con los métodos de la empresa norteamericana.

Proyecto que busca practicar el paradigma de liderazgo, aprovechando el entendimiento de la dinámica del cambio para trabajar con herramientas de manejo de emociones basadas en las expectativas básicas La investigación ha diseñado dos herramientas de facilitación del cambio para apoyar el proceso de implementación de una nueva plataforma tecnológica para la gestión integrada de los procesos de Recursos Humanos en una Corporación de servicios que opera en el Perú La conclusión central de este trabajo es adoptar un modelo de liderazgo que contemple al ser humano en sus cuatro dimensiones, y es indispensable aprender a hacerlo en medio de la situación natural de cambio permanente en las organizaciones

Servicio al cliente. 4. Marketing interno y la importancia de la comunicación en la empresa

Ingeniera Civil Industrial / La Subsecretaría de Telecomunicaciones, o Subtel, organismo del Estado chileno, plantea como desafío abordar un problema que aqueja a numerosas organizaciones: las falencias en comunicaciones internas. La hipótesis del proyecto consiste en analizar si el resto de la organización percibe lo mismo ya que el problema es planteado inicialmente por parte de la cúpula directiva. Además, se pretende investigar en qué se traducen estas falencias para Subtel. El objetivo general del proyecto es diseñar propuestas de mejora que se hagan cargo de las causas del estado actual de las comunicaciones internas, planteando que estas dependen de factores tales como la organización, los procesos y la comunicación misma. Como objetivos específicos se plantean construir un modelo conceptual de comunicaciones en organismos públicos para comprender el fenómeno que se busca abordar, diseñar herramientas de levantamiento de información para el caso particular de Subtel, confeccionar un diagnóstico que de cuenta del estado actual de las comunicaciones internas y sus causas, para posteriormente, construir propuestas de mejora. La metodología principal consiste en la construcción de un diagnóstico que evalúe aspectos comunicativos y organizacionales, cuyo fin último es la caracterización exhaustiva del estado de las comunicaciones internas de Subtel. Éste se construyó a través de un levantamiento de información mediante entrevistas a funcionarios de Subtel, y el procesamiento riguroso del material; a lo anterior se agrega el análisis de documentos básicos de la organización, y la integración de un marco conceptual exhaustivo que permite comprender el concepto de comunicaciones internas, más allá de su uso informativo, en una realidad sistémica muy particular: las organizaciones públicas. Como resultado del diagnóstico, procesamiento y análisis de la información, se obtiene una caracterización concisa del estado actual de las comunicaciones internas: no existe una transmisión efectiva de la estrategia a través de la organización; ello tiene impacto en el quehacer de Subtel a través de fenómenos tales como la insularidad (o comportamiento estanco) que da cuenta de carencias en aspectos como el trabajo en equipo. Quien causa lo anterior son las autoridades que no están siendo líderes efectivos en aspectos comunicativos: no están siendo capaces de aunar a sus equipos bajo un mismo propósito. Las propuestas de mejora responden a una mirada profesional de abordar el fenómeno diagnosticado, apuntan a sus causas y se desarrollan en torno al incremento de las habilidades comunicativas de los líderes. Sin embargo, antes de implementar esas propuestas, se recomienda transmitir los resultados del diagnóstico a toda la organización, ya que ello, además de sentar las bases para que los cambios planteados en las propuestas de mejora tengan una mejor recepción, consiste en una señal clara de que a la autoridad le interesa hacerse cargo de las comunicaciones internas en Subtel. Como conclusiones se destaca que las comunicaciones internas tienen el potencial de abordar cualquier desafío organizacional (no sirven solamente como un medio pasivo-informativo). Tienen una parte de diseño, que consiste en la definición de planes comunicativos por parte de las unidades de apoyo, y una parte de implementación que debe ser abordada por los líderes, quienes son los principales llamados a transformar la estrategia en acción y quehacer en la organización, a través de conversaciones, de manera conjunta con sus equipos de trabajo y de forma constante en el tiempo. Una organización debe, y puede, hacerse cargo de sus líderes a través de mecanismos internos como la creación de procesos y prácticas comunicativas, que se pueden supervisar e incentivar por medio de sistemas de gestión de recursos humanos. Las comunicaciones internas debiesen ser una preocupación constante, independiente de la administración que lidere la Subsecretaría. Las conclusiones y propuestas son genéricas ya que probablemente lo que pasa en Subtel puede aplicar para otros Servicios Públicos. Finalmente, si Subtel se hace cargo de sus comunicaciones internas según las propuestas de mejora, puede llegar a considerarse un Servicio innovador dentro del Estado.