Memoria para optar al título de Ingeniera Civil Industrial / Construyendo Mis Sueños es una organización sin fines de lucro que diseña, desarrolla y transfiriere herramientas que apoyan el desarrollo del sector de la microempresa en Chile, con especial énfasis en aquellas personas y comunidades que viven en condiciones de vulnerabilidad social y económica. El principal objetivo que tiene CMS es potenciar el microemprendimiento empoderando a las personas y cerrando las brechas de desigualdad que existen. La organización tiene cuatro tipos de actividades que permiten avanzar hacia el objetivo principal. En primer lugar, CMS implementa programas de formación, capacitación, diagnóstico y asesoría a ciertos grupos de emprendedores con características similares. Además, opera cuatro de los 51 Centros de Desarrollo de Negocios de SERCOTEC, cuya función es brindar apoyo a pequeños empresarios. En tercer lugar, dicta varios cursos en la Universidad de Chile, en los cuales los alumnos aprenden de la microempresa y trabajan con microemprendedores de los CDN. Finalmente, CMS desarrolla material educativo de gestión de emprendimiento, que facilita la capacitación y asistencia técnica que se les brinda a los emprendedores. En la actualidad, el sector de la microempresa en Chile está creciendo a una tasa de más del 6% anual, cada año hay más y más personas que requieren capacitarse para poder desenvolverse óptimamente en el ecosistema. Para poder hacerse cargo de lo anterior, CMS necesita tener clara su estrategia y las metas que permitirán alcanzarla, de lo contrario no podrá responder a los requerimientos de la situación actual en el país ni tampoco lograr un real impacto económico y social en los microemprendedores que lo necesiten. La solución propuesta para hacerse cargo de lo expuesto es diseñar un sistema de control de gestión a nivel estratégico que permitirá mejorar la gestión de la organización y aumentar los estándares de calidad. Este SCG se diseñó en base a los principios del Balanced Scorecard que propusieron David Norton y Robert Kaplan el año 1992. Para lograr lo anterior, se realiza un análisis exhaustivo del entorno en que se encuentra CMS y del ambiente interno de la organización, utilizando los principios del análisis FODA. Gracias a ello, es posible redefinir la estrategia de la organización y los objetivos específicos para alcanzarla. Teniendo los objetivos claros, se procede a la definición de los indicadores que medirán el nivel de avance del cumplimiento de éstos, utilizando metas claras y concretas. Además, se proponen formas de alcanzar estas metas correcta y óptimamente. Finalmente, se considera que el resultado de este trabajo cumple con los objetivos planteados y permitirá a la organización gestionarse de mejor forma y entregar el mejor servicio posible a sus clientes, por lo que se realizan recomendaciones para poder implementar adecuadamente el sistema propuesto.

Memoria para optar al título de Ingeniero Civil Industrial / La red de Centros de Desarrollo de Negocios ejecutada por el Servicio de Cooperación Técnica, SERCOTEC, es una iniciativa nació de un acuerdo suscrito entre los gobiernos de Chile y Estados Unidos en junio de 2014, en materia de Promoción del Emprendimiento y del Crecimiento de las Pequeñas y Medianas Empresas. El foco de los Centros está en contribuir al aumento de la productividad y sostenibilidad de las empresas, mediante la capacitación y asesoría gratuita a micro y pequeños empresarios de todo el país. El objetivo del trabajo es rediseñar el proceso de asesoría para un operador de Centros de Desarrollo de Negocio: La corporación Construyendo Mis Sueños. Para llevar esto a cabo se identifica el área prioritaria de la corporación. Posteriormente, se definen los indicadores clave a analizar, los que están ligados con los aumentos de ventas que las asesorías logran en los clientes. A su vez, se realiza un Benchmarking, comparando el desempeño de los asesores en los distintos centros. De esta manera, se cuantifica el tamaño de la oportunidad existente. En determinados casos, esta llega al 25% del valor de la variable. Luego, se realiza un análisis de correlaciones para identificar las principales variables que pueden reducir las brechas evidenciadas. Se realizan hipótesis que serán contrastadas con lo que ocurre en los Centros de manera empírica. Después se realiza un levantamiento completo del proceso de asesoría y se diagrama, utilizando la notación BPMN. Finalmente, se reúne la evidencia para proponer un rediseño que permita aprovechar las oportunidades detectadas, y que vaya en línea con los hallazgos más relevantes. También se realiza un set de recomendaciones para trabajos e investigaciones futuras.

Ingeniera Civil Industrial / El presente trabajo de título tiene como objetivo diseñar un sistema de monitoreo y evaluación (SM&E) para el programa Habilidades Directivas y Gestión de Negocios de la Organización sin fines de lucro Construyendo Mis Sueños (CMS), la cual capacita a micro y pequeños empresarios. El programa que se desea monitorear está enfocado a microempresarios, los que son capacitados por estudiantes universitarios y académicos de la Facultad de Ciencias Físicas y Matemáticas (FCFM). El programa de Habilidades Directivas y Gestión de Negocios ha capacitado a más de 2500 microempresarios y ha trabajado de la mano con diversas instituciones, entre las cuales están: World Visión, SERCOTEC, Asociación Chilena de Ferias Libres (ASOF), FOSIS y Municipalidades. Este trabajo consta primeramente de un análisis descriptivo de CMS y del programa, donde se describen los roles e interacciones de los actores más relevantes. Para poder obtener los indicadores del SM&E fue necesario hacer una propuesta (validada por CMS) de Misión para la organización y Objetivos para el programa a monitorear, donde se presenta una misión y objetivos más claros, fáciles de medir y adecuados a las características actuales de CMS. Se elaboró también un benchmarking y un análisis FODA para un mejor análisis. Para obtener los indicadores, se ordenaron los objetivos del programa en largo, mediano y corto plazo. A raíz de los objetivos y elementos de gestión importantes para CMS, se generó una propuesta de 3 indicadores de producto, los que miden gestión en actividades y Microempresarios, 4 de resultado y 4 impacto Intermedio lque miden los Objetivos Específicos Propuestos. Finalmente se definió instrumentos de medición y reportes que permitirán medir los indicadores.