Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2017-02-02T15:44:16Z No. of bitstreams: 1 WillianeElayneRicardoDaSilva_DISSERT.pdf: 13771767 bytes, checksum: 0fd92ae55e055f6cdb35146a6c67801a (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2017-02-09T21:15:37Z (GMT) No. of bitstreams: 1 WillianeElayneRicardoDaSilva_DISSERT.pdf: 13771767 bytes, checksum: 0fd92ae55e055f6cdb35146a6c67801a (MD5) / Made available in DSpace on 2017-02-09T21:15:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 WillianeElayneRicardoDaSilva_DISSERT.pdf: 13771767 bytes, checksum: 0fd92ae55e055f6cdb35146a6c67801a (MD5) Previous issue date: 2016-08-23 / O trabalho tem o objetivo de propor estrat?gias para a gest?o comunicacional de crises de imagem enfrentadas pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN), no intuito de evitar ou amenizar o impacto negativo na reputa??o da organiza??o. O estudo emp?rico foi desenvolvido de forma explorat?ria, averiguando os tipos de crise mais comuns, os setores mais afetados e a forma como a imprensa repercute informa??es negativas a respeito da universidade, por meio da coleta de mat?rias jornal?sticas. Al?m disso, procuramos conhecer o cen?rio nacional das Institui??es Federais de Ensino Superior (IFES) sobre a tem?tica, com base em um question?rio enviado aos setores de comunica??o. Dessa forma, com aporte bibliogr?fico e uma adapta??o ? realidade da UFRN, elaboramos um diagn?stico e um manual de gest?o de crises de imagem, com medidas de preven??o, gest?o e avalia??o p?s-crise. / The work aims to propose strategies for communication management image crisis faced by the Federal University of Rio Grande do Norte (UFRN), in order to avoid or mitigate the negative impact on the reputation of this organization. The empirical study will be developed in an exploratory way, checking the most common types of crisis, the most affected sectors and how the media publishes negative information about the university, through the collect of journalistic texts. Furthermore, we seek to know the national scene of Federal Institutions of Higher Education (IFES) on the subject, based on a questionnaire sent to the communication sectors. Thus, along with bibliographic contribution and an adaptation to the reality of the UFRN, we make a diagnosis and a crisis communication plan, with measures for prevention, management and post-crisis evaluation.

Made available in DSpace on 2016-08-03T12:30:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Maria Carolina pag 1-225.pdf: 1632651 bytes, checksum: 8f01eb7032f21d0b7e02f52ae2e2234b (MD5) Previous issue date: 2007-03-07 / This is a study about the process of communication associated with the Autovisão case, an episode in 2003 that triggered an image crisis at Volkswagen do Brazil. The objective of this research is to present how the company managed this crisis, especially with regards to the media. This investigation was based on news articles from the periodicals Folha de S.Paulo, O Estado de S.Paulo, Diário do Grande ABC, Valeparaibano, and the labor union newspapers Tribuna Metalúrgica, of Sindicato dos Metalúrgicos do ABC, and Jornal do Metalúrgico from the Sindicato dos Metalúrgicos de Taubaté. The research method utilized was a case study. In addition to describing the most important events, this research's objective was to understand why the Autovisão was negatively mentioned in the media and to the stakeholders. This research concludes that Volkswagen was not prepared to manage its image crisis and had committed a number of mistakes that aggravated the situation. / Estudo sobre o processo de comunicação associado ao caso Autovisão, episódio que se transformou, em 2003, em uma crise de imagem para a Volkswagen do Brasil. O objetivo desta pesquisa é mostrar como a montadora gerenciou a crise, com destaque especial à interação com a mídia. A investigação foi realizada a partir das matérias publicadas na Folha de S.Paulo, O Estado de S.Paulo, Diário do Grande ABC e Valeparaibano, e nos jornais sindicais Tribuna Metalúrgica, do Sindicato dos Metalúrgicos do ABC, e Jornal do Metalúrgico, do Sindicato dos Metalúrgicos de Taubaté. O método de pesquisa utilizado foi o estudo de caso único descritivo. Além da descrição dos principais momentos do episódio, buscou-se compreender porque a Autovisão repercutiu negativamente na mídia e junto aos seus públicos de interesse. Conclui-se que a Volkswagen não estava preparada para gerenciar esta crise de imagem, tendo cometido uma série de erros de comunicação que contribuíram para agravá-la.