No description available.

Made available in DSpace on 2016-08-03T12:30:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Maria Carolina pag 1-225.pdf: 1632651 bytes, checksum: 8f01eb7032f21d0b7e02f52ae2e2234b (MD5) Previous issue date: 2007-03-07 / This is a study about the process of communication associated with the Autovisão case, an episode in 2003 that triggered an image crisis at Volkswagen do Brazil. The objective of this research is to present how the company managed this crisis, especially with regards to the media. This investigation was based on news articles from the periodicals Folha de S.Paulo, O Estado de S.Paulo, Diário do Grande ABC, Valeparaibano, and the labor union newspapers Tribuna Metalúrgica, of Sindicato dos Metalúrgicos do ABC, and Jornal do Metalúrgico from the Sindicato dos Metalúrgicos de Taubaté. The research method utilized was a case study. In addition to describing the most important events, this research's objective was to understand why the Autovisão was negatively mentioned in the media and to the stakeholders. This research concludes that Volkswagen was not prepared to manage its image crisis and had committed a number of mistakes that aggravated the situation. / Estudo sobre o processo de comunicação associado ao caso Autovisão, episódio que se transformou, em 2003, em uma crise de imagem para a Volkswagen do Brasil. O objetivo desta pesquisa é mostrar como a montadora gerenciou a crise, com destaque especial à interação com a mídia. A investigação foi realizada a partir das matérias publicadas na Folha de S.Paulo, O Estado de S.Paulo, Diário do Grande ABC e Valeparaibano, e nos jornais sindicais Tribuna Metalúrgica, do Sindicato dos Metalúrgicos do ABC, e Jornal do Metalúrgico, do Sindicato dos Metalúrgicos de Taubaté. O método de pesquisa utilizado foi o estudo de caso único descritivo. Além da descrição dos principais momentos do episódio, buscou-se compreender porque a Autovisão repercutiu negativamente na mídia e junto aos seus públicos de interesse. Conclui-se que a Volkswagen não estava preparada para gerenciar esta crise de imagem, tendo cometido uma série de erros de comunicação que contribuíram para agravá-la.

近年來因全球石油產量逐年降低，因此具備可同時滿足替代能源需求且兼具環境保護、使用安全及可直接應用於柴油引擎等多項優點的生質柴油，是目前最受矚目的新型能源。但有鑑於台灣目前發展生質柴油技術多為中小型企業，如本研究案例又華股份有限公司，雖擁有傲人之生產技術，卻需要持續創造大量資金流入以維持企業競爭優勢。而媒體報導有助於協助企業產生市場的拉力與推力，以創造機會與優勢。本研究藉由次級資料分析法與訪談方式，歸納目前媒體對於生質柴油產業相關報導方向及喜好，發現政府頒布相關政策、能源法規變動以及民生消費問題等新聞經常有較好的報導版面；但因生質柴油產業中有許多形象競爭者，除容易造成混淆外，也較難有大篇幅報導。分析又華公司優勢後，除建議應立即建構完整企業網站以提供企業資訊外，亦可透過與當地政府單位或公正單位合作，藉由定期與媒體互動等方式，建立良好媒體關係，例如舉辦公益活動記者會，可提高企業之環保與公益形象，並與地方單位建立良好關係；或邀請記者參訪公司位於中國大陸之新廠房，將海外之發展動態帶回台灣報導，凸顯又華公司在海外市場之優勢與能力。此外，也應透過產學交流合作及建立政府與非營利組織之關係，強化與利益關係人之連結，有助於掌握政府動態，提高又華公司之於生質柴油產業代表的角色。