Context and background: Requirements engineering(RE) is a first and a very important phase in any software development which helps in building a suitable and customer satisfactory product. In the past few years, the use of Agile software development has become popular in the industry. Customer communication plays an important role in any software development life cycle. Customers state the requirements needed to develop a product in the Requirements Engineering phase. A project is likely to fail due to problems in customer communication during the RE phase. Objective: This thesis aims to study the Customer communication challenges in Agile requirements engineering, prioritize these challenges, and also find out the mitigation strategies to overcome these challenges. Research Method: A systematic mapping study is conducted to find out the customer communication challenges. Based on the data collected from the systematic mapping study, a survey is conducted to find out the mitigation strategies to overcome the customer communication challenges faced in the RE phase and also prioritize these challenges. Results: Based on the data collected from the systematic mapping study, a total of 18 customer communication challenges are identified. In the second step, a survey is conducted based on the identified challenges. The prioritization of these challenges is done by calculating the risk analysis of the challenges from the survey data. And finally, mitigation strategies are mentioned to overcome all the identified 18 challenges.

People play a major role in the marketing of services, due to the fact services are intangible, and customers look for ways to determine the quality of services. Since services differ from physical goods, service providers need to understand how they affect their organizations. Furthermore, the criterion for satisfaction is different and the customer participates in the process, hence the interest to study this more thoroughly.

In my dissertation, I try to clarify the personalization of content based on the input data. Thesis deals with relatively new area of direct marketing in personalised documents delivered to end-beneficiaries through various channels, which features a classic print and e-mail. It also highlighted the importance of evaluating and analyzing the data recipient and based on feedback to modify future communications. The aim is to describe the development of application software for managing customer communication and demonstrate its effect.

Aufgrund eines bedeutenden technologischen Fortschritts im Bereich der künstlichen Intelligenz (KI) sind eine Vielzahl neuer Systeme und Anwendungen entstanden, die eine künstliche Interaktion und Kommunikation mit Nutzern ermöglichen (Gnewuch, Morana, & Maedche, 2017; Maedche, Morana, Schacht, Werth, & Krumeich, 2016). Neben spezifischen Anwendungen in Form von virtuellen Assistenten (VA), wie Apples Siri oder Amazonas Alexa, entwickeln Unternehmen zunehmend Chatbots und Enterprise Bots für die Interaktion mit Kunden. Im Jahr 2016 hat Facebook ihren Messenger für Chatbots geöffnet wodurch mittlerweile über 34.000 Chatbots auf Facebook vorhanden sind. Auch Microsoft hat mit Cortana eine Möglichkeit geschaffen, mit einem Chatbot zu interagieren. Der Messangerdienst Telegram ermöglichte diese künstliche Interkation bereits im Jahr 2015 und Google stellt mit seinem Dienst Dialogflow ein einfaches Angebot zur Erstellung eigener Chatbots für Unternehmen bereit (Stäcker & Stanoevska-Slabeva, 2018). Das Jahr 2017 wird auch als der zweite Frühling der Chatbots bezeichnet (Haberich, 2018). Klar (2018) sagt, dass Chatbots im Kundenservice in allen Branchen eine immer wichtigere Rolle spielen und sogar von Kunden gewünscht werden. Auch wenn Chatbots bereits vielseitig im Kontakt mit Kunden eingesetzt werden, fehlen konkrete wissenschaftliche Studien zu der Akzeptanz von Kunden im Bereich der Bedürfniserhebung. Die Erfüllung von Kundenbedürfnissen ist ein zentrales Element eines Unternehmens, wodurch die Erhebung dieser Kundenbedürfnisse einen hohen Stellenwert einnimmt (Jacob, 2018). Die Erhebung von Kundenbedürfnissen ist mit viel Aufwand verbunden, welches unter anderem ressourcenintensive Studien der Marktforschung oder Analysen bestehender Daten mit sich zieht. Die direkte Bedürfniserhebung durch Kundenberater ist darüber hinaus mit einem hohen Zeit- und Personalaufwand verbunden, da möglichst jeder Kunde unmittelbar betreut werden sollte (Jacob, 2018). Eine Beratung durch einen intelligenten künstlichen Kundenbetreuer, könnte somit eine enorme Kosten- und Zeitaufwandsreduktion hervorrufen und dennoch eine Kundenzufriedenheit und somit Loyalität erzeugen. Ziel dieses Artikels ist es, herauszufinden inwieweit Chatbots in der B2C-Kommunkiation die Bedürfnisse des Kunden an bestimmten Touchpoints erheben können. Dafür wurde eine empirische Studie mit einem explorativen Fragebogen mit 131 Probanden durchgeführt. [... aus der Einleitung]

The master´s thesis focuses on the definition of marketing mix in company p.k.Solvent Ltd. and its customers. Specifies the individual components of the marketing mix, analyzes the business area and includes the area of marketing research in customer satisfaction. It compares theoretical knowledge with reality. It contains proposals to improve customer satisfaction, which contribute to increased competitiveness and increased profits of the company.