Este trabalho aborda a qualidade dos serviços desenvolvidos em instituições educacionais de nível superior, destacando a importância dos agentes sociais como elementos fundamentais a serem considerados no planejamento de suas ações. Foram identificados os agentes que interagem com tal tipo de organização, seja como clientes, fornecedores, ou ambos. Os agentes foram classificados em cinco segmentos distintos: estudantes, professores, funcionários, empresários e comunidade em geral. Através de um estudo de caso, procedeu-se uma investigação qualitativa sobre as percepções de cada um desses segmentos a respeito da qualidade das ações praticadas pela Fundação Universidade Federal do Rio Grande (FURG). Objetivou-se, assim, identificar fatores relevantes a serem considerados na formulação de diretrizes de atuação, com vistas a atender as expectativas e necessidades manifestadas pelos públicos envolvidos. Para atingir aos propósitos do trabalho o público interno da instituição em estudo, formado por estudantes, professores e funcionários, foi entrevistado com o apoio da técnica de investigação de grupos focalizados. Para o segmento externo, constituído por representantes de empresários e da comunidade em geral, utilizou-se a técnica das entrevistas individuais. Para o tratamento dos dados obtidos no estudo de caso procedeu-se à sua descrição, análise e interpretação. Como resultado final do trabalho foram destacadas diversas ações viáveis de serem empreendidas pela FURG com o propósito de qualificar cada vez mais suas relações com as comunidades interna e externa. São sugeridas iniciativas para a melhoria das relações da Universidade com o ambiente externo e outras com o objetivo de aprimorar os processos gerenciais e operacionais no âmbito da Instituição.

Este trabalho aborda a qualidade dos serviços desenvolvidos em instituições educacionais de nível superior, destacando a importância dos agentes sociais como elementos fundamentais a serem considerados no planejamento de suas ações. Foram identificados os agentes que interagem com tal tipo de organização, seja como clientes, fornecedores, ou ambos. Os agentes foram classificados em cinco segmentos distintos: estudantes, professores, funcionários, empresários e comunidade em geral. Através de um estudo de caso, procedeu-se uma investigação qualitativa sobre as percepções de cada um desses segmentos a respeito da qualidade das ações praticadas pela Fundação Universidade Federal do Rio Grande (FURG). Objetivou-se, assim, identificar fatores relevantes a serem considerados na formulação de diretrizes de atuação, com vistas a atender as expectativas e necessidades manifestadas pelos públicos envolvidos. Para atingir aos propósitos do trabalho o público interno da instituição em estudo, formado por estudantes, professores e funcionários, foi entrevistado com o apoio da técnica de investigação de grupos focalizados. Para o segmento externo, constituído por representantes de empresários e da comunidade em geral, utilizou-se a técnica das entrevistas individuais. Para o tratamento dos dados obtidos no estudo de caso procedeu-se à sua descrição, análise e interpretação. Como resultado final do trabalho foram destacadas diversas ações viáveis de serem empreendidas pela FURG com o propósito de qualificar cada vez mais suas relações com as comunidades interna e externa. São sugeridas iniciativas para a melhoria das relações da Universidade com o ambiente externo e outras com o objetivo de aprimorar os processos gerenciais e operacionais no âmbito da Instituição.

Este trabalho aborda a qualidade dos serviços desenvolvidos em instituições educacionais de nível superior, destacando a importância dos agentes sociais como elementos fundamentais a serem considerados no planejamento de suas ações. Foram identificados os agentes que interagem com tal tipo de organização, seja como clientes, fornecedores, ou ambos. Os agentes foram classificados em cinco segmentos distintos: estudantes, professores, funcionários, empresários e comunidade em geral. Através de um estudo de caso, procedeu-se uma investigação qualitativa sobre as percepções de cada um desses segmentos a respeito da qualidade das ações praticadas pela Fundação Universidade Federal do Rio Grande (FURG). Objetivou-se, assim, identificar fatores relevantes a serem considerados na formulação de diretrizes de atuação, com vistas a atender as expectativas e necessidades manifestadas pelos públicos envolvidos. Para atingir aos propósitos do trabalho o público interno da instituição em estudo, formado por estudantes, professores e funcionários, foi entrevistado com o apoio da técnica de investigação de grupos focalizados. Para o segmento externo, constituído por representantes de empresários e da comunidade em geral, utilizou-se a técnica das entrevistas individuais. Para o tratamento dos dados obtidos no estudo de caso procedeu-se à sua descrição, análise e interpretação. Como resultado final do trabalho foram destacadas diversas ações viáveis de serem empreendidas pela FURG com o propósito de qualificar cada vez mais suas relações com as comunidades interna e externa. São sugeridas iniciativas para a melhoria das relações da Universidade com o ambiente externo e outras com o objetivo de aprimorar os processos gerenciais e operacionais no âmbito da Instituição.

Made available in DSpace on 2013-08-07T18:51:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000399698-Texto+Completo-0.pdf: 878704 bytes, checksum: a7325c2d709984f2506effb41bcc6cb9 (MD5) Previous issue date: 2007 / The present thesis, in case study modality, has analyzed the ¨external look¨ of the evaluation - accomplished by INEP/MEC - in terms of contributions and influences in the institutional policies of the University of Santa Cruz do Sul (UNISC/RS), for undergraduate courses dimension, in a transition context from a process of in loco verification to a process of in loco evaluation starting from the implantation of SINAES (National System of Evaluation of the Higher Education). It presents the analysis and the interpretation of quantitative and qualitative data - of the external evaluation reports, of official documents, information and interviews - resultant from the two external evaluations in the course of Nutrition, based on an analysis model developed due to the State of Art. It makes considerations on the role of the evaluation as an international phenomenon and a mechanism of the governments' public policies, associated to the improvement of quality of the higher education in the contemporary societies. It presents a legal and theoretical contribution that it emphasizes paradigms and conceptions of institutional evaluation and it identifies the evaluation as an agent capable to unchain transformations either in the evaluated course and in the institution. It concludes that the course was evaluated based on different evaluation conceptions and, that in the perception of the institution and the course managers’ ¨institutional look¨ the external evaluations of course, in spite of being covered of tension, they are positive, because they have been contributing in the actions qualification in the courses and influencing in the policies of UNISC, for the undergraduate courses. / Esta dissertação, na modalidade estudo de caso, analisou o “olhar externo” da avaliação - realizada pelo INEP/MEC - em termos de contribuições e influências nas políticas institucionais da Universidade de Santa Cruz do Sul (RS), para dimensão graduação, num contexto de transição entre um processo de verificação in loco para um processo de avaliação in loco a partir da implantação do SINAES (Sistema Nacional de Avaliação da Educação Superior). Apresenta a análise e a interpretação de dados quantitativos e qualitativos - dos relatórios de avaliação externa, de documentos oficiais, informações e entrevistas - resultantes das duas avaliações externas no curso de Nutrição com base num modelo de análise desenvolvido em decorrência do estado de conhecimento sobre o tema. Tece considerações sobre o papel da avaliação como um fenômeno internacional e mecanismo de políticas públicas dos governos, associado à melhoria de qualidade da educação superior nas sociedades contemporâneas. Apresenta um aporte legal e teórico que enfatiza paradigmas e concepções de avaliação institucional e identifica a avaliação como um agente capaz de desencadear transformações tanto no curso avaliado como na instituição. Conclui que o curso foi avaliado com base em diferentes concepções de avaliação e, que na percepção do “olhar institucional” dos gestores do curso e da instituição, as avaliações externas de curso, apesar de se revestirem de tensionamento, são positivas, pois vêm contribuindo na qualificação de ações nos cursos e influenciando nas políticas da UNISC, para a graduação.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Centro de Estudos Avançados Multidisciplinares, 2013. / Submitted by Alaíde Gonçalves dos Santos (alaide@unb.br) on 2014-02-18T15:16:41Z No. of bitstreams: 1 2013_LeonardoKazuodosSantosSerikawa.pdf: 1979460 bytes, checksum: 31fd966ae28b528c3e339ad88497de21 (MD5) / Approved for entry into archive by Guimaraes Jacqueline(jacqueline.guimaraes@bce.unb.br) on 2014-02-18T15:58:15Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2013_LeonardoKazuodosSantosSerikawa.pdf: 1979460 bytes, checksum: 31fd966ae28b528c3e339ad88497de21 (MD5) / Made available in DSpace on 2014-02-18T15:58:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2013_LeonardoKazuodosSantosSerikawa.pdf: 1979460 bytes, checksum: 31fd966ae28b528c3e339ad88497de21 (MD5) / Criada em 2009, a Rede de Agências Nacionais de Acreditação (RANA) tem como função aprofundar a integração do MERCOSUL por meio do Sistema de Acreditação de Cursos Superiores (ARCU-SUL). Ante a importância dessa rede, o objetivo principal desta dissertação é conhecer o papel desempenhado por ela no reconhecimento da qualidade da educação superior no MERCOSUL. Entre seus alvos estão estabelecer critérios regionais de qualidade de cursos de graduação para a melhoria permanente da formação superior e desenvolver capacidades institucionais de avaliação. Assim, vislumbrou-se a possibilidade de abrir essa “caixa-preta” a fim de conhecer sua estrutura (atores, processos, conexões), suas relações, seus avanços e seus desafios na integração dos sistemas de ensino superior dos países membros e associados. De natureza exploratório-descritiva, delineamento transversal, com uso da metodologia qualitativa, a pesquisa adotou como métodos a análise de conteúdo de documentos oficiais e das entrevistas semi-estruturadas com representantes da rede e especialistas no tema. Em relação à teoria que embasa a pesquisa, foram utilizadas as categorias da Teoria Ator-Rede (TAR), de Bruno Latour e Michael Callon. Para a coleta, foi utilizado o software Atlas T.I., o qual facilitou a organização dos dados e das informações. Quanto aos resultados, a pesquisa apontou que a RANA encontra-se atrelada às políticas globalizantes mundiais de interesse dos países centrais, afastando-se de perspectivas regionais e nacionais. Com base na TAR, a pesquisa ainda encontrou alguns problemas na RANA que interferem na transparência e aceitação do seu trabalho pelas sociedades dos países envolvidos, entre os quais se destacam as dificuldades de comunicação, os limites da baixa institucionalização, o desconhecimento e a desconfiança mútuos. _______________________________________________________________________________________ RESUMEN / Creado en 2009, la Red de Agencias Nacionales de Acreditación (RANA) tiene como función profundizar la integración del MERCOSUL por medio del Sistema de Acreditación de Cursos Superiores (ARCU-SUL). Por su importancia, el objetivo principal de esta disertación es conocer el rol jugado por la red en el reconocimiento de la calidad de la educación superior en el MERCOSUR. Entre sus miras están establecer criterios regionales de calidad de cursos de grado para la mejoría permanente de la formación terciaria e desarrollar capacidades institucionales de evaluación. Así, se vislumbró la posibilidad de abrir esa “caja negra” para conocer su estructura (actores, procesos, conexiones etc.), sus relaciones, sus avances y sus retos en la integración de los sistemas de enseñanza superior de los países miembros e asociados. De naturaleza exploratorio-descriptiva, delineamiento transversal, con uso de la metodología cualitativa, la investigación adoptó como métodos la análisis de contenido de documentos oficiales y entrevistas semi-estructuradas con representantes de la red y expertos en el tema. En relación a la teoría que embasa la investigación, fueron utilizadas las categorías de la Teoría Actor-Red (TAR), de Bruno Latour e Bruno Callon. Para la selección, fue utilizado el software Atlas T.I., que facilitó la organización de los datos e de las informaciones. Cuanto a los resultados, el estudio apuntó que la RANA se encuentra vinculada a las políticas globalizantes mundiales de intereses de los países centrales, distanciándose de las perspectivas regionales y nacionales. Con base en la TAR, la investigación todavía encontró algunos problemas en la RANA que interfieren en la transparencia y aceptación de su trabajo por las sociedades de los países involucrados, entre los cuales se destacan las dificultades de comunicación, los límites de la baja institucionalización, el desconocimiento y la desconfianza mutuos. _______________________________________________________________________________________ ABSTRACT / Created by 2009, the Network of National Accreditation Agencies (RANA) has as its function to deepen the MERCOSUR´s integration process through the Regional Accreditation of Graduation Courses System (ARCU-SUR). Due to centrality of RANA, the main objective of this thesis is to know about the role performed by the Network of National Accreditation Agencies (RANA) in the recognition of higher education quality in MERCOSUR. Among its aims there are to establish regional criteria of quality for higher education courses to stimulate permanent improvement on the tertiary formation and to develop institutional evaluation skills. Thus, it emerged as an opportunity to open this “black box” to better know its structure (actors, processes, connections etc.), relations, advances and challenges in the integration of national higher education systems of member and associated countries, which were described on the Ministries of Education Agreement N. 17/08. With exploratory-descriptive purposes, transversal delineation, using qualitative methodology, this essay adopted as method the content analysis of official documents and semistructured interviews with representatives of RANA and experts on this subject. In terms of theory which is the base of this research, the applied categories belong from Actor-Network Theory (ANT), created by Bruno Latour and Michael Callon. For collecting, it were used the software Atlas T.I., which facilitated the organization of the data and information. About results, this research pointed that RANA is on the track of worldwide globalizing policies whose interests belong to central countries. At the same time, RANA is far from regional and national perspectives. Grounded on ANT, this study still found some problems on RANA that interfere on the transparency and acceptance of its work by the societies of the involved countries, among which there are communication difficulties, limits of low institutionalization, unawareness and distrust between them.

Orientador: Giuseppe Sperotto / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Ciências Médicas / Made available in DSpace on 2018-07-23T02:34:56Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Nakashima_RobertoTokiaki_M.pdf: 5757480 bytes, checksum: f554a2739029bfc645e095e7af70a73e (MD5) Previous issue date: 1997 / Resumo: Não informado / Abstract: The study has evaluated a three-weeks stay in a pediatric ambulatory care service, applying the same test with 30 multiple-choice questions at the beginning and at the end of the stay, to 90 students during the fifth year of medical graduate training at the Faculdade de Ciências Médicas da Universidade Estadual de Campinas (Medical School of the State University ofCampinas - UNICAMP). The study population was divided into three groups (A, B and C), and each group answered the test at the beginning of the ambulatory service stay and at its end three weeks later. The three groups evaluated rotated at four months interval ITom April - 1996 to April- 1997. The global analysis of the results of the tests, before and after the ambulatory service stay, was performed with the Analysis ofVariance (ANO V A) and with McNemar's Testo The ANOV A did not show any differences among the three groups of students, but has shown a significant difference (p < 0.001) between the tests of the pooled groups. McNemar's Test shows a significant difference (p < 0.001) among the tests of the three groups as well as in the tests ofthe pooled groups, thus confirming the ANOV A results. o However, the analysis, question by question, applying McNemar's Test, shows a significant difference between both tests in on1y 8 ofthe 30 questions ofthe test (questions 6, Tab.6B; 8, Tabo8B; 10, Tab.l0B; 11, Tab.llB;"16, Tab.16B; 17, Tabol7B; 23, Tab.23~). Among the 22 remaining questions, where there was no significant difference, McNemar's Test allowed the discrimination of 4 questions (3, Tab.3B; 4, Tab.4B; 15, Tab.15B and 28, Tab.28B) with a negative performance. The study allowed the conc1usion that th~ pediatric ambulatorycare service stay stage has provided a gain in cognitive knowledge on the contents of the 8 questions where the difference has been significant (p < 0.001). Additiona11y, it may be conc1uded that a test with multiple-choice questions may be more efficient1y used for the evaluation of the gain of cognitive knowledge when such test has a specialized teclmical formulation and considers on1y the taught contents / Mestrado / Mestre em Medicina

Orientador: Elisabete Monteiro de Aguiar Pereira / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Educação / Made available in DSpace on 2018-07-23T07:21:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Lourenco_ElianaBernardes_M.pdf: 7511575 bytes, checksum: 0e2a0b69b897a08012f9713f5f8dea2f (MD5) Previous issue date: 1997 / Resumo: A avaliação institucional constitui-se numa temática que vem despertando o interesse dos educadores, pesquisadores e do MEC, principais atores que lidam com os problemas do ensino superior nas instituições brasileiras. Neste trabalho buscamos refletir sobre esses interesses, mostrando que muitos são os desafios a serem enfrentados para a implantação de uma proposta de avaliação para as nossas universidades visando à consecução de uma mudança com vistas à conquista de uma determinada qualidade universitária. Assim, constatamos a existência de posicionamentos contraditórios a respeito do significado da avaliação, de seus princípios e de suas finalidades. Considerando que a avaliação deva se constituir numa consequência do desejo da comunidade acadêmica em realizar estudos críticos das suas condições materiais e humanas e de refletir sobre o conjunto das atividades pedagógicas, científicas e sócio-culturais, revi talizando o trabalho docente que aí é construido, desenvolvemos uma pesquisa avaliativa na Escola de Farmácia e Odontologia de Alfenas com a finalidade de produzir uma análise sobre a avaliação do docente pelo discente. Voltamos nossa atenção para a construção de uma metodologia no sentido de ampliar a compreensão sobre a prática pedagógica empreendida pelos docentes no ensino das disciplinas dos cursos de graduação com vistas à formação universitária que ora é exigida para o enfrentamento dos desafios impostos em um mundo pós-moderno.Os dados quantitativos e qualitativos constituiram-se nos elementos básicos para Analisar essa realidade multidimensional.Utilizamos, como um dos recursos analíticos, a técnica da Análise de Correspondência (AC) por constituir-se numa ferramenta de al ta inferência para tratamento de dados que contemplam diversas categorias e variáveis, servindo de exemplo para aplicação em outras realidades institucionais / Abstract: The institutional evaluation constitutes on a theme that has aroused the interest of educators, researchers as well as MEC, known playing the main and most important role concerning the problems of the high education in brazilian institutions. This paper focuses its attention on the interests, attempting to show that many challenges are to be faced in order to make the implementation of an evaluation proposal for our universities aiming the consecution of a change that would achieve a well determined university quality. In this way, the presence of opposing opinions regarding the evaluation meaning, principIes and objectives are noticed. Taking into account that the evaluation should be the academic comunity's wish in performing critical studies about the material and human conditions and make considerations on the pedagogical, scientific and socio-cultural activities, revitalizing the teachers' work in these very aspects, it was carried out an evaluative research at the Faculty of Pharmacy and Odontology of Alfenas (Escola de Farmácia e Odontologia de Alfenas - Efoa) in order to provide an analysis where teachers were evaluated by their students. Attention is drawn to the construction of a methodology that would enlarge the understanding of the pedagogical practice assumed by the teachers concerning their performance when teaching the discipline of the graduation course that leads to the academic degree achievement, which is so necessary when facing the challenges imposed by our pos modern world / Mestrado / Administração e Supervisão Educacional / Mestre em Educação

Tese (doutorado)-Universidade de Brasília, Faculdade de Educação, 2010. / Submitted by Claudiney Carrijo de Queiroz (claudineycarrijo@hotmail.com) on 2011-06-25T14:11:36Z No. of bitstreams: 1 2010_AnaMariadeAMoreira.pdf: 2018463 bytes, checksum: d04c3d13e3d6bf8f335fdfcbf66ca07e (MD5) / Approved for entry into archive by Daniel Ribeiro(daniel@bce.unb.br) on 2011-06-27T15:05:29Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2010_AnaMariadeAMoreira.pdf: 2018463 bytes, checksum: d04c3d13e3d6bf8f335fdfcbf66ca07e (MD5) / Made available in DSpace on 2011-06-27T15:05:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2010_AnaMariadeAMoreira.pdf: 2018463 bytes, checksum: d04c3d13e3d6bf8f335fdfcbf66ca07e (MD5) / A presente tese constitui-se em um estudo a respeito da influência de fatores institucionais sobre o rendimento de estudantes concluintes de Biologia, Engenharia Civil, História e Pedagogia no Exame Nacional de Desempenho de Estudantes (Enade) em 2005. Os cursos correspondem respectivamente às áreas do conhecimento classificadas por Becher (1994; 2001), a saber: ciências duras-puras, ciências duras-aplicadas, ciências brandas-puras e ciências brandas-aplicadas. A tese estabelece que características institucionais influenciam positivamente o desempenho acadêmico de estudantes de graduação. Os estudos direcionados para a influência de fatores escolares no rendimento dos estudantes são voltados, predominantemente, para a educação básica. Na educação superior, as análises a respeito do desempenho dos estudantes levam em consideração características individuais e socioeconômicas. A tese sustentou-se na hipótese de que, controladas as variáveis individuais e socioeconômicas,características institucionais relevantes - instalações físicas, equipamentos, laboratórios, biblioteca, espaço pedagógico e titulação docente - das instituições de ensino superior influenciam o desempenho apresentado pelos estudantes no Enade. A pesquisa que fundamenta a tese é de caráter quantitativo. Foram utilizados dois modelos de análise dos dados: regressão múltipla, com o objetivo de verificar efeitos institucionais sobre o desempenho dos estudantes, e a árvore de classificação (Classification Tree), com o objetivo de caracterizar instituições de ensino superior públicas e privadas com relação a fatores institucionais. Verificou-se que essa influência não é homogênea, que se altera conforme a categoria administrativa e a organização acadêmica da instituição de ensino superior. Os dados analisados foram obtidos nos microdados do Enade 2005, disponibilizados pelo Inep/MEC. _________________________________________________________________________________ ABSTRACT / The present thesis is concerned with the study about the influence of institutional factors regarding the student‟s performance on Biology, Civil Engineer, History and Education courses at the national examination of the performance students in the year of 2005 (Enade/2005). The courses are correspondents, respectively, to the disciplinary areas classifieds by Becher (1994, 2001) as following: hard-pure sciences; hard-applied sciences; soft-pure sciences and soft-applied sciences. The thesis establishes the positive influence of institutional characteristics to the academic performance of the graduation students. The studies directed to the influence of scholars factors on the students performance are turned mainly to the basic education. At the higher education schools (Universities) the analysis regarding the students take into account individuals and socio-economics characteristics. The present thesis supports itself on the hypothesis that, since the individuals and socio-economics variables are under control, the institutional characteristics vitally important to the higher educations schools (Universities) - as physical installations or facilities, equipments, laboratories, libraries, educational spaces and teaching titles - have a very great influence on the students performance at the ENADE/2005. We have seen that this influence is not homogeneous and it is modified according to the administrative level and the academic organization of the University. The basic research of this thesis has a quantitative meaning. There were used two models for the data processing analysis: the “multiple regression”, with the objective of verifying the institutional consequences on the students performance and the “Classification Tree”, under the objective of characterize the public or private Universities concerned to the institutional factors. The data here considered are based in the micro-data informed by ENADE/2005, made available by INEP/MEC.

Dissertação (mestrado)-Universidade de Brasília, Departamento de Ciências Contábeis, Programa de Pós-Graduação em Ciências Contábeis, 2007. / Submitted by Jaqueline Ferreira de Souza (jaquefs.braz@gmail.com) on 2011-05-17T14:05:39Z No. of bitstreams: 1 2007_YaraMagalyAlbanoSoares.pdf: 1485947 bytes, checksum: e6894ab7b81740d93593e773137edb9f (MD5) / Approved for entry into archive by Jaqueline Ferreira de Souza(jaquefs.braz@gmail.com) on 2011-05-17T14:06:01Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2007_YaraMagalyAlbanoSoares.pdf: 1485947 bytes, checksum: e6894ab7b81740d93593e773137edb9f (MD5) / Made available in DSpace on 2011-05-17T14:06:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2007_YaraMagalyAlbanoSoares.pdf: 1485947 bytes, checksum: e6894ab7b81740d93593e773137edb9f (MD5) / Os indicadores de desempenho proferidos pelo Tribunal de Contas da União através de sua Decisão nº 408/2002 foi o foco desta pesquisa, que teve como objetivo geral verificar a utilidade desses indicadores, na visão dos seguintes usuários: Instituições Federais de ensino superior, Tribunal de Contas da União, Controladoria Geral da União e Ministério de Educação e Cultura através da sua Secretária de Ensino Superior. Para isso, foi utilizada a metodologia de análise de multicasos, observando analiticamente os conteúdos dos relatórios divulgados por esses usuários. As hipóteses de trabalho foram construídas sobre a seguinte sentença 1 - Os usuários utilizam esses indicadores para tomada de decisão em suas gestões; 2 - os usuários não utilizam esses indicadores para tomada de decisão em suas gestões. Discorreu-se sobre o referencial conceitual pertinente ao tema, e sobre uma analise na visão do pesquisador dos resultados apresentados por esses indicadores por cinco universidades no período de 2003 a 2005. A amostra selecionada foi composta pelas Universidades Federais da Bahia, do Ceará, da Paraíba, de Pernambuco e do Rio Grande do Norte. Fazem-se observações sobre o que os resultados dos indicadores proferidos poderiam revelar quanto ao desempenho gerencial de cada uma das cinco universidades. Para isso, foram utilizados como recursos, gráficos e tabelas para visualizar a variação desses resultados em relação aos resultados das médias da região Nordeste e do Brasil. A pesquisa concluiu que os indicadores de desempenho não são utilizados, por tanto a hipótese alternativa é aceita. O estudo recomenda por fim, que o código de conduta gerencial não se limite à mera observância de leis e regulamentos, mas sim, que sirva para a constituição de alianças com aqueles que buscam soluções para os desafios da sociedade. A continuidade desta pesquisa se faz através de novas pesquisas nessa área por esses usuários: o TCU, o MEC, as IFES, a CGU e a Sociedade brasileira para que os próximos resultados sejam apresentados de forma consistente marcando um grande passo para o desenvolvimento gerencial destas unidades da administração indireta do governo federal: as IFES. _________________________________________________________________________________ ABSTRACT / The acting indicators uttered by the Tribunal of Bills of the Union through its Decision 408/2002 was the focus of this research, that had as general objective to verify the usefulness of those indicators, in the following users' vision: Federal institutions of higher education, Tribunal of Bills of the Union, General Control board of the Union and Ministry of Education and Culture through its higher education Secretary. For that, the methodology of multicasos analysis was used, observing the contents of the reports analytically published by those users. The work hypotheses were built on the following sentence 1 - The users use those indicators for making of decision in their administrations; 2 - the users don't use those indicators for making decision in their administrations. Discoursed on the pertinent conceptual refering to the theme, and on analyzes in the researcher's of the results vision presented by those indicators by five universities in the period from 2003 to 2005. The selected sample was composed by the Federal Universities of Bahia, of Ceará, of Paraíba, of Pernambuco and of Rio Grande do Norte. Observations are made on the one that the results that be reveal related to the managerial acting of each one of the five universities of the uttered indicators. For that, they were used as resources, graphs and tables to visualize the variation of those results in relation to the results of the averages of the Northeast area and of Brazil. The research concluded that the acting indicators are not used, for so much the alternative hypothesis is accepted. The study recommends finally, that the code of managerial conduct is not limited to the mere observance of laws and regulations, but, that is for the constitution of alliances with those that look for solutions for the challenges of the society. The continuity of this research is made through the alliance among TCU, MEC, IFES, CGU and the Brazilian Society so that the next results are presented in a consistent way marking a great step for the managerial development of these units of the federal government's indirect administration: IFES.

Levando-se em consideração que a avaliação docente é um dos pontos que constituem o processo de Avaliação Institucional nas Universidades, e que a maioria das instituições atualmente revelam preocupação crescente com o Exame Nacional de Cursos (ENC), com as Condições de Oferta, com a busca da melhoria da qualidade na prestação dos serviços, este trabalho possui como objetivos: (i) conhecer o perfil dos discentes e docentes de cursos de Administração que atuam em duas típicas Instituições de Ensino Superior (IES) de Curitiba; (ii) conhecer a percepção dos alunos em relação a esses profissionais e; (iii) identificar quais dessas dimensões os alunos e os próprios docentes consideram mais importantes. Visando atingir esses objetivos, foi planejada uma pesquisa utilizando questionários específicos aplicados aos docentes e aos discentes das IES pesquisadas. Os questionários permitiram identificar o perfil de docentes e discentes, os atributos que eles consideram mais importantes para o aprendizado, bem como suas preferências no que conceme a formas de ensino e formas de avaliação. Em função desses resultados, foram elaboradas algumas recomendações, as quais podem auxiliar na melhoria dos cursos pesquisados. Essas recomendações contemplam: (i) uso de novas técnicas didáticas; (ii) fomento à participação dos alunos em atividades extracurriculares; (iii) uso de novas formas de avaliação; (iv) melhora na transmissão de conhecimentos práticos; (v) melhorias na didática e motivação transmitida aos alunos; (vi) formação de doutores; e (vii) incentivo à pesquisa.