Seminario para optar al grado de Ingeniero Comercial, Mención Administración y Mención Economía / Minera Los Pelambres está viviendo un proceso de cambio muy importante en toda su estrategia. Lo que se está haciendo es pasar de una estrategia basada en el valor económico a una basada en el valor sustentable. Dicha estrategia se basa en lo que se conoce como “Stakeholders Intelligence”, lo que en pocas palabras se puede resumir como el trabajar en conjunto con todos los grupos de interés que tiene la empresa, tales como accionistas, comunidades, clientes, empleados, medios de comunicación, entre otros. Para esto se necesita en primer lugar identificar a todos los stakeholders y sus intereses, y desarrollar un método de comunicación eficiente y continuo, para poder medir el desempeño actual y futuro con respecto a dichos estos agentes. Se comienza mostrando el contexto de la empresa, en cuanto a Historia, Estructura Organizacional y Planificación Estratégica y se termina con el modelo de Stakeholders intelligence, que se define mediante la obtención de información de cada stakeholder relevante para la compañía, indicadores que medirán factores objetivos y subjetivos que tendrán como resultado el estatus del relacionamiento existente entre los grupos de interés y Minera Los Pelambres, lo que gracias al análisis de ellos recaerá en futuras practicas que permitirán un mejoramiento del valor percibido de los Stakeholders y un trabajo en conjunto entre los grupos y la empresa, generando un aumento en el valor total de ésta. Para llevar esto a cabo trabajamos en conjunto con el profesor Gustavo Amtmann y personal de la empresa incluyendo gerentes e ingenieros de la gerencia de planificación estratégica. El contenido está sujeto a las necesidades específicas de esta compañía

Tesis para optar al grado de Magíster en Control de Gestión / El presente documento expone una propuesta de Cuadro de Mando Integral para la Municipalidad de Peñalolén. Esta herramienta está elaborada a partir de las definiciones estratégicas que ya se han realizado a nivel institucional y en base a la investigación teórica de los autores en el marco del estudio de Magíster de Control de Gestión en la Universidad de Chile. La decisión de desarrollar un Cuadro de Mando Integral nace del deseo del alcalde de aplicar esta herramienta de control de gestión en la Municipalidad de Peñalolén, producto de la necesidad de contar con un mecanismo de gestión que permita comunicar la estrategia municipal a través de la organización, lograr el compromiso y motivación de los funcionarios por incorporarse al proceso de modernización de manera activa y conseguir de esta forma alinear a todas las unidades para el logro de los objetivos estratégicos municipales. De esta manera se identifican las principales herramientas de control de gestión que inciden en el quehacer municipal, lo que ha permitido establecer la siguiente premisa: “El Cuadro de Mando Integral se considera una herramienta apropiada para comunicar la estrategia de la Municipalidad de Peñalolén transversalmente a través de la organización”. A partir de esta premisa, se establece una metodología de trabajo investigativa que se apoya principalmente en la búsqueda de modelos teóricos que permitan, en primera instancia, realizar una comparación entre la teoría y la práctica institucional en el ámbito del control de gestión y específicamente la aplicación del Cuadro de Mando Integral. Atendiendo esta premisa se concluye que el modelo que mejor responde a la particularidad pública (estatal) de la Municipalidad de Peñalolén es el del Cuadro de Mando Integral para los sectores públicos y sin fines de lucro de Niven (2002), considerando además el ajuste al modelo de Cuadro de Mando Integral para entidades públicas de Bastidas y Ripoli (2003). Estos autores plantean la alternativa de establecer varias perspectivas a un mismo nivel y sobre esa base se trabajó en la propuesta de Cuadro de Mando Integral para la Municipalidad de Peñalolén. Este diseño del Cuadro de Mando Integral se plasma en una propuesta de Mapa Estratégico, en la explicación de las relaciones Causa-Efecto, y en el Tablero de Comando, identificando objetivos estratégicos, indicadores, iniciativas y responsables, que finalmente consolidan la propuesta de Cuadro de Mando Integral para la Municipalidad de Peñalolén y que servirá de base para el proceso de cascada a las diferentes unidades de la misma. Se utilizó la unidad de Planificación y Control de la Municipalidad como un ejemplo para realizar este proceso.

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xv, 102 h. : il. ; 30 cm. / El presente trabajo se ha centrado en la elaboración del Plan Estratégico de Groupon Perú con una visión al año 2020, para ello, la metodología del estudio se ha basado en el modelo estratégico del Dr. Fernando D’Alessio. El objetivo es convertir a la empresa en la líder de las empresas de descuentos a través de Internet (cuponeras) en Perú, creciendo en más líneas de negocio, fomentando la innovación tecnológica, adecuando la política empresarial a las tendencias del consumidor peruano y teniendo el mejor equipo humano como pilares de su estrategia. Como resultado del proceso estratégico, se identificó la importancia que tiene el completo entendimiento del consumidor para identificar nuevos mercados y segmentos de atención, así como el acercamiento de los medios de pago en línea, de acuerdo a las características de los potenciales clientes. En la medida que la organización comprenda que no todos los mercados en los que opera son iguales, radicará el éxito de la operación con los niveles de rentabilidad esperados por la matriz estadounidense / This work has focused on the development of the Strategic Plan of Groupon Peru with a vision to 2020, to do this, the study methodology was based on the strategic model of Dr. Fernando D'Alessio. The goal is to turn the company into the leading companies on the Internet discounts (coupon books) in Peru, growing more lines of business, promoting technological innovation, adapting the business policy of the Peruvian consumer trends and having the best team as pillars of its strategy. As a result of the strategic process, the importance of complete understanding of the consumer to identify new markets and segments of care as well as the approach of online payment methods, according to the characteristics of potential customers was identified. To the extent that the organization understands that not all markets in which it operates are the same, shall file a successful operation profitability levels expected by the American parent company / Tesis

La industria del turismo en el ámbito mundial contribuyó en el 2017 con US$8.3 billones (10.4% del producto bruto interno global) y generó 313 millones de empleos, que equivale a uno de cada 10 empleos en el planeta, además las llegadas internacionales ascendieron a 1,323 millones (18% del total de habitantes en el mundo). En Perú, el turismo receptivo contribuyó con US$4,573 millones y generó 1.3 millones de empleo en el mismo periodo (7.4% de la población económicamente activa), además la llegada de turistas ha ascendido a 4 millones con un crecimiento promedio de 7.2% en los últimos cinco años. Respecto al mundo, Perú capta el 0.3% de turistas internacionales, lo que demuestra una oportunidad para crecer en participación de mercado y por tanto, mejorar la oferta para atraer mayor número de turistas internacionales. Machu Picchu recibió un millón de turistas en el 2017, en tanto Chichén Itzá (México) y la Torre Eiffel (Francia) fueron visitadas por 2 y 7 millones de turistas respectivamente; cifras que refuerzan la oportunidad de ganar participación mediante mayor número de turistas. Se identificó a EE. UU., China, y Brasil como los principales países emisores de turistas al Perú, considerando el gasto promedio (mayor a US$1,000) y el número de turistas de estos tres países que visita el mundo. El Perú tiene grandes reconocimientos en el ámbito mundial como: mejor destino culinario del mundo, mejor destino cultural, destino top mundial, patrimonio mundial de la UNESCO, entre otros; destacando como país biodiverso a escala cultural, de recursos naturales y gastronomía, es decir una fortaleza para aprovechar ante las oportunidades y amenazas del país. Además, a través de la integración de clústeres nacionales, una mayor inversión pública, privada, y de asociaciones público-privadas (APP), acompañados de estrategias para desarrollar, potenciar, y mejorar los productos turísticos e incrementar la participación de mercado; se espera que esta industria duplique sus ingresos, el empleo, la inversión anual pública, privada, y mixta en los próximos 10 años. / The tourism industry worldwide contributed in 2017 with US$8.3 trillion (10.4% of the global GDP) and generated 313 million jobs, equivalent to one in 10 jobs on the planet, furthermore, international arrivals closed at 1,323 million in 2017 (18% of the total population in the world). In Peru, incoming tourism contributed US$4,573 million and generated 1.3 million jobs in 2017 (7.4% of the economically active population), in addition, the arrival of tourists has amounted to 4 million with an average growth of 7.2% in the last five years. Peru received 0.3% of international tourists, which shows an opportunity to grow in market share and therefore improve the offer to attract a greater number of international tourists. Machu Picchu received one million tourists in 2017, while Chichén Itzá (Mexico) and the Eiffel Tower (France) were visited by 2 and 7 million tourists, respectively; figures that reinforce the opportunity to gain participation through a greater number of tourists. The United States, China, and Brazil were identified as the main countries that send tourists to Peru, taking into account the average spending (more than US$1,000) and the number of tourists from these three countries that visit the world. Peru has great worldwide recognition as: best culinary destination in the world, best cultural destination, world top destination, UNESCO world heritage, among others; highlighting as a biodiverse country on a cultural scale, natural resources and gastronomy, that is, a strength to take advantage of our opportunities and threats. In addition, through the integration of national clusters, greater public and private investment and public-private partnerships (PPP), accompanied by strategies to develop, enhance and improve tourism products and increase market share; it is expected that this industry will double its income, employment, annual public, private, and mixed investment in the next 10 years. / Tesis

xiv, 139 h. : il. ; 30 cm / Este documento plantea conseguir un proceso de transformación digital para la industria aseguradora en Colombia, promoviendo programas definitivos en materia de educación financiera y desarrollo de oportunidades de crecimiento por medio de la creación de nuevas pólizas de seguros; buscando siempre innovar y estar a la vanguardia de los diferentes productos que se ofrecen a nivel mundial, logrando de esta forma contribuir significativamente al crecimiento económico del país. Conociendo que la industria aseguradora en Colombia está completamente regulada por el Gobierno Nacional, quien determina las condiciones para que las aseguradoras, tanto nacionales como extranjeras, puedan operar en el país, contando con la supervisión de la Superintendencia Financiera de Colombia y el respaldo de la Federación de Aseguradores Colombianos, Fasecolda, agremiación que además de representar las aseguradoras respalda e impulsa su actividad en la economía nacional. Si bien la actividad aseguradora en el país ha presentado un comportamiento con tendencia a crecer, es evidente que comparado con otros países de la región la actividad aseguradora en Colombia aún tiene espacio para crecer en términos de penetración, densidad y participación en la economía, sin mencionar la oportunidad de crecimiento asociada a alcanzar un mayor nivel de participación de las ramas de seguros que actualmente se comercializan en Colombia. Todo esto, dando como recomendación el incentivo de la asistencia de más personas a los programas de educación financiera, fortaleciendo y manteniendo la relación entre el gremio asegurador a través de Fasecolda, ampliando la participación en construcciones y proyectos estatales de vías e infraestructura y por ultimo mejorando los canales de comunicación con el mercado, generando mayores innovaciones y nuevos productos útiles para el público final / The purpose of this document is to achieve a process of digital transformation for the Colombian insurance industry, promoting definitive programs on financial education and development of growth opportunities through the creation of new insurance policies; looking to innovate and be at the front line of the different products offered worldwide, thus making a significant contribution to the economic growth of the country. Considering that the insurance industry in Colombia is completely regulated by the National Government, which determines the conditions for national and foreign insurers to operate in the country, with the supervision of the Superintendencia Financiera and the backing of the Federación de Aseguradores Colombianos, Fasecolda, an association that, in addition to representing the insurers, supports and drives its activity in the national economy. Although the insurance activity in the country has shown a tendency to grow, it is evident that, compared to other countries in the region insurance activity in Colombia still has room to grow in terms of penetration, density and participation in the economy, in addition to the opportunity for growth, associated with achieving a higher level of participation of the branches of insurance that are currently commercialized in Colombia. All this, giving a recommendation to encourage the attendance of more people to financial education programs, strengthening and maintaining the relationship between the insurance union through Fasecolda, expanding the participation in construction and state projects of roads and infrastructure and last, but not least, by improving the communication channels, generating greater innovations and new products. / Tesis

xvii, 117 h. : il. ; 30 cm. / La presente tesis es un planeamiento estratégico para la Empresa Chancadora Excálibur, dedicada al servicio de chancado y triturado de minerales y materiales pétreos desde abril de 2013; y con operaciones, en la actualidad, de producción y venta de agregados en el sur de Lima. El planeamiento propuesto para Chancadora Excálibur se inicia con la revisión de la visión, la misión, los valores y el código de ética, que están emparejados con los objetivos de largo y corto plazo; y el desarrollo de diversas matrices que permiten diagnosticar el panorama actual de la organización. Finalmente, se formulan y evalúan estrategias y acciones a realizar en el futuro. La recuperación del Sector Construcción y el déficit de infraestructura en el país impulsarán el crecimiento y la demanda de insumos básicos para la construcción, ofreciendo perspectivas favorables para la Empresa Chancadora Excálibur. Por esto, el presente plan se orienta a la identificación de oportunidades y desafíos que el contexto plantea a la organización, en su tarea de consolidarse como fabricante de agregados y sentar las bases de una futura operación de concreto premezclado / This thesis is a strategic plan for Chancadora Excalibur, company that specializes in the service of crushing and grinding of sand and stone materials since April 2013. It currently has a production and sale of milling stones in the South of Lima. The geographic position of this plant, give it advantages against their competitors and give the possibilities to considerer additional investment in order to become one of the biggest companies in their influence area. This work begins with the review of the vision, mission, values and code of ethics of the company. These should be consistent with short and long-term objectives through the development of many analytical matrices, providing a diagnosis of the current situation of the organization. Finally, based on this diagnosis we proceed to formulate and evaluate strategies to be perform in the future. The recovery of the construction sector and the infrastructure deficit in the country will develop the demand for basic construction materials, offering favorable prospects for the Company Chancadora Excálibur. Therefore, this plan identifies the opportunities and challenges posed to the organization to consolidate its position as manufacturer of aggregates and to promote future his operation of ready-mix concrete / Tesis

El mercado de equipos portuarios peruano presenta un potencial de crecimiento importante debido principalmente a: (a) la posición geográfica privilegiada del país, (b) la precaria situación de la mayoría de los puertos nacionales, y (c) la creciente demanda de maquinaria portuaria por parte de los diversos proyectos de gran envergadura que se desarrollan en el ámbito local. Tomando en consideración estas premisas, el plan estratégico desarrollado a través de este documento para la empresa Equiports propone estrategias que se centran en el aprovechamiento de sus ventajas competitivas, las que residen en: (a) la representación exclusiva de equipos desarrollados con lo último en tecnología y que son líderes en el mercado internacional, (b) la flexibilidad en el establecimiento de contratos a largo plazo para el mantenimiento y repotenciación de equipos de manejo de carga portuaria, y (c) la especialización técnica del personal de Equiports que permita dar un servicio con la más alta calidad del mercado, a fin de conseguir los objetivos a largo plazo y sus correlativos objetivos a corto plazo; esto en el marco de la visión establecida por la organización. La manera como se logarán estos objetivos es a través de las estrategias específicas, las estrategias retenidas y las estrategias de contingencia, las cuales se centran en buscar el posicionamiento de la empresa Equiports en el mercado de renta de equipos, con una política de precios diferenciados y márgenes reducidos que permitan ampliar el portafolio de clientes, así como estableciendo un nuevo nicho de mercado en los servicios de renovación y repotenciación de equipos / Peruvian port equipment market presents an important growth potential mainly due to: (a) privileged geographic country location, (b) poor situation of most of national ports, and (c) port machinery growing demand from different high-importance projects developed locally. Keeping in mind these premises, the strategic plan for the enterprise Equiports, developed through this document, proposes strategies focused on usage of competitive advantages which lie on: (a) exclusive equipment, developed with the latest technology, and which is leader in the international market, (b) flexibility at the establishment of long-term agreements for port cargo handling equipment maintaining and repowering, and (c) technical specialization for the Equiports staff that allows to provide the market's high quality, in order to accomplish the long-term and correlative short-term goals. All of this according to the vision frame stablished by the organization. The way to accomplish these goals is through specific strategies, retained strategies and contingency strategies, which are focused on placing Equiports in the equipment renting market with a different-prices policy, reduced margins that allow to broad the costumer portfolio, as well as to stablish a new market niche in equipment renewal and repowering services / Tesis

xvii, 246 h. : il. ; 30 cm. / La acuicultura demuestra a nivel mundial una amplia proyección de crecimiento, y de manera particular en Latinoamérica y el Caribe. Perú presenta condiciones para el desarrollo del sector en el ámbito de la maricultura y de la acuicultura continental y, su potencial radica en la diversidad geográfica y biológica del país que contiene el 4% de agua dulce del planeta con una importante riqueza ictiológica. En éste contexto, los diversos organismos vinculados con el sector tienen la misión de promover e implementar estrategias que permitan el desarrollo sostenible del sector a través de prácticas socialmente responsables y de respeto al medio ambiente. La presente tesis presenta un planeamiento estratégico para el sector acuícola de Perú que lo convierta en el principal abastecedor mundial de nuevas especies de productos acuícolas para el consumo humano directo y, que sea reconocido por el uso de la investigación científica y el desarrollo tecnológico en el cultivo de nuevas especies / Aquaculture has grown dramatically worldwide, particularly in Latin America and the Caribbean. Peru contains 4% of the world's fresh water and several indigenous fish species; thus, conditions are ideal for the establishment and growth of mariculture and aquiculture. In this context, various government bodies have been tasked with promoting industry, and implementing strategies that allow its sustainable development through socially responsible practices and respect for the environment. The present thesis presents strategic planning for the aquaculture industry in Peru with the intention of making Peru the main global supplier of aquaculture products suitable for direct human consumption through the application of scientific research and technological development in the cultivation of new species / Tesis

Este documento presenta el plan estratégico de la empresa Exportaciones MIRSA Empresa Individual de Responsabilidad Limitada (E.I.R.L.) proyectado al año 2028. La empresa Exportaciones MIRSA E.I.R.L. es una empresa peruana dedicada a la elaboración de productos agroindustriales para exportación. La empresa fue constituida formalmente en el año 2003 y tiene como producto principal a la aceituna, producto que le ha dado mayores volúmenes e ingresos por ventas ubicando a la empresa dentro de las 10 empresas peruanas agroexportadoras de aceituna. El sector agroindustrial peruano es un sector atractivo y muy competitivo, con condiciones favorables para un crecimiento mayor y convertir al Perú en un líder exportador mundial, logrando que ésta actividad impulse la economía peruana y permita su crecimiento a largo plazo. Es por ello, que la empresa debe estar preparada para ser sostenible en el tiempo y ser competitiva; para lo cual se plantea implementar el presente plan estratégico. El plan estratégico es el resultado de un análisis de factores externos e internos que permitieron identificar oportunidades, amenazas, fortalezas, y debilidades. Asimismo, se pudieron establecer las estrategias principales para cumplir con los objetivos a largo plazo y sus correspondientes objetivos a corto plazo, con la finalidad de poder alcanzar la visión trazada. Una visión, misión, valores se han definido para la empresa. En la visión se espera que la empresa pertenezca al grupo de las tres primeras empresas peruanas agroexportadoras de aceituna y será reconocida por la calidad de sus productos que satisfagan las expectativas de los clientes. Como resultado del proceso estratégico, se han determinado cuatro objetivos de largo plazo, así como 14 estrategias de las cuales se han retenido ocho. Finalmente, se ha definido 15 objetivos de corto plazo para lograr los objetivos de largo plazo y alcanzar la visión propuesta. / This document presents the strategic plan of Exportaciones MIRSA E.I.R.L. projected for the year 2028. Exportaciones MIRSA E.I.R.L is a Peruvian company that produces agroindustrial products and export them to international markets. The company was founded in 2003 and the Olive is its main product. This product has given higher sales volumes and incomes placing the company among 10 Peru’s export companies listed in the Olive sector. Peruvian agro-industrial sector is very attractive and highly competitive, with promising conditions of growth that can transform Peru into a world export leader, making this activity gives a great impulse to the Peruvian economy and allows its longterm growth. Then, the company must be prepared to be sustainable and competitive over the long term. For this reason, it is important to implement this strategic plan. The strategic plan is the result of external and internal factors analysis that allowed the identification of opportunities, threats, strengths, and weaknesses. To achieve our intended vision, we have established main strategies to accomplish the short-term objectives and long-term objectives. A vision, mission and values have been defined in the strategic plan. In the vision, it is expected that the company will be part of the three Peruvian leader enterprises in the agro-export industry and will be recognized by its high-quality products which satisfy clients’ expectations. As a result of the strategic process, four long-term objectives have been formulated, as well as 14 strategies of which eight of them have been retained. To achieve the long-term objectives 15 short-term objectives have been defined in order to achieve the intended company’s vision. / Tesis