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Diseño e implementación de un nuevo sistema de evaluación de desempeño para la empresa Terra Networks Chile S. A.Scherman Teitelboim, Danae January 2004 (has links)
No description available.
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Recursos humanos: unidad 7, presentación 2007-2Tapia Ruiz, Tomás, Narváez García, Mercedes 20 August 2007 (has links)
Presentación que corresponde a la unidad 7 del curso Recursos Humanos, titulada "Gestión del Desempeño", del semestre 2007-2.
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Influencia del proceso de mejora contínua en el desempeño laboral : caso Oficina Digital S.A.C. ubicada en la ciudad de Chiclayo, periodo 2014Curay Bernilla, Liliana Elizabeth, Oliva Quiroga, Diandra Melissa January 2016 (has links)
La presente investigación corresponde a la modalidad de proyecto factible y se seleccionó para realizar esta investigación, el tipo de estudio descriptivo, dicha propuesta se basa en la evaluación con base en objetivos verificables, el trabajo se fundamenta en la ejecución de todas las actividades que realiza la empresa donde se planteó lo siguiente determinar si existe influencia del proceso de mejora continua. Los objetivos que se planteó: determinar el nivel de desempeño laboral, evaluar un proceso de mejora continua al que pertenecen los empleados. Para desarrollar dichos instrumentos se utilizó el modelo de EFQM: (European Foundation for Quality Management) que significa: fundación europea para la gestión de la calidad, modelo que se encuentra un esquema lógico que se denomina Reder se ocupa de los logros alcanzados por una organización. Para determinar la validez se utilizó la encuesta como instrumento y recolección de datos, se empleó el juicio de experto para evaluarlas. Se fijaron políticas, normas y procedimientos a seguir. / Tesis
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Diseñar e implementar un proceso de evaluación de desempeño en la Empresa de Transportes Casablanca S.A. y analizar su aporte para la organizaciónOlivos Beas, Daniel 01 December 2015 (has links)
Tesis para optar al grado de Magíster en
Gestión de Personas y Dinámica Organizacional / Autor no autoriza el acceso a texto completo de su documento. / Transportes Casablanca es una organización de origen familiar, perteneciente al
rubro del transporte de carga por carretera. Nace en el año 1976 en la región de Valparaíso,
con 10 camiones bencineros y 2 camiones de 20 toneladas. Desarrolla sus servicios en los
puertos de Valparaíso y San Antonio, en la labor de traslado de contenedores, bobinas y
tuberías. Debido a un gran esfuerzo, la Empresa hoy se posiciona como una de las
empresas mas importantes en el rubro, ofreciendo servicios de transporte en el mundo del
retail y de las madereras. Con 330 camiones de alto tonelaje y 500 trabajadores, desarrolla
una logística que le permite mover carga desde Arica a Castro, satisfaciendo las
necesidades de abastecimiento de los distintos clientes.
A raíz del crecimiento exponencial ocurrido en la empresa dados los aciertos
comerciales, la compañía debió incrementar su dotación de capital humano, para poder
enfrentar la demanda dada por las necesidades de los clientes. De esta forma, Transportes
Casablanca, quintuplicó su dotación que en el año 2010 era de 100 trabajadores, llegando a
fines del año 2013 a los 500 funcionarios.
Dicho crecimiento tuvo como consecuencia una pérdida de alineamiento de los
miembros de la organización respecto de los valores promovidos por la Gerencia General,
tales como el compromiso, la buena atención a los clientes internos y externos, y una actitud
positiva frente al trabajo. Esta pérdida de alineamiento se debería al crecimiento que alteró la
empresa, así como la contratación de personal nuevo, que no conocía la historia de la
organización, su estrategia de negocios, ni los valores que la sustentaban.
La dinámica organizacional asociada a este proceso de crecimiento, ocasionó una
serie de problemas, relacionados con un aumento en los malos tratos hacia los conductores,
auxiliares y entre administrativos, desidia frente a los requerimientos de los principales
clientes, falta de compromiso en relación a las solicitudes indicadas por los Gerentes de la
empresa, falta de prolijidad, incumplimiento en cuanto a metas, así como a los plazos
acordados y manejos fuera de los procedimientos establecidos. Todo lo indicado, impactó
negativamente en el nivel de servicio entregado por la empresa a sus clientes externos.
Según la Gerencia, lo anterior sucedía debido al crecimiento exponencial y al desempeño de
algunos colaboradores que no se alineaban con los valores que la Compañía desde sus
principios había tratado de mantener, situación que preocupó a la dirección de la Empresa.
Para contrarrestar esta situación, la Compañía decide redactar, presentar y promover su misión, visión y valores. Dado que la redacción y presentación de la misión, visión y
valores fue confeccionada en conjunto con todos los actores organizacionales, esta dinámica
fue aceptada por los administrativos. Esta actividad fue un avance para la empresa en
términos globales, pero al ser diseñada a través de una macro-mirada, no establecía con
claridad y detalle suficiente los criterios que se considerarían como expectativas de
desempeño de las personas. Los colaboradores necesitaban conocer explícitamente las
conductas que la empresa esperaba de ellos a fin de alinearse correctamente con el
negocio, su estrategia y sus valores.
Un instrumento de evaluación de desempeño podría explicitar las expectativas que la
empresa tiene de la labor de cada uno de los administrativos y gerentes en cuanto a la forma
en que realizan su trabajo y permitiría al personal conocer las expectativas del rol que tiene
la dirección (Chiavenato, 2001). Sin embargo, hoy en día se carece de un instrumento que
permita evaluar a los funcionarios a razón de las conductas esperadas por la empresa, un
instrumento de evaluación de desempeño
Los Programas de Evaluación de Desempeño son una herramienta que permite
gestionar a las personas, dándole la posibilidad de conocer las conductas que espera la
empresa de ellos, a fin de alinearlos en función del negocio y midiendo estas conductas de la
forma más sistemática y objetiva posible (Chiavenato, 2001). Dado lo anterior, se
fundamenta la implementación de un Programa de Evaluación de Desempeño, que permita a
la empresa explicitar en forma sistemática el rendimiento de los colaboradores en la
realización de sus funciones y para el desarrollo de su potencial profesional, teniendo como
foco la visión, misión y valores de la Compañía. Al ser esta la primera experiencia en cuanto
a evaluaciones del desempeño, es necesario comenzar con un sistema de análisis simple,
de aplicación sencilla, práctico y de fácil entendimiento para todos los evaluados y
evaluadores.
Dados los antecedentes aquí descritos, el presente proyecto tendrá como objetivo
general, diseñar e implementar un Proceso de Evaluación de Desempeño en la Empresa
Transportes Casablanca S.A. Para lograr este objetivo se definen como objetivos
específicos: (1) diseñar un instrumento de evaluación del desempeño que favorezca la
implementación de la estrategia de negocio, (2) establecer el procedimiento mediante el cual
se desarrollara el proceso de evaluación del desempeño, (3) capacitar evaluadores y
evaluados en la implementación del proceso de evaluación del desempeño, (4) implementar
la evaluación del desempeño para los administrativos y gerentes, (5) sociabilizar los resultados en la gerencia y la administración y (6) analizar críticamente la utilidad que tiene
la aplicación del proceso en la empresa y las personas.
Este proyecto de titulo, implica el diseño de un instrumento de evaluación en conjunto
con los grupos de interés; gerentes que evaluaran, administrativos evaluados y el área de
recursos humanos que asumirá un rol de dirección. Su desarrollo tendrá como norte la
estrategia de la empresa, su visión, misión y valores, a fin que su implementación favorezca
el correcto alineamiento de las personas con respecto a las expectativas de la empresa.
Dada las características particulares de la empresa; el perfil de sus administrativos y
la cultura organizacional, será esencial que el instrumento sea claro para los integrantes de
la organización, tanto en las dimensiones que evalúa como en los ítems que incorporará el
instrumento de evaluación. Por lo mismo, la participación de los distintos grupos de interés
se hace relevante en la construcción del instrumento. Pero su participación también es
importante para desarrollar un contrato psicológico que favorezca el desarrollo del proyecto y
que genere confianza en la aplicación de este mismo en la organización (Chiavenato, 2001).
Ya con el instrumento de evaluación del desempeño diseñado, es relevante
determinar el procedimiento mediante el cual se desarrollará el proceso de evaluación del
desempeño, acordando las etapas siguientes, los plazos y los responsables de ejecutarlas.
Es importante incluir a los distintos actores en la definición de la planificación que se
convendrá, con la finalidad de que los plazos se establezcan acorde a los procesos de la
empresa, y a los tiempos de los evaluadores, quienes tendrán que implementar la evaluación
del desempeño en conjunto con el área de recursos humanos. Esta etapa garantizará la
correcta culminación del proceso de evaluación del desempeño.
La implementación del proceso de evaluación del desempeño requiere de la
capacitación de los evaluadores, a fin de reducir los sesgos evaluativos generados por el
criterio subjetivo de cada uno de ellos. También requiere de la instrucción de los evaluados
para explicar la importancia del proceso y la necesidad de la empresa de evaluar el
desempeño de sus colaboradores y a la vez darles a conocer las expectativas que hay con
respecto al desempeño de cada uno de ellos. Finalmente, la responsabilidad que asumirá la
organización en relación a gestionar las brechas detectadas, brindando apoyo en el
crecimiento profesional de los funcionarios (Werther & Davis, 1992).
Encontrándose capacitados, tanto los evaluadores como los evaluados,
corresponderá la ejecución de la evaluación del desempeño en los Administrativos y
Gerentes de la empresa. Cada Gerente evaluará a sus subordinados, y el Gerente Generalhará lo mismo con los gerentes evaluadores. En esta etapa se analizará la información
levantada a través de las evaluaciones del desempeño realizadas a los Gerentes y
Administrativos evaluados. Dicha información será utilizada para identificar las brechas
existentes entre el desempeño esperado y el real. Además, esta información se constituirá
en la base para implementar planes de formación que mejoren el desempeño futuro del
capital humano, como también para la toma de decisiones relacionadas a la gestión de las
personas.
Luego los resultados serán sociabilizados en la empresa, en primera instancia se
presentaran al Gerente General y a los Gerentes de Área, quienes de esta manera
conocerán el potencial actual del recurso humano que compone la organización, en la
Administración y Gerencia. Además en esta reunión se definirá el plan de acción para
mejorar los resultados obtenidos, el cual podrá estar compuesto por programas de
capacitación, desarrollo de carrera y bonos, entre otros.
Para cerrar esta etapa, se entregará individualmente a cada uno de los evaluados, los
resultados de su evaluación del desempeño. De esta forma, conocerán las expectativas que
hay con respecto a la realización de su trabajo.
Por último se analizará el aporte del proceso de evaluación de desempeño a la
organización, tomando en cuenta las dinámicas organizacionales suscitadas a razón de la
implementación del proyecto y reflexionando en cuanto al impacto que tuvo, a nivel
individual, grupal y organizacional.
Es importante destacar que, a lo largo del desarrollo del proyecto, incorporaré mi
sentir como investigador, lo cual considerará una dimensión subjetiva valiosa para el
desarrollo del mismo. El objeto de estudio podría sufrir modificaciones a través de mis
apreciaciones, agregando valor al trabajo. Es apropiado considerar la subjetividad como un
factor importante, para así poder fortalecer los procesos de cambio, que se levantaran a
través de la implementación del proceso de evaluación de desempeño, y contextualizar los
datos duros con el momento que vive la organización.
En efecto, al ser Transportes Casablanca S.A. y todos los miembros que la
componen sistemas abiertos, por lo mismo permeables al ambiente (Chiavenato, 2000), el
desarrollo e implementación de un programa de evaluación de desempeño, de una u otra
forma, impactará en el contexto laboral en el que se desenvuelven, por ende, en ellos
mismos y en su calidad de vida.
En la medida que la evaluación de desempeño cumpla con estos requisitos, la
organización podrá incrementar su eficiencia, inyectando los recursos en las áreas y temas
en que realmente se necesitan en materia de gestión de personas. Por ejemplo, esta
iniciativa permitiría desarrollar planes de formación e incentivos, que mejoren el desempeño
futuro.
En relación con mi interés personal, este proyecto de titulo será parte de mi
desarrollo como profesional en la especialización de evaluaciones de desempeño. Mi visión
es que estos sistemas impactan directamente en la productividad de las empresas, haciendo
tangible el posicionamiento del área de recursos humanos como un socio estratégico del
negocio. Así mismo , construir un sistema de evaluación de desempeño por medio del
método de investigación acción, permite desarrollarlo en un marco de seriedad,
humanización y profesionalismo, a través de un razonamiento informado y respaldado por un
rigor científico.
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Percepción de la enfermera sobre el desempeño del interno de enfermería, Hospital Provincial Docente Belén, LambayequeCalderón Chávez, Cecilia Jeanet, Calderón Chávez, Cecilia Jeanet January 2013 (has links)
La investigación fue un estudio cualitativo, con abordaje de estudio de caso; persiguió como objetivos: identificar, analizar y discutir la percepción que tiene la enfermera sobre el desempeño del interno de enfermería. El marco teórico se sustentó en los autores Morales y Moya, Pérez Ortega y Vargas. La muestra se delimitó a través de la técnica de saturación y estuvo conformada por 9 enfermeras asistenciales, lograda previo consentimiento informado. El escenario de estudio fue el Hospital Provincial Docente Belén de Lambayeque. La obtención de datos se realizó por medio de la entrevista semiestructurada a profundidad, según Bernal. El análisis de contenido temático propuesto por Lupicino se utilizó como técnica para el tratamiento de los datos. El estudio se desarrolló a la luz de los principios éticos de Ellio Sgreccia y de rigor científico por Guba y Linconl. Las categorías emergidas fueron: integración de la interna de enfermería al equipo de salud. Percepción del desempeño de la interna de enfermería con las subcategorías: mejoramiento de las competencias durante el cuidado; distinguiendo incumplimiento de funciones de las internas de enfermería, por ultimo: reflejando la práctica de valores durante su desempeño. Considerando finalmente que algunas internas de enfermería logran la integración desde el primer día que llegan a un servicio y una vez que la interna de enfermería logra la integración total al equipo de salud su desempeño es bastante satisfactorio. / Tesis
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Percepción de la enfermera sobre el desempeño del interno de enfermería, Hospital Provincial Docente Belén, LambayequeCalderón Chávez, Cecilia Jeanet January 2013 (has links)
La investigación fue un estudio cualitativo, con abordaje de estudio de caso; persiguió como objetivos: identificar, analizar y discutir la percepción que tiene la enfermera sobre el desempeño del interno de enfermería. El marco teórico se sustentó en los autores Morales y Moya, Pérez Ortega y Vargas. La muestra se delimitó a través de la técnica de saturación y estuvo conformada por 9 enfermeras asistenciales, lograda previo consentimiento informado. El escenario de estudio fue el Hospital Provincial Docente Belén de Lambayeque. La obtención de datos se realizó por medio de la entrevista semiestructurada a profundidad, según Bernal. El análisis de contenido temático propuesto por Lupicino se utilizó como técnica para el tratamiento de los datos. El estudio se desarrolló a la luz de los principios éticos de Ellio Sgreccia y de rigor científico por Guba y Linconl. Las categorías emergidas fueron: integración de la interna de enfermería al equipo de salud. Percepción del desempeño de la interna de enfermería con las subcategorías: mejoramiento de las competencias durante el cuidado; distinguiendo incumplimiento de funciones de las internas de enfermería, por ultimo: reflejando la práctica de valores durante su desempeño. Considerando finalmente que algunas internas de enfermería logran la integración desde el primer día que llegan a un servicio y una vez que la interna de enfermería logra la integración total al equipo de salud su desempeño es bastante satisfactorio.
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Propuesta de medición de desempeño en clínicas odontológicas de Perú, año 2014Arellanos Tafur, Miriam de Jesus January 2014 (has links)
Se demostró que los constructos efectividad, flexibilidad y eficiencia contribuyen significativamente con la medición de desempeño de las clínicas odontológicas de Perú, al encontrar un valor de significancia p = 0.000 tanto para efectividad, para flexibilidad y para eficiencia, asimismo se encontró valores de coeficientes en el siguiente orden: para el constructo eficiencia 0.89, para el constructo flexibilidad 0.87 y para el constructo efectividad 0.56, con lo cual quedaron confirmadas las hipótesis planteadas en el estudio. Se logró diseñar un modelo de medición de desempeño en clínicas odontológicas de Perú, encontrando que hay tres constructos o variables latentes que contribuyen significativamente y son en orden consecutivo la eficiencia, flexibilidad y efectividad. Este estudio contribuye al conocimiento, pues constituye el primer modelo científico de medición de desempeño en clínicas odontológicas de Perú, que puede ser validado en otros países de Latinoamérica.
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Propuesta de medición de desempeño en clínicas odontológicas de Perú, año 2014Arellanos Tafur, Miriam de Jesús January 2014 (has links)
Las organizaciones de salud en la actualidad tienen que enfrentarse a cambios permanentes tanto en el ambiente interno y externo, constituyendo la medición de desempeño un tema aún pendiente de resolver en este sector, por tal motivo el objetivo del estudio fue elaborar una propuesta de medición de desempeño en clínicas odontológicas de Perú. Se aplicaron encuestas vía internet en todo el Perú, obteniendo 110 con respuestas completas, que cumplían con los criterios de selección, las clínicas odontológicas encuestadas estaban localizadas en diferentes regiones del país. Las encuestas consideraron preguntas en las dimensiones de eficiencia, efectividad y flexibilidad. Para la recolección de datos se utilizó el Software Survey Monkeys, asimismo para el procesamiento de datos se aplicaron métodos de análisis multivariado, mediante la utilización del Software Stata 13, aplicándose análisis factorial y modelo de ecuación estructural. Se demostró que los constructos efectividad, flexibilidad y eficiencia contribuyen significativamente con la medición de desempeño de las clínicas odontológicas de Perú, al encontrar un valor de significancia p = 0.000 tanto para efectividad, para flexibilidad y para eficiencia, asimismo se encontró valores de coeficientes en el siguiente orden: para el constructo eficiencia 0.89, para el constructo flexibilidad 0.87 y para el constructo efectividad 0.56, con lo cual quedaron confirmadas las hipótesis planteadas en el estudio. Se logró diseñar un modelo de medición de desempeño en clínicas odontológicas de Perú, encontrando que hay tres constructos o variables latentes que contribuyen significativamente y son en orden consecutivo la eficiencia, flexibilidad y efectividad. Este estudio contribuye al conocimiento, pues constituye el primer modelo científico de medición de desempeño en clínicas odontológicas de Perú, que puede ser validado en otros países de Latinoamérica. / Tesis
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Actitud hacia el sistema de evaluación de desempeño en trabajadores de una empresa comercializadora de productos de consumo masivoRevilla Zambrano, Jenny January 2004 (has links)
La tesis aborda como problema de investigación si la categoría laboral, el tiempo de servicio y
el tipo de atención al cliente plantea diferencias en la actitud de los trabajadores hacia el
sistema global de evaluación de desempeño en una empresa comercializadora de productos
de consumo masivo en Lima Metropolitana. Para responder a esta interrogante se ha
efectuado una investigación descriptiva comparativa con diseño transversal o transeccional.
Para la evaluación de la actitud hacia el sistema de evaluación de desempeño se utilizó el
cuestionario del mismo nombre, elaborado por la autora, reportando una confiabilidad de .79
para el cuestionario total según la fórmula de Kuder Richardson. La validez se obtuvo
mediante el cálculo de la consistencia interna intertest, subtest y total obteniéndose
coeficientes entre .48 y .79.
La muestra de estudio fue de 400 personas de una población de 5000 trabajadores.
El estudio encontró que en las tres categorías laborales y en trabajadores con diferentes
tiempos de servicio no existían diferencias significativas con respecto a las actitudes ante el
sistema global de evaluación de desempeño y a sus componentes de organización del sistema,
criterios de evaluación y relación evaluador-evaluado.
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Mejora del desempeño humano en una organización a través de la aplicación de una metodología integradoraTillit Mejia, Sandra 01 August 2016 (has links)
Muestra el impacto estratégico que la gestión del factor humano puede tener en una organización. Se presenta, en este sentido, un caso donde se relata la problemática que presentaba un área comercial dentro de una institución financiera. Dicha problemática se veía expresada principalmente en el bajo rendimiento de sus integrantes, alta rotación y el incumplimiento de las metas comerciales asignadas a esta unidad.
Para resolver esta problemática, se decidió emplear la metodología integradora de Gestión Humana “HPT – Human Performance Technology” (Pershing, 2006), que permite identificar las principales brechas o aspectos a mejorar en la situación y luego profundiza en las causas subyacentes a la problemática y sus diversas expresiones o síntomas. Para este fin, se realizó una investigación cuantitativa (información existente en la organización a través de indicadores de gestión) y cualitativa, a través de grupos focales y entrevistas de salida. Luego de realizar el análisis de causas raíz y analizar todas las variables intervinientes, se plantea una estrategia de implementación de planes de acción, correspondientes a procesos importantes de gestión humana, denominados “palancas”, ya que al ejercer acción sobre ellas, o activarlas, se empieza a generar el movimiento esperado, esto es, elevar el desempeño de este grupo humano comercial.
Se planteó así tres fases de implementación de la solución. Cada fase en la implementación fue definida cuidadosamente, considerando qué procesos era necesario mejorar inmediatamente (como por ejemplo el proceso de selección y de aprendizaje), que procesos eran vitales pero no igual de urgentes y que requerían una implementación más delicada (en este caso, el proceso de compensaciones) y finalmente, qué aspectos eran transversales, de más largo aliento en su impacto, pero de alta potencia para generar un cambio, y que era necesario iniciarlos desde el primer momento y sostenerlos en el tiempo (el establecimiento de hojas de funciones o de roles es un ejemplo de esto).
Finalmente, al cabo de diez meses de se realizó una evaluación del proyecto de mejora del desempeño en función a los objetivos trazados inicialmente, y se encontró que todos fueron superados de manera satisfactoria. Estos resultados no sólo dieron luces sobre la pertinencia y potencia de la metodología en la gestión del factor humano, sino que generó un impacto importante en los resultados comerciales de la organización y a la vez permitió el posicionamiento del área de Recursos Humanos como un “Socio de negocio” y agente estratégico en el logro de objetivos financieros y de satisfacción laboral.
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