Made available in DSpace on 2016-03-15T19:32:43Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Luis Felipe Nunes Vieira.pdf: 1531272 bytes, checksum: 3b65fac8807e1e3491ea8a668ff95319 (MD5) Previous issue date: 2012-02-15 / The complex scenario of organizations and highly competitive markets are reflected by the training of companies in achieving their goals, this includes the constant search for positive results. The perception of the various types of indicators allows better management and monitoring of results. Financial bank have been highlighting the value of indicators for assessing performance and finding ways to measure them. Based on this scenario that the goal of this research was proposed. This research sought to understand and study the various types of indicators considering the most widely used for performance evaluation in the perception of a business manager of a financial institution supported by the information system. The survey was conducted in agencies and banking platforms located in the city of São Paulo, this research was divided into two stages: the first step in a qualitative research was conducted in order to adapt the indicators present in the theoretical framework and identify the indicators present in the area business not mentioned in the theoretical framework. In the second step, after the qualitative research, quantitative research was conducted with 75 respondents. For the analysis of survey data were used factor analysis techniques supported by the SPSS system. With the assistance of the technique of factor analysis, we identified the most used indicators in the perception of managers and the most used indicators in the perception of the financial institution. Through the analysis of frequencies was possible to identify the importance of information systems for performance evaluation and its relation to the indicators identified. / O cenário complexo das organizações e a alta competitividade dos mercados são refletidos pelo preparo das empresas no alcance de seus objetivos, isso inclui a busca constante por resultados positivos. A percepção dos vários tipos de indicadores possibilita uma melhor gestão e acompanhamento dos resultados. As instituições financeiras vêm destacando o valor dos indicadores para a avaliação de desempenho e encontrando formas de mensurá-los. Baseado neste cenário que o objetivo desta pesquisa foi proposto. Com esta pesquisa buscou-se compreender e estudar os diversos tipos de indicadores considerando os mais utilizados para a avaliação de desempenho na percepção de um gerente comercial de uma instituição financeira suportados pelo sistema de informação. A pesquisa foi realizada nas agências e plataformas bancárias situadas na Cidade de São Paulo, esta pesquisa foi divida em duas etapas: na primeira etapa foi realizada uma pesquisa qualitativa com a finalidade de adequar os indicadores presentes no referencial teórico e identificar os indicadores presentes na área comercial não citados no referencial teórico e na segunda etapa, após a pesquisa qualitativa, foi realizada uma pesquisa quantitativa com 75 respondentes. Para a análise dos dados da pesquisa foram utilizadas as técnicas de análise fatorial apoiadas pelo sistema SPSS. Com o auxílio da técnica da análise fatorial, foram identificados os indicadores mais utilizados na percepção dos gestores e os indicadores mais utilizados na percepção da instituição financeira, dentre os quais destacam-se: Rentabilidade e Clientes, Controle de Custos e Provisionamento, Resultado e Qualidade e Capacitação e Crescimento; Também foi possível identificar a importância dos sistemas de informação para a avaliação de desempenho e a sua relação com os indicadores identificados.