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Um Estudo Sobre O Grau de Maturidade e a Evolução da Gestão Pela Qualidade Total no Setor deTransformação Cearense por Meio da Teoria da Resposta ao ItemBosi, Marcos Antonio January 2010 (has links)
BOSI,Marcos Antonio.Um Estudo Sobre O Grau de Maturidade e a Evolução da Gestão Pela Qualidade Total no Setor deTransformação Cearense por Meio da Teoria da Resposta ao Item.2010.137f.Dissertação(Mestre em Gestão Logística)-Coordenação do Curso de Pós-Graduação em Logística e Pesquisa Operacional,Universidade Federal do Ceará,Fortaleza,2010. / Submitted by Winne Gomes da Silva (winnegomez87@gmail.com) on 2012-06-15T12:21:22Z
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Previous issue date: 2010 / The objective of this text is to apply the Item Response Theory (IRT) to evaluate the maturity degree of the manufacturing industry of medium and large scale based in the Ceará State, Northeastern Brazil, on the use of Total Quality Management (TQM) and its evolution over the past decade, based on comparative study carried out by Alexander (1999). The methodology for data collection was based on the completion of a quantitative survey covering this universe, through a structured questionnaire based on Likert scale of five categories. Based on a maturity scale constructed from the parameters of the IRT, it was possible to observe and compare the two moments and conclude that the evolution of the maturity degrees on that period focused on the industrial park was a kind of shy, especially if we consider the intensification of market competition in recent decades, especially in the last ten years with the expansion of globalization and quality as a competitive top to stay on the market. / O objetivo deste trabalho é aplicar a Teoria da Resposta ao Item (TRI) na avaliação do grau de maturidade da indústria de transformação e de construção civil de portes médio e grande sediadas no Estado do Ceará, quanto à utilização da Gestão pela Qualidade Total (GQT) e a sua evolução nos últimos dez anos, tendo como base comparativa estudo realizado por Alexandre (1999). A metodologia de pesquisa para a coleta de dados teve por base a realização de uma pesquisa quantitativa abrangendo esse universo, através de um questionário estruturado com a utilização da escala de Likert de 5 categorias. Através de uma escala de maturidade construída neste trabalho a partir dos parâmetros da TRI, foi possível constatar e comparar os dois momentos e concluir que a evolução do grau de maturidade desse parque industrial no período enfocado se mostrou tímida, principalmente se for considerado o acirramento da concorrência de mercado nas últimas décadas, notadamente nos últimos dez anos com a expansão da globalização, e a qualidade como um diferencial competitivo superior para se manterem no mercado.
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Gerenciamento e qualidade em empresas de pequeno porte : um estudo de caso no segmento de farmacia de manipulaçãoCrósta, Vera Maria Duch 07 June 2000 (has links)
Orientador: Maria Carolina A. F. de Souza / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatisitca e Computação Cientifica / Made available in DSpace on 2018-07-26T14:49:09Z (GMT). No. of bitstreams: 1
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Previous issue date: 2000 / Resumo: Esta dissertação visa analisar os benefícios que a aplicação de técnicas modernas de gestão empresarial, centradas na gestão dos custos e qualidade podem propiciar a uma empresa de pequeno porte. A hipótese do trabalho é avaliada a partir de um estudo de caso em uma empresa no segmento de farmácia de manipulação, uma típica pequena empresa independente, na busca de melhorias administrativas, técnicas e de relacionamento que possibilitam sua permanência, consolidação e crescimento no mercado no qual se insere, com qualidade, competitividade e racionalidade econômica. Com esse estudo procura-se mostrar que a implementação de um sistema de qualidade total consistente, com ênfase na interface técnico-humana, aliada a um cuidadoso gerenciamento dos custos e a atualização e valorização dos conhecimentos gerenciais é possível para as empresas de pequeno porte e constitui um caminho para viabilizar a permanência dessas empresas no mercado / Abstract: The benefits of applying modern business management techniques, focusing on managing costs and quality, are analyzed in this dissertation. The working hypothesis is developed based on a case study involving a manipulation pharmacy, a typical small-sÍzed independent enterprise ofthis segment, in the search for improving its administration, techniques and personal relationship in order to assure its continuity, consolidation and growth in the market to which it belongs, with quality, competitively and economicrationality. With this work we try to demonstra te that the implementation of a consistent Total Quality system, with emphasis on the human-technical interface, coupled with careful cost management and updating and valuing of managerial knowledge, is possible for the small-sized business, opening a way for these companies to stay in the market / Mestrado / Mestre em Qualidade
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Carvão vegetal para cocção de alimentos: aspectos mercadológicos e de qualidade para o consumo / Charcoal barbecue: market aspects and quality for consumptionDias Júnior, Ananias Francisco 19 December 2017 (has links)
O Brasil é o maior produtor e consumidor mundial de carvão vegetal, sendo a maior parte utilizada na siderurgia. Há, no entanto, estimativas de que o uso para cocção de alimentos (churrasco) demanda, no mínimo, 10% de todo o carvão produzido no país. São vários os aspectos que devem ser considerados durante o uso do carvão vegetal, como integrante ao preparo do alimento. Existe uma diversidade de marcas disponíveis ao consumidor, entretanto, muitas delas não dispõem de padrões mínimos de qualidade, além de não apresentarem parâmetros ambientais e sociais em sua produção. É muito comum que, uma mesma marca comercial seja oriunda de diversas fontes, da mesma forma que, a partir de uma mesma fonte, possam ser disponibilizadas diversas marcas. O conhecimento dos aspectos relacionados à obtenção do produto e da sua qualidade por parte do consumidor, aumentaria as chances de sucesso na introdução de melhorias em sua cadeia de produção. É nesse contexto que se desenvolve esta pesquisa, tendo como objetivo geral analisar a qualidade do carvão vegetal para cocção de alimentos por meio da avaliação dos aspectos mercadológicos e de qualidade para o referido consumo. Os resultados são apresentados nos capítulos dois, três, quatro e cinco deste trabalho de tese de doutorado. / Brazil is the world\'s largest producer and consumer of charcoal, with most of it used in the steel industry. However, estimates indicate that the use for barbecue demands at least 10% of all the charcoal produced in the country. There are several aspects that must be considered during the use of charcoal as part of the preparation of the food. There are a variety of trademarks available to consumers, however, many of them have minimum quality standards, besides not having environmental and social parameters in their production. Commonly, the one same trademark comes from a variety of sources, in the same way that different trademark can be made available from the same source. Knowledge of the aspects related to obtaining the product and its quality by the consumer, increase the chances of success in introducing improvements in your production chain. It is in this context that this research was developed, with the general objective of analyzing the quality of charcoal for barbecue through the evaluation of the market aspects and quality for consumption. The results are presented in chapters two, three, four and five of this doctoral thesis.
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Um Estudo da evolução da GQT por meio do modelo de resposta gradual da teoria da resposta ao itemOliveira, Kátia Michelle Matos de January 2010 (has links)
OLIVEIRA, Kátia Michelle Matos de. Um Estudo da Evolução da GQT por meio do modelo de resposta
gradual da teoria da resposta ao item. 2010. 134f. Dissertação(Mestrado em Gestão Logística e Pesquisa Operacional)- Pró-Reitoria de Pesquisa e Pós Graduação, Universidade Federal do Ceará, Fortaleza,2010. / Submitted by Winne Gomes da Silva (winnegomez87@gmail.com) on 2012-06-08T14:29:55Z
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Previous issue date: 2010 / Aiming to evaluate the degree of maturity in the use of tools and techniques of Total Quality Management
(TQM), and its evolution over the past 10 years, in the companies of transformation and construction
of medium and large scale in the State of Ceara, this study used the Graded Response Model of Item
Response Theory (IRT). This model was designed to examine responses graded and capable of ordinate.
As a basis of comparison for possible evaluates in the maturity, it was used the work done by Alexander
in 1999. The methodology used for collecting data was the quantitative survey, using a structured
questionnaire in Likert scale with five response categories. The study used a model for assessment of
maturity by creating a standardized measurement scale with the support of the IRT, whereby it became
possible to compare and to check that there was a low evolution of maturity of organizations, especially
taking into account the importance of quality as a competitive differential for maintenance companies in
the global market. The scale constructed may serve as a basis to enable companies to identify potential
practice has not implanted, allows, still monitoring their development level of maturity / Com o objetivo de avaliar o grau de maturidade, quanto à utilização de ferramentas e técnicas da
Gestão pela Qualidade Total (GQT), e sua evolução nos últimos 10 anos, nas empresas de transformação
e construção civil de portes médio e grande no Estado do Ceará, o presente trabalho utilizou o Modelo de
Resposta Gradual da Teoria da Resposta ao Item (TRI). Este modelo foi projetado para analisar respostas
graduadas e passíveis de ordenação. Como base de comparação para verificar uma possível evolução na
maturidade, foi utilizado o trabalho realizado por Alexandre (1999). A metodologia empregada para a
coleta de dados foi a pesquisa quantitativa, através de um questionário estruturado na escala de Likert
com 5 categorias de resposta. O estudo utilizou o modelo de Resposta Gradual da TRI para avaliação
da maturidade criando-se uma escala de medida padronizada, através do qual se tornou possível a comparação
e a verificação de que houve uma evolução pouco significativa da maturidade das empresas,
principalmente levando-se em conta a importância da qualidade como diferencial competitivo para a manutenção
das empresas no mercado globalizado. A escala construída pode auxiliar na identificação de
práticas não implantadas que poderiam melhorar a qualidade dos produtos.
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Carvão vegetal para cocção de alimentos: aspectos mercadológicos e de qualidade para o consumo / Charcoal barbecue: market aspects and quality for consumptionAnanias Francisco Dias Júnior 19 December 2017 (has links)
O Brasil é o maior produtor e consumidor mundial de carvão vegetal, sendo a maior parte utilizada na siderurgia. Há, no entanto, estimativas de que o uso para cocção de alimentos (churrasco) demanda, no mínimo, 10% de todo o carvão produzido no país. São vários os aspectos que devem ser considerados durante o uso do carvão vegetal, como integrante ao preparo do alimento. Existe uma diversidade de marcas disponíveis ao consumidor, entretanto, muitas delas não dispõem de padrões mínimos de qualidade, além de não apresentarem parâmetros ambientais e sociais em sua produção. É muito comum que, uma mesma marca comercial seja oriunda de diversas fontes, da mesma forma que, a partir de uma mesma fonte, possam ser disponibilizadas diversas marcas. O conhecimento dos aspectos relacionados à obtenção do produto e da sua qualidade por parte do consumidor, aumentaria as chances de sucesso na introdução de melhorias em sua cadeia de produção. É nesse contexto que se desenvolve esta pesquisa, tendo como objetivo geral analisar a qualidade do carvão vegetal para cocção de alimentos por meio da avaliação dos aspectos mercadológicos e de qualidade para o referido consumo. Os resultados são apresentados nos capítulos dois, três, quatro e cinco deste trabalho de tese de doutorado. / Brazil is the world\'s largest producer and consumer of charcoal, with most of it used in the steel industry. However, estimates indicate that the use for barbecue demands at least 10% of all the charcoal produced in the country. There are several aspects that must be considered during the use of charcoal as part of the preparation of the food. There are a variety of trademarks available to consumers, however, many of them have minimum quality standards, besides not having environmental and social parameters in their production. Commonly, the one same trademark comes from a variety of sources, in the same way that different trademark can be made available from the same source. Knowledge of the aspects related to obtaining the product and its quality by the consumer, increase the chances of success in introducing improvements in your production chain. It is in this context that this research was developed, with the general objective of analyzing the quality of charcoal for barbecue through the evaluation of the market aspects and quality for consumption. The results are presented in chapters two, three, four and five of this doctoral thesis.
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"Dicionário terminológico da gestão pela qualidade total em serviços" / "Terminological Dictionary of Total Quality Control in Services"Silva, Manoel Messias Alves da 22 August 2003 (has links)
O objetivo desta Tese de Doutorado é apresentar o resultado de uma pesquisa terminológica monolíngüe descritiva acerca das unidades de conhecimento especializado relacionadas a uma área específica da língua portuguesa denominada gestão pela qualidade total em serviços, por meio da organização desses elementos em um dicionário terminológico. Para a concretização desse objetivo, esclarece-se, primeiramente, a escolha e a justificativa do tema e é apresentado um apanhado histórico que contextualiza a gestão pela qualidade total em manufatura e serviços no mundo e no Brasil. Apresentam-se, ainda, fundamentos teóricos da ciência da Terminologia e a importância desta no mundo globalizado atual. A partir da apresentação das modalidades do trabalho terminológico, percorre-se um ideário teórico que contempla a tipologia de dicionários, o dicionário terminológico e suas especificidades, a estrutura conceitual da área, as unidades de conhecimento especializado oriundas de tradução e suas adaptações à língua portuguesa por meio de seus modos de formação, até a concentração na questão da definição, com o intuito de se apresentar uma base teórica que possa responder às hipóteses levantadas: a gestão pela qualidade total em serviços constitui efetivamente uma área de especialidade em relação à gestão pela qualidade total em manufatura ou é apenas uma subárea dessa? Uma vez que essa filosofia administrativa surge em língua estrangeira, se surgiu, como as unidades de conhecimento especializado se adaptaram à língua portuguesa? Quais teriam sido os modos de formação utilizados nessa adaptação? São expostas, ainda, as informações pertinentes sobre a pesquisa bibliográfica, a recolha das unidades de conhecimento especializado, a ficha/pesquisa terminológica, a estrutura dos verbetes do dicionário e, em seguida, os verbetes que constituem o Dicionário terminológico da gestão pela qualidade total em serviços, apresentado de acordo com o tripé de Deming: o planejamento, o controle e a melhoria da qualidade total. / A descriptive monolingual terminological research concerning terms related to a specific area of the Portuguese language called Total Quality Control in Services is provided. Items have been collected in a Terminological dictionary. Choice and justification of themes and a historical summary that contextualizes Total Quality Control in Services and Manufacturing in Brazil and wordwide are given, together with the theoretical basis of Terminology Science and its importance in a globalized world. Working through modalities of terminology, the author follows a theoretical design covering the typology of dictionaries, the terminological dictionary and its specialties, the problem of the conceptual structure area, units of specialized knowledge from translation and its adaptation to the Portuguese language, from its different modes of formation to the definition problem. It will lead the reader to form a theoretical basis that answers some hypotheses. Is Total Quality Control in Services a true specialty area with regard to Total Quality Control in Manufacturing, or is it merely a subarea? If this administrative philosophy arose within a foreign language, how were the terms adapted to Portuguese? Which were the formation modes employed in the adaptation? Information on bibliographical research, collection of terms, terminological card research, structure of words in the dictionary is also given. Finally, the words in the Terminological Dictionary of Total Quality Control in Services are arranged according to the Deming tripod of planning, control and an improvement in total quality.
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"Dicionário terminológico da gestão pela qualidade total em serviços" / "Terminological Dictionary of Total Quality Control in Services"Manoel Messias Alves da Silva 22 August 2003 (has links)
O objetivo desta Tese de Doutorado é apresentar o resultado de uma pesquisa terminológica monolíngüe descritiva acerca das unidades de conhecimento especializado relacionadas a uma área específica da língua portuguesa denominada gestão pela qualidade total em serviços, por meio da organização desses elementos em um dicionário terminológico. Para a concretização desse objetivo, esclarece-se, primeiramente, a escolha e a justificativa do tema e é apresentado um apanhado histórico que contextualiza a gestão pela qualidade total em manufatura e serviços no mundo e no Brasil. Apresentam-se, ainda, fundamentos teóricos da ciência da Terminologia e a importância desta no mundo globalizado atual. A partir da apresentação das modalidades do trabalho terminológico, percorre-se um ideário teórico que contempla a tipologia de dicionários, o dicionário terminológico e suas especificidades, a estrutura conceitual da área, as unidades de conhecimento especializado oriundas de tradução e suas adaptações à língua portuguesa por meio de seus modos de formação, até a concentração na questão da definição, com o intuito de se apresentar uma base teórica que possa responder às hipóteses levantadas: a gestão pela qualidade total em serviços constitui efetivamente uma área de especialidade em relação à gestão pela qualidade total em manufatura ou é apenas uma subárea dessa? Uma vez que essa filosofia administrativa surge em língua estrangeira, se surgiu, como as unidades de conhecimento especializado se adaptaram à língua portuguesa? Quais teriam sido os modos de formação utilizados nessa adaptação? São expostas, ainda, as informações pertinentes sobre a pesquisa bibliográfica, a recolha das unidades de conhecimento especializado, a ficha/pesquisa terminológica, a estrutura dos verbetes do dicionário e, em seguida, os verbetes que constituem o Dicionário terminológico da gestão pela qualidade total em serviços, apresentado de acordo com o tripé de Deming: o planejamento, o controle e a melhoria da qualidade total. / A descriptive monolingual terminological research concerning terms related to a specific area of the Portuguese language called Total Quality Control in Services is provided. Items have been collected in a Terminological dictionary. Choice and justification of themes and a historical summary that contextualizes Total Quality Control in Services and Manufacturing in Brazil and wordwide are given, together with the theoretical basis of Terminology Science and its importance in a globalized world. Working through modalities of terminology, the author follows a theoretical design covering the typology of dictionaries, the terminological dictionary and its specialties, the problem of the conceptual structure area, units of specialized knowledge from translation and its adaptation to the Portuguese language, from its different modes of formation to the definition problem. It will lead the reader to form a theoretical basis that answers some hypotheses. Is Total Quality Control in Services a true specialty area with regard to Total Quality Control in Manufacturing, or is it merely a subarea? If this administrative philosophy arose within a foreign language, how were the terms adapted to Portuguese? Which were the formation modes employed in the adaptation? Information on bibliographical research, collection of terms, terminological card research, structure of words in the dictionary is also given. Finally, the words in the Terminological Dictionary of Total Quality Control in Services are arranged according to the Deming tripod of planning, control and an improvement in total quality.
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Qualidade na justiça federal: um estudo sobre as disfunções da administração da prestação jurisdicionalFerreira, Andréa Lauro January 2010 (has links)
Submitted by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2013-10-25T12:54:50Z
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Previous issue date: 2010 / Esta dissertação objetiva explorar as possibilidades de incremento dos processos e rotinas organizacionais envolvidas na prestação jurisdicional. Para analisar pontos de problema e a viabilidade de ações de melhoria, este estudo buscou identificar a literatura sobre temas que perpassam a ideia central desenvolvida. Assim, foram abordados livros, artigos e publicações de jornais e revistas a respeito de gestão de qualidade, gestão de qualidade no setor de serviços, a namreza do processo judiciário, a estrutura e natureza do Poder Judiciário e ações de melhoria especificamente voltadas para o perfil da gestão pública. Foram entrevistados atores que participam diretamente do processo judiciário, na esfera federal, como forma de se ilustrar o apurado na teoria literária. / This thesis aims to explore the possibilities of increasing the organizational processes and routines involved in adjudication. To analyze trouble spots and feasibility of improvement actions, this study sought to identify the literature on themes that crosses the central idea developed. So were approached books, artic1es and publications of newspapers and magazines regarding quality management, quality management in the service sector, the nature of the judicial process, the structure and nature of the judiciary and improvement actions specifically aimed to profile public management. We interviewed actors who directly participate in the judicial process at the federal levei, as a way to illustrate the established literary theory.
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UMA ANÃLISE COMPARATIVA SOBRE OS FATORES QUE AFETAM A IMPLANTAÃÃO DA GESTÃO PELA QUALIDADE EM INSTITUIÃÃES DO ENSINO SUPERIOR / A COMPARATIVE ANALYSIS ON THE FACTORS AFFECTING THE IMPLEMENTATION OF QUALITY MANAGEMENT IN HIGHER EDUCATION INSTITUTIONSFausto Alexandre Vasconcelos Silveira 30 July 2014 (has links)
Faculdade Cearense / A implantaÃÃo de modelos de GestÃo pela Qualidade (GQ) tem sua origem em instituiÃÃes da iniciativa privada e pesquisas mostram que a GQ à uma forma de gestÃo que conduz a melhoria da qualidade dos processos produtivos dentre outros resultados ExperiÃncias de implantaÃÃo de GQ no setor pÃblico sÃo mais escassas e em especial quando se trata de InstituiÃÃes de Ensino Superior (IES) os exemplos de implantaÃÃo sÃo raros A realizaÃÃo de pesquisas que investiguem as causas desse fenÃmeno nas IES pode contribuir para a definiÃÃo de aÃÃes que possam reduzir nesse cenÃrio dentro dessa linha de pesquisa O objetivo desse trabalho à uma investigaÃÃo dos fatores crÃticos que afetam o processo de implantaÃÃo da GestÃo pela Qualidade em IES dos setores pÃblico e privado Como metodologia de pesquisa foi aplicada uma pesquisa qualitativa onde a partir de um questionÃrio estruturado e aberto aplicado Ãs unidades de ensino das IES pÃblica e privada que tiveram suas experiÃncias de implantaÃÃo de GQ Dessa forma foram realizadas anÃlises dos fatores crÃticos que afetaram essa implantaÃÃo A pesquisa revelou que ocorreram fatores de sucesso na implantaÃÃo da GQ nas IES pesquisadas tais como o comprometimento dos serviÃos tÃcnico-administrativos / A implantaÃÃo de modelos de GestÃo pela Qualidade (GQ) tem sua origem em instituiÃÃes da iniciativa privada e pesquisas mostram que a GQ à uma forma de gestÃo que conduz a melhoria da qualidade dos processos produtivos dentre outros resultados ExperiÃncias de implantaÃÃo de GQ no setor pÃblico sÃo mais escassas e em especial quando se trata de InstituiÃÃes de Ensino Superior (IES) os exemplos de implantaÃÃo sÃo raros A realizaÃÃo de pesquisas que investiguem as causas desse fenÃmeno nas IES pode contribuir para a definiÃÃo de aÃÃes que possam reduzir nesse cenÃrio dentro dessa linha de pesquisa O objetivo desse trabalho à uma investigaÃÃo dos fatores crÃticos que afetam o processo de implantaÃÃo da GestÃo pela Qualidade em IES dos setores pÃblico e privado Como metodologia de pesquisa foi aplicada uma pesquisa qualitativa onde a partir de um questionÃrio estruturado e aberto aplicado Ãs unidades de ensino das IES pÃblica e privada que tiveram suas experiÃncias de implantaÃÃo de GQ Dessa forma foram realizadas anÃlises dos fatores crÃticos que afetaram essa implantaÃÃo A pesquisa revelou que ocorreram fatores de sucesso na implantaÃÃo da GQ nas IES pesquisadas tais como o comprometimento dos serviÃos tÃcnico-administrativos / The implementation of quality management models (GQ) has its origin in private sector institutions and research shows that GQ is a form of management which leads to improvement of the quality of the productive processes among other results QA deployment experiences in the public sector are more scarce and in particular when it comes to higher education institutions (HEIs) deployment examples are rare Research to investigate the causes of this phenomenon in the INSTITUTIONS of HIGHER EDUCATION can contribute to the definition of actions that can reduce in this scenario within this line of research The objective of this work an investigation of critical factors that affect the implementation process of quality management in INSTITUTIONS of HIGHER EDUCATION of the public and private sectors As research methodology qualitative research was applied where from a structured questionnaire and open applied to the units of public and private INSTITUTIONS of HIGHER education which had their deployment experiences / The implementation of quality management models (GQ) has its origin in private sector institutions and research shows that GQ is a form of management which leads to improvement of the quality of the productive processes among other results QA deployment experiences in the public sector are more scarce and in particular when it comes to higher education institutions (HEIs) deployment examples are rare Research to investigate the causes of this phenomenon in the INSTITUTIONS of HIGHER EDUCATION can contribute to the definition of actions that can reduce in this scenario within this line of research The objective of this work an investigation of critical factors that affect the implementation process of quality management in INSTITUTIONS of HIGHER EDUCATION of the public and private sectors As research methodology qualitative research was applied where from a structured questionnaire and open applied to the units of public and private INSTITUTIONS of HIGHER education which had their deployment experiences
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Gestão pela qualidade total e desempenho financeiro : um estudo da geração de riqueza ao acionista em empresas vencedoras de prêmios nacionais da qualidade do continente americanoBassan, Heder 29 February 2016 (has links)
Submitted by Ronildo Prado (ronisp@ufscar.br) on 2016-09-26T20:36:08Z
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Previous issue date: 2016-02-29 / Não recebi financiamento / Many authors of total quality management suggest a positive relationship between the
implementation of Total Quality Management and financial performance of companies.
However, empirical studies have produced mixed results due to methodological limitations of
data analysis and performance indicators used. In this sense, this thesis aims to analyze the
shareholder value creation using value financial indicators of winning companies of national
quality awards in the Americas and to compare them to companies operating in the same
economic sector. The use shareholder value performance indicators and winning companies of
national awards quality seven Western Hemisphere countries is a differential of this thesis in
relation to other studies. The financial data was collected from the Economática system
database in specialized sites on the disclosure of financial statements and own sites of the
winning companies of this research study object. The time period of analysis is ten years. The
hypotheses about the companies performance on creating shareholder value were tested
applying MANOVA and Factorial Analysis. The results point out the quality award winning
companies has created more value to their shareholders than the other companies operating on
the same economic sector. / Diversos pesquisadores sobre o tema Gestão pela Qualidade Total sugerem que existe uma
relação positiva entre a implantação da Gestão pela Qualidade Total e o desempenho financeiro
das empresas. Todavia, os estudos empíricos têm produzido resultados diversos, devido às
limitações dos métodos utilizados para as análises dos dados e dos indicadores de desempenho
utilizados. Neste sentido, o objetivo principal desta tese é analisar a geração de valor para o
acionista, por meio da aplicação de indicadores financeiros de valor, de empresas vencedoras
dos prêmios nacionais da qualidade do Continente Americano, bem como comparar tais
empresas com outras do mesmo setor econômico. A utilização de indicadores de desempenho
de valor para o acionista e a utilização de vencedoras de prêmios nacionais da qualidade de sete
países do Continente Americano constitui o ineditismo desta tese em relação aos demais
trabalhos. Os dados foram coletados do banco de dados do sistema Economática, em sites
especializados em divulgação de demonstrações financeiras e nos próprios sites das empresas
vencedoras objeto de estudo desta pesquisa. O período de análise compreendeu um período de
dez anos. Para atingir ao objetivo do trabalho foram testados grupos de hipóteses sobre o
desempenho das empresas estudadas. Para a análise dos dados foram utilizados a análise fatorial
confirmatória e a exploratória e em seguida para testar as hipóteses foi utilizado a MANOVA.
Os resultados indicam que as empresas vencedoras de prêmios nacionais da qualidade geram
mais riqueza aos acionistas do que as demais empresas do mesmo seguimento econômico.
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