Submitted by Joana Azevedo (joanad@id.uff.br) on 2017-08-24T14:53:01Z No. of bitstreams: 1 Dissert Fabio Banzato de Barros.pdf: 1804053 bytes, checksum: 9cf0e5e7307d286f768ec0fbb08e25ac (MD5) / Approved for entry into archive by Biblioteca da Escola de Engenharia (bee@ndc.uff.br) on 2017-08-29T13:40:37Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissert Fabio Banzato de Barros.pdf: 1804053 bytes, checksum: 9cf0e5e7307d286f768ec0fbb08e25ac (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-29T13:40:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissert Fabio Banzato de Barros.pdf: 1804053 bytes, checksum: 9cf0e5e7307d286f768ec0fbb08e25ac (MD5) Previous issue date: 2016-03-04 / O presente estudo adota uma estrutura metodológica baseada em etapas distintas e distribuídas em duas vertentes: uma teórica e outra empírica, que se inter-relacionam para alcançar os objetivos propostos. A teoria está fundamentada por meio de uma revisão bibliográfica, identificando conceitos e contextualização histórica dos temas: gestão de processos de negócio e sustentabilidade corporativa; e a empírica está fundamentada na investigação do processo de certificação da gestão ambiental (ISO 14001), de uma instituição pública na área de saúde e tecnologia. Como resultado dessas análises, está sendo proposto um modelo de gestão utilizando-se das conjunturas de: recursos humanos, técnicos, culturais, estratégicos, de relacionamento e metodológico, confrontados com os fatores críticos de sustentabilidade, usando o ciclo BPM – Business Process Management - como o caminho para o atendimento das exigências da sustentabilidade. Busca-se com este estudo a contribuição, a formulação e implantação de estratégias organizacionais em seu planejamento, bem com a contribuição para o aumento do nível de conhecimento dos conceitos e práticas de “BPM verde”. Por fim, recomenda-se que este modelo seja mais explorado pelas organizações para que futuramente possa subsidiar estudos mais aprofundados na área acadêmica. / The presented study adopts a methodological structure based on different stages and divided into two parts: a theoretical and other empirical, that interrelate to achieve the proposed goals. The theory is supported by a bibliographic review, identifying concepts and historical contextualization of the themes: management of business processes and corporate sustainability; and empirical research is based on the certification of environmental management process (ISO 14001), a public institution in the field of health and technology. As a result of this analysis, it is proposed a management model using the junctures of: human resources, technical, cultural, strategical, relational and methodological, faced with the critical factors of sustainability, using the BPM cycle - Business Process Management - as the way to meet the requirements of sustainability. Seeking with this study the contribution, the formulation and implementation of organizational strategies in their planning, as well as the contribution to the increase in the level of knowledge of concepts and practices of "green BPM". Finally, it is recommended that this model be further explored by the organizations that can subsidize further studies in the academic area.