Thesis (M.H.A.)--University of Michigan, 1969.

Thesis (M.H.A.)--University of Michigan, 1969.

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Thesis (M.S.)--Rochester Institute of Technology, 1991. / Typescript. Includes bibliographical references (leaves 73-78).

Thesis (M.S.)--Rochester Institute of Technology, 1992. / Typescript. Includes bibliographical references (leaves 68-69).

Thesis (Ph. D.)--University of Chicago, Dept. of Sociology, August 2002. / Includes bibliographical references (p. 209-212). Also available on the Internet.

En la actualidad el entorno globalizado y constantemente cambiante de los negocios ha llevado a las organizaciones a desarrollar sus servicios rápidamente para poder ser más competitivos en el mercado. Sin embargo, la necesidad de ir probando las diferentes funcionalidades de un servicio en marcha e ir testeando, para acabar ofreciendo una solución final, es considerada una tarea complicada y de muy alto costo. La literatura estudiada muestra que se han generado modelos de diseño de servicios con enfoque ágil, pero orientados a corporaciones ya establecidas o con diseños muy robustos que presuponen altos costos; a la fecha de desarrollo de esta investigación no se han encontrado modelos con una orientación hacia nuevos emprendimientos o startups de servicio. En el presente artículo se propone un modelo ágil para el diseño de servicios, el cual destaca principalmente la agilidad, los bajos costos y la iteración incremental en el desarrollo. El modelo ha sido puesto en marcha en el sector de trabajo del hogar en Lima, Perú, donde se generó una mejora en la satisfacción de los clientes de 2.02 a 3.56. / Revisión por pares

Thesis (M.P.A.)--University of Hong Kong, 1999. / Includes bibliographical references (leaves 98-99).

Thesis (M.P.A.)--University of Hong Kong, 1999. / Includes bibliographical references (leaves 98-99). Also available in print.

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