During the 90`s, the world watched an expressive growth of the ERP systems (Enterprise Resource Planning) on the information technology market. Among the explanations for issue are the pressure caused by the enterprises competition, which forces them to find alternative ways that leads to cost reduction and products and services differentiation and innovation. This will force them to review how they work and they processes. The purpose of this document is to analyze the impact that a chosen ERP system can cause on organizations. In its bibliographical research, this document presents concepts related to Technological Innovation, Information Technology, ERP and change management, always trying to connect all of these subjects together regarding an ERP system implementation, observing the impacts caused and the productivity factors. The empiricists data was achieved during a case study on an ERP system implementation on a local industrial company located at the Vale do Paraíba region. Among the results obtained by this case study, the facts that distinguishes the most are the analysis of the influence in the way the beginning of operation of the systems in the stages of implementation and stabilization and, mainly, the management of the changes and impacts caused for this implementation. / Os anos 90 assistiram ao surgimento e a um expressivo crescimento dos sistemas ERP (Enterprise Resources Planning ou Planejamento dos Recursos Empresariais) no mercado de soluções de informática. Entre as explicações para esse fenômeno estão as pressões competitivas sofridas pelas empresas, que as obrigam a buscar alternativas para redução de custos, inovação e diferenciação de produtos e serviços, forçando-as a reverem seus processos e suas maneiras de trabalhar. Esse estudo tem como objetivo analisar os impactos organizacionais ocasionados pela adoção de um sistema ERP. Em seu levantamento bibliográfico, este trabalho apresenta conceitos relacionados à Inovação Tecnológica, Tecnologia da Informação, ERP e Gestão da Mudança, buscando embasar a ligação existente entre todos esses assuntos quanto à implantação de um sistema ERP, observando os impactos ocasionados e o fator produtividade. Os dados empíricos foram levantados a partir de um estudo de caso de implantação de um sistema ERP por uma empresa do setor industrial localizada na região paulista do Vale do Paraíba. Entre os resultados obtidos por este estudo de caso, destacam-se a análise de influência do modo de início de operação dos sistemas nas etapas de implementação e estabilização e, principalmente, a gestão das mudanças e impactos causados por esta implementação.

Made available in DSpace on 2016-12-01T19:18:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Tayse c.pdf: 1709910 bytes, checksum: 3943e6252d789560f78f8b76106226a0 (MD5) Previous issue date: 2012-12-17 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / This study aimed to examine the perceived impact of collaborative writing application of Web 2.0 in perspectives: technological, human and business in Ahgora Sistemas. It was identified that the main application used in Ahgora Sistemas is Google Docs. The research method of this study is essentially qualitative, dividing into phases exploratory and descriptive, with research strategy case study. Data were collected through in-depth interviews with an interview guide semi-structured, applied to members of three hierarchical positions and areas of the company. The analysis model is based on the categorization of Web 2.0 applications (COUTINHO; BOTTENTUIT, 2007), the theory of bureaucratic organizations and bureaucraticcollectivist (ROTHSCHILD; WHITT, 1986) and the theory of mechanical and organic organizations (BURNS; STALKER, 1961). Through descriptive analysis and content of the impacts of Google Docs, it was identified that: the technological perspective, there was a change in paradigm for implementing Google Docs, the human perspective, the organizational model of the company has not changed, which is collectivist-bureaucratic, but changed the way people use technology to interact with each other and with the business, and the business perspective, the business model, which is organic, created value in the relationships of the company and changed the form of as the multiple stakeholders interact with the business. Overall, the changes caused by the impact of Google Docs in Ahgora Sistemas had repercussions on the entire organization and strategic issues. Finally, it is considered that Google Docs is fundamental for the organization in its startup phase, and which Ahgora Sistemas can not fail to engage because the application is bringing competitive advantages for the organization / O presente trabalho teve como objetivo analisar a percepção do impacto de aplicativo de escrita colaborativa da Web 2.0 nas perspectivas: tecnológica, humana e de negócios, na Ahgora Sistemas. Identificou-se que o principal aplicativo utilizado na Ahgora Sistemas é o Google Docs. O método de pesquisa deste trabalho é essencialmente qualitativo, dividindo-se em fases exploratória e descritiva, com estratégia de investigação de estudo de caso. Os dados foram coletados por meio de entrevistas em profundidade com um roteiro de entrevista semi-estruturado, aplicadas em membros de três posições hierárquicas e áreas de atuação da empresa. O modelo de análise baseia-se na categorização dos aplicativos de Web 2.0 (COUTINHO; BOTTENTUIT, 2007), na teoria de organizações burocráticas e coletivistas-burocráticas (ROTHSCHILD; WHITT, 1986) e na teoria de organizações mecânicas e orgânicas (BURNS; STALKER, 1961). Por meio de análise descritiva e de conteúdo dos impactos do Google Docs, identificou-se que: na perspectiva tecnológica, houve alteração no paradigma de execução do Google Docs; na perspectiva humana, o modelo organizacional da empresa não mudou, que é de coletivista-burocrática, mas mudou a forma de como as pessoas usam a tecnologia para interagir umas com as outras e com o negócio; e na perspectiva de negócios, o modelo de negócio, que é orgânico, criou valor nas relações da empresa e alterou a forma de como as múltiplas partes envolvidas com o negócio interagem. No geral, as mudanças provocadas pelos impactos do Google Docs na Ahgora Sistemas tiveram reflexos em toda a organização e em questões estratégicas. Por fim, considera-se que o Google Docs é fundamental para a organização em sua fase startup, e do qual a Ahgora Sistemas não pode deixar de se envolver, pois o aplicativo está trazendo para a organização vantagens competitivas