Syfte: Sambandet mellan CSR och företagets marknadsvärde har undersökts i ett flertal tidigare studier. Vår studie riktar istället fokus på hur företagets marknadsvärde förändras när externa och interna CSR-åtgärder separeras. Studiens syfte är att förklara hur företagets marknadsvärde förändras om gapet mellan externa och interna CSR-åtgärder ökar eller minskar.   Metod: Studien är en kvantitativ studie med utgångspunkt från den positivistiska filosofin med en hypotetisk-deduktiv ansats. Vi har utfört en studie med tvärsnittsdesign på 147 börsnoterade europeiska företag för åren 2008 till 2017. Sekundärdata från Thomson Reuters Datastream har använts för denna studie och den insamlade datan har sedan analyserats i statistikprogrammet SPSS.   Resultat & slutsats: Studiens resultat ger en svag indikation att marknadsvärdet ökar när skillnaderna mellan extern och intern CSR ökar. Resultat antyder att på grund av institutionella skillnader mellan europeiska länder kan intressenternas makt variera över företagen.   Examensarbetets bidrag: Studien bidrar till att fylla forskningsgapet som existerat för europeiska bolag om sambandet angående gapet mellan extern och intern CSR och dess påverkan på företagets marknadsvärde. Studien bidrar också med unik kombination av sex externa och sex interna CSR variabler för undersökning angående förhållandet mellan extern och intern CSR. Studiens praktiska bidrag är att förse information till företag om att ta hänsyn till intressenterna för att kunna bättre planera hur resurser fördelas mellan extern och intern CSR. Då intressenter i sin tur ger en positiv påverkan på företagets marknadsvärde.   Förslag till fortsatt forskning: Det kan finnas kulturella skillnader mellan länder och världsdelar, varför det vore intressant att genomföra studien i olika världsdelar. / Aim: The relationship between CSR and the company’s market value has been studied in several previous studies. Our study focuses instead on how the company’s market value changes when external and internal CSR are separated. The purpose of this study is to investigate how the company’s market value changes if the gap between external and internal CSR increases or decreases.   Method: The study is a quantitative study with the starting point of the positivistic philosophy with a hypothetical-deductive approach. This study uses a cross-sectional design of 147 listed European companies for the years 2008 to 2017. Secondary data from the Thomson Reuters Datastream has been used for this study and the collected data has then been analyzed in the SPSS statistics program.   Result & Conclusions: The result of the study shows a weak indication that the market value increases as the differences between external and internal CSR increase. The results suggest that because of institutional differences between European countries, the influence over the company may vary for different stakeholders.   Contribution of the thesis: The study contributes to filling the gap of research that exists for European companies on the relationship of the gap between external and internal CSR and its impact on the company’s market value. The study also contributes with a unique combination of six external and six internal CSR variables for studies on the relationship between external and internal CSR. The practical contribution of the study is information for companies to take stakeholders into consideration in order for the company to better plan how to divide resources between external and internal CSR, so this in turn gives a positive impact on the company’s market value.   Suggestions for future research: There may be cultural differences between countries and continents, so it would be interesting to conduct the study in different continents.

Syfte: Studiens syfte är att undersöka sambandet mellan intern och extern corporate social responsibility samt hur den sociala hållbarhetsprestationen påverkas av de interna dimensionerna av corporate social responsibility i europeiska försäkringsbolag. Tidigare studier har undersökt sambandet mellan intern och extern CSR, men inte i försäkringsbranschen och sällan inkluderat sambandets orsaker eller intern CSR:s dimensioner. Metod: Studien tillämpar en kvantitativ forskningsstrategi med en positivistisk forskningsfilosofi och en hypotetiskt-deduktiv ansats. Studiens forskningsdesign är longitudinell och data för perioden 2009–2019 för 48 europeiska försäkringsbolag används. Data är sekundärdata hämtad från Thomson Reuters Datastream, analyserad i statistikprogrammet SPSS.  Resultat & slutsats: Studiens resultat visar ett positivt samband mellan intern och extern CSR samt att intern CSR:s dimension anställda påverkar försäkringsbolagens sociala hållbarhetsprestation positivt. Detta förklaras teoretiskt genom knowledge management vilket är särskilt påtagligt i kunskapsintensiva företag.  Examensarbetets bidrag: Studien bidrar med kunskap inom ämnet CSR i försäkringsbranschen samt utökar kunskapen kring samspelet mellan intern och extern CSR i kunskapsintensiva branscher genom knowledge management. Studien visar hur ett fokus på anställdas välbefinnande kan öka den sociala hållbarhetsprestationen. Förslag till fortsatt forskning: Det vore intressant att undersöka det funna sambandet med andra metoder för jämförelse och att undersöka sambandet med längre tidsförskjutning för att visa påverkan på längre sikt. Intressant vore också att djupare undersöka intern CSR:s dimensioner och dess parametrar.

The rapid increase of corporate social responsibility (CSR) has led to a large numbers of programs that have failed to meet the expectations of stakeholders (McShane & Cunningham 2012). The reason being that stakeholders are becoming more sceptical about firms true purpose for engaging in CSR activities (Arendt & Brettel 2010). It may fuel worries that firms are acting in self-interest and trying to look good instead of doing good and not acting in line with the communicated CSR (Porter and Kramer 2011). Despite this downside, a well-executed CSR can lead to an increased company attractiveness and stakeholder identification. CSR is acknowledged as one of the most important tools for companies to use for creating corporate reputation (Arendt and Brettel 2010). This thesis wants to understand and evaluate the development of CSR, given that organizations must continuously look at both the tensions between profit seeking and the conflicting demands from different stakeholder groups. Authenticity can be seen as an appropriate view or perspective since stakeholders want to know if the communicated CSR is a reflection of the organization’s true self (Harvey et al. 2006). The aim of this study is to investigate CSR as a marketing practice and to explore how authenticity is constructed in relation to internal CSR communication. By answering this aim, there will be an enhanced understanding of how authenticity can be constructed and how CSR can be communicated within organizations. A qualitative approach has been conducted for this thesis. The primary data has been collected from semi-structured interviews at Grant Thornton and the interviews consisted of eight respondents with different positions in the company. Five mechanisms have been developed, showing how the work of constructing CSR is carried out, as well as how Grant Thornton integrate CSR into the organisation. Furthermore, three features have been developed showing how authenticity can be created within organizations. / Corporate social responsibility (CSR) har ökat kraftigt bland organisationer vilket har lett till ett stort antal CSR program som inte kunnat uppfylla intressenternas förväntningar (McShane & Cunningham 2012). Anledningen är att intressenterna blir allt mer skeptiska gällande vilket organisationers verkliga syfte är till att driva CSR program (Arendt & Brettel 2010). Intressenternas skepticism grundas i att företag kan välja att agera i eget intresse för att skapa en förbättrad image istället för ren välvilja. Därmed agerar inte företagen i linje med deras kommunicerade CSR (Porter & Kramer 2011). Däremot kan en välutvecklad CSR öka attraktionskraften och skapa samhörighet mellan organisationen och intressenterna. CSR har därför blivit erkänt som ett av de viktigaste verktygen för företag att använda för att förbättra företagens image (Arendt & Brettel 2010). Den här uppsatsen ämnar att skapa en förståelse för utvecklingen av CSR eftersom organisationer måste kontinuerligt välja mellan att följa vinstdrivande initiativ eller följa krav från olika intressentgrupper. För att avgöra om den CSR som kommuniceras är i linje med vad organisationer utger sig för att vara, kan autenticitet ses som ett lämpligt verktyg att utgå från (Harvey et al. 2007). Syftet med studien är att undersöka CSR ur ett marknadsföringsperspektiv samt hur autenticitet kan konstrueras inom intern CSR kommunikation. Genom att undersöka syftet kommer teori att skapas för att visa hur autenticitet kan alstras i intern CSR kommunikation samt hur CSR kan kommuniceras inom organisationer. Ett kvalitativt tillvägagångssätt har använts. Primär data har samlats in med hjälp av semi-strukturerade intervjuer som utfördes på företaget Grant Thornton. Respondenterna bestod av åtta individer med anställning på olika positioner inom företaget. Fem mekanismer har kunnat påvisas som beskriver hur företag kan arbeta med att integrera CSR i organisationen. Tre funktioner har också utvecklats som påvisar hur autenticitet kan skapas inom organisationer i samband med CSR.

Bakgrund: På dagens arbetsmarknad råder det en hård konkurrens om kompetent personal. Organisationer har sett potentialen i att utvidga marknadsföringens användningsområde och skapa ett arbetsgivarvarumärke, ett så kallat employer brand(EB). Corporate social responsibility (CSR)-innehåll i en platsannons har visats ha enpositiv inverkan på organisationsattraktivitet, vilket är en dimension av EB. En särskiljning mellan olika aspekter av CSR i en platsannons har dock inte gjorts. Denna uppsats tar således upp denna stafettpinne och undersöker dessutom hur CSR kananvändas i syfte att organisationer ska kunna stärka sitt EB i syfte att attrahera kompetentpersonal. Att finna implikationer gällande generation Y:s preferenser kring CSR i förhållande till val av arbetsgivare anses som ett steg närmare målet att attrahera ung kompetent personal och således även ett steg närmare hållbar human resourcemanagement (HRM). Syfte: Att bidra med en vidare förståelse kring CSR:s betydelse i organisationers arbetemed att stärka sitt EB och på så sätt kunna attrahera kompetent personal i förhållande till individer inom en specifik kohort; generation Y. Metod: Utefter studiens syfte valdes en kvalitativ forskningsmetod med mindre inslag av kvantitativ forskningsmetod. Fyra manipulerade platsannonser togs fram som undersökningsverktyg; en platsannons innehållande en lägre grad av CSR, en platsannons innehållande intern CSR, en platsannons innehållande extern CSR samt en platsannons innehållande en högre grad av CSR. Studien genomfördes med hjälp av tre experimentella fokusgrupper där respondenterna individuellt fick besvara tvåsvarsformulär. Vidare genomfördes en fokusgruppintervju med respektive experimentellfokusgrupp. Slutsats: Attraktiviteten gentemot en organisation ökar när CSR-innehållet ökar. Indikationer på att individer tillhörande generation Y finner intern CSR, i förhållande tillextern CSR, mer attraktivt vid val av arbetsgivare. Vidare indikeras att organisationer kan använda CSR i kampen om kompetent personal, särskilt intern CSR för att differentiera sig som arbetsgivare gentemot konkurrenter och således stärka sitt EB. / Background: In todays labor market, there is hard competition for competent staff. Organizations have seen the potential of expanding the scope of marketing and creatingan employer brand, a so-called employer brand (EB). Corporate Social Responsibility(CSR) content in a job advertisement has been shown to have a positive impact onorganizational attractiveness, which is a dimension of EB. However, a distinctionbetween different aspects of CSR in a job advertisement has not been made. This essayaddresses this lack of research and also examines how CSR can be used in order fororganizations to strengthen their EB, in order to attract competent staff. Findingimplications regarding Generation Ys preferences around CSR in relation to choice ofemployer is considered as a step closer to the goal of attracting young competent staff andthus also one step closer to sustainable human resource management (HRM). Purpose: To contribute to a wider understanding of the importance of CSR in organizations' efforts to strengthen their EB, and thus attract competent staff in relation to individuals of a specific cohort; Generation Y. Methods: In coherence with the purpose of the study, a qualitative research method was chosen with a hint of emphasis on quantitative research methodology. Four manipulatedjob advertisements were presented as a research tool; a job advertisement containing alower degree of CSR, a job advertisement containing internal CSR, a job advertisement containing external CSR, and a job advertisement containing a higher degree of CSR. The study was conducted using three experimental focus groups where respondents individually responded to two response forms. Furthermore, a focus group interview was conducted with each experimental focus group. Conclusion: The attractiveness towards an organization increases as CSR contentincreases. There are indications that individuals of generation Y find internal CSRrelative to external CSR more attractive when choosing an employer. Furthermore, it isindicated that organizations can use CSR in the struggle for competent personnel, especially internal CSR, to differentiate themselves as employers against competitors, thus strengthening their EB.