Mellanchefer är värdefulla när förändringar ska genomföras i en organisation. Dock är mellanchefers roll komplex och dessa tvingas ofta hantera konflikterande förväntningar, vilket kan orsaka problem i förändringsarbetet. Denna studie undersöker hur mellanchefer i en organisation som Posten arbetar för att hantera konflikterande förväntningar. Fyra roller beskrivs, genom vilka mellanchefer ger bidrag till förändringsprocesser. Rollkonflikt kan uppstå, om konflikterande förväntningar ställs på individen. Mellanchefer tvingas balansera essentiella, politiska och relationella överväganden. Studien består av intervjuer med fyra mellanchefer, samt kompletterande dokumentation. Resultatet visar att roller som kommunikatör och terapeut är vitala för mellanchefer i hanterandet av konflikterande förväntningar. Mellanchefer implementerar delar av förändringsprocesser och tillämpar sitt handlingsutrymme för att balansera ett gott resultat uppåt, samtidigt som de tar hänsyn till sin verksamhet och medarbetarna. Ytterligare ett sätt att hantera konflikterande förväntningar är att delegera ansvar till underordnade, vilket indikerar att underordnade kan utsättas för en större rollkonflikt än mellanchefen.

Den offentliga sektorn är i hög grad skattefinansierad, vilket ställer krav på att resurserna ska användas på ett så effektivt sätt som möjligt. Detta har lett till att den offentliga verksamheten i dag styrs från olika håll och på olika sätt. Tidigare forskning om komplexa styrsystem visar att det finns en risk att det uppstår konflikter mellan olika styrsignaler. Hur detta påverkar professionella medarbetare är outforskat. Syftet med uppsatsen är att undersöka hur konflikterande styrsignaler påverkar professionella medarbetares välmående på deras arbetsplats. För att besvara syftet med uppsatsen har vi genomfört en kvalitativ intervjustudie på socialsekreterare inom familje- och individomsorgen. Valet av socialsekreterare grundade sig på att de är en yrkesgrupp som utsätts för olika styrsignaler som också visar på ett försämrat välbefinnande på arbetsplatsen över tid. Det är en yrkesroll vars arbete är lagstyrt och kan vara kostnadsdrivande, vilket kan påverka budgetens utfall. Fokus i studien var att undersöka om socialsekreterarna upplevde konflikterande styrning och om den i sådana fall påverkade deras välmående på arbetsplatsen. Sammanlagt intervjuades nio socialsekreterare. Studien visar att socialsekreterare upplever konflikterande styrsignaler som påverkar deras välmående på arbetsplatsen. Det framgår även att överordnade chefers förhållningssätt och agerande är viktiga faktorer som kan minska effekten på välmående på grund av konflikterande styrsignalerna. Hur den konflikterande styrningen påverkar socialsekreterarnas välmående varierade. Vissa menade att välmående påverkas av den konflikterande styrningen, medan andra visade motsatsen. / The public sector is largely tax-financed, which requires resources to be used in the most efficient way possible. This has led to public activities today being governed from different directions and in different ways. Previous research on complex control systems shows that there is a risk of conflicts between different control signals. How this affects professional employees is unexplored. The purpose of the thesis is to investigate how conflicting control signals affect the well-being of professional employees in their workplace. To answer the purpose of the essay, a qualitative interview study was conducted on social workers in family and individual care. The choice of social workers was based on the fact that they are a professional group that is exposed to various control signals that also show a deterioration in well-being in the workplace over time. It is a professional role whose work is governed by law and can be cost driving, which can affect the outcome of the budget. The focus of the study was to investigate whether the social secretaries experienced conflicting governance and whether in such cases it affected their well-being in the workplace. A total of nine social secretaries were interviewed.The study shows that social workers experience conflicts in control signals that affect their well-being in the workplace. It also turns out that the attitudes and actions of senior managers are important factors that can reduce the effect on well-being due to the conflicting control signals. How the conflicts in control signals affected the well-being of the social workers varied. Some argued that well-being was affected by conflicting control signals, while others showed the opposite.