<p>We were commissioned by Bulten Stainless AB to identify and analyze their customer order flow. Because the company had problems with delays in the production and deliveries to the customer, the task also included investigation of how the company work with prevention and management of delays. The purpose of the project also included to identify critical factors for effective order flow in smaller workshop companies.</p><p>The information about the flow and how the work takes place within the company were collected through observations on the company and interviews with the staff. This information was used to draw maps over the customer order flow and to write a description of the current situation within the company. Both strengths and weaknesses of the companies work could be identified through analysis of the present situation. Improvement suggestions could then be developed.</p><p>Continuous improvements (kaizen) and 5S are examples of improvement suggestions that are presented in this report. We also came to the conclusion that cooperation is a critical factor for effective customer order flow in smaller workshop companies. Therefore, Bulten Stainless AB should work on promoting cooperation within the company.</p> / <p>Vi fick i uppdrag av Bulten Stainless AB att kartlägga och analysera deras kundorderflöde, samt undersöka företagets arbete med att förebygga och hantera förseningar. Detta eftersom företaget har haft problem med förseningar i produktionen och av leveranser till kunden. I arbetets syfte ingick även att identifiera kritiska faktorer för ett effektivt kundorderflöde i mindre verkstadsföretag.</p><p>Information om flödet och hur arbetet sker inom företaget samlades in genom observationer på företaget och intervjuer med personalen. Denna information användes sedan för att rita kartor över kundorderflödet och skriva en beskrivning av nuläget. Genom en analys av nuläget kunde både styrkor och svagheter i företagets arbete identifieras och förbättringsförslag kunde tas fram.</p><p>I förbättringsförslagen ingår bland annat ständiga förbättringar (kaizen) och 5S. Vi kom även fram till att samarbetet är en kritisk faktor för ett effektivt kundorderflöde i mindre verkstadsföretag. Därför bör Bulten Stainless AB arbeta med att främja samarbetet inom företaget.</p>

We were commissioned by Bulten Stainless AB to identify and analyze their customer order flow. Because the company had problems with delays in the production and deliveries to the customer, the task also included investigation of how the company work with prevention and management of delays. The purpose of the project also included to identify critical factors for effective order flow in smaller workshop companies. The information about the flow and how the work takes place within the company were collected through observations on the company and interviews with the staff. This information was used to draw maps over the customer order flow and to write a description of the current situation within the company. Both strengths and weaknesses of the companies work could be identified through analysis of the present situation. Improvement suggestions could then be developed. Continuous improvements (kaizen) and 5S are examples of improvement suggestions that are presented in this report. We also came to the conclusion that cooperation is a critical factor for effective customer order flow in smaller workshop companies. Therefore, Bulten Stainless AB should work on promoting cooperation within the company. / Vi fick i uppdrag av Bulten Stainless AB att kartlägga och analysera deras kundorderflöde, samt undersöka företagets arbete med att förebygga och hantera förseningar. Detta eftersom företaget har haft problem med förseningar i produktionen och av leveranser till kunden. I arbetets syfte ingick även att identifiera kritiska faktorer för ett effektivt kundorderflöde i mindre verkstadsföretag. Information om flödet och hur arbetet sker inom företaget samlades in genom observationer på företaget och intervjuer med personalen. Denna information användes sedan för att rita kartor över kundorderflödet och skriva en beskrivning av nuläget. Genom en analys av nuläget kunde både styrkor och svagheter i företagets arbete identifieras och förbättringsförslag kunde tas fram. I förbättringsförslagen ingår bland annat ständiga förbättringar (kaizen) och 5S. Vi kom även fram till att samarbetet är en kritisk faktor för ett effektivt kundorderflöde i mindre verkstadsföretag. Därför bör Bulten Stainless AB arbeta med att främja samarbetet inom företaget.