Submitted by Isaac Francisco de Souza Dias (isaac.souzadias@ufpe.br) on 2015-10-20T18:56:01Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Dissertação_Versão_06_Digital.pdf: 5736241 bytes, checksum: 9a45abceddfc9d334f0f5fa14ef132ac (MD5) / Made available in DSpace on 2015-10-20T18:56:01Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Dissertação_Versão_06_Digital.pdf: 5736241 bytes, checksum: 9a45abceddfc9d334f0f5fa14ef132ac (MD5) Previous issue date: 2015-06-05 / Os Institutos Federais de Educação, Ciência e Tecnologia estão passando nos últimos anos por um processo de constante expansão, oferecendo vários cursos distribuídos em diversos campi e, consequentemente, a dependência de recursos de tecnologia da informação é cada vez maior. Analisando a situação em questão, o presente estudo verificou o processo de aplicação das tecnologias da informação e comunicação nos processos de gestão dos Institutos Federais brasileiros, com o objetivo de identificar, analisar e discutir as vantagens, limitações, dificuldades e os principais problemas encontrados nos referidos processos de gestão dos IFs, e possibilitar uma contribuição no desenvolvimento das atividades realizadas nos Institutos Federais. Na pesquisa foi realizada uma abordagem qualitativa e quantitativa num primeiro momento, abordando as tecnologias da informação relacionadas a hardwares, softwares, recursos humanos, conectividade e governança de TI. Posteriormente foram analisados os processos de gestão e os sistemas de informação que apoiam os referidos processos, especificamente no Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Tocantins – IFTO, através de um estudo de caso. Desta forma, os resultados apontam que existe uma carência em relação a softwares, recursos humanos e governança de TI nos IFs. Sendo que o principal problema identificado nessas instituições revela-se em relação aos profissionais (recursos humanos) que atuam na área de TI. No estudo de caso realizado no IFTO, identificou-se a urgente necessidade de a instituição concluir a elaboração e colocar em prática o seu PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da Informação. Conseguiu-se também com a pesquisa, auxiliar o IFTO na identificação dos seus seis macroprocessos de gestão, e verificou-se que existe a necessidade de um Sistema Gerenciador de Projetos para a instituição. Por fim, observou-se a necessidade da adoção de práticas de governança de TI no IFTO. / In recent years, the Federal Institutes of Education, Science and Technology are going through a constant process of expansion, offering various courses distributed in various campuses and therefore its dependence on information technology resources is increasing. Analyzing this situation at hand, this study examined the process of information and communication technologies application in the management processes of the Brazilian Federal Institutes. This to identify, analyze and discuss the advantages, limitations, difficulties and major problems encountered on FIs (Federal Institutes) management processes, in order to contribute to the development of activities performed by the Federal Institutes. In the survey, first, a qualitative and quantitative approach was initially carried out by addressing the technologies of information related to hardware, software, human resources, connectivity and IT governance. Secondly, the management processes and information systems that support these processes were analyzed, specifically in the Federal Institute of Education, Science and Technology of Tocantins - IFTO, through a study case. Thus, the results indicate that there is a need in relation to softwares, human resources and IT governance in the FIs. The main problem identified in these institutions is related to professionals (human resources) working in the IT field. In the IFTO study case, it was identified an urgent need, by the institution, to complete the development of their PDTI - Master Plan for Information Technology, and put it into practice. Through this research, it was also possible to assist IFTO to identify its six macro processes of management, and that there is a need for a Project Management System for the institution. Finally, it was observed the need to adopt IT governance practices within IFTO.

O presente trabalho de pesquisa é uma proposta de modelo de mapeamento e gestão por macroprocessos. Também explora as ligações entre estratégia em operações, gestão por macroprocessos e cultura organizacional. Após revisão da literatura sobre esses temas, é proposto um modelo para o mapeamento dos processos organizacionais incluindo os orientados ao cliente, os de apoio e os de gestão do sistema. Ao modelo é agregada uma componente de cultura organizacional, propondo-se uma metáfora para incentivar os participantes ao trabalho em equipe. O modelo é testado contra dois relevantes referenciais de gestão, sendo o primeiro de “requisitos propostos pelas normas da família NBR ISO 9000" e o segundo de “estado da arte da gestão para a excelência do desempenho e o aumento da competitividade". O modelo é aplicado em sete organizações dos setores industrial, de serviços e governamental. O pesquisador participa diretamente dos trabalhos de implementação do modelo. Com base nos resultados obtidos, é explorado o relacionamento entre as estratégias em operações, a cultura organizacional e a gestão por macroprocessos. Conclui-se que a existência de uma estratégia definida favorece, mas não impõe a adoção da gestão por macroprocessos. Por outro lado, a adoção da gestão por macroprocessos induz ao estabelecimento de uma estratégia ou permite sua expansão, ao mesmo tempo em que reforça a cultura organizacional para a qualidade / This research proposes a model to process mapping and process management. It also investigates the relationship between three concepts: operations strategy, process management and organizational culture. After reviewing the literature about these three concepts, we propose a new model to represent organizational processes, including those of support, of system management, in addition to those which are client oriented. A cultural component is added to the model, and a metaphor is used in order to gather people to work in teams. The proposed model is then compared to two important management models: the first is the “requirements of ISO 9000 family", and the second is “the state of art in organizational performance management for increasing competitive goals". To test the model, we conducted a field research that encompassed seven companies belonging to manufacturing, services and governmental fields. The researcher participated directly in the implementation of the model. Based on the results, the relationship between the three previously mentioned concepts is explored. Our conclusions are that a formalized strategy is not obligatory, but benefits the implementation of process management. On the other hand, adoption of process management can provide more power to the strategies, as well as reinforce the organizational culture for quality.

O presente trabalho de pesquisa é uma proposta de modelo de mapeamento e gestão por macroprocessos. Também explora as ligações entre estratégia em operações, gestão por macroprocessos e cultura organizacional. Após revisão da literatura sobre esses temas, é proposto um modelo para o mapeamento dos processos organizacionais incluindo os orientados ao cliente, os de apoio e os de gestão do sistema. Ao modelo é agregada uma componente de cultura organizacional, propondo-se uma metáfora para incentivar os participantes ao trabalho em equipe. O modelo é testado contra dois relevantes referenciais de gestão, sendo o primeiro de “requisitos propostos pelas normas da família NBR ISO 9000” e o segundo de “estado da arte da gestão para a excelência do desempenho e o aumento da competitividade”. O modelo é aplicado em sete organizações dos setores industrial, de serviços e governamental. O pesquisador participa diretamente dos trabalhos de implementação do modelo. Com base nos resultados obtidos, é explorado o relacionamento entre as estratégias em operações, a cultura organizacional e a gestão por macroprocessos. Conclui-se que a existência de uma estratégia definida favorece, mas não impõe a adoção da gestão por macroprocessos. Por outro lado, a adoção da gestão por macroprocessos induz ao estabelecimento de uma estratégia ou permite sua expansão, ao mesmo tempo em que reforça a cultura organizacional para a qualidade / This research proposes a model to process mapping and process management. It also investigates the relationship between three concepts: operations strategy, process management and organizational culture. After reviewing the literature about these three concepts, we propose a new model to represent organizational processes, including those of support, of system management, in addition to those which are client oriented. A cultural component is added to the model, and a metaphor is used in order to gather people to work in teams. The proposed model is then compared to two important management models: the first is the “requirements of ISO 9000 family”, and the second is “the state of art in organizational performance management for increasing competitive goals”. To test the model, we conducted a field research that encompassed seven companies belonging to manufacturing, services and governmental fields. The researcher participated directly in the implementation of the model. Based on the results, the relationship between the three previously mentioned concepts is explored. Our conclusions are that a formalized strategy is not obligatory, but benefits the implementation of process management. On the other hand, adoption of process management can provide more power to the strategies, as well as reinforce the organizational culture for quality.

Made available in DSpace on 2016-04-28T19:33:36Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Lilian Pinho Botelho.pdf: 3905629 bytes, checksum: 8a34aac7c1265dee147ca7d3a32067fd (MD5) Previous issue date: 2012-05-10 / Secretaria da Educação do Estado de São Paulo / Dissertation is linked to the Portuguese Language Reading, Writing and Teaching research line and in an interface with the Portuguese Language History and Description research line focuses on the reading of the written text as a complex process, explained by the integration of different linguistic and non-linguistic skills. Therefore, its theme is the textual production processes in written language and, although they are deemed as inseparable, the significant reading of written records is preferred, as basis for the writing of the same readings. The general goal is aimed at the extent of the comprehension level of the textualspeech production of the researcher himself who, on the one hand, aim at contributing with the planning of institutional didactic proposals aimed at the education of the proficient reader: that who becomes capable of incorporating knowledge that qualifies the culture of the written civilization into his daily social practices. The same knowledge, on the other hand, shall contribute so that the researcher, playing the social role of teacher, can extend the previous knowledge of his students through a teaching practice contextualized by the modern scientific speech frames that focus on the language in the performance of his social, interactive and speech functions so that they also become proficient readers of different and varied written texts. The specific goals: 1) to understand, through a historical perspective, the different ways of reading and writing that guided the teaching and the learning of the written language, in the teaching space, contributing to finding out which models of reading practices needed to be contextualized by the teacher s teaching practices: intensive reading inseparable from the extensive reading; 2) understanding, organizing and ordering theoretical grounds of the Textual Linguistics of the interactive, cognitive and social branch that enabled an approach of the textual-speech production processes through an integrated perspective of the micro and macro processes that respond for meanings production skills; 3) verifying through linguistic and non-linguistic categories ordering these processes how they: a) guide analytical reading processes of a history narrative, differentiating it from a report narrative; b) enable the reader to dislocate himself from the linguistic knowledge to the non-linguistic knowledge, through authorized inferences; c) build the semantic basis of the text analyzed by the production of micro and macro positions and, thus proceeding, attribute meanings to the texts he reads and, through the results obtained, suggest the complementation of institutional didactic proposals, to contribute to their planning, through the significant reading that presupposes the intensive and the extensive, at the same time / A Dissertação está vinculada à linha de pesquisa Leitura, Escrita e Ensino da Língua Portuguesa e - numa interface com a linha de Pesquisa História e Descrição da Língua Portuguesa - focaliza a leitura do texto escrito como um processo complexo, explicado pela integração de diferentes habilidades linguísticas e não linguísticas. Tematiza, portanto,os processos de produção textual em língua escrita e, embora eles sejam compreendidos como indissociáveis, privilegia-se a leitura significativa de registros escritos, como ancoragem para a escrita dessas mesmas leituras. O objetivo geral está voltado para extensividade do grau de compreensão da produção textual-discursiva do próprio pesquisador que, por um lado, visam a contribuir: com a planificação de propostas didáticas institucionais voltadas para a formação do leitor proficiente: aquele que se torna capaz de incorporar às suas práticas sociais cotidianas saberes que qualificam a cultura da civilização da escrita. Esses mesmos saberes, por outro lado, deverão contribuir para que o pesquisador, no exercício do papel social de professor, possa contribuir estender os conhecimentos prévios de seus alunos - por uma prática de docência recontextualizada pelos quadros do discurso científico moderno que focaliza a língua no exercício de suas funções sócio-interativo-discursivas. para que eles também se façam leitores proficientes de diferentes e variados textos escritos. Os objetivos específicos: 1) compreender, por uma perspectiva historiográfica, os diferentes modos de ler e de escrever que orientaram o ensino e a aprendizagem da língua escrita, no espaço escolar, contribuiu para descobrir quais modelos de práticas de leitura precisariam ser recontextualizados pelas práticas de docência do professor: leitura intensiva indissociável da leitura extensiva; 2) compreender, organizar e ordenar fundamentos teóricos da Lingüística Textual da vertente sócio-cognitivo-interativa que facultassem uma abordagem dos processos de produção textual-discursiva por uma perspectiva integrada dos micro e macroprocessos que respondem por habilidades de produção de sentidos; 3) verificar por meio de categorias linguísticas e não linguísticas ordenadoras desses processos, como elas: a) orientam procedimentos de leitura analítica de uma narrativa de história, diferenciando-a de uma narrativa de relato; b) facultam o leitor se deslocar dos conhecimentos linguísticos para os não linguísticos, por meio de inferências autorizadas; c) construir a base semântica do texto analisado pela produção de micro e macroposições e, assim procedendo, atribuir sentidos aos textos que lê e, por meio dos resultados obtidos, propor a complementação de propostas didáticas institucionais, para contribuir com a planificação das mesmas, por meio da leitura significativa que pressupõe a intensiva e a extensiva, em concomitância