Change is inevitable for any organisation to ensure effectiveness and to stay competitive in today's business environment. Change should be managed proficiently to ensure that the required outcomes are achieved. Conversations with employees of ABSA Bank in the Northern Cape region revealed that the perception of the management of change is that it is less than effective due to general dissatisfaction regarding elements such as training, communication and support during change efforts. The purpose of this study is to measure the effectiveness of change management in ABSA Bank. The importance of this being that negativity and wrong perceptions regarding change can lead to resistance that can destroy any potential change effort in ABSA Bank. The literature study revealed that in order to manage change effectively, proven change management models are to be used and the elements within the model need to be managed convincingly. A questionnaire was utilised as the measuring instrument in the empirical study to obtain information that underscored the questioning of the effectiveness of the change management model as well as the management of the elements in the model of ABSA Bank. Recommendations are made to the management of ABSA Bank, based on the results of the study, on how to improve the level of effectiveness of the change management exercise in ABSA Bank. / Thesis (M.B.A.)--North-West University, Potchefstroom Campus, 2008.

O Governo, nacional e estadual, tem avançado nas leis que regem o gasto público. A Lei de Responsabilidade Fiscal é um marco na busca do equilíbrio das contas públicas. Entre outras atribuições, esta lei também deu origem, juntamente com a reforma constitucional de 1993, às bases para a avaliação por desempenho, à criação de sistemas de custos e ao uso de indicadores de desempenho na máquina pública. Apesar dos potenciais avanços que vêm ocorrendo com o uso destas ferramentas nos últimos anos, ainda existem dificuldades conceituais em sua operacionalização a fim de melhorar a eficiência da Administração Pública e, conseqüentemente, os resultados à população. Ainda se observa que, ao lado de um grande volume de trabalho e das demandas atendidas, há um conjunto de demandas reprimidas, paralelo a desperdícios ocorridos. Esta situação pode ser minimizada através da contínua avaliação dos gastos públicos, proporcionada pela utilização de sistemas de custos gerenciais pelos servidores públicos. Com os indicadores gerados por estes sistemas, torna-se possível melhorar o processo decisório de alocação de recursos. Este trabalho propõe uma sistemática de avaliação de desempenho dos gastos públicos que, usando sistemas de informática e bases de dados já existentes, portanto com baixo custo operacional, desenvolve um conjunto de indicadores de desempenho para acompanhar a gestão da coisa pública. A comparação destes indicadores cria um instrumento para comparação de custos na realização das atividades. Por fim, este instrumento pode ser vinculado à remuneração variável e políticas públicas, melhorando a gestão do Estado. No caso do Estado do Rio Grande do Sul, os indicadores podem ser construídos vinculandose informações do SCE (Sistema de Custos do Estado) com os resultados desejados. Em outros entes, o sistema pode ser construído com recursos amplamente disponíveis, como planilhas de cálculo. A partir destes indicadores se torna possível acompanhar a melhoria do indicador e seu custo, assim como estabelecer critérios claros vinculados à remuneração por desempenho para os diversos setores da máquina pública estatal. Para fins de validação, o trabalho apresenta também casos de sucesso ocorridos com a aplicação de etapas do método proposto em outras organizações públicas, o que demonstra sua viabilidade prática. A Secretaria da Fazenda possui um sistema de remuneração variável de sucesso. O Orçamento Matricial de Despesas e o da Receita validam novamente a qualidade das informações do Estado. Para uma cidade no interior, construíram-se os indicadores a partir de informações espalhadas, mesmo não havendo um sistema de informações como o Estadual. As diferenças e mudanças necessárias para sua aplicação ao caso prático gaúcho, assim como a sistemática, foram discutidas com representantes de diversos setores da sociedade e de todos os poderes, os quais endossaram a proposta. / The national and state government has advanced in the governing public spending controlling laws. The Law of Fiscal Responsibility is a milestone in the quest to balance the public accounts. Among other tasks, this law also led, together with the constitutional reform of 1993, to the basis for the evaluation of performance, to the creation of costs systems and to the use of performance indicators in the public engine. Despite potential progress that has occurred with the use of these tools in recent years, there are still conceptual difficulties in its operation to improve the efficiency of public administration and, therefore, the results to the population. It is still observed that, next to a large volume of met works and demands, there is a set of suppressed demands, parallel to occurring waste. This can be minimized by continuous evaluation of public expenditure, provided by the use of costs management systems by public officials. With the indicators generated by these systems, it is possible to improve the decision making process for allocating resources. This paper proposes a systematic evaluation of public spending performance through already existing computer systems and databases, therefore with low operational cost, developing a set of performance indicators to monitor the management of public affairs. The analysis of these indicators creates a tool for comparing costs in carrying out activities. Finally, this tool can be linked to variable remuneration and public policies, improving the management of the state. In the case of Rio Grande do Sul (most southern Brazilian state) the indicators can be built linking up information from SCE (State Costs System) with the desired results. In other entities, the system can be built with resources widely available, such as spreadsheets. From these indicators it is possible to monitor the improvement of the indicator and its cost, as well as establish clear criteria tied to the performance payment for the various sectors of the public state machine. For purposes of validation, the work also presents cases of success experienced with steps of the method proposed in other public organizations, which shows its practical feasibility. The Finance Department has a successful variable remuneration system. The Expenditure and Revenue Matrix Budget validates again the quality of the State information. For the countryside cities, the indicators were built up from scattered information, even with no information system as that of the State. The necessary differences and changes for their to practical application in Rio Grande do Sul, as well as the systematic, were discussed with representatives of various sectors of society and all powers, which endorsed the proposal.

Esta pesquisa tem como principal objetivo propor um modelo de governança para Parques Tecnológicos contemplando a cooperação e coordenação de diferentes atores envolvidos. Para esse fim, apresentam-se elementos encontrados na literatura que caracterizam Parques Tecnológicos, os quais posteriormente foram confrontados com estudos de caso de parques brasileiros. Como resultado principal, esse documento apresenta uma proposta de modelo de governança que servirá como referência para Parques Tecnológicos. Para atingir o objetivo principal, a pesquisa percorreu as seguintes etapas: (i) construção do modelo de governança preliminar para parques tecnológicos, tendo como fonte de dados publicações relativas ao tema. Com base no modelo preliminar teórico, procedeu-se: (ii) confrontação do modelo preliminar proposto com multicasos de parques tecnológicos brasileiros, visando observar a prática. As etapas seguintes referem-se a ajustes resultantes da investigação teórica-prática e, finalmente, desenvolvimento de um projeto de implantação do modelo final a um estudo de caso. Este projeto de implantação atende aos princípios de gestão de projetos, seguindo as fases propostas no PMBOK®. A elaboração do modelo de governança como referência possibilitará a gestão de parques tecnológicos como dinamizadores da transferência de tecnologia para micro e pequenas empresas, incorporando espaços de inovação como, por exemplo, incubadora de empresas, condomínios tecnológicos e outras organizações que se utilizam dos parques tecnológicos. / This research has as main objective to propose a governance model for Science Parks considering the cooperation and coordination from different people involved. For this purpose, it is presented elements found in the literature that characterize Science Parks, which later were confronted with case studies of Brazilian parks. As a main result, this document presents a proposal of a governance model that will serve as a reference for Science Parks. To achieve the main objective, the research went through the following steps: (i) construction of the preliminary governance model for science parks taking as a source of data publications relating to the theme. On the basis of preliminary theoretical model, it was proceeded to: (ii) confrontation of the preliminary model proposed with multicases of Brazilian science parks, aiming to observe the practice. The following steps refer to adjustments resulting from the theoretical research and practical, and finally, the development of a project for implementation of the final model to a case study. This implementation project takes account the principles of the project management, according to the steps proposed in the PMBOK®. The elaboration of the governance model as reference will enable the management of science parks as facilitators of the technology transfer to micro and small enterprises, incorporating spaces for innovation, for example, business incubator, technological condominiums and other organizations that use the science parks.

O Governo, nacional e estadual, tem avançado nas leis que regem o gasto público. A Lei de Responsabilidade Fiscal é um marco na busca do equilíbrio das contas públicas. Entre outras atribuições, esta lei também deu origem, juntamente com a reforma constitucional de 1993, às bases para a avaliação por desempenho, à criação de sistemas de custos e ao uso de indicadores de desempenho na máquina pública. Apesar dos potenciais avanços que vêm ocorrendo com o uso destas ferramentas nos últimos anos, ainda existem dificuldades conceituais em sua operacionalização a fim de melhorar a eficiência da Administração Pública e, conseqüentemente, os resultados à população. Ainda se observa que, ao lado de um grande volume de trabalho e das demandas atendidas, há um conjunto de demandas reprimidas, paralelo a desperdícios ocorridos. Esta situação pode ser minimizada através da contínua avaliação dos gastos públicos, proporcionada pela utilização de sistemas de custos gerenciais pelos servidores públicos. Com os indicadores gerados por estes sistemas, torna-se possível melhorar o processo decisório de alocação de recursos. Este trabalho propõe uma sistemática de avaliação de desempenho dos gastos públicos que, usando sistemas de informática e bases de dados já existentes, portanto com baixo custo operacional, desenvolve um conjunto de indicadores de desempenho para acompanhar a gestão da coisa pública. A comparação destes indicadores cria um instrumento para comparação de custos na realização das atividades. Por fim, este instrumento pode ser vinculado à remuneração variável e políticas públicas, melhorando a gestão do Estado. No caso do Estado do Rio Grande do Sul, os indicadores podem ser construídos vinculandose informações do SCE (Sistema de Custos do Estado) com os resultados desejados. Em outros entes, o sistema pode ser construído com recursos amplamente disponíveis, como planilhas de cálculo. A partir destes indicadores se torna possível acompanhar a melhoria do indicador e seu custo, assim como estabelecer critérios claros vinculados à remuneração por desempenho para os diversos setores da máquina pública estatal. Para fins de validação, o trabalho apresenta também casos de sucesso ocorridos com a aplicação de etapas do método proposto em outras organizações públicas, o que demonstra sua viabilidade prática. A Secretaria da Fazenda possui um sistema de remuneração variável de sucesso. O Orçamento Matricial de Despesas e o da Receita validam novamente a qualidade das informações do Estado. Para uma cidade no interior, construíram-se os indicadores a partir de informações espalhadas, mesmo não havendo um sistema de informações como o Estadual. As diferenças e mudanças necessárias para sua aplicação ao caso prático gaúcho, assim como a sistemática, foram discutidas com representantes de diversos setores da sociedade e de todos os poderes, os quais endossaram a proposta. / The national and state government has advanced in the governing public spending controlling laws. The Law of Fiscal Responsibility is a milestone in the quest to balance the public accounts. Among other tasks, this law also led, together with the constitutional reform of 1993, to the basis for the evaluation of performance, to the creation of costs systems and to the use of performance indicators in the public engine. Despite potential progress that has occurred with the use of these tools in recent years, there are still conceptual difficulties in its operation to improve the efficiency of public administration and, therefore, the results to the population. It is still observed that, next to a large volume of met works and demands, there is a set of suppressed demands, parallel to occurring waste. This can be minimized by continuous evaluation of public expenditure, provided by the use of costs management systems by public officials. With the indicators generated by these systems, it is possible to improve the decision making process for allocating resources. This paper proposes a systematic evaluation of public spending performance through already existing computer systems and databases, therefore with low operational cost, developing a set of performance indicators to monitor the management of public affairs. The analysis of these indicators creates a tool for comparing costs in carrying out activities. Finally, this tool can be linked to variable remuneration and public policies, improving the management of the state. In the case of Rio Grande do Sul (most southern Brazilian state) the indicators can be built linking up information from SCE (State Costs System) with the desired results. In other entities, the system can be built with resources widely available, such as spreadsheets. From these indicators it is possible to monitor the improvement of the indicator and its cost, as well as establish clear criteria tied to the performance payment for the various sectors of the public state machine. For purposes of validation, the work also presents cases of success experienced with steps of the method proposed in other public organizations, which shows its practical feasibility. The Finance Department has a successful variable remuneration system. The Expenditure and Revenue Matrix Budget validates again the quality of the State information. For the countryside cities, the indicators were built up from scattered information, even with no information system as that of the State. The necessary differences and changes for their to practical application in Rio Grande do Sul, as well as the systematic, were discussed with representatives of various sectors of society and all powers, which endorsed the proposal.

Esta pesquisa tem como principal objetivo propor um modelo de governança para Parques Tecnológicos contemplando a cooperação e coordenação de diferentes atores envolvidos. Para esse fim, apresentam-se elementos encontrados na literatura que caracterizam Parques Tecnológicos, os quais posteriormente foram confrontados com estudos de caso de parques brasileiros. Como resultado principal, esse documento apresenta uma proposta de modelo de governança que servirá como referência para Parques Tecnológicos. Para atingir o objetivo principal, a pesquisa percorreu as seguintes etapas: (i) construção do modelo de governança preliminar para parques tecnológicos, tendo como fonte de dados publicações relativas ao tema. Com base no modelo preliminar teórico, procedeu-se: (ii) confrontação do modelo preliminar proposto com multicasos de parques tecnológicos brasileiros, visando observar a prática. As etapas seguintes referem-se a ajustes resultantes da investigação teórica-prática e, finalmente, desenvolvimento de um projeto de implantação do modelo final a um estudo de caso. Este projeto de implantação atende aos princípios de gestão de projetos, seguindo as fases propostas no PMBOK®. A elaboração do modelo de governança como referência possibilitará a gestão de parques tecnológicos como dinamizadores da transferência de tecnologia para micro e pequenas empresas, incorporando espaços de inovação como, por exemplo, incubadora de empresas, condomínios tecnológicos e outras organizações que se utilizam dos parques tecnológicos. / This research has as main objective to propose a governance model for Science Parks considering the cooperation and coordination from different people involved. For this purpose, it is presented elements found in the literature that characterize Science Parks, which later were confronted with case studies of Brazilian parks. As a main result, this document presents a proposal of a governance model that will serve as a reference for Science Parks. To achieve the main objective, the research went through the following steps: (i) construction of the preliminary governance model for science parks taking as a source of data publications relating to the theme. On the basis of preliminary theoretical model, it was proceeded to: (ii) confrontation of the preliminary model proposed with multicases of Brazilian science parks, aiming to observe the practice. The following steps refer to adjustments resulting from the theoretical research and practical, and finally, the development of a project for implementation of the final model to a case study. This implementation project takes account the principles of the project management, according to the steps proposed in the PMBOK®. The elaboration of the governance model as reference will enable the management of science parks as facilitators of the technology transfer to micro and small enterprises, incorporating spaces for innovation, for example, business incubator, technological condominiums and other organizations that use the science parks.

Esta pesquisa tem como principal objetivo propor um modelo de governança para Parques Tecnológicos contemplando a cooperação e coordenação de diferentes atores envolvidos. Para esse fim, apresentam-se elementos encontrados na literatura que caracterizam Parques Tecnológicos, os quais posteriormente foram confrontados com estudos de caso de parques brasileiros. Como resultado principal, esse documento apresenta uma proposta de modelo de governança que servirá como referência para Parques Tecnológicos. Para atingir o objetivo principal, a pesquisa percorreu as seguintes etapas: (i) construção do modelo de governança preliminar para parques tecnológicos, tendo como fonte de dados publicações relativas ao tema. Com base no modelo preliminar teórico, procedeu-se: (ii) confrontação do modelo preliminar proposto com multicasos de parques tecnológicos brasileiros, visando observar a prática. As etapas seguintes referem-se a ajustes resultantes da investigação teórica-prática e, finalmente, desenvolvimento de um projeto de implantação do modelo final a um estudo de caso. Este projeto de implantação atende aos princípios de gestão de projetos, seguindo as fases propostas no PMBOK®. A elaboração do modelo de governança como referência possibilitará a gestão de parques tecnológicos como dinamizadores da transferência de tecnologia para micro e pequenas empresas, incorporando espaços de inovação como, por exemplo, incubadora de empresas, condomínios tecnológicos e outras organizações que se utilizam dos parques tecnológicos. / This research has as main objective to propose a governance model for Science Parks considering the cooperation and coordination from different people involved. For this purpose, it is presented elements found in the literature that characterize Science Parks, which later were confronted with case studies of Brazilian parks. As a main result, this document presents a proposal of a governance model that will serve as a reference for Science Parks. To achieve the main objective, the research went through the following steps: (i) construction of the preliminary governance model for science parks taking as a source of data publications relating to the theme. On the basis of preliminary theoretical model, it was proceeded to: (ii) confrontation of the preliminary model proposed with multicases of Brazilian science parks, aiming to observe the practice. The following steps refer to adjustments resulting from the theoretical research and practical, and finally, the development of a project for implementation of the final model to a case study. This implementation project takes account the principles of the project management, according to the steps proposed in the PMBOK®. The elaboration of the governance model as reference will enable the management of science parks as facilitators of the technology transfer to micro and small enterprises, incorporating spaces for innovation, for example, business incubator, technological condominiums and other organizations that use the science parks.

The diploma thesis focuses on the issue of knowledge management, its principles and its application. The first part focuses on theoretical foundations. These are then used for analytical and practical part, which is dedicated to a proposal of own solution, where I propose practices to eliminate the identified weaknesses.

Septima Conferencia Iberoamericana de Complejidad, Informatica y Cibernetica, CICIC 2017 - 7th Ibero-American Conference on Complexity, Informatics and Cybernetics, CICIC 2017; Orlando; United States; 21 March 2017 through 24 March 2017; Code 131437 / The digital management model portfolio emerges as an alternative for the evaluation of the learning that acts as support in the performance of the process of teaching and the continuous improvement of the students learning process, in the course thesis of the computing and systems engineering program, providing the opportunity for being the host of his own learning. The main feature of this tool is that allows the evidence management and the self-assessment of this learning involving cognitive and metacognitive processes leading to consider it one of the most important educational innovations in the university environment.

El texto completo de este trabajo no está disponible en el Repositorio Académico UPC por restricciones de la casa editorial donde ha sido publicado. / Micro and small businesses in the metalworking sector present a high percentage of informality, and the majority of their production processes are not documented nor standardized. The production approach of Toyota, the enterprise-resource-planning system, and the lean manufacturing system were created for large organizations with sufficient financial resources to successfully implement these models. However, the human factor is a critical component in implementing these models. Therefore, a production management model has been proposed, which is based on lean manufacturing and focuses on the human factor, to increase productivity in the production area of a metalworking company, a small business. The result was that the company’s mentality changed, reaching a productivity of 70% through the use of lean manufacturing tools in the production area.

El texto completo de este trabajo no está disponible en el Repositorio Académico UPC por restricciones de la casa editorial donde ha sido publicado. / In this study, we propose a basic quality management model that was designed based on good agricultural practices for micro-enterprises of pecan farmers in Ica el Valle, Peru. The research study was developed based on in-depth interviews with 18 farmers within the agricultural sector under study. The study focused on identifying and analyzing the current situation of farmers to design a basic quality management model that can be implemented. The results led to the identification of critical aspects for each of the activities related to the production of nuts. We thus designed a basic quality management model based previous scientific studies. This management system is composed of the following subprocesses: quality adjustment; documentation; parameters definition; monitoring and control; and continuous improvement and analysis of results.