Förväntad effekt av vårdens elektroniska IT-system är ökad patientsäkerhet, vårdkvalitet och tillgänglighet. Ett första villkor för att kunna uppnå detta är att IT-systemet används. I denna studie granskas ett underutnyttjat IT-system, använt för informationsöverföring mellan olika huvudmän vid samordnad vård- och omsorgsplanering. Granskningen baseras på teorier om hur individers intention och vilja till att använda ett IT-system initieras eller upprätthålls genom omgivningens påverkan. Resultatet visar att IT-användare i den patientnära vården (mikrosystemet) saknar adekvat tekniskt, organisatoriskt (mesosystemet) och ledningsstöd (makrosystemet), vilket kan förklara underutnyttjandet. / Expected impact of electronic healthcare systems is increasing patient safety, care quality and availability. Using the system is essential to achieve this. This study explain the assimilation gap in an electronic healthcare system used in coordinated care planning by theories how individuals’ intentions and willingness to use electronic systems is affected by environmental influences. The result shows that the end users lack technical, organizational, and management support, which can explains the assimilation gap.