<p>SAMMANFATTNING: Reklam till mobiltelefonen har sedan ett par år tillbaka varit tekniskt möjligt att genomföra men det är ännu tveksamt om denna kanal för reklam kommer att accepteras av marknaden och bli ett naturligt redskap för kommunikation i framtiden. Företagen och tekniken säger ja till den här utvecklingen men frågan och problemet är om konsumenten är redo. Utredningens syfte är att sammanställa vägledande direktiv för sändaren av mobilreklam att följa vid kommunikation genom mobiltelefonen som kanal. Dessa ska utformas så att även mottagarens intressen ska gynnas.</p><p>Intervjuer med konsumenter har utförts med syfte att ta reda på deras attityder till denna kanal och hur deras intressen uppfylls. Empirin består även av en intervju med en marknadschef på ett företag som har mobil marknadsföring som en del av sitt tjänsteutbud samt en medieanalytiker från SvD. Slutsatser har även dragits med bakgrund av den litteraturstudie på området som genomförts under arbetets gång. Slutsatserna redovisas i form av praktiska riktlinjer för mobilreklam som skapar värde för konsument och producent. Bland slutsatserna finner läsaren bland annat att konsumenten alltid ska initiera en mobil kommunikation genom att först godkänna sitt deltagande samt ha möjlighet att när som helst frånsäga sig att ta emot reklammeddelanden. Kampanjen bör generera ett värde för konsumenten i någon form för att den ska accepteras. Kampanjer som ska kommuniceras via mobiltelefonen bör vara av personlig relevans för mottagaren då mobiltelefonen är en högst personlig ägodel.</p>

SAMMANFATTNING: Reklam till mobiltelefonen har sedan ett par år tillbaka varit tekniskt möjligt att genomföra men det är ännu tveksamt om denna kanal för reklam kommer att accepteras av marknaden och bli ett naturligt redskap för kommunikation i framtiden. Företagen och tekniken säger ja till den här utvecklingen men frågan och problemet är om konsumenten är redo. Utredningens syfte är att sammanställa vägledande direktiv för sändaren av mobilreklam att följa vid kommunikation genom mobiltelefonen som kanal. Dessa ska utformas så att även mottagarens intressen ska gynnas. Intervjuer med konsumenter har utförts med syfte att ta reda på deras attityder till denna kanal och hur deras intressen uppfylls. Empirin består även av en intervju med en marknadschef på ett företag som har mobil marknadsföring som en del av sitt tjänsteutbud samt en medieanalytiker från SvD. Slutsatser har även dragits med bakgrund av den litteraturstudie på området som genomförts under arbetets gång. Slutsatserna redovisas i form av praktiska riktlinjer för mobilreklam som skapar värde för konsument och producent. Bland slutsatserna finner läsaren bland annat att konsumenten alltid ska initiera en mobil kommunikation genom att först godkänna sitt deltagande samt ha möjlighet att när som helst frånsäga sig att ta emot reklammeddelanden. Kampanjen bör generera ett värde för konsumenten i någon form för att den ska accepteras. Kampanjer som ska kommuniceras via mobiltelefonen bör vara av personlig relevans för mottagaren då mobiltelefonen är en högst personlig ägodel.

<p>Den här uppsatsen behandlar mobilmarknadsföring och ämnar svara på frågan om hur lämplig mobiltelefonen egentligen är som relationsmarknadsföringskanal. Vi har funnit de metoder som är vanligast förekommande för att sprida reklambudskap och jämför hur bra de uppfyller kraven för att vara relationsskapande. För att utröna detta har vi intervjuat branschkunniga personer från två av landets största mobiloperatörer samt personer som arbetar på nordiska mobilmarknadsföringsbyråer. För att mäta styrkan hos mobilmarknadsföring som relationsfrämjande marknadskanal har vi genom modeller från relationsmarknadsföringen skapat ett eget ramverk vilket vi applicerat på olika marknadsföringsmetoder via mobiltelefonen. Resultatet av vår studie visar på att mobilmarknadsföring kan användas för att bygga långsiktiga, ömsesidiga och vinstgivande relationer, vid rätt användning. Den metod som uppfyllde kriterierna bäst var applikationer. Övriga metoder som vi undersökte kan till viss del användas som komplement inom ramen för relationsmarknadsföring. Vi belyser även att mobilmarknadsföring verkar på en omogen marknad där tekniska aspekter, kunskapsöverföring och standardiseringar måste byggas ut för att genomslagskraften av mobiltelefonen som hjälpmedel inom relationsmarknadsföring ska bli så stor som möjligt.</p> / <p>This thesis is dealing with mobile marketing and the aim is to answer the question: how suitable is the mobile phone as a relationship marketing channel. We have located the methods that are most common to deliver the marketing message and we are comparing them with the criteria’s that we found necessary for creating relationships. In order to determine these methods and criteria’s we’ve been conducting interviews with people working in this business, both Swedish mobile network operators and employees from Nordic mobile marketing firms. We have been using existing models from relationship marketing to create our own framework in order to determine the strength of mobile marketing as a relationship creating market channel. Our study shows that mobile marketing if used in the right way can be used in order to establish long-lasting, mutual and profitable relations. The method that fulfilled most of the criteria’s was application. The other methods that we investigated are more suitable to be used as complement to other tools. Our investigation also shows that the mobile marketing market is immature and technical issues, knowledge transfer and standards have to be established in order to create a breakthrough for the mobile phone as a tool for relationship marketing.</p>

Den här uppsatsen behandlar mobilmarknadsföring och ämnar svara på frågan om hur lämplig mobiltelefonen egentligen är som relationsmarknadsföringskanal. Vi har funnit de metoder som är vanligast förekommande för att sprida reklambudskap och jämför hur bra de uppfyller kraven för att vara relationsskapande. För att utröna detta har vi intervjuat branschkunniga personer från två av landets största mobiloperatörer samt personer som arbetar på nordiska mobilmarknadsföringsbyråer. För att mäta styrkan hos mobilmarknadsföring som relationsfrämjande marknadskanal har vi genom modeller från relationsmarknadsföringen skapat ett eget ramverk vilket vi applicerat på olika marknadsföringsmetoder via mobiltelefonen. Resultatet av vår studie visar på att mobilmarknadsföring kan användas för att bygga långsiktiga, ömsesidiga och vinstgivande relationer, vid rätt användning. Den metod som uppfyllde kriterierna bäst var applikationer. Övriga metoder som vi undersökte kan till viss del användas som komplement inom ramen för relationsmarknadsföring. Vi belyser även att mobilmarknadsföring verkar på en omogen marknad där tekniska aspekter, kunskapsöverföring och standardiseringar måste byggas ut för att genomslagskraften av mobiltelefonen som hjälpmedel inom relationsmarknadsföring ska bli så stor som möjligt. / This thesis is dealing with mobile marketing and the aim is to answer the question: how suitable is the mobile phone as a relationship marketing channel. We have located the methods that are most common to deliver the marketing message and we are comparing them with the criteria’s that we found necessary for creating relationships. In order to determine these methods and criteria’s we’ve been conducting interviews with people working in this business, both Swedish mobile network operators and employees from Nordic mobile marketing firms. We have been using existing models from relationship marketing to create our own framework in order to determine the strength of mobile marketing as a relationship creating market channel. Our study shows that mobile marketing if used in the right way can be used in order to establish long-lasting, mutual and profitable relations. The method that fulfilled most of the criteria’s was application. The other methods that we investigated are more suitable to be used as complement to other tools. Our investigation also shows that the mobile marketing market is immature and technical issues, knowledge transfer and standards have to be established in order to create a breakthrough for the mobile phone as a tool for relationship marketing.