<p>Mobile marketing has received a lot of attention in media as a new unique way of marketing. This thesis examines how this form of marketing actually works, what new marketing possibilities it presents and why they are used or not.</p><p>Information gathered through in-depth interviews has been applied to marketing theories. The results show that mobile marketing is not a unique way of marketing, but a marketing channel with unique aspects that are not used to their full extent.</p><p>Our conclusion is that mobile marketing is like traditional marketing, due to the similarity in characteristics of mobile marketing and traditional marketing.</p> / <p>Mobilmarknadsföring har uppmärksammats i media som en ny och unik marknadsföringsform. Uppsatsen undersöker hur mobilmarknadsföring fungerar, vilka nya möjligheter det ger och varför dessa möjligheter används eller inte idag.</p><p>Information, som sedan applicerats i en marknadsföringsteori, har inhämtats genom djupintervjuer. Resultatet är att mobilmarknadsföring inte används som en unik marknadsföringsform, men är en marknadsföringskanal med unika möjligheter som dock inte används fullt ut.</p><p>Slutsatsen är att mobilmarknadsföring idag används som traditionell marknadsföring på grund av dess liknande karaktäristika.</p>

Mobile marketing has received a lot of attention in media as a new unique way of marketing. This thesis examines how this form of marketing actually works, what new marketing possibilities it presents and why they are used or not. Information gathered through in-depth interviews has been applied to marketing theories. The results show that mobile marketing is not a unique way of marketing, but a marketing channel with unique aspects that are not used to their full extent. Our conclusion is that mobile marketing is like traditional marketing, due to the similarity in characteristics of mobile marketing and traditional marketing. / Mobilmarknadsföring har uppmärksammats i media som en ny och unik marknadsföringsform. Uppsatsen undersöker hur mobilmarknadsföring fungerar, vilka nya möjligheter det ger och varför dessa möjligheter används eller inte idag. Information, som sedan applicerats i en marknadsföringsteori, har inhämtats genom djupintervjuer. Resultatet är att mobilmarknadsföring inte används som en unik marknadsföringsform, men är en marknadsföringskanal med unika möjligheter som dock inte används fullt ut. Slutsatsen är att mobilmarknadsföring idag används som traditionell marknadsföring på grund av dess liknande karaktäristika.

<p><p>Denna uppsats har till syfte att utifrån ett konsumentperspektiv undersöka vad som gör mobilmarknadsföring effektiv/ineffektiv som marknadsföringskanal. Författarna besvarar syftet genom att bygga vidare på tidigare forskning som identifierat specifika framgångsfaktorer angående mobilmarknadsföring. Vidare utförs detta genom en enkätundersökning som har till syfte att undersöka om konsumenten uppfattar att dagens sms och mms mobilmarknadsföring uppfyller dessa framgångsfaktorer. Resultatet visar på att den övervägande majoriteten av framgångsfaktorerna inte anses var uppfyllda på ett tillfredställande vis enligt konsumenten. Detta påverkar i sin tur konsumentattityden gentemot mobilmarknadsföring negativt. Trots den allmänt negativa konsumentattityden gentemot mobilmarknadsföring förmår den ändå att skapa stor konsumentuppmärksamhet. Slutligen visar resultatet att mobilmarknadsföring misslyckas med att skapa köpintentioner och wordof-mouth intentioner hos konsumenten. Då skapandet av dessa intentioner är en fundamental del i all marknadsföring anser författarna att mobilmarknadsföring i dagens format inte bör anses vara en effektiv kommunikationskanal.</p></p>

I ett allt tuffare marknadsföringsklimat har det blivit viktigare för företag att differentiera sigfrån konkurrenterna. Ett sätt som företagen kan göra det är genom deras kommunikation medmarknaden. Vid marknadskommunikation kan en stark varumärkesimage bli den avgörandekonkurrensfördelen som får konsumenter att välja ett företag framför ett annat. För att byggaen stark varumärkesimage kan företag kan differentiera sig från konkurrenterna genom attanvända nya kanaler för att nå konsumenterna. Ett exempel på en sådan kanal ärmarknadsföring via mobila applikationer.När kanaler används av företag för att kommunicera med deras kunder finns det ett antalviktiga faktorer att ta hänsyn till. Uppsatsen syftar därför till att undersöka vilken påverkanmobila applikationer har på fem faktorer som sägs ha en direkt inverkan på företagsvarumärkesimage. De valda faktorerna för uppsatsen är; uppmärksamhet, engagemang,trovärdighet, lojalitet och integritet. Uppsatsen är utformad som en kvalitativ studie ochdatainsamlingen har skett genom fyra fokusgrupper. Den insamlade empirin har sedananalyserats med hjälp av den teoretiska referensramen som består av teorier kring bådevarumärken och mobila applikationer.Litteratur om mobila applikationer beskriver de stora möjligheter som finns med att användakanalen för att kommunicera med konsumenterna. Teorin påstår teorin att när de fem, föruppsatsen valda, faktorerna påverkas positivt eller negativt av företags agerande, har det endirekt och likvärdig inverkan även på företags varumärkesimage. Enligt respondenternapåverkas de fem faktorerna; uppmärksamhet, engagemang, trovärdighet, lojalitet ochintegritet i varierande utsträckning av mobila applikationer. Det som styr i vilken utsträckningdet sker är vilket intresse som konsumenterna har för företagen och hur underhållande ochengagerande applikationerna anses vara. Vilken effekt som mobila applikationer har påföretags varumärkesimage skiljer sig alltså åt och är beroende av ett flertal tidigare nämndafaktorer.

Idag använder sig marknadsförare och företag av relationsmarknadsföring i allt störreutsträckning. Målet med relationsmarknadsföring är att skapa en långvarig relation och fålojala kunder som företaget sedan kan erbjuda en rad olika produkter och tjänster baserade påkundernas personliga preferenser. Ett vanligt sätt bland företagen att skapa denna relation medkunderna är användningen av en lojalitetsstrategi som i sin tur oftast innefattar någon form avlojalitetsprogram. En lojalitetsstrategi kan utformas på många olika sätt, i denna studie har viframförallt undersökt hur man kan skapa kundlojalitet med hjälp av dagens digitalakommunikationsteknik.Syftet med uppsatsen var således att identifiera framgångsfaktorer vid skapandet avkundlojalitet inom möbelbranschen, där digitala kommunikationskanaler ska vara det främstaverktyget. Den framtagna informationen är sedan tänkt att användas av Halens Hem ochMöbelavdelning. Uppsatsen har ett hermeneutiskt förhållningssätt och den är av denkvantitativa typen.Den kvantitativa undersökningen har genomförts i form av en webbenkät och omfattade totalt368 respondenter, vilket gav oss en svarsfrekvens på nästan 4 procent. Resultatet avenkätundersökningen tillsammans med den teoretiska referensramen har sedan legat till grundför analysen och slutresultatet av uppsatsen. Efter tolkning av resultatet har vi sedan kommitfram till ett antal framgångsfaktorer som vi rekommenderar Halens Hem och Möbelavdelningatt genomföra.De rekommendationer som våra slutsatser har lett till innefattar aspekter som vilken primärkommunikationskanal företaget bör använda sig av, vad man ska fokusera på vid etteventuellt lojalitetsprogram, hur återköpsfrekvensen kan ökas, samt hur man på ett bättre sättkan integrera sociala medier i sin kommunikation med kunderna. Våra rekommendationerinnehåller även tips kring eventuella funktioner som företaget bör fundera över att lägga till,till sin nuvarande hemsida.

<p>Den här uppsatsen behandlar mobilmarknadsföring och ämnar svara på frågan om hur lämplig mobiltelefonen egentligen är som relationsmarknadsföringskanal. Vi har funnit de metoder som är vanligast förekommande för att sprida reklambudskap och jämför hur bra de uppfyller kraven för att vara relationsskapande. För att utröna detta har vi intervjuat branschkunniga personer från två av landets största mobiloperatörer samt personer som arbetar på nordiska mobilmarknadsföringsbyråer. För att mäta styrkan hos mobilmarknadsföring som relationsfrämjande marknadskanal har vi genom modeller från relationsmarknadsföringen skapat ett eget ramverk vilket vi applicerat på olika marknadsföringsmetoder via mobiltelefonen. Resultatet av vår studie visar på att mobilmarknadsföring kan användas för att bygga långsiktiga, ömsesidiga och vinstgivande relationer, vid rätt användning. Den metod som uppfyllde kriterierna bäst var applikationer. Övriga metoder som vi undersökte kan till viss del användas som komplement inom ramen för relationsmarknadsföring. Vi belyser även att mobilmarknadsföring verkar på en omogen marknad där tekniska aspekter, kunskapsöverföring och standardiseringar måste byggas ut för att genomslagskraften av mobiltelefonen som hjälpmedel inom relationsmarknadsföring ska bli så stor som möjligt.</p> / <p>This thesis is dealing with mobile marketing and the aim is to answer the question: how suitable is the mobile phone as a relationship marketing channel. We have located the methods that are most common to deliver the marketing message and we are comparing them with the criteria’s that we found necessary for creating relationships. In order to determine these methods and criteria’s we’ve been conducting interviews with people working in this business, both Swedish mobile network operators and employees from Nordic mobile marketing firms. We have been using existing models from relationship marketing to create our own framework in order to determine the strength of mobile marketing as a relationship creating market channel. Our study shows that mobile marketing if used in the right way can be used in order to establish long-lasting, mutual and profitable relations. The method that fulfilled most of the criteria’s was application. The other methods that we investigated are more suitable to be used as complement to other tools. Our investigation also shows that the mobile marketing market is immature and technical issues, knowledge transfer and standards have to be established in order to create a breakthrough for the mobile phone as a tool for relationship marketing.</p>

Denna uppsats har till syfte att utifrån ett konsumentperspektiv undersöka vad som gör mobilmarknadsföring effektiv/ineffektiv som marknadsföringskanal. Författarna besvarar syftet genom att bygga vidare på tidigare forskning som identifierat specifika framgångsfaktorer angående mobilmarknadsföring. Vidare utförs detta genom en enkätundersökning som har till syfte att undersöka om konsumenten uppfattar att dagens sms och mms mobilmarknadsföring uppfyller dessa framgångsfaktorer. Resultatet visar på att den övervägande majoriteten av framgångsfaktorerna inte anses var uppfyllda på ett tillfredställande vis enligt konsumenten. Detta påverkar i sin tur konsumentattityden gentemot mobilmarknadsföring negativt. Trots den allmänt negativa konsumentattityden gentemot mobilmarknadsföring förmår den ändå att skapa stor konsumentuppmärksamhet. Slutligen visar resultatet att mobilmarknadsföring misslyckas med att skapa köpintentioner och wordof-mouth intentioner hos konsumenten. Då skapandet av dessa intentioner är en fundamental del i all marknadsföring anser författarna att mobilmarknadsföring i dagens format inte bör anses vara en effektiv kommunikationskanal.

Den här uppsatsen behandlar mobilmarknadsföring och ämnar svara på frågan om hur lämplig mobiltelefonen egentligen är som relationsmarknadsföringskanal. Vi har funnit de metoder som är vanligast förekommande för att sprida reklambudskap och jämför hur bra de uppfyller kraven för att vara relationsskapande. För att utröna detta har vi intervjuat branschkunniga personer från två av landets största mobiloperatörer samt personer som arbetar på nordiska mobilmarknadsföringsbyråer. För att mäta styrkan hos mobilmarknadsföring som relationsfrämjande marknadskanal har vi genom modeller från relationsmarknadsföringen skapat ett eget ramverk vilket vi applicerat på olika marknadsföringsmetoder via mobiltelefonen. Resultatet av vår studie visar på att mobilmarknadsföring kan användas för att bygga långsiktiga, ömsesidiga och vinstgivande relationer, vid rätt användning. Den metod som uppfyllde kriterierna bäst var applikationer. Övriga metoder som vi undersökte kan till viss del användas som komplement inom ramen för relationsmarknadsföring. Vi belyser även att mobilmarknadsföring verkar på en omogen marknad där tekniska aspekter, kunskapsöverföring och standardiseringar måste byggas ut för att genomslagskraften av mobiltelefonen som hjälpmedel inom relationsmarknadsföring ska bli så stor som möjligt. / This thesis is dealing with mobile marketing and the aim is to answer the question: how suitable is the mobile phone as a relationship marketing channel. We have located the methods that are most common to deliver the marketing message and we are comparing them with the criteria’s that we found necessary for creating relationships. In order to determine these methods and criteria’s we’ve been conducting interviews with people working in this business, both Swedish mobile network operators and employees from Nordic mobile marketing firms. We have been using existing models from relationship marketing to create our own framework in order to determine the strength of mobile marketing as a relationship creating market channel. Our study shows that mobile marketing if used in the right way can be used in order to establish long-lasting, mutual and profitable relations. The method that fulfilled most of the criteria’s was application. The other methods that we investigated are more suitable to be used as complement to other tools. Our investigation also shows that the mobile marketing market is immature and technical issues, knowledge transfer and standards have to be established in order to create a breakthrough for the mobile phone as a tool for relationship marketing.

Teoretisk förankring och frågeställningar. Kundtillfredsställelse handlar om att sätta kunden i fokus. Det finns många faktorer som spelar in på en kunds upplevda globala tillfredsställelse, det vill säga det samlade intryck som denne får av ett företags produkt eller tjänst. Dock finns det enligt Sörqvist (2000) inga allmänt applicerbara parametrar som avgör vad det är som har mest inflytande på kundtillfredsställelsen. Därav kommer vi till vår första frågeställning; F1 = Vilka parametrar anser kunderna vara av störst vikt gällande kundtillfredsställelse i bank- respektive nyhetsapplikationer?Vidare menar Kuo et al (2009) att det på grund av detta är viktigt att identifiera rätt parametrar för varje unik kontext. Detta leder oss vidare in på vår andra frågeställning; F2 = Hur skiljer sig dessa parametrar från de parametrar som identifierats i studier kring Internetbaserade nyhets- och banktjänster? Metodologiskt angreppssätt. För att kunna svara på dessa problemformuleringar har vi valt ett kvalitativt angreppssätt i form av intervjuer. Detta för att vi vill skapa oss en djupare förståelse för vad det är som kunderna anser är viktigt vid användandet av bank- respektive nyhetsapplikationer. Våra empiriska data utgörs endast av primärdata och har samlats in från vårt urval av respondenter som består utav åtta personer mellan 18-26 år som alla innehar en smartphone. Vår teoretiska bas som ligger till grund för detta arbete utgörs av litteratur, vetenskapliga artiklar, samt respektabla källor från Internet kring ämnena kundtillfredsställelse, mobilmarknadsföring och Internetbaserade bank- och nyhetstjänster. Resultat och rekommendationer De parametrar som kunderna anser är viktigast gällande bankapplikationer är (i turordning) säkerhet, möjlighet att se saldo, överföring av pengar, användarvänlighet och integritet. Vad gäller nyhetsapplikationer anser de användarvänlighet, anpassning till skärmstorlek, pris, gratisversion av applikationen och integritet vara de mest bidragande parametrarna till tillfredsställelse.I bankapplikationer kontra banktjänster via Internet skiljer sig de viktigaste parametrarna åt till en viss del. Användare av bankapplikationer är överens med användarna av Internetbaserade banktjänster att både användarvänlighet och säkerhet är två faktorer som i allra högsta grad påverkar kundtillfredsställelsen. De är även till en viss grad överens om att informationen måste vara tidsenlig genom att den kontinuerligt uppdateras. Rent generellt lägger användare av Internetbaserade banktjänster mer vikt vid personifiering av innehållet, transaktionshastigheter och operationell precision, medan användare av bankapplikationer tycker det är viktigare att de primära behoven helt enkelt finns tillgängliga (i detta fall överföring av pengar och möjlighet att se sitt saldo).När det istället gäller parametrar för nyhetsapplikationer i kontrast till parametrar för nyhetstjänster via Internet så har det visat sig att användare av dessa båda är någorlunda överens om vad som är viktigt för att de ska bli tillfredsställda i sitt användande. Dels identifierar de underhållningsvärdet och personifieringen av innehållet som två bidragande faktorer för tillfredsställelse. Likt bankapplikationerna så har våra respondenter inte heller här identifierat transaktionshastigheten/responstiden som en tillräckligt viktig faktor. Däremot är de överens om att innehållet måste vara anpassat till skärmstorleken. Med detta sagt så vill vi rekommendera utvecklare av bank- och nyhetsapplikationer att ta hänsyn till samtliga av de parametrar som vi har identifierat i denna studie. I de fall då utvecklarna står inför dilemmat av eventuella begränsningar, så rekommenderar vi att de först och främst i högsta möjliga grad fokuserar på de parametrar som våra respondenter har uttryckt är de allra viktigaste. Genom att uppfylla dessa behov hos kunderna ökar kundtillfredsställelsen och därmed även lojaliteten, vilket i sin tur bidrar till ökad lönsamhet för företaget.

Syfte: Syftet med den här uppsatsen är att öka förståelsen för hur samhällets och teknikens senaste utveckling har bidragit med nya marknadsföringskanaler och vad detta innebär för företags marknadsföringsstrategier. Med detta syfte som utgångspunkt har tre forskningsfrågor formulerats för att avgränsa forskningen än mer: Hur kan smartphones som marknadsföringskanal hjälpa företag att precisera sin marknadsföring till kunden? På vilket sätt har den nya mobila tekniken, i form av smartphones, påverkat företags segmenteringsmöjligheter? Hur kan ett företag använda sig av smartphones, som ett verktyg för att hantera kundrelationer? Metod: Uppsatsen är resultatet av en kvalitativ studie med en huvudsaklig induktiv inriktning. Primärdatainsamlingen har skett genom kvalitativa semistrukturerade intervjuer. Slutsats: Efter att ha undersökt detta ämne har vi dragit slutsatsen att valet av smartphones som kanal kan hjälpa företag att precisera sin marknadsföring genom att telefonen är tillgänglig och personlig för kunden. Därför menar vi att kunders integritet och acceptans kommer att vara avgörande faktorer och viktiga att beakta. Timing är en väsentlig del av precisionsmarknadsföringen och vi har därför presenterat två nya begrepp; företagsstyrd timing och kundstyrd timing. Smartphones har även bidragit med nya möjligheter för företag att segmentera marknaden där vi framhållit slutsatsen att plats och kontext torde vara nya segmenteringsvariabler för företag att beakta. Vår slutsats är även att smartphones är en fördelaktig kanal när det kommer till byggande och hantering av kundrelationer och vi har sett tendenser till att kunden umgås med varumärket på ett sätt som tidigare inte varit möjligt. Vi introducerar ett nytt begrepp, interaktionsintensiva kommunikationsenheter, där smartphones ses som den ledande enhetstypen idag. Nyckelord: Mobilmarknadsföring, smartphones, precisionsmarknadsföring, kundstyrd timing[1], segmentering, kontext, relevans, integritet, kundrelationer, interaktionsintensiva kommunikationsenheter[2] [1]Begreppet är av oss introducerat och utgör en del av en egengjord modell. Se s 58, kapitel 5.1.1 [2]Vi har valt att introducera detta begrepp som ett samlingsnamn för en ny typ av marknadsföringskanal. Se s. 63, kapitel 5.1.3 / Purpose: The purpose of this study is to gain understanding of how the development of the society, as well as the technology, has increased the numbers of marketing channels and how they affect companies’ marketing strategies. In order to investigate this subject we have formulated three main questions: How can smartphones as a marketing channel help companies pinpoint their communication to the customer? How do smartphones affect companies' ability to segment the market? How can a company use smartphones, as a tool to manage customer relationships? Approach: We have done a qualitative study with an inductive approach. Primary data has been collected through seven qualitative semi-structured interviews with persons from different companies. Conclusions: After investigating this subject we have come to the conclusion that using smartphones as a marketing channel can help companies to pinpoint their marketing because of the device’s availability and because that the phone is personal to the customer. We mean that customers’ acceptance and integrity is very important to take into consideration and will be of great importance in how well companies will succeed in its use of smartphones as a marketing channel. Timing is another important question and we have therefore presented two new concepts; business-driven timing and customer-driven timing. Smartphones has also contributed with new strategies when it comes to market segmentation. We suggest place and context as new market segmentation variables so that companies could be able to find their customer in right place and in right time. We have also come to the conclusion that smartphones as a marketing channel is advantageous when it comes to building relationship to the customer and we have also seen tendencies that the customer socialize with the brand in a way that they has not been done before. We have also introduced a new concept, interactive communication devices, which is a name for a new type of marketing channels and where smartphones is the leading device today. Keywords: Mobile marketing, precision marketing, customer driven timing[3], market segmentation, context, relevance, integrity, brand, customer relationship, high interactive communication devices[4] [3]This is a new concept that we have introduced and is a part of a model that we have created. See page 58, chapter 5.1.1 [4]This is a new concept that we have introduced and is a concept for a new type of marketing channel, see page 63, chapter 5.1.3.