A multicriteria approach to assess the ranking performance of Portuguese companies is utilized. In the process, the research methodology which utilizes ELECTRE III. a fuzzy set theory based procedure, and the SFR Software is illustrated using a conceptual research framework. The results derived from the application presented in this study, are used to propose a set of economical and financial benchmarks indicators to guide Portuguese managers in pursuing a strategy of excellence.

Η παρούσα μεταπτυχιακή εργασία πραγματεύεται το πρόβλημα του σχεδιασμού του ωρολογίου προγράμματος μαθημάτων ενός εκπαιδευτικού ιδρύματος και πιο συγκεκριμένα ενός πανεπιστημίου. Λόγω της πολυπλοκότητας και της ύπαρξης πολυάριθμων μεταβλητών και παραμέτρων το πρόβλημα ανήκει στην κατηγορία των NP-complete προβλημάτων, γεγονός που κάνει την εξεύρεση της βέλτιστης λύσης μία πολύ δύσκολη υπόθεση. Η βιβλιογραφική ανασκόπηση έδειξε ότι έχουν προταθεί και εφαρμόζονται πολλές και διαφορετικές μεθοδολογίες επίλυσης του προβλήματος. Οι τεχνικές προέρχονται από πολλούς και διαφορετικούς τομείς όπως για παράδειγμα το μαθηματικό προγραμματικό, τον ακέραιο γραμμικό προγραμματισμό, τις μετα-ευρετικές μεθόδους, αλλά και από τον χώρο της Τεχνητής Νοημοσύνης. Η μέθοδος επίλυσης, που προτείνεται από την παρούσα εργασία, είναι η πολυκριτηριακή ανάλυση βασιζόμενη στον συναινετικό προγραμματισμό (compromise programming). Η εφαρμογή της μεθόδου σε δεδομένα προβλημάτων ωρολογίου προγραμματισμού, είχε πολύ ικανοποιητικά αποτελέσματα, καθώς προεκύψαν ποιοτικά ωρολόγια προγράμματα, που ικανοποιούσαν όλους τους περιορισμούς. / The timetabling problem constists in scheduling a sequence of lectures between teachers and students in a prefixed period of time, satisfying a set of constraints of various type. Due to the complexity and the existence of many variables and parameters, the problem belongs in the category of NP-complete problems, fact that makes the discovery of an optimal solution, a very difficult affair. The bibliographic search, showed that have been proposed and are applied many and different solving techniques, which are based on Mathematical programming (Integer Linear Programming), on Graph Colouring, on Meta-Heuristics Methods, on Multicriteria approaches, on Case-based approaches, but also belonging to Artificial Intelligence. In this paper, the multicriteria approach based on Compromise programming is suggested. The application of technique in timetable data of an educational institute, had very good results, and provided qualitative timetables, satisfying all constraints.

Contexte : La pression croissante sur les soins primaires nécessite de développer des approches adaptées pour apprécier la valeur des innovations dans ce domaine et identifier les conditions favorables à leur diffusion, ce qui peut s'avérer difficile, puisque ces innovations sont souvent complexes et de nature organisationnelle. Objectifs : Explorer les arguments de valeur de 10 innovations identifiées comme prometteuses lors des symposiums sur les innovations du Collège québécois des médecins de famille et proposer des pistes pour leur bonification et diffusion. Méthodes : Approche délibérative multidimensionnelle avec un panel diversifié de 12 cliniciens, gestionnaires, patients et citoyens. À partir de données synthétisées par dimension, chaque participant a apprécié le potentiel de valeur des innovations par un score et des arguments justificatifs pour chaque dimension individuellement et suite à une délibération. Le potentiel de valeur moyen a été calculé par innovation, les arguments ont fait l’objet d’une synthèse qualitative. Ces résultats ont informé une seconde délibération visant à identifier des pistes d’amélioration et diffusion qui ont été organisées par analyse thématique. Résultats : Les innovations d’adaptation de l'organisation des soins aux populations vulnérables ont été considérées comme ayant le plus grand potentiel de valeur dans l’ensemble. Les innovations visant l’optimisation des processus cliniques et d’amélioration continue ont reçu des appréciations plus variables. 460 pistes ont été classées en six catégories : objectifs, modalités d’accès, fonctionnement, impacts, gouvernance et contexte externe. Conclusions : L’exploration du potentiel de valeur d’innovations complexes avec une approche délibérative multidimensionnelle permet d’identifier, pour certaines catégories d’innovations en soins primaires, des arguments de valeur communs, et facilite l’identification de pistes d’amélioration et diffusion. / Context: The increasing pressure on primary care calls for the development of appropriate approaches to assess the value of innovations in this field and identify the conditions for their diffusion, which can be difficult, as these innovations are often complex and organizational in nature. Objectives: To explore the value arguments of 10 innovations identified as promising during the Quebec College of Family Physicians' Innovation Symposia and to propose avenues for their improvement and diffusion. Methods: Multidimensional deliberative approach with a diverse panel of 12 clinicians, managers, patients and citizens. Using data synthesized by dimension, each participant assessed the value potential of the innovations by providing a score and supporting arguments for each dimension individually, and following group deliberation. The average value potential was calculated per innovation, and the arguments were qualitatively synthesized. These results informed a second deliberation aimed at identifying avenues for improvement and deployment that were organized by thematic analysis. Results: Innovations aimed at adapting the organization of care for vulnerable populations were considered to have the greatest value potential overall, while interventions aimed at optimizing clinical processes and continuous improvement received more variable appraisals. 460 avenues were categorized into six areas: objectives, access modalities, operations, impacts, governance, and external context. Conclusions: Exploring the value potential of complex innovations with a multidimensional deliberative approach allowed the identification of common value arguments for certain categories of primary care innovations and facilitated the identification of pathways for their improvement and dissemination.