No setor da terceirização de serviços de Tecnologia da Informação (TI), uma estratégia global emergente é o multisourcing, que busca a combinação na provisão de serviços de TI a partir do melhor conjunto de fornecedores ao redor do globo. No campo operacional do multisourcing, a cooperação precisa ser desenvolvida entre as equipes de serviço que, além de fronteiras organizacionais, frequentemente estão distribuídas através de fronteiras geográficas, culturais e temporais. Dadas as complexidades do ambiente em que essas equipes virtuais atuam, parte do sucesso do multisourcing pode ser colocado em risco caso os desafios enfrentados por tais equipes não sejam gerenciados adequadamente. A constituição da base de fornecimento do multisourcing parece ser um dos elementos críticos a serem considerados nessa questão, já que suas características podem afetar a estruturação das equipes virtuais e, por conseguinte, o desempenho das mesmas. O objetivo deste trabalho é abordar a questão do desempenho das equipes virtuais no contexto do multisourcing de serviços de TI. Busca, portanto, analisar o impacto que determinados elementos estruturais das equipes virtuais, relacionados com as características da base de fornecimento do multisourcing, apresentam sobre o desempenho dessas equipes. Para essa finalidade, foi desenvolvido um modelo teórico relacionando as variáveis de interesse e o mesmo foi avaliado com base nos dados coletados a partir de um survey com profissionais de prestação de serviços de TI. O método de análise estatística utilizado é a modelagem de equações estruturais de mínimos quadrados parciais. Os resultados do modelo estatístico sugerem que a variedade de práticas de trabalho apresenta influências significativas para o desempenho das equipes estudadas e que a influência do tamanho e distribuição da equipe podem ser minimizadas caso os membros das equipes possuam elevada experiência prévia com o desenvolvimento de trabalho em contextos virtuais. Esses resultados também foram extrapolados para uma análise acerca da importância das características da base de fornecimento para o sucesso do multisourcing de serviços de TI. Implicações para teoria e prática são discutidas. / In the outsourcing of Information Technology (IT) services, an emergent global strategy is the multisourcing of IT services, whose purpose is to blend IT service provisioning from the optimal set of suppliers around the globe. At the operational level, the cooperation needs to be developed among the service teams that, besides organizational boundaries, are frequently distributed across geographical, cultural and temporal boundaries. Given the complex environments where these virtual teams operate, much of the multisourcing success can be at risk if the challenges faced by these teams are not properly managed. The composition of the multisourcing supply base appears to be a critical element to be considered in this matter, since its characteristics may affect the structuring of the virtual teams and, therefore, the team performance itself. The aim of this study is to approach virtual team performance in the context of the multisourcing of IT services. To this end, it attempts to assess the impact of specific structural elements of virtual teams, which are associated with the characteristics of the multisourcing supply base, over the performance of these teams. For this purpose, a theoretical model was developed and evaluated with data collected through a survey among IT service provisioning professionals. The data was analyzed using partial least squares structural equation modeling. The results from the statistical model suggest that the variety of work practices has a significant influence over the virtual team performance and that the influence stemming from team size and team distribution can be minimized if the virtual team members have considerable previous experience with the development of work in virtual settings. These results were also extrapolated for a discussion in regards to the importance of the supply base characteristics to the multisourcing success. Implications for practice and theory are discussed.

No setor da terceirização de serviços de Tecnologia da Informação (TI), uma estratégia global emergente é o multisourcing, que busca a combinação na provisão de serviços de TI a partir do melhor conjunto de fornecedores ao redor do globo. No campo operacional do multisourcing, a cooperação precisa ser desenvolvida entre as equipes de serviço que, além de fronteiras organizacionais, frequentemente estão distribuídas através de fronteiras geográficas, culturais e temporais. Dadas as complexidades do ambiente em que essas equipes virtuais atuam, parte do sucesso do multisourcing pode ser colocado em risco caso os desafios enfrentados por tais equipes não sejam gerenciados adequadamente. A constituição da base de fornecimento do multisourcing parece ser um dos elementos críticos a serem considerados nessa questão, já que suas características podem afetar a estruturação das equipes virtuais e, por conseguinte, o desempenho das mesmas. O objetivo deste trabalho é abordar a questão do desempenho das equipes virtuais no contexto do multisourcing de serviços de TI. Busca, portanto, analisar o impacto que determinados elementos estruturais das equipes virtuais, relacionados com as características da base de fornecimento do multisourcing, apresentam sobre o desempenho dessas equipes. Para essa finalidade, foi desenvolvido um modelo teórico relacionando as variáveis de interesse e o mesmo foi avaliado com base nos dados coletados a partir de um survey com profissionais de prestação de serviços de TI. O método de análise estatística utilizado é a modelagem de equações estruturais de mínimos quadrados parciais. Os resultados do modelo estatístico sugerem que a variedade de práticas de trabalho apresenta influências significativas para o desempenho das equipes estudadas e que a influência do tamanho e distribuição da equipe podem ser minimizadas caso os membros das equipes possuam elevada experiência prévia com o desenvolvimento de trabalho em contextos virtuais. Esses resultados também foram extrapolados para uma análise acerca da importância das características da base de fornecimento para o sucesso do multisourcing de serviços de TI. Implicações para teoria e prática são discutidas. / In the outsourcing of Information Technology (IT) services, an emergent global strategy is the multisourcing of IT services, whose purpose is to blend IT service provisioning from the optimal set of suppliers around the globe. At the operational level, the cooperation needs to be developed among the service teams that, besides organizational boundaries, are frequently distributed across geographical, cultural and temporal boundaries. Given the complex environments where these virtual teams operate, much of the multisourcing success can be at risk if the challenges faced by these teams are not properly managed. The composition of the multisourcing supply base appears to be a critical element to be considered in this matter, since its characteristics may affect the structuring of the virtual teams and, therefore, the team performance itself. The aim of this study is to approach virtual team performance in the context of the multisourcing of IT services. To this end, it attempts to assess the impact of specific structural elements of virtual teams, which are associated with the characteristics of the multisourcing supply base, over the performance of these teams. For this purpose, a theoretical model was developed and evaluated with data collected through a survey among IT service provisioning professionals. The data was analyzed using partial least squares structural equation modeling. The results from the statistical model suggest that the variety of work practices has a significant influence over the virtual team performance and that the influence stemming from team size and team distribution can be minimized if the virtual team members have considerable previous experience with the development of work in virtual settings. These results were also extrapolated for a discussion in regards to the importance of the supply base characteristics to the multisourcing success. Implications for practice and theory are discussed.

Logistik har kommit att bli ett av de främsta verktygen för att effektivisera ochkostnadsminimera i ett företag. God lagerhållning och fulla lastbilar som avgår från rätt platsvid rätt tidpunkt har blivit en nödvändighet för att klara konkurrensen på marknaden. Syftetmed denna uppsats är att utreda och analysera vad som händer när ICA byter ut sin befintligaspeditör och därmed övergår från single sourcing till multisourcing. Uppsatsensfrågeställningar besvaras genom en kvalitativ undersökning med djupgående intervjuer ochdatainsamling som forskningsdesign. I fem år använde sig ICA av single sourcing ochpersonalen på ICA:s distributionsenhet i Helsingborg menar att arbetet blev för stort för endasten speditör att hålla under kontroll. Relationen mellan speditören och kunden är en väsentligdel för framgångsrika företag. För att framgång ska vara möjligt är ett klimat med samarbeteoch tillit grundläggande. Förtroendet och samarbetet kommer bli gynnsamt om de olikaparterna har en förståelse för varandra och är involverade i hur hanteringen sköts mellan allaparter, detta skapar en rättvisa som är nödvändig för att leveranskedjan ska fungera. ICA hadeinte behövt ändra strategi från single sourcing till multisourcing, det hade varit tillräckligt attbara ändra rutinerna för planering av leveranser och kapaciteten på transporterna. Förändringeni leveransplanen hade även fungerat om ICA valt att fortsätta använda single sourcing. Om detfinns en kontinuerlig uppföljning förbättras inte bara relationen utan även klimatet församarbete mellan parterna och detta medför en möjlighet för ICA genom förebyggande arbetemed förbättringar. / Logistics has become one of the main tools for streamlining and cost minimizing in a company.Good stock and full trucks departing from the right place at the right time have become anecessity to cope with competition in the market. The purpose of this paper is to investigateand analyze what happens when ICA replaces its existing freight forwarder and thus transitionsfrom single sourcing to multisourcing. The questions of the thesis are answered through aqualitative survey with in-depth interviews and data collection as research design. For fiveyears ICA used single sourcing and the staff at ICA's distribution unit in Helsingborg believedthat the work load became too big for only one freight forwarder to keep under control. Therelationship between the freight forwarder and the customer is an essential part forsuccessfulcompanies. For success to be possible, a climate of cooperation and trust is fundamental.Confidence and cooperation will be beneficial if the different parties have an understanding ofeach other and are involved in how management is handled between all parties, this creates ajustice that is necessary for the supply chain to function. ICA did not have to change its strategyfrom single sourcing to multisourcing, it would have been enough just to change the proceduresfor planning deliveries and the capacity of transport. The change in the delivery schedule wouldalso have worked if ICA had chosen to continue to use single sourcing. If there is continuousfollow-up, not only the relationship but also the climate for cooperation between the partiesimproves and this provides an opportunity for ICA through preventive work withimprovements.