Den digitala strukturomvandling vårt samhälle genomgår har bidragit till att den digitala kompetensen är stor oavsett åldersgrupp. Idag är internet en stor del av vår vardag och används dagligen, både privat, i skolan och i arbete. En konsekvens av digitaliseringen är att stora förändringar har skett i hur handel av varor och tjänster sker och att utbudet av dessa har ökat. Trots att digitaliseringen har stor påverkan på vårt samhälle, är fortfarande forskning inom området till viss del begränsad. Ett exempel på detta är forskningsområdet two-sided markets (TSM). Begreppet TSM har sedan millennieskiftet använts för att beskriva marknader med två kundsidor där handel mellan dessa två sker. I och med digitaliseringen har nya företag och marknader trätt fram där Netflix, Spotify och AirBnb är några exempel på företag som agerar på olika typer av TSM. I denna studie undersöks en typ av TSM, digital begagnathandel, där de två sidorna består av köpare och säljare av begagnade varor. Kunders beteende har även det förändrats i och med digitaliseringen och användningen av internet. Hur kunder genomför digitala köp sker nödvändigtvis inte på samma sätt som i traditionella fysiska miljöer. Användandet skiljer sig även åt mellan olika kundgrupper och åldrar. Att företag förstår kunders digitala beteende och hur de väljer plattform är därmed av stor vikt. Nya företag har under de senaste åren trätt in på marknaden för digital begagnathandel och konkurrensen förväntas öka. Vilken affärsmodell och strategi företag använder samt design på plattformar blir därmed avgörande för framgång på marknaden. Den yngre målgruppen, framtidens konsumenter, är mer eller mindre uppväxta med internet och har därför god kunskap om det. De anses ha enorm köpkraft och är därför viktiga kunder för företag som agerar på en TSM. Genom att förstå deras beteende och hur de väljer plattform kan företag vara konkurrenskraftiga. Denna studie har genom kvalitativa intervjuer undersökt hur personer i åldrarna 18–25 år väljer plattform för digital begagnathandel. I denna studie har vi besvarat frågeställningen: Vilka faktorer påverkar valet av plattform för digital begagnathandel? Resultatet av studien visar att fem faktorer påverkar valet av plattform för digital begagnathandel. Dessa är: användarupplevelse, kundbeteende, social påverkan, prispåverkan och säkerhet. De fem faktorerna har även underliggande attribut som påverkar dessa faktorer. Studien visar även att faktorerna påverkar till olika grad. Social påverkan påverkar till störst grad, därefter kommer prispåverkan, säkerhet och kundbeteende, och den faktor som visat ha minst påverkan är användarupplevelse. Faktorerna påverkar hela beslutsprocessen överlag, dock i varierande grad. Vi kan även konstatera att om köp är återkommande förändras beslutsprocessen och vissa steg kan alterneras eller hoppas över.

The new EU regulation, revised payment services directive (PSD2), will change how the retail banking market works today. It will obligate banks, with the consumer’s consent, to provide access to account information and thus open up the market for new actors. This study aims to provide an understanding of the effects PSD2 will have on the retail banking market in Sweden and how the banks will act to cope with the changes it entails. There is a lack of academic articles on PSD2, and the reports that do exist are to the greater extent published by consultants. Hence, this report seeks to bridge that gap by exploring banks from a strategic point of view, taking a starting point in the theory of competitive advantage and open innovation, in order to analyse different banks’ strategies that they are considering when PSD2 is enforced. This will be a cornerstone for understanding the future development of the Swedish retail banking market. To gain in-depth knowledge about the banks’ strategies to cope with PSD2, a case study has been made where 10 semi-structured interviews have been conducted with 10 different banks operating in Sweden - this represents the greater majority of all banks in the Swedish retail banking market. From the empirical findings in this report, it is clear that very few banks consider that only complying to PSD2 is a good strategic alternative. Instead, most banks see greater business opportunities in PSD2 and from this study it is evident that the market is heading towards an open banking approach. However, the path towards open banking differs between banks. All banks will focus on becoming compliant but due to differences in size, capabilities and resources, the banks try to differentiate themselves through different approaches. Some banks will attempt an open banking approach immediately, while others will start by becoming a producer of services and from there decide whether or not to move into open banking. What has been made crystal clear from the analysis of the empirical findings, is that no banks will start off by becoming a distributor of more advanced customer data to third parties. / Den nya EU-regleringen, andra betaltjänstdirektivet (PSD2), kommer att förändra hur bankmarknade fungerar idag. Det kommer att förplikta banker, med konsumentens samtycke, att ge tillgång till kontoinformation och därmed öppna marknaden för nya aktörer. Denna studie syftar till att ge en förståelse för de effekter som PSD2 kommer att ha på bankmarknaden i Sverige och hur bankerna kommer att agera för att klara de förändringar som medförs. Det finns få akademiska artiklar om PSD2, och rapporterna som finns är i större utsträckning publicerad av konsulter. Därför syftar denna rapport till att bidra med en akademisk rapport som utforskar banker från en strategisk synvinkel, med utgångspunkt i teorin om konkurrensfördelar och öppen innovation, för att analysera bankernas strategier för att möta PSD2. Detta  kommer att vara grunden för att få en förståelse av den framtida utvecklingen av den svenska bankmarknaden.  För att få en djupare förståelse av bankernas strategier för att möta PSD2 har en fallstudie gjorts där 10 halvstrukturerade intervjuer har genomförts med 10 olika banker som är verksamma i Sverige - det motsvarar större delen av marknadsandelen på den svenska bankmarknaden. Från de empiriska resultaten i denna rapport är det uppenbart att väldigt få banker anser att endast följa PSD2 är ett bra strategiskt alternativ. I stället ser de flesta banker större affärsmöjligheter i PSD2 och från denna studie är det uppenbart att marknaden är på väg mot “open banking”. Vägen mot “open banking” skiljer sig mellan bankerna. Alla banker kommer att fokusera på att bli kompatibla men på grund av skillnader i storlek, kapacitet och resurser försöker bankerna skilja sig genom olika metoder. Vissa banker kommer omedelbart att ta sig an “open banking”, medan andra börjar med att bli en producent av tjänster och därmed bestämma huruvida de ska gå in i “open banking” eller inte. Vad som har tydliggjorts från analysen av de empiriska resultaten är att inga banker kommer att börja med att bli distributör av mer avancerade APIer till tredje parter.