Os centros de manutenção de aeronaves da América Latina possuem portfólios de serviços limitados e esse é um fator que restringe o crescimento do transporte aéreo na região. Faz-se necessário, portanto, o desenvolvimento de novos serviços de reparo de aeronaves e seus componentes nesses centros. Apesar de o Desenvolvimento de Produtos ter recebido uma atenção substancial na ultima década, há pouca literatura sobre o Desenvolvimento de Serviços e trabalhos que tratam de gestão de portfólio de serviços são ainda mais escassos. A pouca literatura existente não é suficientemente abrangente para tratar da gestão de portfólio de serviços de manutenção complexa. O objetivo deste trabalho é, portanto, desenvolver um processo de gestão de portfólio de serviços para empresas de manutenção aeronáutica, chamado de modelo específico. O desenvolvimento do modelo será feito utilizando a pesquisa-ação, abordagem que objetiva tanto a tomada de ação quanto a criação de conhecimento com ciclos contínuos. Durante a criação do modelo específico foram usados como base de conhecimento modelos de referência de PDP e PDS, posteriormente adaptados para a realidade de serviços, para a região e tipologia da indústria. A pesquisa ação se iniciou numa pré-fase de contextualização, seguida por quatro ciclos, sendo que em cada ciclo uma etapa do modelo foi desenvolvida e avaliada, resultando em um modelo especifico de gestão de portfólio para indústria de MRO aeronáutico brasileiro. Ao final dos ciclos foi feita uma avaliação do processo criada por meio de um questionário. Os participantes da pesquisa avaliaram o método de desenvolvimento do modelo como adequado e avaliaram também o próprio modelo como adequado. / The aircraft maintenance centers in Latin America have limited portfolios of services; this is a factor that restricts the growth of air transport in the region. Therefore is necessary to develop new maintenance, repair and overhaul (MRO) services for aircraft and their components in those centers. New Product Development (NPD) process theory has received substantial attention in the last decade but there is little literature on the New Services Development (NSD), and papers dealing directly with services portfolio management are even scarcer. The existing literature is not holistic enough to deal with maintenance services portfolio management. Therefore this paper aims to develop a services portfolio management (SPM) for aircraft components maintenance. The SPM model development will be done using the action research approach trough the creation of knowledge in continuous PDCA cycles. During the creation of the specific model, were used as knowledge base reference models of PDP and PDS, later adapted to the reality of services to the region and type of industry. The action research began in pre contextualization phase, followed by four cycles, and each cycle a stage of the model was developed and evaluated, resulting in a specific model of portfolio management for MRO Brazilian aeronautics industry. At the end of cycles an evaluation process created by means of a questionnaire. Survey participants rated the method as proper development of the model, the model itself also rated as adequate.

Os centros de manutenção de aeronaves da América Latina possuem portfólios de serviços limitados e esse é um fator que restringe o crescimento do transporte aéreo na região. Faz-se necessário, portanto, o desenvolvimento de novos serviços de reparo de aeronaves e seus componentes nesses centros. Apesar de o Desenvolvimento de Produtos ter recebido uma atenção substancial na ultima década, há pouca literatura sobre o Desenvolvimento de Serviços e trabalhos que tratam de gestão de portfólio de serviços são ainda mais escassos. A pouca literatura existente não é suficientemente abrangente para tratar da gestão de portfólio de serviços de manutenção complexa. O objetivo deste trabalho é, portanto, desenvolver um processo de gestão de portfólio de serviços para empresas de manutenção aeronáutica, chamado de modelo específico. O desenvolvimento do modelo será feito utilizando a pesquisa-ação, abordagem que objetiva tanto a tomada de ação quanto a criação de conhecimento com ciclos contínuos. Durante a criação do modelo específico foram usados como base de conhecimento modelos de referência de PDP e PDS, posteriormente adaptados para a realidade de serviços, para a região e tipologia da indústria. A pesquisa ação se iniciou numa pré-fase de contextualização, seguida por quatro ciclos, sendo que em cada ciclo uma etapa do modelo foi desenvolvida e avaliada, resultando em um modelo especifico de gestão de portfólio para indústria de MRO aeronáutico brasileiro. Ao final dos ciclos foi feita uma avaliação do processo criada por meio de um questionário. Os participantes da pesquisa avaliaram o método de desenvolvimento do modelo como adequado e avaliaram também o próprio modelo como adequado. / The aircraft maintenance centers in Latin America have limited portfolios of services; this is a factor that restricts the growth of air transport in the region. Therefore is necessary to develop new maintenance, repair and overhaul (MRO) services for aircraft and their components in those centers. New Product Development (NPD) process theory has received substantial attention in the last decade but there is little literature on the New Services Development (NSD), and papers dealing directly with services portfolio management are even scarcer. The existing literature is not holistic enough to deal with maintenance services portfolio management. Therefore this paper aims to develop a services portfolio management (SPM) for aircraft components maintenance. The SPM model development will be done using the action research approach trough the creation of knowledge in continuous PDCA cycles. During the creation of the specific model, were used as knowledge base reference models of PDP and PDS, later adapted to the reality of services to the region and type of industry. The action research began in pre contextualization phase, followed by four cycles, and each cycle a stage of the model was developed and evaluated, resulting in a specific model of portfolio management for MRO Brazilian aeronautics industry. At the end of cycles an evaluation process created by means of a questionnaire. Survey participants rated the method as proper development of the model, the model itself also rated as adequate.

Made available in DSpace on 2016-03-15T19:26:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Tania Leticia dos Santos.pdf: 2149429 bytes, checksum: 613095451deb18453021693e38687d14 (MD5) Previous issue date: 2014-08-06 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Constant technological advances and the increasing popularity of mobile devices among mobile phone users is strongly impacting the sector of Value Added Services. In this context, the continuing development of new products and services is critical for competitive survival of Value Added Services organizations. The objective of this study is to understand the relationship between competence in new services development of (NSD) and the innovative performance of new services development. In the conceptual approach of this study a multidimensional view of competence that encompasses the dimensions of competence in the practice of NSD and the organizational context was adopted, and the innovative performance based on the frequency of the different innovation types and grades of DNS program . The specific objectives of this study are: i) identify the individual and collective competence by competence in the practice of NSD, which comprises competence in NSD, in terms of NSD staff, sources of knowledge for NSD, NSD process and use of Information Technology; ii) identify the organizational competence through the organizational context, which comprises competence in NSD, in terms of innovation culture, NSD policies and NSD resources; iii) identify the innovative performance of NSD in terms of frequency of the different innovation types and grades of DNS program ; iv) identify the relationship between NSD competence and NSD innovative performance. The choice to meet the objectives of this study approach is quantitative type of survey, using the technique of structural equation modeling - based variance estimation via partial least squares (PLS). The analysis of the measurement and structural model showed that competence in NSD construct , comprised by competence in the practice of NSD and organizational context dimensions, has positive and strong effect relationship with the NSD innovative performance construct, the latter especially determined by incremental innovation. / Os constantes avanços tecnológicos e o crescente aumento da popularidade dos dispositivos móveis dentre os usuários de telefonia móvel vem impactando fortemente o setor de Serviços de Valor Agregado. Neste contexto, o contínuo desenvolvimento de novos produtos e serviços é critico para a sobrevivência competitiva das organizações de Serviços de Valor Agregado. O objetivo deste estudo é compreender a relação entre a competência no desenvolvimento de novos serviços (DNS) e o desempenho inovativo do desenvolvimento de novos serviços. No recorte conceitual deste estudo adota - se uma visão abrangente e multidimensional de competência em DNS composta pelas dimensões competência na prática de DNS e contexto organizacional, e d o desempenho inovativo de DNS baseado na frequência dos diferentes tipos e graus de inovação do programa de DNS . Os objetivos específicos deste estudo são: i) identificar a competência individual e coletiva por meio da competência na prática de DNS, que compõe a competência em DNS, em termos de equipe de DNS, fontes de conhecimento para DNS, processo de DNS e uso de tecnologia da informação; ii) identificar a competência organizacional por meio do contexto organizacional que compõe a competência em DNS em termos de cultura de inovação, diretrizes de DNS e recursos para DNS; iii) identificar o desempenho inovativo de DNS em termos de frequência dos diferentes tipos e graus de inovação do programa de DNS ; iv) identificar a relação entre a competência em DNS e o desempenho inovativo de DNS. A abordagem escolhida para atender os objetivos deste estudo é quantitativa do tipo levantamento (survey), utilizando a técnica de modelagem de equação estrutural baseada em variância de estimação via partial least squares (PLS). A análise do modelo de mensuração e estrutural permitiu concluir que o construto competência em DNS, composto igualmente pelas dimensões competência na prática de DNS e contexto organizacional, tem relação positiva com o construto desempenho inovativo em DNS , este último determinado principalmente por inovações incrementais .