Tese de Doutoramanto. Engenharia Industrial e Gestão. Faculdade de Engenharia. Universidade do Porto. 2011

Submitted by Silvana Teresinha Dornelles Studzinski (sstudzinski) on 2015-05-08T15:58:07Z No. of bitstreams: 1 Debora Moehlecke.pdf: 980082 bytes, checksum: fdb15528a7aada1f0dafab6b637180c8 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-05-08T15:58:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Debora Moehlecke.pdf: 980082 bytes, checksum: fdb15528a7aada1f0dafab6b637180c8 (MD5) Previous issue date: 2014-06-09 / Nenhuma / Para que as empresas possam sobreviver e principalmente prosperar, novos serviços são desenvolvidos, por vezes aproveitando a ideia de um cliente ou mesmo uma oportunidade percebida no mercado. O desenvolvimento de novos serviços (DNS) já foi visto como um mero acontecimento que se tornava possível devido à sorte ou intuição. Porém, com o aumento dos estudos sobre o tema, o conhecimento foi ampliado e atualmente defende-se a necessidade de planejamento do DNS e uma maior compreensão gerencial para que assim as empresas possam alcançar o desempenho esperado. A fim de buscar entendimento da capacidade das empresas em utilizar recursos e rotinas para obter sucesso no novo serviço lançado no mercado, em um estudo anterior foi elaborado um modelo de competência em DNS considerando cinco dimensões: i) Foco no processo de DNS; ii)Acuidade de mercado; iii)Estratégia de DNS; iv)Cultura de DNS; e v)Experiência em Tecnologia da Informação (TI). Utilizando este modelo, o presente estudo visa verificar a relação entre as dimensões formadoras da competência em desenvolvimento de novos serviços e o desempenho das empresas no desenvolvimento destes novos serviços, por meio de hipóteses de pesquisa. Tendo em vista a importância do setor de serviços intensivos em conhecimento para a economia mundial e o crescimento destas empresas no Brasil, buscou-se através de uma survey com 239 organizações, confirmar a relação que há entre as cinco dimensões no DNS, validar o instrumento de “modelo de competência” para o desenvolvimento de novos serviços e também verificar como as dimensões contribuem em conjunto para o desempenho das empresas de serviços intensivos em conhecimento (ESIC). Por meio de testes estatísticos como a técnica de análise fatorial exploratória e a análise de regressão múltipla, verificou-se que quatro fatores podem ser considerados responsáveis por 30% do desempenho em DNS das empresas analisadas. Destaca-se que a dimensão Acuidade do mercado foi considerada a de maior efeito em desempenho, seguida da Experiência em TI, Cultura de DNS e Foco no processo de DNS, entretanto a dimensão Estratégia de DNS não pode ser avaliada pois suas variáveis foram eliminadas durante a análise fatorial exploratória. / In order to enable companies to survive and succeed in the market, new services are developed, sometimes availing some customer idea oreven a perceived market opportunity. New service development (NSD) had been seen as a result of luck or intuition. However, due to the increase of studies on the subject, the knowledge has been expanded and now is believed the need of NSD planning and greater managerial understanding so that companies can achieve the expected performance. In order to seek understanding of the ability of firms to use resources and routines to succeed in the new service launched in the market, on a previous study a NSD competence model was developed considering five dimensions: i)NSD process focus; ii)Market acuity; iii)NSD strategy; iv)NSD culture and; v)Information Technology (IT) experience. Using this model, the present study aims to investigate the relationship between all competence dimensions in new service development and the performance of some companies in developing new service through research hypotheses. Given the importance of knowledge-intensive service sector in the world economy and the growth of these companies in Brazil, we attempted through a survey with 239 o rganizations to confirm the relationship between these five dimensions during the new service development, also to validate the instrument “model of NSD competence” as well as to check how all dimensions contribute to the knowledge-intensive service company performance. By statistical tests such as the technique of exploratory factor analysis and multiple regression analysis, it was found that four dimensions can be considered responsible for 30% NSD performance. It is noteworthy that market acuitywas found to have more effect on performance, followed by IT experience, NSD culture and NSD process focus. However, NSD strategycould not be evaluated as their variables were eliminated during exploratory factoranalysis.

Made available in DSpace on 2015-03-05T18:40:07Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 29 / Nenhuma / O tópico de desenvolvimento de novos serviços (NSD – New Service Development) tem recebido bastante atenção nos últimos anos por sua importância na geração de diferencial competitivo para as empresas de serviços. No entanto, sua investigação empírica nas organizações tem sido lenta em função da escassez de escalas e itens de medição confiáveis e válidos. Recentemente, um constructo multidimensional denominado de competência em NSD foi proposto para refletir a capacidade da organização de utilizar recursos e rotinas, usualmente em combinação, a fim de atingir um determinado resultado no lançamento de um novo serviço. O constructo foi operacionalizado através de cinco escalas complementares entre si (foco no processo de NSD, acuidade de mercado, estratégia de NSD, cultura de NSD e experiência em TI) e validada em uma amostra de bancos de varejo americanos. A fim de analisar a validade externa da nova escala, esse estudo utilizou uma amostra oriunda de uma empresa brasileira prestadora de serviços de telecomuni / The topic of NSD (New Service Development) has received a lot of attention in the past years, especially given its important competitive necessity in many service industries. However, NSD empirical investigations have been hindered by the lack of sound measurement items and scales. Recently, a second-order multidimensional construct called NSD competence has been proposed to reflect an organization´s expertise in deploying resources and routines, usually in combination, to achieve a desired new service outcome. The construct was operationalized through five complementary multi-item scales (NSD process focus, market acuity, NSD strategy, NSD culture and information technology experience) that were validated in a sample of American retail banks. In order to assess the external validity of the NSD competence construct in a different cultural setting, a sample obtained from key informants of a specific Brazilian telecommunication service provider was used. The results showed a partially satisfactory construct

Made available in DSpace on 2016-03-15T19:26:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Tania Leticia dos Santos.pdf: 2149429 bytes, checksum: 613095451deb18453021693e38687d14 (MD5) Previous issue date: 2014-08-06 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Constant technological advances and the increasing popularity of mobile devices among mobile phone users is strongly impacting the sector of Value Added Services. In this context, the continuing development of new products and services is critical for competitive survival of Value Added Services organizations. The objective of this study is to understand the relationship between competence in new services development of (NSD) and the innovative performance of new services development. In the conceptual approach of this study a multidimensional view of competence that encompasses the dimensions of competence in the practice of NSD and the organizational context was adopted, and the innovative performance based on the frequency of the different innovation types and grades of DNS program . The specific objectives of this study are: i) identify the individual and collective competence by competence in the practice of NSD, which comprises competence in NSD, in terms of NSD staff, sources of knowledge for NSD, NSD process and use of Information Technology; ii) identify the organizational competence through the organizational context, which comprises competence in NSD, in terms of innovation culture, NSD policies and NSD resources; iii) identify the innovative performance of NSD in terms of frequency of the different innovation types and grades of DNS program ; iv) identify the relationship between NSD competence and NSD innovative performance. The choice to meet the objectives of this study approach is quantitative type of survey, using the technique of structural equation modeling - based variance estimation via partial least squares (PLS). The analysis of the measurement and structural model showed that competence in NSD construct , comprised by competence in the practice of NSD and organizational context dimensions, has positive and strong effect relationship with the NSD innovative performance construct, the latter especially determined by incremental innovation. / Os constantes avanços tecnológicos e o crescente aumento da popularidade dos dispositivos móveis dentre os usuários de telefonia móvel vem impactando fortemente o setor de Serviços de Valor Agregado. Neste contexto, o contínuo desenvolvimento de novos produtos e serviços é critico para a sobrevivência competitiva das organizações de Serviços de Valor Agregado. O objetivo deste estudo é compreender a relação entre a competência no desenvolvimento de novos serviços (DNS) e o desempenho inovativo do desenvolvimento de novos serviços. No recorte conceitual deste estudo adota - se uma visão abrangente e multidimensional de competência em DNS composta pelas dimensões competência na prática de DNS e contexto organizacional, e d o desempenho inovativo de DNS baseado na frequência dos diferentes tipos e graus de inovação do programa de DNS . Os objetivos específicos deste estudo são: i) identificar a competência individual e coletiva por meio da competência na prática de DNS, que compõe a competência em DNS, em termos de equipe de DNS, fontes de conhecimento para DNS, processo de DNS e uso de tecnologia da informação; ii) identificar a competência organizacional por meio do contexto organizacional que compõe a competência em DNS em termos de cultura de inovação, diretrizes de DNS e recursos para DNS; iii) identificar o desempenho inovativo de DNS em termos de frequência dos diferentes tipos e graus de inovação do programa de DNS ; iv) identificar a relação entre a competência em DNS e o desempenho inovativo de DNS. A abordagem escolhida para atender os objetivos deste estudo é quantitativa do tipo levantamento (survey), utilizando a técnica de modelagem de equação estrutural baseada em variância de estimação via partial least squares (PLS). A análise do modelo de mensuração e estrutural permitiu concluir que o construto competência em DNS, composto igualmente pelas dimensões competência na prática de DNS e contexto organizacional, tem relação positiva com o construto desempenho inovativo em DNS , este último determinado principalmente por inovações incrementais .

Submitted by Daniel Galelli Silva (daniel.galelli@gvmail.br) on 2013-03-22T16:26:26Z No. of bitstreams: 1 EAESP_FGV_Dissertação de Mestrado_Daniel Galelli Silva_FEV 2013.pdf: 2269833 bytes, checksum: bedf136a337c26125c54913d5ce373d7 (MD5) / Approved for entry into archive by Suzinei Teles Garcia Garcia (suzinei.garcia@fgv.br) on 2013-03-22T17:23:31Z (GMT) No. of bitstreams: 1 EAESP_FGV_Dissertação de Mestrado_Daniel Galelli Silva_FEV 2013.pdf: 2269833 bytes, checksum: bedf136a337c26125c54913d5ce373d7 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-03-22T17:32:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 EAESP_FGV_Dissertação de Mestrado_Daniel Galelli Silva_FEV 2013.pdf: 2269833 bytes, checksum: bedf136a337c26125c54913d5ce373d7 (MD5) Previous issue date: 2013-02-21 / Este trabalho analisou a combinação de recursos e processos utilizados no desenvolvimento de novos cursos (NSD) de educação executiva, modalidade pós-graduação lato sensu, nas escolas de negócios do Brasil. Para isso foi utilizada a metodologia de análise qualitativa comparativa (QCA), em um estudo de múltiplos casos com uma amostra de 14 instituições de ensino superior. A partir da revisão de literatura conceitual e empírica sobre desenvolvimento de novos serviços (NSD), foi testado o modelo de competência e desempenho em NSD dos autores Menor e Roth, 2008. Os resultados forneceram evidências de que o modelo de competência em NSD identificado na literatura internacional também se aplica ao Brasil. Porém o resultado desse estudo aponta casos contraditórios ao modelo que podem ser base para futuras pesquisas. Em especial pela ausência da dimensão de formalização dos processos de NSD nos casos em questão.