Familjer som kommer i kontakt med socialtjänsten har ofta komplexa behov, vilket föranleder kontakt med ett flertal serviceområden samtidigt. Komparativ forskning om olika former av stöd och service i relation till komplexa familjeproblem är sällsynta. Syftet med denna studie har därför varit att analysera likheter och skillnader i hur socialarbetare inom serviceområdena missbruk och social barnavård beskriver villkor och mål för insatser i familjer med komplexa behov. Studien har genomförts inom ramen för ett NORFACE Welfare State Futures projekt kallat Family complexity and social work (FACSK). Studien baseras på två fokusgruppsintervjuer med deltagare inom respektive serviceområde. Intervjuerna utgick från en vinjett i tre delar som beskrev en familj med komplexa behov och analyserades kvalitativt genom en innehållsanalys. Resultatet visar att socialarbetarna främst fokuserade på de problem vilka föll inom deras specifika ansvarsområde och föreslog individuella insatser till familjens medlemmar, vilket dekonstruerade familjen. Familjemedlemmarna kategoriserades olika inom fokusgrupperna, vilket kan förstås utifrån vilka byråkratiska identiteter som fanns tillgängliga inom respektive serviceområde. Gemensamt för serviceområdena var att familjen inte framhölls som den primära klienten. Det individualiserade förhållningssättet positionerade vissa familjemedlemmar som problembärare och andra som offer. Missbruksgruppen uppvisade en bredare helhetssyn på familjen jämfört med social barnavård, vilket kan förstås utifrån att den sociala barnavårdens tydliga ansvar för att skydda barn försvårar möjligheten till ett holistiskt arbetssätt. / NORFACE Welfare State Futures - Family complexity and social work

The purpose of our thesis is to investigate through a survey how specialization affects the perceived scope for discretion of the social worker. The study will also examine how the social worker can customize outpatient care targeted at children and young people. The study's empirics were collected through a web survey that was sent out via email to social workers who worked with children and young people in IFO's outpatient care.  The study examines how social workers' discretion is affected by the organization of social services such as the division of clients within the organization and the way in which they interact. The results indicate that guidelines, norms, and laws affect the social worker's discretion in a way that reduces client-customization. In addition, the study examines how the social worker can client-customize their efforts and which factors influence the degree of client-tailoring. The study shows that previous experience and education affect the scope for discretion in a way that increases client-customization. The empirical study is analysed using Lipsky's theory of street level bureaucrats.