Affärssystem är ett av de viktigaste IT-stöden i verksamheter idag. Samtidigtär det stora svårigheter för leverantörer av paketerade mjukvarulösningar attutveckla system som införlivar de förväntningar kunder och användare harpå produkten. För att skapa mera användbara system, som bättre passarkundens behov, förespråkar teoretiker en användarcentrerad ansats försystemdesign. Syftet med studien var att öka förståelsen för hur utvecklareoch återförsäljare av affärssystem involverar kunder/användare isystemutvecklingen, i Sverige. Använder leverantörer av affärssystem enanvändarcentrerad systemutveckling i enlighet med teorin, eller har de hittategna vägar som passar det egna syftet bättre? Vi har även undersökt hurleverantörerna ser på användarföreningar som kanal för användar-/kundinvolvering. Vi har grundat studien med litteratur inom områdetanvändarcentrerad systemdesign, för att sedan fortsätta med en undersökningav hur det går till i verkligheten. För att skapa ett visst djup, har vi utfört enstörre intervju med en utvecklare av ett populärt affärssystem. Vi har sedan söktskapa en viss bredd genom att komplettera studien med kortaretelefonintervjuer med andra utvecklare och återförsäljare av affärssystem somsäljs på den Svenska marknaden. Vi har kommit fram till att leverantörer avaffärssystem och verksamhetsstöd anser sig använda en användarcentreradsystemutveckling som till många delar speglar de teoretiska ansatserna,metodiken är dock oftast anpassad till de speciella behov som finns kring denpaketerade mjukvaruutvecklingen. De involverar kunder och användare på ettsätt som tillgodoser både produkten och kundernas utvecklingsbehov. / Uppsatsnivå: D