Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. / Made available in DSpace on 2012-10-19T06:13:13Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T23:06:41Z : No. of bitstreams: 1 177329.pdf: 2472523 bytes, checksum: 0de62bc9ec89cf0b1113c29d3b3ffd3a (MD5) / A busca pela melhoria da qualidade é hoje um meio seguro que as empresas têm encontrado para aumentar os seus lucros. Com a melhoria da qualidade, é possível reduzir os custos provenientes das falhas internas e externas, melhorar a imagem da empresa perante os clientes, aumentar o número de clientes e a produtividade. Dessa forma a melhoria da qualidade é uma forma de investimento rentável. As atividades metrológicas têm um papel chave na melhoria da qualidade. Dessa forma, foram abordadas nesse trabalho, em um primeiro momento, as principais atividades metrológicas, as quais são referenciadas pelas normas para certificação de sistemas da qualidade e de melhoria da qualidade de empresas, mostrando quais são as suas vantagens e a importância de sua aplicação nas empresas. Num segundo momento foi abordado sobre como estimar as quatro componentes dos custos da qualidade (custos de avaliação, de prevenção, de falhas internas e de falhas externas), como elas se inter-relacionam e como direcionar os investimentos para a solução de problemas. A partir dos estudos realizados foi proposta uma metodologia focalizada na solução dos problemas mais onerosos da empresa, utilizando os custos da qualidade como base para realizar investimentos em atividades metrológicas. A metodologia tem como objetivo reduzir os custos da qualidade e com isso aumentar os lucros da empresa. Com a metodologia desenvolvida foram realizadas duas aplicações em empresas metal-mecânica que fornecem produtos para as montadoras de veículos e as empresas de reposição.