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Tesis para optar al grado de Doctor en Ciencias, Mención Computación / Las plataformas de redes sociales han cambiado la forma de buscar y encontrar información en la web. En particular, los sitios de Preguntas y Respuestas (QA: Question Answering) han surgido como plataformas diseñadas específicamente para el intercambio de preguntas y respuestas entre las comunidades de usuarios. Si bien los usuarios tienden a encontrar respuestas de buena calidad en estos sitios, hay evidencia de que existe un volumen significativo de interacciones QA en plataformas sociales como Twitter. La literatura al día de hoy indica que los usuarios eligen este tipo de plataformas, no especializadas para QA, dado que contienen información actualizada de eventos recientes, por la rapidez en la propagación de la información y además por la confianza social (con el círculo cercano). A pesar del potencial que tiene la información de las redes sociales para tareas de QA, no es sencillo utilizarla través de la aplicación de técnicas ya existentes basadas en sitios tradicionales de QA. Existen características únicas que diferencian el contenido social de las plataformas tradicionales de QA, por ejemplo; el tamaño de los mensajes suele ser corto y sin mucho contenido, por lo tanto no es simple determinar la calidad del mismo. Además el contenido es más propenso a ser ruidoso, irrelevante o por debajo del estándar. Lo anterior, en combinación con la alta cantidad de información que se genera en cada instante, constituye una sobrecarga de información que es compleja de extraer y estructurar para tareas de QA. En esta tesis, estudiamos el potencial que tienen las plataformas de microblogs para tareas de QA. Además estudiamos las características que poseen las respuestas más relevantes dada una pregunta inicial. En particular, creamos un modelo de documento a nivel de hilos de conversación en microblogs que nos permitió agregar información de contenido y entrenar un modelo de ranking basado en preguntas y respuestas de tipo factoid. Nuestros resultados experimentales, llevados a cabo en Twitter, nos indican que esta plataforma social sí provee de información valiosa para tareas de QA. Además identificamos las principales características de contenido y sociales (y la combinación entre ellas) que permiten obtener respuestas relevantes. El modelo consigue una mejora de alrededor de un 62% con respecto al método base empleado. De hecho, empleando el mismo modelo ya entrenado y la técnica de Transfer Learning, fuimos capaces de responder preguntas más complejas de tipo non-factoid capturadas directamente de Twitter. / CONICYT, INSTITUTO MILENIO FUNDAMENTOS DE LOS DATOS

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Memoria (licenciado en ciencias jurídicas y sociales) / No autorizada por los autores para ser publicada a texto completo / Con este propósito, nuestra intención es la de desarrollar un sistema innovador, didáctico y llamativo que cumpla este objetivo. Así, estuvimos de acuerdo que una de las mejores formas de aprender, distintas de las ya conocidas y explotadas actualmente, es la de aprender jugando.

Antropología Social / La siguiente investigación se titula: “Transexualidad Masculina: Vivencias de la disforia de género”, y fue realizada por Romina Rodríguez Merino, con la guía académica de Carolina Franch Maggiolo, para la obtención del título profesional de Antropología Social. La Memoria parte de la necesidad de visibilizar y problematizar las vivencias corporales de sujetos que no se identifican en las identidades normativas del binarismo de género, analizando específicamente, el descubrimiento de la transexualidad, sus decisiones de adecuación y autodeterminación desde una perspectiva feminista, describiendo el estado de abyección que domina gran parte de la vida de estas personas. Esta investigación ha buscado ahondar a su vez, en los matices de la transexualidad masculina, analizando los relatos de vida de dos personas que optaron por la modificación corporal y cambio de sexo legal, y dos personas que realizaron otro tipo de adecuaciones. Se concluye que la vivencia de la disforia de género implica un proceso de des-abyección social, donde se reorganizan los códigos en que se comprenden los sexos hombre y mujer, para hacer inteligible su experiencia. El malestar de la disforia es permanente, pero varía según los alcances de las adecuaciones corporales, la identidad de género que se desee representar y la socialización de su vivencia

Magíster en Ingeniería de Negocios con Tecnologías de Información. Ingeniera Civil Industrial / La Superintendencia de Educación es el organismo público encargado de asegurar la calidad de la educación en los niveles de educación parvularia, básica y media. Para resguardar los derechos de la comunidad escolar tiene la facultad de fiscalizar a los establecimientos educacionales, y atender las consultas y denuncias de la ciudadanía. El proceso de atención de consultas está estructurado en tres niveles. El primer nivel tiene el primer contacto con el usuario, donde se acoge la consulta y se entrega una respuesta. Si el grado de complejidad de esta requiere de mayor especialización, se escala a un segundo o tercer nivel. En este proceso los funcionarios responden en base a su experiencia, donde el primer nivel de atención logra responder el 40 % de las consultas anuales y el tiempo de respuesta promedio de los distintos niveles es de 2 o más días. El año 2016, la Superintendencia realiza un cambio en su modelo de atención privilegiando el uso de canales remotos, y percibe un drástico aumento de la demanda de consultas, sobre un 400 %. Luego, prevé que la misma forma de operar existente no es sostenible y urge mejorar la efectividad del primer nivel de atención si se desea mantener o mejorar los estándares de calidad de la atención de consultas de los ciudadanos. El objetivo general del proyecto fue el de mejorar la efectividad del primer nivel de atención de consultas, y asegurar una efectividad igual o superior en el largo plazo. Para esto el proyecto consistió en la definición de preguntas frecuentes (FAQ) de la ciudadanía. Asimismo, dada la naturaleza dinámica de los contenidos y problemas que enfrenta la comunidad educativa, para asegurar el nivel de efectividad del primer nivel de atención en el largo plazo, se propone un proceso de actualización continua de la base de conocimiento que incluye un método semi-automático de monitoreo de nuevo conocimiento latente basado en el análisis sistemático de la información de las consultas. Finalmente, se concluye que la definición de preguntas frecuentes y accesibilidad a estas por cualquier funcionario durante la atención de las consultas es un medio efectivo para solucionar el problema. Como primer resultado se aumentó el desempeño del primer nivel de atención del 40 % al 78 %. Así también, se concluye que el método semi-autómatico para la actualización de la base de conocimiento de preguntas frecuentes, no sólo es útil para aprender, mantener o aumentar gradualmente la efectividad del primer nivel de atención sino que también, es conveniente para enfocar los recursos, al identificar cuándo y cómo dirigir la aplicación de estrategias según el momento o contingencia.