Made available in DSpace on 2015-04-22T22:11:24Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Nubia Rodrigues de Souza.pdf: 3031495 bytes, checksum: 58c1efe2537cdafb841d2456d9204520 (MD5) Previous issue date: 2012-09-19 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / The globalized world requires investment of all kinds. In the focus of these discussions are public institutions, with the need to make their processes more agile in an attempt to provide better services to citizens. Given this, and in order to make a reflection about the provision of public services, this research theme is the management of processes and as an object of study the Records Division Diplomas - DRD, Federal University of Amazonas - UFAM . Surge in order to propose alternative investments in processes, equipment and personnel aimed at changing the paradigms currently exist in the Records Division Diplomas Federal University of Amazonas (UFAM), aiming to gain agility and quality in the provision of this service to the university community . Regarding the methodology, the research was qualitative in nature, using research as a means to document research, and action research. It was a descriptive and explanatory, using flowcharts and process maps, which were recorded in the time and distance spent on essential activities of DRD and compared the results achieved in record diploma in manual and computerized. Considering the data analysis and the discussion held with the technicians of the Center for Data Processing UFAM, this research proposes to computerize the record of qualifications that are still recorded manually using a specific portal page of UFAM. Given all the theory and presented, taking into account the services provided by DRD, the final product (diploma) and the production process, aiming at continuous improvement in the flow of the registration process and issuance of certificates of UFAM, it becomes essential to use of dissemination channels and an awareness for the sector to develop pass their tasks based on process management / O mundo globalizado requer investimento de toda ordem. No foco dessas discussões estão as instituições públicas, com a necessidade de tornar seus processos mais ágeis, na tentativa de oferecer melhores serviços aos cidadãos. Diante disso, e com o intuito de se fazer uma reflexão a respeito da oferta de serviços públicos, esta pesquisa tem como tema a gestão de processos e como objeto de estudo a Divisão de Registro de Diplomas DRD, da Universidade Federal do Amazonas UFAM. Surge com o objetivo de propor alternativas de investimentos em processos, equipamentos e pessoal que visem mudar os paradigmas atualmente existentes na Divisão de Registro de Diplomas da Universidade Federal do Amazonas (UFAM), objetivando ganhos de agilidade e qualidade na prestação desse serviço à comunidade universitária. Quanto à metodologia, a pesquisa foi de natureza qualitativa, utilizando como meios de investigação a pesquisa documental, e a pesquisa-ação. Foi uma pesquisa descritiva e explicativa, utilizando-se de fluxogramas e mapas de processo, nos quais foram registrados o tempo e a distância gastos nas atividades essenciais da DRD e comparados os resultados alcançados no registro de diploma manual e no informatizado. Considerando a análise dos dados e a discussão realizada com os técnicos do Centro de Processamento de Dados da UFAM, esta pesquisa propõe a informatização do registro dos diplomas que ainda são registrados manualmente, utilizando um portal específico na página da UFAM. Diante de toda a teoria apresentada e, levando em consideração os serviços prestados pela DRD, o produto final (diploma) e o processo produtivo, visando a melhoria contínua no fluxo do processo de registro e expedição de diplomas da UFAM, torna-se essencial a utilização de canais de divulgação e um trabalho de conscientização para que o setor passe a desenvolver suas tarefas baseadas na gestão de processos

<p>U radu se istražuje mogućnost primene metoda i instrumenata kontrolinga u logističkim preduzećima. Utvrđuju se performase kvaliteta logističke usluge, merila i metodologija praćenja. Poseban značajan rezultat je razvijen model za primenu logističkog kontrolinga u industrijskim sistemima. Prikazano je testiranje predloženom modela i na osnovu toga biće izvr&scaron;ena pode&scaron;avanja modela.</p> / <p>This paper examines the possibility of applying mehtods and instruments of controlling in logistics companies. Logistics services quality of performance are being determined, measurements and monitoring mehtodology. Result that is particularly significant is the developed model for implementation of logistics controlling in industrial systems. Testing of the proposed model is displayed and, based on this, the model settings will be performed.</p>

Uma organização é detentora do domínio tecnológico sobre seus processos, quando possui um sistema estabelecido e que garanta aos clientes e fornecedores o que está sendo executado pelos seus funcionários corresponde ao que está documentado pelo sistema da qualidade. Um resultado desejado por uma organização é alcançado mais eficientemente, quando as atividades e os recursos relacionados são gerenciados como um processo. Neste contexto, a ferramenta PDCA é um ciclo dinâmico que pode ser desdobrado dentro de cada processo da organização e está intimamente associado com o planejamento, implementação, controle e melhoria contínua desses processos. Nesse sentido, o objetivo principal deste trabalho foi avaliar organizações do setor aeroespacial que tenham um sistema da qualidade certificado baseado na norma NBR 15100:2004, quanto ao potencial destas organizações na análise e solução de problemas, no tratamento de não-conformidades e na identificação das causas destas não-conformidades. A análise inclui, também, além da verificação dos requisitos exigidos pela norma, aspectos relacionados à cultura da qualidade de cada organização na gestão para alcançar metas, e as ferramentas da qualidade utilizadas para melhoria continua, a fim de eliminar e/ou minimizar fatores que poderiam comprometer o sucesso no alcance destas metas. Para o desenvolvimento do trabalho, o procedimento adotado foi o estudo de casos, que permitiu captar, a partir da perspectiva dos entrevistados e observações das práticas das empresas avaliadas, vários aspectos com relação ao tema da dissertação. Foram avaliadas três empresas (Metinjo, Utec e Sankar), todas com sistemas de gestão da qualidade (SGQ) certificadas na norma NBR 15100:2004, visto que essa norma orienta o uso do PDCA como um processo de melhoria contínua no desempenho do processo por meio de indicadores já implementados e monitorados. Os resultados comprovam que a ferramenta PDCA, é um método importante para o suporte ao processo de melhoria continua e na análise e solução de problemas. / An organization is holding the field of technology on their processes, when they have an established system and assure customers and suppliers which are being run by its employees match what is documented by the quality system. A desired outcome for an organization is achieved more efficiently when activities and related resources are managed as a process. In this context, the PDCA tool is a dynamic cycle that can be deployed in each process of the organization and is closely associated with the planning, implementation, monitoring and continuous improvement of these processes. In this sense, the main objective of this study was aerospace organizations that have a certified quality system based on NBR 15100:2004, about the potential of these organizations in analyzing and solving problems in the treatment of noncompliance and to identify the causes of non-conformities. The analysis also includes, besides the requirements of the rule, issues related to quality culture of each organizations management to achieve goals, and quality tools used for continuous improvement in order to eliminate or minimize factors that could jeopardize the success in achieving these goals. The development of this work, the procedure adopted was the case study that captures, from the perspective of respondents and observations of the practices of companies surveyed, various aspects pertaining to the dissertation. We evaluated three companies (Metinjo, Utec and Sankar), all with quality management systems (QMS) certified in NBR 15100:2004, since this rule guides the use of PDCA as a process of continuous improvement in process performance through indicators already implemented and monitored. The results show that the PDCA tool is an important method to support the process of continuous improvement and the analysis and solution of problems.

This diploma thesis deals with analysis of control and management plans in Saar Gummi Czech, s. r. o. comapany, especialy control and management plans related to extrusion department in Äerven Kostelec. This thesis also focuses on design of a control and management plan creation system. The first part of thesis describes general knowledge and concepts of control an management plans. In the second part thesis describes state of control and management plans in comapany Saar Gummi Czech, s. r. o. In the last part of this thesis will be designed creation system of control and management plans for this company.

Diploma thesis focuses on the use of modern methods in an integrated management system construction company. The first part is devoted to theoretical introduction of selected modern methods and process management. Describes the possibilities of using the cloud information system and the way of auditing of company processes by standards. In the practical part is introduced monitored company including a description of control mechanisms. The work is mainly focused on the analysis and identification of processes in construction company in selected area of managing the commissions. The final section contains design and implementation of information system and possibility for using of modern methods.